管理学-第五章

管理学：第五章决策与决策方法
分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日
备注：本文章/文件仅为课件“管理学”（或其中一个章节）的简单文本/文件预览版，可能不包括课件的图片、视频、音频、动画等相关素材，本文章/文件与课件详细内容可能有较大差异，部分音视频、flash等多媒体文件可能因客户端没有安装相关插件而无法预览，建议用户下载完整版课件。

第五章决策与决策方法
一、名词解释
1、决策
2、头脑风暴法
3、德尔菲法
4、确定型决策
5、风险型决策
二、单项选择
1、决策所解决的问题一般与( )相关。

A．过去B．现在C．将来D．现在及将来
2、( )开创了决策的跨文化比较研究。

A．威廉-大内B．林德布洛姆C．西蒙D．奥斯本
3、决策过程的起点是( )。

A．有良好的组织结构B．收集信息C．识别目标D．诊断问题
4、( )旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

A．程序化决策B．战略决策C．业务决策D．战术决策
5、关于决策的概念，下述( )项不正确。

A．决策贯穿了管理全过程
B．决策是管理的核心所在
C．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到
D．合理的决策就是最优决策
6、现有两个初始投资相同的方案。

方案①，如果市场条件好可获利100万元，而市场条件不好时则损失10万元；方案
②，如果市场条件好可获利l100万元，而市场条件不好时则损失1010万元。

若这两个方案实施时市场条件好坏的概率都各为50％，下列( )项观点是正确的。

A．这两个方案的获利期望值都是45万元，因此，没什么差别
B．综合考虑获利期望的机会与经营风险，可知方案②优于方案①
C．由于这两个方案都有50％失败的可能性，所以均不可能获利
D．方案②在市场条件好时可获利l100万元，远高于方案①，由此可见，方案②优于方案①
7、德尔菲法是由( )命名并首先使用的。

A．美国兰德公司B．德尔菲C．马尔可夫D．奥斯本
8、下列原则中，头脑风暴法尤其不能违背的原则是( )。

A．无批评原则B．系统原则C．灵活性原则D．客观原则
9、政策指导矩阵属于( )。

A．集体决策方法B．有关活动方向的决策方法
C．有关活动方案的决策方案D．风险型决策方法
10、为了解决某一问题或者利用某一机会，管理者需要做各种工作：①作出决定；②评估备选方案；③识别目标；④拟订备选方案；⑤选择实施战略；⑥识别机会或诊断问题。

正确的分析程序应该是( )。

A．③⑥④②①⑤B．⑥③④②⑤①C．⑥③④②①⑤D．③⑥④②⑤①
11、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。

由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。

2003年比2002年的销售增长率为lI8％，2004年比2003年的销售增长率为136％。

但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。

该企业的小家电业务应当属于下面哪一类?( )
A．现金牛类业务B．明星类业务C．幼童类业务D．瘦狗类业务
12、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( )。

A．有效性、及时性、稳定性B．前瞻性、有效性、稳定性
C．正确性、及时性、稳定性D．有效性、正确性、及时性
13、下列四项对主观决策法的认识中，正确的是( )。

A．仅供主管人员制定决策的方法B．直接利用专家的知识和经验进行决策的方法
C．优于计量决策法D．特别适合于常规决策
14、在应用量本利分析法时，关键是( )。

A．将生产成本分成固定成本和变动成本
B．分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系
C．盈亏平衡分析
D．找出企业不赢不亏时的产量
15、从决策的基本属性来看，决策是( )。

A．不以人的意志为转移的活动B．以人的意志为转移的活动
C．客观规律的真实描述D．客观规律的正确反映
16、从狭义上讲，决策是指( )。

A．人们为实现一定的目标所做的行为设计及其选择
B．社会组织在管理活动中为实现一定的目标制定行动方案并加以优化选择的过程
C．人们作出决定
D．人们根据社会与经济发展规律为实现某一特定目标作出的决策
17．从广义上讲．决策就是( )。

A．人们为实现一定的目标所实施的行动计划
B．人们为实现一定的目标所作的行为设计及其选择
C．人们为实现一定的目标而形成的思维模式
D．人们为实现一定的目标所完成的工作任务
18、( )是面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A．确定型决策法B．风险型决策法C．非确定型决策法D．追踪决策法
19、与非确定型决策相比，风险型决策不同之处在于( )。

A．面临多种可能的自然状态
B．可选方案在不同自然状态下结果是不同的
C．事前可以预测未来自然状态出现的概率
D．不能预测未来自然状态出现的概率．因而不定因素更多
20、下面对于决策目标确定要求的说法有错误的是( )。

