第六章设计心理学精品PPT课件
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惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚； 产品情结；服务到位。
显在消费者 Downright Customer
显在消费者是直接消费企业产品或服 务的消费。只要曾经消费过本企业的产 品，就是本企业的一个消费者。一个不 满意的消费者，会直接、间接影响40个 潜在消费者。优秀设计的最高原则，就 是尽量把消费者满意的产品卖给消费者， 而避免让消费者买走了不满意的产品。
资讯活动 Resource Message Ploy
工业设计活动是以资讯为基础的。
（即采集包括消费者、企业、社 会等满意度的数据，制订新产品 定位的数学模式。）
整 合 企
Conformity layout
工业设计活动是一种整合
划 企划的活动。即从产品构思
到生产，从使用到销毁的全
过程都受控于设计，缺一环
工业设计活动的层面
观念设计 综合创造 包容性 资讯活动 整合企划 文化活动
观念设计
Anxious Design
工业设计活动的观念树立实际上是对设 计的设计，称之为“元设计活动”。没有 系统的工业设计概念，就意味着没有正确 的目标，是一种无效的设计活动。
观念设计是消费观念的设计，它倡导消 费者采用一种崭新的生活方式，引导人们 的科学生活，提高人们的生活质量。
认知反应
指对产品和服务的信念、看法、 态度和购买意图。
潜在消费者是消费者具有的买点与企业 的买点完全对位或部分对位，但尚未购买 企业产品或服务的消费者。这类消费者数 量庞大，分布面广，由于种种原因，他们 当前并不购买企业的产品，如果企业针对 他们进行营销设计，那么他们便可能成为 企业的现实消费者，潜在消费者是企业的 市场资源，也是企业的发展空间。
什么是消费者行为Consumer Behavior
工业设计活动
设 计
消费者
心
消费者心理
Βιβλιοθήκη Baidu
理
学
消费行为规律
的
适销对路的产品
内
涵
提升消费者满意度
工业设计活动 Industrial Design Ploy
工业设计活动是处理人与产品、社会、环 境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文 化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则 是消费者需求的满足。即工业设计是以消费者 为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。 而过去所说的工业设计活动，只满足消费者的 功能性需求，重点是产品的使用价值，处理物 与物的关系，它所面临的任务仅是单一产品的 功利性，具体的实际操作处理和创造，而现代 设计是一个涉及物质、精神、社会的无限宽泛 的开放性活动。
第六章 设计心理学
DESIGN PSYCHOLOGY
讲 1、设计心理学的定义 述 2、工业设计与消费者心理的关系 内 3、设计心理学研究的内容 容 4、设计心理学的意义
什么是设计心理学
1、定义：
设计心理学是专门研究在工业 设计活动中，如何把握消费者心 理、遵循消费行为规律、设计适 销对路的产品，最终提升消费者 满意度的一门学科。
综
Integrated Create
合
创
工业设计活动是整合创造的活动，
造 它研究产品技术功能设计和美学设计
的结合和统一，是在完善产品的使用
价值的同时，解决产品的艺术观赏价
值，是对产品技术设计的优化、发展
和完善，以达到满足消费者日益增长
的全面需求。
工业设计不是技术与艺术的简单相 加，而是通过一定的思维和手段把技 术和艺术的潜力发挥出来。
研究人们对产品、服务以及对这些产品和服 务进行营销活动的反应。其表现为：
情感反应；Affective Respconses 认知反应；Cognitive Respconses 行为反应；Behavioral Respconses
情感反应
指当人们读到、听到、想到、使 用或处理某一产品时，所产生的 感触和感情。
类 型
潜在 消费 者
准消 费者
显在消 惠顾消 费者 费者
种子消费者
种子消费者 Seed Customer
