管理心理学第七章(1)
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管理心理学第七章(1)
3、透过语言的沟通和感情的交
流，消除人与人之间的隔阂，
改善组织内的人群关系。领导
者对下属讲话要和气亲切，注
意风度和掌握分寸，不说刺激
性和讽刺性的语言，要以理服
人，以情感人。
管理心理学第七章(1)
4、协助职工解决家庭的不和， 给以适当的忠告和劝解，分析 利弊，必要时做调解工作。真 正为职工排忧解难，使他感到 组织的关怀。
管理心理学第七章(1)
三、心理治疗
管理心理学第七章(1)
四、挫折是难以避免的客观现实。对 付挫折、防止消极影响主要有以下 方法：
管理心理学第七章(1)
从个人角度：
1、提高认识水平，正确对待挫折。 2、改善处理问题的方式，变换视角 和出发点。 3、改换环境、轻装前进。 4、精神发泄。又称心理治疗法。在 限制环境下自由发泄受压抑的非理 智的情感，以达心理平衡，及早恢 复理智状态。 5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、 减轻心理压力等。
冷汗、胸部紧缩等。
管理心理学第七章(1)
２、攻击。
又称侵犯和对抗。 分为直接攻击和间接攻击。 直接攻击是指攻击的对象是构 成挫折的人或物。 间接攻击即把挫折后的愤怒情 绪转嫁到自己、当事人或毫不相 干的人和物。
管理心理学第七章(1)
一般来说，自尊心很强、才能较 高、受到挫折较大的人，易于将 愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、 内向、自卑或悲观的人，容易把 矛头指向自己。挫折来源不明、 或觉察到引起挫折的真正对象不 能直接攻击时，便会寻找替罪羊。
管理心理学第七章(1)
５、妥协。
人受挫折后，会产生情绪上 的紧张和不安状态，长期下去 对身体健康不利，因此要采取 某些心理行为措施，减少挫折 引起的紧张和不安，这就称妥 协。
管理心理学第七章(1)
三、防卫的方式
1、合理化作用，也称为文饰。 以自圆其说来原谅和掩饰自己 的失败，或为失败做辩解，以 达到自我安慰、解除紧张和不 安。（吃不到的葡萄是酸的）
（二）社会环境 包括社会生活中的政治、经济、
军事、宗教、风俗习惯、道德 观念等等对人的限制；或他人 的失误等。
管理心理学第七章(1)
现代社会环境某些共同特征，可 能使得人们面临共同的心理冲 突：
第一、竞争与合作的冲突 第二、满足欲望与抑制欲望的冲
突 第三、自由与现实的冲突
管理心理学第七章(1)
在管理实践当中，员工挫折的产 生也有某些组织方面的原因
管理心理学第七章(1)
一、理智反应
理智反应在心理学上又称积极 进取。有以下三种情形。
1、反复尝试、达到目标。 2、调整目标。 3、改变目标。
管理心理学第七章(1)
二、非理智反应 非理智反应在心理学上又称 消极的适应或防卫。主要有以 下五种表现形式：
管理心理学第七章(1)
１、不安。 如失去信心、勇气； 情绪不稳定患得患失； 生理上出现心悸、头昏、冒
管理心理学第七章(1)
2、逃避作用
个人不敢面对自己预感的挫折 情境，而采取逃避行为，可以 分为：
第一逃向另一现实
第二幻想世界
第三生理疾病
管理心理学第七章(1)
3、压抑作用
将可能引起挫折的欲望以及与 此有关的感情、思想等抑制而不 承认其存在。压抑的结果虽可减 轻焦虑而获得暂时的安全感，但 被压抑的欲望并不因此消失，而 深入个人的潜意识里，影响个性 健康发展。
管理心理学第七章(1)
3、挫折感还与期望程度和 努力程度有重要关系。如果 真的很用心、确信自己能成 功，又花了大量心血，即使 是短暂的受阻，也会产生强 烈的挫折感。
管理心理学第七章(1)
三、挫折的产生 引起挫折的因素是多种多样
的，但可分为两类： 1、外在因素。 2、内在因素
管理心理学第七章(1)
管理心理学第七章(1)
4、代替作用
个人对某一对象所抱持的动机、 感情与态度，若不为社会所接受， 或者自己感觉将遇到困难，便将 此种感情与态度转向其他对象以 取代之，称为代替作用。例如升 华作用就是将攻击等不为社会所 接受的动机，转移到较高境界的 艺术或运动方面。
管理心理学第七章(1)
5、表同作用
1、外在因素。 又称客观因素或外因，是指 那些让动机或行为不能实现的 实际存在的外部环境因素。可 以分为实质环境与社会环境
管理心理学第七章(1)
（一）实质环境
