管理心理学-第七章--知觉与管理(ppt文档)
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管理心理学-第七章--知觉与管理(ppt文档)
•表情特征的种类
•面部表情 •言语表情 •身段姿态表情
面部 表情
以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。面 部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远 眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了 解一个人的思想、情感及各种心理状态。
言语 •通过言语可以判断一个人的情绪，语音语调
表情
不同，表达的意思也不同。现实生活中，往往 根据人们的说话声来判断其情绪。
角色：是一个人的社会身份。一个人在社会上有一 定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权 利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就 是他充当的社会角色。
人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每 充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、 行为规范等。
每个人同时充当多种角色。角色受社会经济、历史时期和 社会制度的影响。
付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。
2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。
为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策， 此例的原理可以推广到任何决策上。
假如某高中生 打算上大学， 并确定了以下 择校标准：
学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件
的 特
4、动态与静态
点
5、重复次数的多少
（三）情景
人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影
响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响
知觉。
影响知觉的因素
情景因素
、 态度、动机 兴趣、经验、期望
知觉者因素
时间、工作环境、社会环境
知觉
大小、强弱、动静、高低、背景、远近
管理心理学课件PPT40页
管理心理学
研究管理过程中人的心理和行为的科学史前时期（1900年以前）科学管理（世纪初-20年代）人际关系时期（30-40年代）人本主义（50-60年代）权变时期（70年代）组织文化（80年代）当代
学科的特点
科学性主要采纳实证的方法理论体系系统化内容包括个体(个性、满意、健康）群体(心理规律、群体动力学）组织(结构、沟通、文化）领导(理论、决策、激励）
成功智力
分析智力：用于解决问题和判定思维成果的质量（预测力在15%以下）创造智力：用于帮助人从开始就形成好的问题和想法实践智力：将思想及其分析结果以一种行之有效的方式加以实施成功智力只有在分析、创造和实践能力三方面协调、平衡时才最为有效
性格
人对现实的稳定态度和相应的行为方式MBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I =指标
MB组合（二）
ESTP 最具有自发性ESFP 最慷慨ENFP 最乐观ENTP 最具有发明性ESTJ 最严格做事ESFJ 最和谐ENFJ 最能说服人ENTJ 最能指挥
组织变革
改革的进程解冻变革再冻结
结束，谢谢参与！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
研究管理过程中人的心理和行为的科学史前时期（1900年以前）科学管理（世纪初-20年代）人际关系时期（30-40年代）人本主义（50-60年代）权变时期（70年代）组织文化（80年代）当代
学科的特点
科学性主要采纳实证的方法理论体系系统化内容包括个体(个性、满意、健康）群体(心理规律、群体动力学）组织(结构、沟通、文化）领导(理论、决策、激励）
成功智力
分析智力：用于解决问题和判定思维成果的质量（预测力在15%以下）创造智力：用于帮助人从开始就形成好的问题和想法实践智力：将思想及其分析结果以一种行之有效的方式加以实施成功智力只有在分析、创造和实践能力三方面协调、平衡时才最为有效
性格
人对现实的稳定态度和相应的行为方式MBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I =指标
MB组合（二）
ESTP 最具有自发性ESFP 最慷慨ENFP 最乐观ENTP 最具有发明性ESTJ 最严格做事ESFJ 最和谐ENFJ 最能说服人ENTJ 最能指挥
组织变革
改革的进程解冻变革再冻结
结束，谢谢参与！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
管理心理学 第四讲：知觉与管理 管理心理学教学课件
1.知觉者的图式
