管理心理学第七章(1)
第7章 《管理心理学》PPT课件
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要,为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能,或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念,主要模块,即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析,是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
(4)评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1.培训需求评价 组织分析人员分析;任务分析 2.确保员工做好接受培训的准备 态度与动机;基本技能 3.创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果;有意义的培训材料;反馈;观察他人;管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法,而 作为辅助性方法与别的方法结合使用
管理心理学第七章 挫折与管理
管理心理学第七章挫折与管理在管理心理学中,挫折是一个不可忽视的重要议题。
挫折指的是人们在实现目标的过程中,遇到了难以克服的障碍或干扰,致使其需要无法得到满足,从而产生的一种消极的情绪状态。
对于管理者来说,理解挫折的本质、成因以及如何有效地应对挫折,对于提升团队绩效、促进员工的心理健康和组织的稳定发展都具有至关重要的意义。
挫折产生的原因多种多样。
首先,客观环境因素是导致挫折的常见原因之一。
例如,经济形势的不稳定、市场竞争的激烈、资源的匮乏等,都可能使组织在实现目标的道路上遭遇重重困难,从而让员工感受到挫折。
其次,个人自身的能力和素质也会影响挫折的产生。
如果员工的知识、技能、经验等不足以应对工作中的挑战,或者其性格过于内向、脆弱,缺乏应对困难的韧性和适应性,那么在面对工作压力时就更容易产生挫折感。
此外,不合理的组织管理方式也可能引发挫折。
比如,工作任务分配不明确、工作流程繁琐、缺乏有效的沟通机制、不公平的奖惩制度等,都可能让员工感到困惑、不满和无力,进而产生挫折情绪。
挫折对个人和组织都会带来一系列的影响。
从个人角度来看,挫折可能导致消极的情绪反应,如焦虑、抑郁、愤怒等,进而影响身心健康。
长期处于挫折状态下的员工,可能会出现工作积极性下降、工作效率降低、缺勤率增加等问题。
在严重的情况下,甚至可能会出现离职的倾向。
从组织的层面来看,员工的挫折感可能会削弱团队的凝聚力和协作能力,影响组织的创新和发展。
此外,如果挫折得不到及时有效的处理,还可能引发员工之间的冲突和矛盾,破坏组织的和谐氛围。
那么,作为管理者,应该如何应对员工所面临的挫折呢?首先,管理者要善于识别员工的挫折情绪。
这需要管理者密切关注员工的工作状态和行为表现,通过与员工的交流和沟通,了解他们的工作进展和遇到的困难。
当发现员工出现情绪低落、工作效率下降等情况时,要及时与员工进行谈心,了解其内心的想法和感受,以便能够准确地判断员工是否遭遇了挫折。
其次,管理者要帮助员工正确地认识挫折。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
(二)挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时,所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折,主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的,也可能是观念的,社会的。
相互作用和相互影响的;四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
(一)言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同,可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中,非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说,非言语沟通 的实现有三种方式: 身体言语沟通,分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵,包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
(三)组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个 体和群体提供决策所需要的信息,使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
管理心理学第7章
[特征] 1。客观性
2。双重性
第七章
(二)挫折容忍力
人的挫折
是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力,也叫经得起挫折考验的能 力,即自我张力。
1。挫折具有差异性,表现在:
(1)面临同样的挫折和考验,不同的人有不同的挫折感受,会做出不 同的反应。 (2)对同一个人,在不同的时间,对不同的事,构成的挫折的因素不 同,挫折容忍力也不一样。
第七章
四、挫折与管理
(一)预防挫折
人的挫折
1。调解人的需要 个人的动机受到阻碍,需要得不到满足是造成挫折 的根原因。“需要的管理” 2。消除产生挫折的自然因素 地震预防、台风警报、厂房加固、机器 防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮换、治理污染等。 3。改善人际关系 人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负 担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系 同事、朋友关系” 4。改善管理制度和管理方法 适当调整组织机构和制度,实行参与制、 授权制和建议制,不使职工有受到严格监督和控制的感觉。 5。个人修养和挫折容忍力的加强 6。抱负水平适度
第七章
人的挫折
5。表同作用:把别人具有的,使自己感到羡慕的品质加到自己身上。
