管理沟通与领导力开发(上海交大课堂笔记)

管理沟通与领导力开发

上海交通大学安泰经济与管理学院胡巍教授

总装中晋高第十期培训班

2012．05——2012.06

特别感谢胡巍教授的精彩讲授

特别感谢张登高老师、刘翔老师详细的随堂笔记关于考试：

时间：2012年6月28日18:00-20:00

地点：中院205、207

考题说明：A、B卷，五大类题

1、简答题：如：沟通与管理的关系

2、分析题：一段话中，体现的沟通的原理

3、论述题

4、设计题：场景

5、创作题：7个小矮人是什么（自己心目中的7个小矮人

祝大家学有所获，考试顺利！

关于《管理沟通》课程——如何提高团队的沟通与合作能力。

合适的人干合适的事，正确的人干正确的事。

说服内心，说服自我。

本课程的意义：不在于“术”，而在于“道”，也即不在于学到什么，而在于你能想到什么，输出什么。

借场造势。见人说人话，见鬼说鬼话，这叫背景分析。

九本书：1、《易经》

2、《巴菲特传》

3、《三国志》

4、《四书》

5、《第五项修炼》

6、《六顶思考帽》

7、《高效能人士的七个习惯》

8、《80/20法则》

9、《道德经》

本课程的学习是增量与存量的关系，也是理论与实践的联系。

换位思考，沟通才能成功

背景分析，沟通才能有效

借场造势，沟通才有氛围

感知比告知更重要。

没有方法对应的想法是没有用的。

P358是我最喜欢的案例。

357法则：见前言。

第一单元沟通概论

一、沟通的重要性

遇到问题，先沟通一下嘛！

您的传真机信息全了吗？

应该谁先挂电话？

你送客人是否送到“屁股不冒烟”！？

谁来买单！

老板骂你如何处理？

——“沟通”无时无处不在！

——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！！

——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！

#（美）普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

#（美）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%

马上，我的理解是在30秒之内行动。

曼陀罗拓展表：现实环境不允许那么多时间去沟通；要沟通要清楚自己的资源。

管理，水无常势。

管理学，既是科学的，也是艺术的。是一个杂合体。管理，是婊子要做，牌坊也要立的无赖。管理就是要在无常人生中寻找有规律的东西。

沟通一定要有主体、客体。

第三方力量：生活中的第三者都是很厉害的。在沟通中应用第三方力量也是很有效的。还可以用虚拟的第三方来沟通。

沟通没有那么多时间怎么办？要强调章法，讲究方法。

沟通不是双向的，有时就是单向的。

发展别人之未发现，想别人之未想，做别人之未做。

《从优秀到卓越》

二、沟通的类型（P6）

沟通：语言沟通：口头

书面

非语言沟通：身体语言沟通：身体动作姿态

服饰仪态

空间位置

副语言沟通

物体的操纵

美国式的教育为什么受欢迎？教室布置成圆弧形的，老师喜欢跑到同学中间。

物体的操纵也非常重要。为表达欢迎拉横幅；汇报用简、繁报告。

老总身边的客人不管身份低到哪里，最好不能遗忘。

沟通的八个环节。（以下是网络资源）

1 传送者：产生、提供用于交流的信息的一方，是沟通的初始者，具有主动地位；

2 接收者：被告知事实、观点的一方，处于被动的位置；

3 编码：发送者将自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号的过程；

评价传送者的编码能力有三个标准：首先是认知，即“对不对”的问题；其次是逻辑，即“通不通”的问题；再次是修辞，即“美不美”的问题。

4 解码：将所接收到的信号翻译、还原为原来的含义的过程；

5 传送器与接收器：信息传递及接收时所用的工具和媒介。

6 通道与噪音

通道是信息得以从传送者传递到接收者所凭借的手段。

通道一般有语言和非语言等类型。

噪音指通道中除了所要传递的信息之外的任何干扰。

7 背景：沟通既是由沟通主体双方把握的，也是由背景环境共同控制的。一般认为对沟通过程发生影响的背景因素有以下几方面：

①心理背景：心理背景指沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵：其一是沟通主体自己的心情、情绪。其二是沟通主体对于对方的感受和态度。沟通过程常常由于偏见与好恶而出现误差，导致沟通双方无法准确理解对方信息含义。

②物理背景：物理背景指沟通发生的场所。不同的物理背景往往造成不同的沟通气氛，特定的物理环境更是能造就特定的沟通氛围。

③社会背景：社会背景指沟通主体双方的社会角色关系，与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系。对不同的社会角色，当然应该有不同的沟通方法与模式。

④文化背景：文化背景指沟通主体长期的文化积淀，即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。沟通需要文化背景，同时文化背景更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。

8 反馈：反馈是接收者对于传送者传来的信息所作出的反应。反馈可以检验信息传递的程度、速度和质量。

三、沟通的构架、目的和作用

1、构架：参见P4图1-1

定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。（P3）

沟通最高境界是不沟自通。沟而不通就成沟，沟而能通能够达到信息传递的目的。

练习：团队沟通与协作

1、董事长，总经理，员工；

2、曼陀罗拓展表或其他练习等。

2、目的：

获取信息；

传播信息；

影响态度和观念；

获得理解和支持拥护。

沟通，不在于做什么，而在于怎么做。

不要在方法上过多纠缠。同时强调及时。

3、作用：

a．使组织中的人们认清形势；

b．使决策能更加合理和有效；

c．稳定人员的思想情绪，统一组织行动。

四、沟通与管理

管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人，管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。

领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子，重人情，认为不理是最大的看不起；