(1)什么是图式(schemas）？ 图式是存在于人们头脑中的认知框架，是在过 去经验基础上形成的抽象知识结构。它们存储 在人们的长时记忆中，用以筛选、组织和解释 有关特定知觉对象的信息。一旦某个人形成了 某种对象的图式，任何与图式有关的新对象都 会使这个图式活跃起来，关于该新对象的信息 就会以与图式相一致的方式得到处理。由此可 见，图式决定着对象被知觉的方，被人们清晰感知到的东 西就是知觉的对象，而仅被人们模糊感 知到的东西就成为该对象的背景。 对象与背景之间的差别越大，人们就越 容易从背景中把对象区别出来；反之， 对象与背景的差别越小，区分对象与背 景也越困难
3.知觉对象的组合
知觉是对事物整体的反映，但整体不一 定只是一个对象。有时，人们会把若干 事物作为一个整体来反映。 知觉对象的组合服从下述原则： (1)接近原则。对象在空间上的接近，容 易被感知为一个整体。
第二节 影响知觉的因素
影响知觉的因素主要有三个方面，即知 觉者本人、知觉的对象和发生知觉时的 情景。
一、知觉者的特征
我们经常可以看到，不同的人观察同一个人、 同一件事，会有完全不同的看法，会对他们的 所见所闻作出完全不同的解释。这表明，知觉 者的某些特征会影响知觉过程。 知觉者并非消极地接受和处理信息，他们都有 一定的经验和知识，都有某种需要、欲望和感 受，这一切都会对信息进行筛选、过滤，并对 选择的信息进行组织和解释。
印象操纵
还应指出，明目张胆的欺骗或说谎与一般的 印象操纵是有区别的。公开的欺骗或说谎容易 被揭穿，造成严重后果。例如，在求职申请表 上填写假学历、假履历，这种公然的欺骗行为 既不诚实，也不聪明，一旦被揭穿，后果不堪 设想。而印象操纵虽然也可能有某些不真实的 成分，但在多数情况下只是尽可能给别人传达 一种积极的印象，不是对自己的能力或成就说 谎。当人们企图获得某种利益时，如想得到提 升、晋级、加薪或别人的好评时，最可能采用 印象操纵技巧。
管理心理学——认知管理PPT课件
的看法。 控制点的类型： ①内因控制论：主观努力和能动性是主要控制因素 ②外因控制论：个人所处的客观环境是主要控制因素
❖海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于
外界环境，或者决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情 景归因； 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称 为个人倾向归因。
基于有效处理过程的知识管理论 ❖基于有效处理过程的知识管理论 知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节 点”，便于管理实践中进行控制与评价。
知识管理
知识表征
知识传递
知识利用
知识表征
社会技术系统
第三节
❖决策制定过程 ❖决策工具 ❖决策制定的风格 ❖一般决策错误 ❖群体制定的决策
组织中的决策
❖决策的制定过程
管理心理学
认知管理
❖第一节 组织中的知觉 ❖第二节 组织中的知识管理与学习 ❖第三节 组织中的决策
第一节 组织中的知觉
❖知觉 ❖社会知觉 ❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服 ❖社会知觉的归因理论
❖知觉的定义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整
体属性的反映 。
❖知觉的特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的组织性（接近性、相似性、连续性、闭合性）
❖ 社会知觉的特征 认识对象的特殊性 加工过程的特殊性 复杂性 利益性
❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服
❖首因效应 ❖近因效应 ❖晕轮效应 ❖投射效应 ❖定型化效应 ❖克服社会知觉的障碍
识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断
❖社会知觉的归因理论
❖控制点理论 是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面因素控制
❖海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于
外界环境，或者决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情 景归因； 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称 为个人倾向归因。
基于有效处理过程的知识管理论 ❖基于有效处理过程的知识管理论 知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节 点”，便于管理实践中进行控制与评价。
知识管理
知识表征
知识传递
知识利用
知识表征
社会技术系统
第三节
❖决策制定过程 ❖决策工具 ❖决策制定的风格 ❖一般决策错误 ❖群体制定的决策
组织中的决策
❖决策的制定过程
管理心理学
认知管理
❖第一节 组织中的知觉 ❖第二节 组织中的知识管理与学习 ❖第三节 组织中的决策
第一节 组织中的知觉
❖知觉 ❖社会知觉 ❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服 ❖社会知觉的归因理论
❖知觉的定义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整