种子消费者是一种能为企业带来消费者 的消费者。即他们除自己消费外，还为企业 带来新消费的特殊消费者。它是由常客进化 而来的。
种子消费者的数量决定了企业的兴旺程 度，也决定着企业的前景。
种子消费者有四个基本特征：
节都可能使设计失败。所以
说工业设计就是产品开发的
周密策划与审慎的实施。
文化活动
Institutional Ploy
工业设计活动是文化活动。设计是文化， 是人类对自然理解后的意识，是人类认识 自身后，应用材料、技术表达自己理想的 行为。它是人类科学、文化水平的集中反 映。设计是一种高层次的精神活动，它综 合了人类科学、艺术的成果。
包容性
Comprehensive Character
工业设计活动不仅包括工业设计中造型、色 彩、表面装饰、包装装潢、商标等本身的活动， 而且还包括产品在推向市场过程中的广告、橱 窗、营业场所的内外装修、展示设计等营销设 计活动。即平面视觉传达设计。
工业设计活动还要注意工业设计与外环境的 协调，既关注产品的造型效果，又注重产品与 环境的关系，由产品自身扩大到包容产品的整 个室内空间，使消费者拥有和谐的工作环境和 生活环境。
工业设计的文化活动集中表现是理解消 费者的生活方式、把握消费者生活方式的 变革，并倡导一种新的生活方式。所以说， 设计文化活动就是生活方式的设计。
消 费 者 Customer
现代对消费者的界定：指任何接受或 可能接受产品或服务的人。消费者是相 对于提供产品或服务的生产者而言。没 有消费者，生产者也难于存在。
准消费者
Quasi Customer
准消费者是对企业的产品或服务已产 生了注意、记忆、思维和想象，并形成 了局部购买欲，但未产生购买行动的过 客。
对顾客而言，本企业的产品或服务已 进入他们的购买选择区，成为其可行性 消费方案中的部分。但由于种种原因， 他们一直未购买本企业的产品。
潜在消费者 Potential Customer
忠诚性、排它性、重复性、传播性
惠顾消费者 Patronize Customer
惠顾消费者就是常客，他们经常购买 本企业的产品和服务。
惠顾消费者是企业的基本消费队伍， 是一种市场开发投入最少的消费者。 （留住一个常客的费用仅是开发一个新 消费者的1/7）企业培养自己的常客队伍， 形成一个庞大的常客阵容，是企业生存 发展的根本。
显在消费者 Downright Customer
显在消费者是直接消费企业产品或服 务的消费。只要曾经消费过本企业的产 品，就是本企业的一个消费者。一个不 满意的消费者，会直接、间接影响40个 潜在消费者。优秀设计的最高原则，就 是尽量把消费者满意的产品卖给消费者， 而避免让消费者买走了不满意的产品。
资讯活动 Resource Message Ploy
工业设计活动是以资讯为基础的。
（即采集包括消费者、企业、社 会等满意度的数据，制订新产品 定位的数学模式。）
整 合 企
Conformity layout
工业设计活动是一种整合
划 企划的活动。即从产品构思
到生产，从使用到销毁的全
过程都受控于设计，缺一环
工业设计活动的层面
观念设计 综合创造 包容性 资讯活动 整合企划 文化活动
观念设计
Anxious Design
工业设计活动的观念树立实际上是对设 计的设计，称之为“元设计活动”。没有 系统的工业设计概念，就意味着没有正确 的目标，是一种无效的设计活动。
观念设计是消费观念的设计，它倡导消 费者采用一种崭新的生活方式，引导人们 的科学生活，提高人们的生活质量。
认知反应
指对产品和服务的信念、看法、 态度和购买意图。
潜在消费者是消费者具有的买点与企业 的买点完全对位或部分对位，但尚未购买 企业产品或服务的消费者。这类消费者数 量庞大，分布面广，由于种种原因，他们 当前并不购买企业的产品，如果企业针对 他们进行营销设计，那么他们便可能成为 企业的现实消费者，潜在消费者是企业的 市场资源，也是企业的发展空间。
什么是消费者行为Consumer Behavior
工业设计活动
设 计
消费者
心
消费者心理
Βιβλιοθήκη Baidu
理
学
消费行为规律
的
适销对路的产品
内
涵
提升消费者满意度
工业设计活动 Industrial Design Ploy