包括人的能力无法克服的自然 因素的限制，如自然灾害，老 死和虽能够克服但因疏忽、时 间精力顾不上造成的损失或达 不到；
管理心理学第七章(1)
（一）生理因素。身体健康、 发育正常的人，对生理上需要 的容忍力，一般说高于体弱多 病的人。精力充沛的人也比较 能够胜任各种工作。
管理心理学第七章(1)
（二）过去受挫折的经验。
挫折的容忍力是可以通过学习 获得的。过去经受挫折而善于 积累经验，就能提高容忍力。 如果从小娇生惯养，很少遇到 挫折，或一遇挫折便逃避、失 去学习处理挫折的机会，必然 挫折的容忍力低。 管理心理学第七章(1)
管理心理学第七章(1)
④盲目排斥革新，不接受别人 的意见建议，固步自封，明知 方法无效亦一再重复。
管理心理学第七章(1)
４、倒退。
又称回归、退化。人受挫后，会 表现出与自己年龄不相称的幼稚 行为，如易受人暗示，盲目相信 人，盲目执行他人指示，轻信谣 言，不能控制自己的情绪，暴跳 如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。
管理心理学第七章(1)
从管理者角度：
1、倾听职工的诉怨。通 过倾听诉怨，一方面可以使职 工的怨气得到发泄，防止不满、 不快的蓄积或闷出病来；另一 方面可以了解职工的意见、需 要和建议，完善管理。
管理心理学第七章(1)
2、给职工以精神上的鼓励，激 发他奋发向上，提高信心，增 强勇气，启发挫折向正确的方 向升华、帮助他发展自我的才 华。
第一组织的管理方式 第二组织内的人群关系 第三、工作性质 第四、工作环境 第五、其他的组织管理制度的不
适当也容易导致员工产生挫折
管理心理学第七章(1)
2、内在因素。
来自挫折者自身。 分为主观因素和客观因素。 主观因素是认识因素和心理因素。 心理因素主要是指个人的能力、知 识和经验不足，或个性心理品质太 差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳 定、急躁、不自信以及动机斗争状 态等。
管理心理学第七章(1)
1、挫折的容忍力:
是指人适应挫折的能力，即遇到 挫折时能免于行为失常的能力。容 忍力实际上反映了人对待挫折的态 度。
人的一生不知要遇到多少挫折。有 的轻微、短暂，容易克服；有的严 重、长期，难于克服。能否战胜它， 很大程度取决于各人的态度。
管理心理学第七章(1)
2、挫折容忍力受多方因素影响：
（三）对挫折的知觉判断。
同一挫折的客观情况相同， 而因人、因时、因地会出现感 受和判断不同，因此构成的压 力和打击也就不同。一个人认 为是严重挫折，另一个人或他 以后会认为无所谓。
管理心理学第七章(1)
（四）预见性高低。
对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。
（五）其他个人素质
包括价值观、世界观，性格、兴趣、意 志、耐心等，都与容忍力密切相关。
管理心理学第七章(1)
5、合理地提出要求。管理者对 下属都会有所要求。但如果超 过了劳动者可能的程度，就会 引起挫折。
管理心理学第七章(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理心理学第七章(1)
管理心理学第七章(1)
2020/11/29
管理心理学第七章(1)
目的要求： 了解人的挫折； 了解挫折与管理；
管理心理学第七章(1)
重点难点：
理解挫折与管理 教学过程：
管理心理学第七章(1)
第一节 挫折概述
一、什么是挫折 心理学认为，挫折是指个体在 从事有目的的 活动中，遇到 了障碍或干扰，导致其动机不 能实现，需要不能满足时产生 的情绪反应（状态）
管理心理学第七章(1)
客观因素主要是生理因素， 主要是指身体健康状况，身 体器官结构上的缺陷等。
动机的冲突，即两个或多个 不能并存、难以取舍的动机 在抉择前的两难的心理状态， 也会引起挫折。
管理心理学第七章(1)
四、挫折的容忍力
外因是否导致挫折和产生挫折 程度，很大程度上决定于人的 主观心理素质，特别是人的知 识、修养、能力和个性心理品 质，以及对挫折的容忍力。
管理心理学第七章(1)
３、固执行为。 主要包括： ①冷漠。无表情，对事物视而
不见、无动于衷、失去喜怒哀 乐等正常心理反应；
管理心理学第七章(1)
②压抑。主观上否认挫折的存在， 将挫折的体验或可能引起挫折 的动机排除于意识之外；