体属性的反映 。
❖知觉的特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的组织性（接近性、相似性、连续性、闭合性）
❖ 社会知觉的特征 认识对象的特殊性 加工过程的特殊性 复杂性 利益性
❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服
❖首因效应 ❖近因效应 ❖晕轮效应 ❖投射效应 ❖定型化效应 ❖克服社会知觉的障碍
识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断
❖社会知觉的归因理论
❖控制点理论 是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面因素控制
管理心理学——组织中的知觉
第三篇 认知管理
主要内容
1 组织中的知觉
2
2
组织中的记忆与学习——知识管理
3
组织中的决策
第七章 组织中的知觉
• 知觉是对感觉信息进行主动处理并赋予其含义的过程。 • 在组织管理过程中，管理的对象是人，管理是一个与人 交往、对人产生认识，并与人发生相互作用的过程。
3
• 管理双方在有限的时间内利用可用信息，对个体的需要、
（一）对应推断论
32
• 所谓对应推断就是判断一个人表现出来的行为是否与其 内在性格或真实意图相对应的过程。 • 任何表现出来的行为都有很多可能的原因。 • 此外，人们经常有意掩饰某些性格特点和真实的意图， 特别是当这些特点和意图与当时环境的要求相悖时。 • 简单地做出推断可能会犯错误。
33
• 心理学家琼斯和戴维斯提出准确推断两个基本的原则： （1）不寻常结果原则：当活动者的行为具有一些相当独 特的或不寻常的结果时，知觉者可以作出相应推断，即： 将这种行为判断为与活动者的内在倾向相一致。
（二）人际知觉
14
• 人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经 验、知识等对他人的信息进行解释。
知觉者的
特点 影响人际
知觉的因素 知觉对象的 特点 情境的特点
1.知觉者的特点Biblioteka 15(1)对被知觉目标的熟悉性 • 根据多个观察来源收集的信息是准确的，那么就可以形 成对这一个体准确的知觉。 • 熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信 念不符合的信息，从而扭曲了事实的真相。 • 管理者在业绩评估时，需要注意避免先入为主的倾向。 (2)知觉者的态度 • 如：性别的刻板印象
4
本章内容：
一 • 组织中的社会知觉
5
主要内容
1 组织中的知觉
2
2
组织中的记忆与学习——知识管理
3
组织中的决策
第七章 组织中的知觉
• 知觉是对感觉信息进行主动处理并赋予其含义的过程。 • 在组织管理过程中，管理的对象是人，管理是一个与人 交往、对人产生认识，并与人发生相互作用的过程。
3
• 管理双方在有限的时间内利用可用信息，对个体的需要、
（一）对应推断论
32
• 所谓对应推断就是判断一个人表现出来的行为是否与其 内在性格或真实意图相对应的过程。 • 任何表现出来的行为都有很多可能的原因。 • 此外，人们经常有意掩饰某些性格特点和真实的意图， 特别是当这些特点和意图与当时环境的要求相悖时。 • 简单地做出推断可能会犯错误。
33
• 心理学家琼斯和戴维斯提出准确推断两个基本的原则： （1）不寻常结果原则：当活动者的行为具有一些相当独 特的或不寻常的结果时，知觉者可以作出相应推断，即： 将这种行为判断为与活动者的内在倾向相一致。
（二）人际知觉
14
• 人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经 验、知识等对他人的信息进行解释。
知觉者的
特点 影响人际
知觉的因素 知觉对象的 特点 情境的特点
1.知觉者的特点Biblioteka 15(1)对被知觉目标的熟悉性 • 根据多个观察来源收集的信息是准确的，那么就可以形 成对这一个体准确的知觉。 • 熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信 念不符合的信息，从而扭曲了事实的真相。 • 管理者在业绩评估时，需要注意避免先入为主的倾向。 (2)知觉者的态度 • 如：性别的刻板印象
4
本章内容：
一 • 组织中的社会知觉
5
项目二知觉与管理 《管理心理学》教学课件
任务引入
知识，是一位著名的学者。带着这个印象，主 持测试的专家让这两组大学生分别从这个人的 外貌特征上进行确认，并概括出一句评价性的 结论。结果，经过分析研究，第一组大学生概 括的结论是：这个人凶残、狡诈，深沉的目光 中隐藏着险恶，高耸的额头表明其不达目的决 不罢休的决心。第二组大学生的结论是：这个
（一）感觉的含义 （二）知觉的含义 （三）感觉与知觉的联系和区别
一、感觉与知觉的关系
（一）感觉的含义
结合近年来国内外心理学界的研究，感觉是 指客观事物的个别属性及其表面现象在人的头脑 中的一种综合的反应。例如，我们看到一个苹果， 发现苹果个儿很大，颜色十分鲜艳，这些都属于 感觉的范畴。
一、感觉与知觉的关系
任务引入
人坚定、执着、进取心强，深邃的目光表明他 思想的深刻，高耸的额头表明他在科学探索上 攻坚克难、迎难而上的坚强的意志。 思考：为什么同一个人的同一张照片，经过不 同测试人员的评价分析，会得出如此巨大的差 异呢？
任务分析
