加强行风建设提升人社服务质量

加强行风建设提升人社服务质量

7月3日，人社部召开系统行风建设电视电话会议。会议全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院关于加强作风建设、深化“放管服”改革和推进审批服务便民化的决策部署，按照“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”的要求，对全面推进人社系统行风建设工作进行动员部署。

民心是最大的政治，民生连着民心。作为重要的民生部门，人社工作与人民利益紧密相连，与百姓生活苦乐攸关。人社系统行风好不好，关系到党和政府在人民群众心目中的形象。加强人社系统行风建设，是深入贯彻落实总书记关于党风作风建设重要思想、把人民放在心中最高位置的直接体现，是加快转变政府职能、深化“放管服”改革的具体行动。系统上下要切实增强对加强行风建设必要性、紧迫性和战略性的认识，把加强行风建设作为推进全面从严治党、加快转变政府职能、促进人社事业改革发展的必然要求，作为改进人社部门为民服务、提升服务品质的迫切需要，作为巩固党的执政基础、推动经济发展方式转变、提高干部队伍素质的重要载体，进一步提高政治站位，强化“四个意识”，始终把人民放在心中最高位置，多措并举强力推进政风行风建设。

政贵清简。面向老百姓的事，只有删繁就简、阳光透明，

才能体现为民导向。一方面，要在事项和流程上做好“减法”。能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉。勇于亮家底、抖包袱，把所有办理事项全都亮出来，做到清晰细化、一目了然；以老百姓办好“一件事”为标准，优化再造流程，减环节、减材料、减时限、减费用；持续开展“减证便民”行动，彻底清理烦扰企业和群众的无谓证明。另一方面，要在监管和服务上做好“加法”。从以往忙于事前审批的惯性思维中跳出来，转变为加强事中事后监管，推进“双随机、一公开”，从“严进宽管”真正转向“宽进严管”；进一步优化服务，创新服务方式，逐步整合人社部门各业务大厅，推广预约服务、延时服务、上门服务，实现集成服务、一窗通办；推进“互联网+人社”行动，加强数据共享共用，打破信息孤岛、数据烟囱，让数据多跑路、群众少跑腿。通过加法和减法，增强全系统干部职工行动自觉和思想警醒，彻底清理烦扰企业和群众的无谓证明，做到人社系统对外办理事项底数清、情况明、有依据，切实精简流程、优化服务，提升信息化水平，切实增强群众幸福感获得感。

人社局就业服务中心作为窗口单位，每天跟群众打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。窗口工作人员应当熟知各项业务办理流程，对前来咨询、办理事项的群众和企业负首问责任，对办理业务所需材料要履行一次性告知义务。对属于中心办理的事项，应当准确、清楚地告知申请人办理所需的材料。申报材料齐全的，要按规定及时予以受理

或办理；可以当场更正的申报材料，允许申请人当场更正；申报材料不符合要求的，必须清楚告知需要补报的所有材料；不属于中心办理的事项，要引导群众和企业到有关部门办理。在接待来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如果发生拒绝、推诿或态度粗暴、蛮横等现象，一经查实，要对主任部门和责任人进行教育，情节严重的要给予调离并依法处理。

人社部门作为重要的民生部门，服务窗口多、服务事项多，工作开展得好不好，直接关系人民群众的获得感幸福感。要切实践行把人民放在心中最高位置的要求，持续改进工作作风，强化服务意识，着力提高服务人民群众的能力和水平，做到热情热心、周全周到。