表现为模仿别人的举止行为,以别人的姿态自居。“典型” “榜样” 6。投射作用:把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转 移到外部世界或他人身上,在无意识中减轻自己的内疚和压力。 “以小人之心度君子之腹” 7。反向作用:个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为, 而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。口是心非、 南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两、明明是内心喜欢,在 行为上反而极力排斥、过分炫耀自己的优点,恰恰是自己内心有严重的自 卑感、过分的逢迎献媚,可能内心有不可告人的敌意和企图等。 8。否认作用:不是把痛苦的事件有目的地忘掉,而是把已经发生的不 愉快的事件加以否认,认为根本没有发生,以逃避心理上的刺激、不安和 痛苦。 掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等
23管理心理学(第7章2.3节 态度,价值观)
(二)价值观的形成与来源
人的价值观决定于世界观,是从出生 起,在家庭和社会中积累形成的。 (三)价值观的分类
•
人们的生活和教育经历互不相同,因此价
值观也有多种多样。行为科学家格雷夫斯为了
把错综复杂的价值观进行归类,曾对企业组织
内各式人物作了大量调查,就他们的价值观和
生活作风进行分析,最后概括出以下七个等级。
• 第五级 玩弄权术型:这种类型的人通过 摆弄别人,篡改事实,以达到个人目的, 积极争取地位和社会影响。
• 第六级 社交中心型:这种类型的人把被人喜 爱和与人善处看作重于自己的发展,受现实主 义、权力主义和坚持己见者的排斥。
• 第七级 存在主义型:这种类型的人能高度容 忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和 方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用, 敢于直言。
• 价值观影响个人行为; • 价值观影响影响群体行为; • 价值观影响整个组织行为; • 价值观影响影响企业的经济效益。
三、企业经营管理价值观
(一)最大利润价值观
•
这是一种最古老的最简单的局限性最
大的价值观念。这种观念认为利润代表了
企业新创造的财富,利润的增加就是企业
财富的增加。企业经营管理好坏的标准是
• 2、同化阶段
•
这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受
他人的观点、信念、态度与行为,并使自己的
态度与他人的态度相接近。
• 例如:员工在组织和同志们的教育和帮助 下,真正意识到作为一个社会主义的员工,应
该自觉地遵守纪律,因而他会同其他职工一样, 把遵守劳动纪律当作是一种信念和观点。显然,
同化这一阶段已不同于服从阶段,它不是在外 界压力下转变态度,而是自愿地进行的。
• 2、P改变对X的看法,认为X(清洁工)也是工 作的需要;
管理心理学第七章过程型激励理论
过程型激励理论在管理中的应用
一、运用期望理论,增强管理工作的激励力量 (1)处理好个人努力与工作成绩之间的关系 (2)处理好工作成绩与组织奖励之间的关系 (3)处理好组织奖励与个人需要之间的关系
管理心理学第七章过程型激励理论
二、运用公平理论,维护被管理者的生产、工作积极性 (1)由主观的判断错误引起的不公平感及其消除 (2)由分配制度不完善引起的不公平感及其消除 (3)由领导的管理素质和不正作风引起的不公平感及
①目标应当具体。用具体到每小时、每天、每周的任务指 标来代替“好好干”的口号。 ②目标应当难度适中。自我效能感影响难度的大小,自我 效能感是指一个人对他能胜任一项工作的信心。 ③目标应当被个人所接受。 ④必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。 ⑤个人参与设置目标要比别人为他设置目标更为有效。
管理心理学第七章过程型激励理论
管理心理学第七章过程型激励理论
案例分析
根据报酬期望设计高校辅导员的薪 酬制度
根据成就期望设计高校辅导员的激 励机制
根据机会期望设计高校辅导员发展 机制: 制定明确的、具体的愿景估计,让 他们看到自己未来的发展方向。
管理心理学第七章过程型激励理论
公平理论
为什么企业热衷于薪酬保密制度?
管理心理学第七章过程型激励理论
管理心理学第七章过程型激励理论
随着他的业务和他与客户们的关系越来越紧 密,他的销售额也渐渐上来了。到去年他就 己经是推销员中的姣姣者。尽管今年 他的定 额比去年提高了25%,但到十月中旬他就完 成了全年的任务。
管理心理学第七章过程型激励理论
不过他觉得自己的心情并不舒畅,令他最烦恼的 事,莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个反应。 可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动,有 的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭,并 向公司 内所有单位通报竞赛结果。
第七章管理心理学
第7章群体心理与管理7.1 群体沟通7.1.1沟通的功能沟通是人们传递信息的手段。
对于企业来说,它就像神经系统对人体一样不可缺少。
任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式:一是物质流,即人、财、物的输入、输出;二是信息流,指各种信息的传递、接收和处理。
一般来说,管理者较少地与“具体的事物”打交道,而更多地是与“事物的信息”打交道。
也就是说,管理者主要是通过信息流来掌握物质流的状况,指挥物质流的运动。
当然,人与人之间的沟通不仅仅是信息的交流,还包括情感、思想、态度、观点等的交流。
因此沟通除了具有传递信息的功能,还是表达情绪的一种手段,即员工可以通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感,从而满足自己的社会需求。
7.1.2 沟通的过程反馈回路图7-1 沟通的过程及要素如图7-1所示,沟通是一个过程,它包含发送者、编码、通道、译码、接收者和反馈几个基本环节:如果发送者有向接收者传送信息的需要,他就会将这些信息编译成他认为接收者能够理解的一系列符号。