上述案例在评价过程中，两组大学生之所以对同一个 人的同一张照片的评价有如此大的差异，是因为在实验 之前，主持测试的专家分别对两组大学生进行了专门的 介绍，被测试的大学生们形成了对这个人特定的第一印 象。这种由首因效应构成的社会知觉，决定了对事物后 来的认识与评价。在现实生活中，这样的事例也是屡见 不鲜的。由于人们在社会知觉方面存在着首因效应，并 以此进行推断分析，往往导致人们在认知评价及行为活 动方面存在明显的差异性。
任务分析
应，则会通过某一方面的表现给面试官留下深刻的 印象。当然，这种心理现象的产生和强化也要把握 一定的尺度，要同自己应聘的单位及岗位的实际需 要以及自身的综合素质紧密结合，否则就会产生不 良的效果。
一、感觉与知觉的关系 二、知觉的分类 三、知觉的特征 四、知觉的影响因素
管理心理学知觉与管理课件
绩效管理 运用管理心理学理论和方法，制 定合理的绩效考核标准和方法， 激励员工提高工作绩效，实现组 织目标。
管理心理学在组织文化建设中的应用
组织价值观塑造
运用管理心理学理论和方法，引导员工形成符合组织文化的价值 观和行为准则，增强组织的凝聚力和向心力。
团队建设
运用管理心理学理论和方法，加强团队沟通和协作能力培养，提 高团队绩效和创新能力。
知觉对组织文化的影响
组织的文化和氛围也会影响员工的知觉，而员工的知觉又会对组织文化和氛围 产生反作用，因此，管理者的知觉对组织文化和氛围的建设和维护具有重要影响。
02
管理者的知觉
管理者的知觉偏差
代表性启发
锚定效应
管理者在判断和决策时，容易受到代 表性启发，即根据某一事件或情境的 代表性特征来快速做出判断，而忽略 了其他重要信息。
建立有效的沟通机制，及时了解员工的想 法和需求，解决其困惑和问题，提高其对 组织的认同感和满意度。
04
组织知觉与管理
组织文化的形成与影响
组织文化是组织成员共同遵循的价值 观念、行为准则和环境氛围的综合体 现，对组织成员的知觉和行为具有重 要影响。
组织文化对组织成员的知觉和行为具 有导向作用，能够影响员工的价值观、 态度和工作行为，从而影响整个组织 的绩效。
团队协同
管理者的知觉偏差会影响团队协同，如可用性启发可能导致偏见和 歧视，影响团队成员的协作和绩效。
战略眼光
管理者的知觉偏差会影响战略眼光，如锚定效应可能导致对市场变 化的反应不足或过度反应，影响企业的战略规划和执行。
03
员工知觉与管理
员工知觉的形成
员工知觉是指个体对外界事物的认知和理解过程，受到个人背
组织知觉与组织绩效的关系
管理心理学在组织文化建设中的应用
组织价值观塑造
运用管理心理学理论和方法，引导员工形成符合组织文化的价值 观和行为准则，增强组织的凝聚力和向心力。
团队建设
运用管理心理学理论和方法，加强团队沟通和协作能力培养，提 高团队绩效和创新能力。
知觉对组织文化的影响
组织的文化和氛围也会影响员工的知觉，而员工的知觉又会对组织文化和氛围 产生反作用，因此，管理者的知觉对组织文化和氛围的建设和维护具有重要影响。
02
管理者的知觉
管理者的知觉偏差
代表性启发
锚定效应
管理者在判断和决策时，容易受到代 表性启发，即根据某一事件或情境的 代表性特征来快速做出判断，而忽略 了其他重要信息。
建立有效的沟通机制，及时了解员工的想 法和需求，解决其困惑和问题，提高其对 组织的认同感和满意度。
04
组织知觉与管理
组织文化的形成与影响
组织文化是组织成员共同遵循的价值 观念、行为准则和环境氛围的综合体 现，对组织成员的知觉和行为具有重 要影响。
组织文化对组织成员的知觉和行为具 有导向作用，能够影响员工的价值观、 态度和工作行为，从而影响整个组织 的绩效。
团队协同
管理者的知觉偏差会影响团队协同，如可用性启发可能导致偏见和 歧视，影响团队成员的协作和绩效。
战略眼光
管理者的知觉偏差会影响战略眼光，如锚定效应可能导致对市场变 化的反应不足或过度反应，影响企业的战略规划和执行。
03
员工知觉与管理
员工知觉的形成
员工知觉是指个体对外界事物的认知和理解过程，受到个人背
组织知觉与组织绩效的关系
管理心理学PPT讲解学习
第八章 激励行为与决策行为
一、激励行为
（一）一般概念： 指的是持续激发人的动机的心理过程。
员工判别需要 寻找满足需要途径 选择指向目标行为 员工修正需要 受到奖励或惩罚 员工采取行动
（二）重要作用
管理职能 目标实现 提高绩效 绩效=能力 X 激励
（三）主要方式 外在 内在
（四）强化方法 巴甫洛夫 斯金纳 （五）有效奖惩的实施方式
四、管理心理学的研究方法
1、 个案研究法
例，研究一个组织中的人际关系
※ 观察法 ※ 谈话法 ※ 活动产品分析法 ※ 经验规律总结法
2、实证研究法 3、 心理测验法 4、 宏观与微观环境条件分析法 5、 其它高科技方法的应用
定性与定量的结合
参考书目
1、《人的行为与组织管理》（美） Paul.R.Timm & Brent D. Peterson著、钟 谷兰 译《当代管理与心理学应用系列》中 国轻工业出版社 2004版； People at Work: Human Behavior in Organizations (5th Edition)
4、 需要与管理
（1）需要层次论在企业管理中的作用 （2） 满足职工需要的方法与途径/措施
二. 动机
1、什么是动机 2、动机的种类
❖起源：生物性动机/社会性动机 ❖内容的性质：高尚/卑劣 ❖范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的 ❖意识：意识到的/未被意识到的 ❖引起动机原因：外在动机/内在动机