③异常放弃。多次受挫折后，便 感到茫然、忧虑、对工作生活 失去信心，放弃一些未受挫折 的事物，无所作为，甚至放弃 生命。
也称假冒。指把别人具有 的，自己羡慕的品质加到自己 身上，假冒自己也具有这些品 质、以假冒别人的风格姿态自 居。模仿的一般是成功者和崇 拜者。
管理心理学第七章(1)
6、投射作用 个体对不愿意承认的动机，
投射他人。
管理心理学第七章(1)
7、反向作用
指受挫以后，努力压制自己的 情绪，做出违背自己意愿和情绪 的行为。个体对某些自认为不良 的动机或行为，为防止其表现， 就常用反向。
如过分亲切和屈从背后是憎恶 与反抗等。
管理心理学第七章(1)
请同学分析： 以上面自己所举挫 折的例子，分析如何 对待挫折的？
管理心理学第七章(1)
第三节 挫折与管理 一、预防挫折 1、消除产生挫折的原因 2、改善人群关系 3、改善管理制度和管理方式
管理心理学第七章(1)
二、正确对待受挫折的人 1、采取宽容的态度 2、提高认识、分清是非 3、改变环境 4、精神发泄法
挫折有累积现象，即使一个充满自 信的人，也经受不起一而再、再而三的 挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍 力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火 索引爆。
管理心理学第七章(1)
第二节 挫折行为
人们在遭遇挫折时，会产生 各种各样的行为反应、情绪反 应，按照遭遇挫折以后，人们 的冷静与理智程度，一般可以
分为理智和非理智的反应。
管理心理学第七章(1)
Hale Waihona Puke Baidu 请同学们分析：
在学习工作生活中，自 己曾经碰到过的最大的 挫折是什么?
管理心理学第七章(1)
二、挫折的差异性
1、一个人是否体验到挫折， 与他的抱负水平密切相关，即与 他对自己所要达到的目标规定的 标准密切相关。
管理心理学第七章(1)
2、个人的重要动机受到阻 碍时，其所感受的挫折较大； 而较不重要的动机受到阻碍时， 则易被克服或被别的动机的满 足所取代，因此只构成一种丧 失的心理感受，对个人的挫折 不大。而动机的重要性又因人 而异，因时境而异。所以挫折 可以说是一种主观的感受。
3、透过语言的沟通和感情的交
流，消除人与人之间的隔阂，
改善组织内的人群关系。领导
者对下属讲话要和气亲切，注
意风度和掌握分寸，不说刺激
性和讽刺性的语言，要以理服
人，以情感人。
管理心理学第七章(1)
4、协助职工解决家庭的不和， 给以适当的忠告和劝解，分析 利弊，必要时做调解工作。真 正为职工排忧解难，使他感到 组织的关怀。
管理心理学第七章(1)
三、心理治疗
管理心理学第七章(1)
四、挫折是难以避免的客观现实。对 付挫折、防止消极影响主要有以下 方法：
管理心理学第七章(1)
从个人角度：
1、提高认识水平，正确对待挫折。 2、改善处理问题的方式，变换视角 和出发点。 3、改换环境、轻装前进。 4、精神发泄。又称心理治疗法。在 限制环境下自由发泄受压抑的非理 智的情感，以达心理平衡，及早恢 复理智状态。 5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、 减轻心理压力等。
冷汗、胸部紧缩等。
管理心理学第七章(1)
２、攻击。
又称侵犯和对抗。 分为直接攻击和间接攻击。 直接攻击是指攻击的对象是构 成挫折的人或物。 间接攻击即把挫折后的愤怒情 绪转嫁到自己、当事人或毫不相 干的人和物。
管理心理学第七章(1)
一般来说，自尊心很强、才能较 高、受到挫折较大的人，易于将 愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、 内向、自卑或悲观的人，容易把 矛头指向自己。挫折来源不明、 或觉察到引起挫折的真正对象不 能直接攻击时，便会寻找替罪羊。
管理心理学第七章(1)
５、妥协。
人受挫折后，会产生情绪上 的紧张和不安状态，长期下去 对身体健康不利，因此要采取 某些心理行为措施，减少挫折 引起的紧张和不安，这就称妥 协。
管理心理学第七章(1)
三、防卫的方式
1、合理化作用，也称为文饰。 以自圆其说来原谅和掩饰自己 的失败，或为失败做辩解，以 达到自我安慰、解除紧张和不 安。（吃不到的葡萄是酸的）
（二）社会环境 包括社会生活中的政治、经济、
军事、宗教、风俗习惯、道德 观念等等对人的限制；或他人 的失误等。