工业设计活动是处理人与产品、社会、环 境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文 化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则 是消费者需求的满足。即工业设计是以消费者 为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。 而过去所说的工业设计活动，只满足消费者的 功能性需求，重点是产品的使用价值，处理物 与物的关系，它所面临的任务仅是单一产品的 功利性，具体的实际操作处理和创造，而现代 设计是一个涉及物质、精神、社会的无限宽泛 的开放性活动。
第六章 设计心理学
DESIGN PSYCHOLOGY
讲 1、设计心理学的定义 述 2、工业设计与消费者心理的关系 内 3、设计心理学研究的内容 容 4、设计心理学的意义
什么是设计心理学
1、定义：
设计心理学是专门研究在工业 设计活动中，如何把握消费者心 理、遵循消费行为规律、设计适 销对路的产品，最终提升消费者 满意度的一门学科。
综
Integrated Create
合
创
工业设计活动是整合创造的活动，
造 它研究产品技术功能设计和美学设计
的结合和统一，是在完善产品的使用
价值的同时，解决产品的艺术观赏价
值，是对产品技术设计的优化、发展
和完善，以达到满足消费者日益增长
的全面需求。
工业设计不是技术与艺术的简单相 加，而是通过一定的思维和手段把技 术和艺术的潜力发挥出来。
研究人们对产品、服务以及对这些产品和服 务进行营销活动的反应。其表现为：
情感反应；Affective Respconses 认知反应；Cognitive Respconses 行为反应；Behavioral Respconses
情感反应
指当人们读到、听到、想到、使 用或处理某一产品时，所产生的 感触和感情。
类 型
潜在 消费 者
准消 费者
显在消 惠顾消 费者 费者
种子消费者
种子消费者 Seed Customer
种子消费者是一种能为企业带来消费者 的消费者。即他们除自己消费外，还为企业 带来新消费的特殊消费者。它是由常客进化 而来的。
种子消费者的数量决定了企业的兴旺程 度，也决定着企业的前景。
种子消费者有四个基本特征：
节都可能使设计失败。所以
说工业设计就是产品开发的
周密策划与审慎的实施。
文化活动
Institutional Ploy
工业设计活动是文化活动。设计是文化， 是人类对自然理解后的意识，是人类认识 自身后，应用材料、技术表达自己理想的 行为。它是人类科学、文化水平的集中反 映。设计是一种高层次的精神活动，它综 合了人类科学、艺术的成果。
包容性
Comprehensive Character
工业设计活动不仅包括工业设计中造型、色 彩、表面装饰、包装装潢、商标等本身的活动， 而且还包括产品在推向市场过程中的广告、橱 窗、营业场所的内外装修、展示设计等营销设 计活动。即平面视觉传达设计。
工业设计活动还要注意工业设计与外环境的 协调，既关注产品的造型效果，又注重产品与 环境的关系，由产品自身扩大到包容产品的整 个室内空间，使消费者拥有和谐的工作环境和 生活环境。
工业设计的文化活动集中表现是理解消 费者的生活方式、把握消费者生活方式的 变革，并倡导一种新的生活方式。所以说， 设计文化活动就是生活方式的设计。
消 费 者 Customer
现代对消费者的界定：指任何接受或 可能接受产品或服务的人。消费者是相 对于提供产品或服务的生产者而言。没 有消费者，生产者也难于存在。
准消费者
Quasi Customer
准消费者是对企业的产品或服务已产 生了注意、记忆、思维和想象，并形成 了局部购买欲，但未产生购买行动的过 客。
对顾客而言，本企业的产品或服务已 进入他们的购买选择区，成为其可行性 消费方案中的部分。但由于种种原因， 他们一直未购买本企业的产品。
潜在消费者 Potential Customer
忠诚性、排它性、重复性、传播性
惠顾消费者 Patronize Customer
惠顾消费者就是常客，他们经常购买 本企业的产品和服务。
惠顾消费者是企业的基本消费队伍， 是一种市场开发投入最少的消费者。 （留住一个常客的费用仅是开发一个新 消费者的1/7）企业培养自己的常客队伍， 形成一个庞大的常客阵容，是企业生存 发展的根本。