《心理学导读系列》
2、Psychology and Work Today: An
Introduction to Industrial and Organizational Psychology》
管理心理学之知觉课件
03
深度知觉可以通过多种线索获得，如遮挡关系、透视信息、光影效果 等。
04
深度知觉的准确性受到多种因素的影响，如视觉线索的可靠性、个体 差异、环境条件等。
03 知觉的影响因素
感觉通道的影响
视觉通道
人们通过眼睛接收信息，如颜色、形状、大 小等。
触觉通道
人们通过皮肤接触感受外界刺激，如温度、 压力等。
听觉通道
人们通过耳朵接收声音信息，如语音、音乐 等。
嗅觉和味觉通道
人们通过鼻子和舌头感受气味和味道。
感觉适应
同一刺激持续作用于感觉器官，会使 感受性发生变化的现象。
如从暗处走到明处，起初会感到光线 特别刺眼，过一会儿才恢复正常的视 觉感受性。
感觉对比
当两个刺激同时或连续作用于同一感觉器官时，由于刺激的 相互作用，会使感受性发生变化的现象。
员工对领导的知觉会影响 他们对领导魅力的感知， 进而影响他们对领导的信 任和支持。
知觉与领导有效性
员工对领导的知觉会影响 领导的有效性，进而影响 整个团队或组织的绩效。
决策行为中的知觉应用
知觉与决策风格
知觉与风险偏好
个人的知觉会影响他们的决策风格， 决策风格又会影响决策的质量和效果 。
个人对风险的知觉会影响他们的风险 偏好和决策方式，进而影响决策的结 果。
管理心理学之知觉课 件
目录
CONTENTS
• 知觉概述 • 知觉的种类 • 知觉的影响因素 • 管理心理学中的知觉应用 • 知觉偏差及其纠正 • 管理心理学中的知觉研究展望
01 知觉概述
知觉的定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性的反映。
知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的 整合和解释。
深度知觉可以通过多种线索获得，如遮挡关系、透视信息、光影效果 等。
04
深度知觉的准确性受到多种因素的影响，如视觉线索的可靠性、个体 差异、环境条件等。
03 知觉的影响因素
感觉通道的影响
视觉通道
人们通过眼睛接收信息，如颜色、形状、大 小等。
触觉通道
人们通过皮肤接触感受外界刺激，如温度、 压力等。
听觉通道
人们通过耳朵接收声音信息，如语音、音乐 等。
嗅觉和味觉通道
人们通过鼻子和舌头感受气味和味道。
感觉适应
同一刺激持续作用于感觉器官，会使 感受性发生变化的现象。
如从暗处走到明处，起初会感到光线 特别刺眼，过一会儿才恢复正常的视 觉感受性。
感觉对比
当两个刺激同时或连续作用于同一感觉器官时，由于刺激的 相互作用，会使感受性发生变化的现象。
员工对领导的知觉会影响 他们对领导魅力的感知， 进而影响他们对领导的信 任和支持。
知觉与领导有效性
员工对领导的知觉会影响 领导的有效性，进而影响 整个团队或组织的绩效。
决策行为中的知觉应用
知觉与决策风格
知觉与风险偏好
个人的知觉会影响他们的决策风格， 决策风格又会影响决策的质量和效果 。
个人对风险的知觉会影响他们的风险 偏好和决策方式，进而影响决策的结 果。
管理心理学之知觉课 件
目录
CONTENTS
• 知觉概述 • 知觉的种类 • 知觉的影响因素 • 管理心理学中的知觉应用 • 知觉偏差及其纠正 • 管理心理学中的知觉研究展望
01 知觉概述
知觉的定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性的反映。
知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的 整合和解释。
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教学难点：避免对人产生偏见的有效方法；归因理 论在实践中的运用；社会知觉的测量等。
第一节 知觉概述
一、什么是知觉 二、影响知觉的因素 三、知觉与决策
一、什么是知觉
1（一）含义 知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反
映，是对事物各个属性、各个部分整体的反映， 不是个别属性的反映。 （二）知觉对管理心理学的研究很重要
6）选择最佳知觉
从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。
1）目标取
最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择 进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当
3
、
向要明确
的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自 己最期望达到的、意义明确的单一目标。
最 优 化 决
2）所有 选项已知
假定决策者可以确定所有的有关标准，能 列出所有的可行性方案。决策者有足够的 能力对标准和备选方案进行评估。
一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人 特点的影响。 态度 态度不同对相同事情的解释不同。
影响知觉 者的因素
过去经验限制 人的注意力。
动机 兴趣
未满足的需要或行为动机影响人对事物 的知觉。2
个人注意的中心，常常受兴趣的影响，