A．目标的确定要具体，不能含混不清
B．目标的确定要力求恰当．防止目标偏高或偏低
C．越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
D．目标的确定应该具有可检验性
2l、“预则立，不预则废”的古语是要告诉我们决策要坚持( )。

A．信息原则B．客观原则C．辅助原则D．预测原则
22、集体决策和个人决策相比较( )。

A．集体决策优势比较明显
B．个人决策优势比较明显
C．究竟哪种决策有利要视具体情况而定
D．集体决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现，而集体决策的不利因素也一定是个人决策的优势所在
23、盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的( )。

A．产量、成本、利润B．产量、利润C．产量、成本D．产量、成本、价格
24、我国习惯上称之为“专家预测法”的是( )。

A．因果法B．外推法C．德尔菲法D．头脑风暴法
25、下列决策中．需要具有创新性思维的是( )。

A．例行决策B．常规决策C．确定型决策D．非持续性决策
26、下列对战略决策、战术决策和业务决策的关系的表述更准确的是( )。

A．三种决策是决策体系中不同层次的没有从属关系的三类不同的决策
B．三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策
C．三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策，它们相互依附又相互影响
D．三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策．它们相互依附又相互影响，有时没有绝对的界限
27、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。

后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找一些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。

再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。

对此你的看法是( )。

A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响
B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率
C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感
D．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率
28、决策是企业管理的核心内容．企业中的各层管理者都要承担决策的职责。

关于决策的解释，下面哪个更正确( )。

A．越是企业的高层管理者．所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策
B．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策
C．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策
D．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策
29、对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析．这是基本的要求。

在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析人手；王经理则认为可行性分析的大部分工作应是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。

你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的( )
A．张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些
B．张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异
C．对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策应采用王经理的工作思路
D．王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求
30、沃尔玛和凯玛特是美国两大连锁销售商。

沃尔玛一直使用自己的运输及配货系统，凯玛特则将此外包了出去。

业界一些人士在分析两家之间经营业绩差异时发现，控制自己的货车运输队对沃尔玛的成功起了重要作用。

由此可以得出以下何种结论( )。

A．业务外包无疑会使企业丧失竞争成功的基础，有实力的企业必须自备各个方面的运营能力
B．业务外包是现代企业充分利用社会资源从“虚拟经营”中获利的重要措施，虽然凯玛特的总体经营业绩不如沃尔玛，但这并不意味着凯玛特将运输及配货系统外包出去的做法有什么错误
C．将核心业务外包往往会给企业带来重大威胁，凯玛特外包其运输及配送系统就是一个失算的决策
D．影响企业经营业绩的因素实际很多，运输及配货系统对连锁零售商的成败并没有多大影响，不能以此来解释凯玛特与沃尔玛的经营业绩差距
三、多项选择题
1、( )是长期决策。

A．人力资源的开发B．生产中的资源配置C．投资方向的选择
D．企业日常营销E．组织规模的确定
2、相对于个人决策．集体决策的优点是( )。

A．能更大范围地汇总信息B．能得到更多的认同C．能做出更好的决策
D．能拟订更多的备选方案E．能更好地沟通
3、属于业务决策范畴的主要由( )。

A．技术改造B．岗位责任制的制订C．资金的筹措
D．企业产品的更新换代E．生产进度的安排
4、下列关于决策的分类标准，错误的是( )。

A．从决策的起点看，可把决策分为长期决策与短期决策
B．从决策所涉及的问题看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策
C．从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策
D．从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策
E．从决策的可控程度看．可把决策分为程序化决策与非程序化决策
5、经营单位组合分析法根据( )标准来把企业的经营单位分成四大类。

A．相对竞争地位B．市场前景C．业务增长率D．盈利能力E．生产能力
6、决策树的构成要素是( )。

A．概率枝B．方案枝C．决策点D．状态节点E．自然状态
7、常用的不确定型决策方法有( )。

A．决策树法B．小中取大法C．线性规划D．大中取大法E．最小最大后悔值法
8、下列关于决策的描述中，( )说法是正确的。

A．大多数管理人员都愿意冒险B．大多数管理人员都讨厌风险C．对风险的态度因人而异D．常用的风险型决策方法是决策树法E．应用定量决策方式可以排除决策中的人为因素
9、头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出的原则是( )。

A．对别人的建议不作任何评价
B．可以补充和完善已有的建议以使它更有说服力
C．建议越多越好
D．参与者要考虑自己建议的质量
E．鼓励每个人独立思考，广开思路
10、下列( )是组织中的例外问题。