管理心理学第七章(1)
现代社会环境某些共同特征，可 能使得人们面临共同的心理冲 突：
第一、竞争与合作的冲突 第二、满足欲望与抑制欲望的冲
突 第三、自由与现实的冲突
管理心理学第七章(1)
在管理实践当中，员工挫折的产 生也有某些组织方面的原因
管理心理学第七章(1)
一、理智反应
理智反应在心理学上又称积极 进取。有以下三种情形。
1、反复尝试、达到目标。 2、调整目标。 3、改变目标。
管理心理学第七章(1)
二、非理智反应 非理智反应在心理学上又称 消极的适应或防卫。主要有以 下五种表现形式：
管理心理学第七章(1)
１、不安。 如失去信心、勇气； 情绪不稳定患得患失； 生理上出现心悸、头昏、冒
管理心理学第七章(1)
2、逃避作用
个人不敢面对自己预感的挫折 情境，而采取逃避行为，可以 分为：
第一逃向另一现实
第二幻想世界
第三生理疾病
管理心理学第七章(1)
3、压抑作用
将可能引起挫折的欲望以及与 此有关的感情、思想等抑制而不 承认其存在。压抑的结果虽可减 轻焦虑而获得暂时的安全感，但 被压抑的欲望并不因此消失，而 深入个人的潜意识里，影响个性 健康发展。
管理心理学第七章(1)
3、挫折感还与期望程度和 努力程度有重要关系。如果 真的很用心、确信自己能成 功，又花了大量心血，即使 是短暂的受阻，也会产生强 烈的挫折感。
管理心理学第七章(1)
三、挫折的产生 引起挫折的因素是多种多样
的，但可分为两类： 1、外在因素。 2、内在因素
管理心理学第七章(1)
管理心理学第七章(1)
4、代替作用
个人对某一对象所抱持的动机、 感情与态度，若不为社会所接受， 或者自己感觉将遇到困难，便将 此种感情与态度转向其他对象以 取代之，称为代替作用。例如升 华作用就是将攻击等不为社会所 接受的动机，转移到较高境界的 艺术或运动方面。
管理心理学第七章(1)
5、表同作用
1、外在因素。 又称客观因素或外因，是指 那些让动机或行为不能实现的 实际存在的外部环境因素。可 以分为实质环境与社会环境
管理心理学第七章(1)
（一）实质环境
包括人的能力无法克服的自然 因素的限制，如自然灾害，老 死和虽能够克服但因疏忽、时 间精力顾不上造成的损失或达 不到；
管理心理学第七章(1)
（一）生理因素。身体健康、 发育正常的人，对生理上需要 的容忍力，一般说高于体弱多 病的人。精力充沛的人也比较 能够胜任各种工作。
管理心理学第七章(1)
（二）过去受挫折的经验。
挫折的容忍力是可以通过学习 获得的。过去经受挫折而善于 积累经验，就能提高容忍力。 如果从小娇生惯养，很少遇到 挫折，或一遇挫折便逃避、失 去学习处理挫折的机会，必然 挫折的容忍力低。 管理心理学第七章(1)
管理心理学第七章(1)
④盲目排斥革新，不接受别人 的意见建议，固步自封，明知 方法无效亦一再重复。
管理心理学第七章(1)
４、倒退。
又称回归、退化。人受挫后，会 表现出与自己年龄不相称的幼稚 行为，如易受人暗示，盲目相信 人，盲目执行他人指示，轻信谣 言，不能控制自己的情绪，暴跳 如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。
管理心理学第七章(1)
从管理者角度：
1、倾听职工的诉怨。通 过倾听诉怨，一方面可以使职 工的怨气得到发泄，防止不满、 不快的蓄积或闷出病来；另一 方面可以了解职工的意见、需 要和建议，完善管理。
管理心理学第七章(1)
2、给职工以精神上的鼓励，激 发他奋发向上，提高信心，增 强勇气，启发挫折向正确的方 向升华、帮助他发展自我的才 华。
第一组织的管理方式 第二组织内的人群关系 第三、工作性质 第四、工作环境 第五、其他的组织管理制度的不
适当也容易导致员工产生挫折
管理心理学第七章(1)
2、内在因素。
来自挫折者自身。 分为主观因素和客观因素。 主观因素是认识因素和心理因素。 心理因素主要是指个人的能力、知 识和经验不足，或个性心理品质太 差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳 定、急躁、不自信以及动机斗争状 态等。
管理心理学第七章(1)
1、挫折的容忍力:
是指人适应挫折的能力，即遇到 挫折时能免于行为失常的能力。容 忍力实际上反映了人对待挫折的态 度。
人的一生不知要遇到多少挫折。有 的轻微、短暂，容易克服；有的严 重、长期，难于克服。能否战胜它， 很大程度取决于各人的态度。
管理心理学第七章(1)