知识经验 个体间兴趣差异很大，所以，相同情
期望
景中注意的对象不同。
的制约，是对社会对象的知觉。
政治
经济
社
宗教
社会对象
会
文化教育
因
伦理道德
素
风俗习惯 生 人态际环关境系和家庭一个人对另一个人的知觉
个人间的知觉
社会知觉
个人对群体的知觉
的内容
群体对个人的知觉 群体对群体的知觉
的 特
4、动态与静态
点
5、重复次数的多少
（三）情景
人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影
响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响知觉。源自影响知觉的因素情景因素
、 态度、动机 兴趣、经验、期望
知觉者因素
时间、工作环境、社会环境
知觉
大小、强弱、动静、高低、背景、远近
付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。
2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。
为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策， 此例的原理可以推广到任何决策上。
假如某高中生 打算上大学， 并确定了以下 择校标准：
学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件
1、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基 础，不是以现实本身为基础，是主观的。2
2、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这 个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要。
3
二、影响知觉的因素
影响知觉 的因素
（一）知觉者
知觉者 知觉目标和对象的特点 知觉发生的环境
方案会带来最大的效益。
第二节 社会知觉
一、社会知觉的含义 二、社会知觉的特征和种类 三、社会知觉的偏差
一、社会知觉的含义
社会知觉早在1934年伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美）
心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。
主要含义：指知觉过程受社会因素
第七章 知觉与管理
第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 社会归因理论与管理
教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、 角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见 产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意 义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。
教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中应 避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。
和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？1 决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方
案的优缺点。
（二）最优化决策模型 1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。
2、最优化决策模型的步骤
1）弄清决策需要 一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做
决策的需要。如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支
知识经验对人知觉的积极影响：
能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日 常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事 物知觉就越迅速、全面和深刻。
知识经验对人知觉的消极影响：
如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。
（
二
） 知
1、形状大小
觉
2、强度的高低
对
象
3、对比的强弱
•也使人的知觉失真，他使人看到 的是自己希望看到的。
问题：过去经验是增强还是减弱 他对客体的兴趣？
一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴 趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注 意。
知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精 确性和速度。