A．供货单位未按时履行合同B．重要的人事任免C．设备故障
D．开拓新市场E．组织结构变化
11、举行集体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是( )。

A．对决策的贡献大小B．在决策实施过程中的影响力C．职位的高低
D．与这个问题相关的所有人员E．以上各项均正确
12、下列属于战术决策的特征的有( )。

A．阶段性B．局部性C．方向性D．区域性E．微观性
13、下述表述中哪几句是正确的( )。

A．决策是识别寻求解决问题方案的过程
B．一般来说，大多数决策关注的是寻找和解决问题的最佳方案
C．决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一直到决策结果的过程
D．管理中决策具有普遍性，决策贯穿于管理的各个层次、各个方面和全过程
E．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
14、对决策者来说，要想使决策达到最优，就必须( )。

A．在组织中建立有助于收集决策信息的管理信息系统
B．掌握所有的信息分析的模型和工具
C．容易获得与决策有关的全部信息
D．真实了解全部信息的价值所在。

并据此制订所有可能的方案
E．准确预期到每个方案在未来的执行结果
15、古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人的假设提出来的，其主要内容是( )。

A．决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
B．决策者要充分了解有关备选方案的情况
C．决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
D．决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益
E．作为决策者的管理者是“有限理性的”
16、行为决策理论的主要内容是( )。

A．人的理性介于完全理性和非理性之间．即人是有限理性的
B．决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用
C．由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策情境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到完全了解
D．在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用
E．决策者在决策中往往只求满意的结果
17、运用德尔菲法的关键是( )。

A．选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质
B．对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低范围内
C．用精心选择的有代表性的变量来衡量企业在行业中的竞争地位
D．决定适当的专家人数，一般少于5人较好
E．拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性
18、下面对经营单位组合分析法的说法正确的是( )。

A．经营单位组合分析法由美国麦肯锡咨询公司建立
B．根据对市场前景和相对竞争能力的划分，经营单位组合分析法把企业的经营单位分成九大类
C．经营单位组合分析法以“企业的目标是追求增长和利润”这一假设为前提
D．经营单位组合分析法的基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定活动方向
E．经营单位组合分析法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况
19、集体决策方法包括( )。

A．头脑风暴法B．政策指导矩阵C．名义小组技术D．德尔菲法E．风险型决策方法
20、对经营单位组合图的说法正确的是( )。

A．“金牛”经营单位的特征是业务增长率较高，而目前的市场占有率较低
B．“明星”经营单位的市场占有率和业务占有率都较高，因而所需要和所产生资金都较多
C．“幼童”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低
D．“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低
E．在企业的四类经营单位中．“明星”经营单位代表着最高利润增长率和最佳获利机会，因而企业应投入必要的资金，增加它的生产规模四、填空：
1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。

那些重复出现的日常的管理问题属于，相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于。

2．定性决策的方法主要有经验判断决策法、和。

五、简答题
1．简述决策的基本过程
2．简述正确决策的基本要求六、论述
“方法正确，决策不再是难事”，谈谈你对这句话的理解。

七、计算
1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），
公司面临几种可能的选择：
第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。

第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。

第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。

试根据决策树论，进行方案抉择。

2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。

根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。

自然状态方案
销路好
0.3
销路一般
0.5
销路差
0.2
大批生产
20
14
－2
中批生产
12
17
12
小批生产
8
10
10
3、某公司下属服装厂由于生产线落后，所以服装款式无特色，生产成本高，如果这类服装能保持目前的价格水平，企业则可保本，而一旦降价，企业就将发生严重亏损，资料如下表所示：
服装价格变动及影响单位：万元价格
下跌
不变
上涨
概率
0.3
0.6
0.1
损益值
-50
20
企业有3个方案可供选择：
①自行开发生产线：成功概率为0.6，若保持原产量，只需投资20万元，但要增加产量，则需再投资5万元。

②向外商购买：谈判成功概率为0.8，购买价格为45万元（若要增加产量不需追加投资）
③上述两方案都失败，则仍采用原生产线，且保持产量不变。

补充资料如下表所示：
自行研究成功后利润单位：万元方案
下跌
不变
上涨
产量不变
50
150
产量增加
-20
80
250
购买生产线的经营利润单位：万元方案
下跌
不变
上涨
产量不变
-40
100
200
产量增加
-120
120
300
如果让你决策，应该选择哪个方案？
八、案例分析案例一建立造纸厂的论证
A．县是位于黄河上游的一个小县，该县长期经济落后．人民生活水平低下。