2、挫折容忍力受多方因素影响：
（三）对挫折的知觉判断。
同一挫折的客观情况相同， 而因人、因时、因地会出现感 受和判断不同，因此构成的压 力和打击也就不同。一个人认 为是严重挫折，另一个人或他 以后会认为无所谓。
管理心理学第七章(1)
（四）预见性高低。
对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。
（五）其他个人素质
包括价值观、世界观，性格、兴趣、意 志、耐心等，都与容忍力密切相关。
管理心理学第七章(1)
5、合理地提出要求。管理者对 下属都会有所要求。但如果超 过了劳动者可能的程度，就会 引起挫折。
管理心理学第七章(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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2020/11/29
管理心理学第七章(1)
管理心理学第七章(1)
2020/11/29
管理心理学第七章(1)
目的要求： 了解人的挫折； 了解挫折与管理；
管理心理学第七章(1)
重点难点：
理解挫折与管理 教学过程：
管理心理学第七章(1)
第一节 挫折概述
一、什么是挫折 心理学认为，挫折是指个体在 从事有目的的 活动中，遇到 了障碍或干扰，导致其动机不 能实现，需要不能满足时产生 的情绪反应（状态）
管理心理学第七章(1)
客观因素主要是生理因素， 主要是指身体健康状况，身 体器官结构上的缺陷等。
动机的冲突，即两个或多个 不能并存、难以取舍的动机 在抉择前的两难的心理状态， 也会引起挫折。
管理心理学第七章(1)
四、挫折的容忍力
外因是否导致挫折和产生挫折 程度，很大程度上决定于人的 主观心理素质，特别是人的知 识、修养、能力和个性心理品 质，以及对挫折的容忍力。
管理心理学第七章(1)
３、固执行为。 主要包括： ①冷漠。无表情，对事物视而
不见、无动于衷、失去喜怒哀 乐等正常心理反应；
管理心理学第七章(1)
②压抑。主观上否认挫折的存在， 将挫折的体验或可能引起挫折 的动机排除于意识之外；
③异常放弃。多次受挫折后，便 感到茫然、忧虑、对工作生活 失去信心，放弃一些未受挫折 的事物，无所作为，甚至放弃 生命。
也称假冒。指把别人具有 的，自己羡慕的品质加到自己 身上，假冒自己也具有这些品 质、以假冒别人的风格姿态自 居。模仿的一般是成功者和崇 拜者。
管理心理学第七章(1)
6、投射作用 个体对不愿意承认的动机，
投射他人。
管理心理学第七章(1)
7、反向作用
指受挫以后，努力压制自己的 情绪，做出违背自己意愿和情绪 的行为。个体对某些自认为不良 的动机或行为，为防止其表现， 就常用反向。
如过分亲切和屈从背后是憎恶 与反抗等。
管理心理学第七章(1)
请同学分析： 以上面自己所举挫 折的例子，分析如何 对待挫折的？
管理心理学第七章(1)
第三节 挫折与管理 一、预防挫折 1、消除产生挫折的原因 2、改善人群关系 3、改善管理制度和管理方式
管理心理学第七章(1)
二、正确对待受挫折的人 1、采取宽容的态度 2、提高认识、分清是非 3、改变环境 4、精神发泄法
挫折有累积现象，即使一个充满自 信的人，也经受不起一而再、再而三的 挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍 力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火 索引爆。
管理心理学第七章(1)
第二节 挫折行为
人们在遭遇挫折时，会产生 各种各样的行为反应、情绪反 应，按照遭遇挫折以后，人们 的冷静与理智程度，一般可以
分为理智和非理智的反应。
管理心理学第七章(1)
Hale Waihona Puke Baidu 请同学们分析：
在学习工作生活中，自 己曾经碰到过的最大的 挫折是什么?
管理心理学第七章(1)
二、挫折的差异性
1、一个人是否体验到挫折， 与他的抱负水平密切相关，即与 他对自己所要达到的目标规定的 标准密切相关。
管理心理学第七章(1)
2、个人的重要动机受到阻 碍时，其所感受的挫折较大； 而较不重要的动机受到阻碍时， 则易被克服或被别的动机的满 足所取代，因此只构成一种丧 失的心理感受，对个人的挫折 不大。而动机的重要性又因人 而异，因时境而异。所以挫折 可以说是一种主观的感受。