如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试 的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事 物看到的内容也不同。
这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列 出的标准也同样重要。
3）给标准分配权重
选择大学的标准和权重.doc
4）开发备选方案
决策者列出解决问题的所有备选方案。
如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、 B、C、D、E、F、G、H大学。
5）评估备选方案
备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。 把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可 以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重.doc
知觉对象
三、知觉与决策
（一）知觉和决策 组织中的个人都要做决策。如何决策，在很大程度上受知
觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售 额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则 可能很满意。
对存在的问题进行决策是知觉问题。 做决策要依靠什么？ 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估
假定决策标准和备选方案的价值可以
3）偏好明确 量化，并根据个人的偏好来排序。
策
假定具体的决策标准是恒定的，分配给
模 型
4）偏好稳定 他们的权重也是稳定的，不随时间而改
变。所以，不同时间里获得的标准和备
假
选方案应该相同。
设
5）最终选 理性的决策者将选择评估分数最高的方
择最佳结果 案，在步骤6）的基础上得到最好的解决
第一节 知觉概述
一、什么是知觉 二、影响知觉的因素 三、知觉与决策
一、什么是知觉
1（一）含义 知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反
映，是对事物各个属性、各个部分整体的反映， 不是个别属性的反映。 （二）知觉对管理心理学的研究很重要
6）选择最佳知觉
从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。
1）目标取
最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择 进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当
3
、
向要明确
的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自 己最期望达到的、意义明确的单一目标。
最 优 化 决
2）所有 选项已知
假定决策者可以确定所有的有关标准，能 列出所有的可行性方案。决策者有足够的 能力对标准和备选方案进行评估。
一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人 特点的影响。 态度 态度不同对相同事情的解释不同。
影响知觉 者的因素
过去经验限制 人的注意力。
动机 兴趣
未满足的需要或行为动机影响人对事物 的知觉。2
个人注意的中心，常常受兴趣的影响，
知识经验 个体间兴趣差异很大，所以，相同情
期望
景中注意的对象不同。
的制约，是对社会对象的知觉。
政治
经济
社
宗教
社会对象
会
文化教育
因
伦理道德
素
风俗习惯 生 人态际环关境系和家庭一个人对另一个人的知觉
个人间的知觉
社会知觉
个人对群体的知觉
的内容
群体对个人的知觉 群体对群体的知觉
的 特
4、动态与静态
点
5、重复次数的多少
（三）情景
人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影
响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响知觉。源自影响知觉的因素情景因素
、 态度、动机 兴趣、经验、期望
知觉者因素
时间、工作环境、社会环境
知觉
大小、强弱、动静、高低、背景、远近
付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。
2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。
为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策， 此例的原理可以推广到任何决策上。
假如某高中生 打算上大学， 并确定了以下 择校标准：
学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件
1、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基 础，不是以现实本身为基础，是主观的。2
2、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这 个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要。
3
二、影响知觉的因素
影响知觉 的因素