该县为了改变其经济长期落后的状况，制
定了大量优惠政策，招商引资．以期带动地方经济。

此时．国内一家造纸厂表示愿意投资1000万元到该县建一个分厂。

县政府为是否在该县建立造纸厂而开了一个专家会议。

到会的专家共有20位，其中5位是造纸技术专家，10位是经济专家，2位是环境专家，3位是建厂地周围的居民代表。

会议中，10位经济专家都认为在该县建立造纸厂能为带来巨大的经济效益，同时解决一大批劳动力就业的问题。

他们都赞成开办该造纸厂。

而两位环境专家从环境学的角度指出，该造纸厂排污会超过标准，如果长期排污．会对黄河下游造成严重的污染，他们反对建造纸厂。

3位居民代表也担心环境污染问题。

但是一位知名的造纸技术专家保证该厂的污染绝不会超标，也不会影响周围居民的生活。

专家的话打消了居民代表的疑虑，见到会专家绝大部分都赞同在该县建立造纸厂，他们也就赞成建立造纸厂。

最后，会议根据大多数人的意见，得出了赞成在该县建立造纸厂的结论。

两年后。

该造纸厂在给该县带来经济效益的同时，却也由于大量排放工业废水而使该地黄河水质下降，不仅使该县人民深受其害，也影响到黄河中下游地区群众的生产和生活。

问题：
该案例中所用的决测方法是哪种?并结合该案例分析这种方法的优缺点。

案例二如何进行决策？
A．局B．公司近年来工作效率低下，缺乏生气，原任经理年龄叉较大，即将退休。

局党委决定对该公司领导班子进行调整．任命一位新经理．因B．公司内部推荐不出适当人选，于是经过局组织人事部门的考察，把C．公司副经理王平调任为B．公司经理。

王平是一个政治素质好。

事业心强，富有改革创新精神的中年干部。

他上任后，感到要当好B．公司的经理。

打开工作新局面，首先必须熟悉B．公司的方方面面，因此，他不急于发号施令，在上任后的半个多月时间里，除了应付公司的例行公事外，其余时间都花在了解公司的各方面情况上，通过一段时间的调查研究后，发现B．公司机关存在着如下问题：一是公司机关过分臃肿，部门林立．职能不清，造成在工作中相互扯皮，互相推诿，有的科室还存在官多兵少的现象；二是规章制度不健全，工作纪律松懈；三是工作人员中，有相当一部分同志年龄偏太或文化专业素质较低。

由于存在这些问题，造成公司机关行政效率低下，缺乏生机活力。

为此，王经理感到，要扭转公司机关的不良形象．打开工作新局面，必须对公司的机构和人员进行改革，同时，他又感到改革牵涉的面较大，自己又是新来B．公司工作的，有关改革的重大事宜，还是先与其他几位公司领导“通通气”为妥．于是他找了几位副经理和党委成员，简要谈了一下自已的改革打算，他们听了以后欣然表示支持。

王经理倍受鼓舞．对公司机关的改革充满了信心。

经过一段时闻深思熟虑后，他想出了一个改革方案，包括以下两个方面的内容：
第一，以事为中心，按照机构设置科学化、合理化原则，精简机构，明确各部门职能，同时在精简机构过程中，各科室实行优化组合，并引入竞争机制，通过双向选择，组成新的科室领导班子和成员。

第二．加强规章制度建设，各科室必须制定严格的考勤制度和岗位责任制等规章制度，用硬性管理方法整治公司机关的秩序。

加强工作人员的纪律性．以提高工作效率。

然后．王经理召开了公司经理扩大会议，他先概括地总结了B．公司机关的情况，特别指出了存在的问题，同时提出了改革方案，请与会者畅所欲言，对改革方案充分发表自己的看法。

他原以为，自己的改革设想事先已征求过其他几位领导的意见，提出的改革方案适应当前机构改革和干部人事制度改革的需要，又比较全面。

现在提交大家讨论无非是形成一个统一的意见。

没想到，讨论会上却出现了各种不同的意见。

有的同志认为主管局要求上下部门之间垂直对口．目前在主管局机构改革未进行的情况下，公司精简机构条件不成熟；有的同志认为在公司相当一部分人员年龄偏大和素质较低的状况下，实行优化组合阻力较大，不利于干部队伍的稳定，而且落聘人员难以安排。

因此主张目前应加强对工作人员进行岗位业务知识培训，以提高他们的文化专业素质；有的同志认为光靠规章制度．采用硬性管理方法整治公司机关的秩序，会导致工作人员与领导者关系的紧张，不利于充分持久地调动他们的工作积极性和创造性，因此主张在制订规。