（一）知觉者
知觉者 知觉目标和对象的特点 知觉发生的环境
方案会带来最大的效益。
第二节 社会知觉
一、社会知觉的含义 二、社会知觉的特征和种类 三、社会知觉的偏差
一、社会知觉的含义
社会知觉早在1934年伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美）
心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。
主要含义：指知觉过程受社会因素
第七章 知觉与管理
第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 社会归因理论与管理
教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、 角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见 产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意 义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。
教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中应 避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。
和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？1 决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方
案的优缺点。
（二）最优化决策模型 1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。
2、最优化决策模型的步骤
1）弄清决策需要 一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做
决策的需要。如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支
知识经验对人知觉的积极影响：
能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日 常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事 物知觉就越迅速、全面和深刻。
知识经验对人知觉的消极影响：
如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。
（
二
） 知
1、形状大小
觉
2、强度的高低
对
象
3、对比的强弱
•也使人的知觉失真，他使人看到 的是自己希望看到的。
问题：过去经验是增强还是减弱 他对客体的兴趣？
一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴 趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注 意。
知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精 确性和速度。
如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试 的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事 物看到的内容也不同。
这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列 出的标准也同样重要。
3）给标准分配权重
选择大学的标准和权重.doc
4）开发备选方案
决策者列出解决问题的所有备选方案。
如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、 B、C、D、E、F、G、H大学。
5）评估备选方案
备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。 把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可 以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重.doc
知觉对象
三、知觉与决策
（一）知觉和决策 组织中的个人都要做决策。如何决策，在很大程度上受知
觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售 额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则 可能很满意。
对存在的问题进行决策是知觉问题。 做决策要依靠什么？ 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估
假定决策标准和备选方案的价值可以
3）偏好明确 量化，并根据个人的偏好来排序。
策
假定具体的决策标准是恒定的，分配给
模 型
4）偏好稳定 他们的权重也是稳定的，不随时间而改
变。所以，不同时间里获得的标准和备
假
选方案应该相同。
设
5）最终选 理性的决策者将选择评估分数最高的方
择最佳结果 案，在步骤6）的基础上得到最好的解决