然后通过特定的通道(如正式通道或非正式通道)将上述符号传递给接收者。
接收者在接收到这些符号后,必须先将这些符号翻译成他所能理解的形式,这就是对信息译码的过程。
沟通的最后一个环节是反馈回路,即发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准确无误地接受。
根据个体在沟通过程中的位置,这些角色会来回发生变化。
当接收者对发出者进行反馈时,最初的接收者就成为发送者,而最早的发送者就成为接收者。
7.1.3 沟通的类型1.单向沟通和双向沟通根据发送者和接收者的地位是否变换,沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通是指发送者和接收者之间的地位不变,一方只发送信息,另一方只接受信息。
比如做报告、发指示、做演讲等。
两者之间地位变换是双向沟通,如谈判、协商、交谈等。
单向沟通和双向沟通效率的有关比较研究表明:从沟通的速度来说,单向沟通比双向沟通速度快;从内容的正确性来说,双向沟通比单向沟通好;从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理性,单向沟通显得非常安静规矩。
组织行为学(管理心理学)第7章 组织设计
要领: 一个下属只能接受一个上级的指挥; 一个下属只能向一个上级回报工作。
3.控制幅度原则
一个上级直接领导与指挥的下属的人数应该有 一定限度,并且管理有效。 格拉丘纳斯(法)提出的数学公式:
N n(2n1 n 1)
经验表明,在组织的高层,其管理幅度通常是48人;而在组织的低层,管理幅度一般为8-15人。 案例:印加效应
第七章
第一节 第二节 第三节
组织设计
组织与组织设计 组织的部门化 组织的层级化
第一节
一、组织的性质和目的
组织与组织设计
组织:
1.名词: 指单位、机构(organization),指为了达到一定的共 同目标而结合在一起的一群人及其他生产要素组成的 社会单位; 2.动词(organizing): 指为了达到目标而创设组织结构、为了适应环境变化 而维持和变革组织结构,并使组织结构发挥作用的过 程。
有核心人物,有共同的道德标准和价值观念。 在企业各方面潜移默化地起作用,要正确对待,合 理引导,避免对立。
非正式组织的形成
四、组织设计的影响因素
权变的组织设计观:
以系统、动态的观点来思考和设计组织。它要求把 组织看成是一个与外部环境有着密切联系的开放式 组织系统。
组织设计的影响因素主要有4个:
1.按职能划分部门 企业的基本职能包括生产、营销、财务,辅助职能 包括人事、公共关系、法律事务等。 还可进一步细分: 如生产部门:开发、设计、制作、质量检验、设 备和工具等。 按照这种方法形成的组织结构即直线 ——职能结构。 是一种传统的、普通的组织形式。
优点:
《管理心理学》第七章 组织结构与设计
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管理心理学
5. 按利益受惠分:
① 公益组织:受益者为整个社会 ② 商业组织(实惠组织):受益者为其经营者和所有者 ③ 服务组织:受益者为特定民众 ④ 互益组织:受益者为组织内的成员
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管理心理学
二、组织结构的基本维度
(一)组织结构的含义:
组织结构是组织全体成员为实现组织目标,在管理工作中进行分工 协作,在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
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管理心理学
3. 按组织的社会功能分:
① 以经济生产为导向
② 以政治为导向 ③ 整合组织 如法院、政党
④ 模型维持组织 如学校、社团、教会
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管理心理学
4. 按人员顺从程度分:
① 强制型组织:用高压、威胁,甚至暴力等手段控制其 成员行为的组织
② 功利型组织:用金钱或物质为媒介来控制下属行为的 组织 ③ 规范型组织(正规组织):用在伦理道德或观念信仰 等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织
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管理心理学
虚拟组织
虚拟组织与传统的实体组织不同,它是围绕核心能力,利用计算机信息技术、 网络技术及通信技术,与全球企业进行互补、互利的合作,合作目的达到后, 合作关系随即解散。
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管理心理学
知识管理(Knowledge Management,KM)
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径, 知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。 知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流; 建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。
管理心理学
3、个性差异造成的障碍
4、距离、组织结构造成的障碍
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
四、意见沟通的障碍及其解除: 解除方法: 1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字
3、学会有效的聆听方法
4、学会有效的沟通方法和艺术
授人以鱼不如授人以渔
第四节 一、人际关系概述
团体的人际关系
朱明工作室
*人际关系的含义、类型、行为模式
朱明工作室
四、气质差异与管理 1、扬长避短,发挥特长
2、合理组合,协调人际关系
3、气质类型与健康
4、气质类型与思想教育工作
授人以鱼不如授人以渔
第三节 一、性格概述
性格差异与管理
朱明工作室
性格:是指个人对现实的态度和习惯化了的行为
方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
二、性格特性的分析
授人以鱼不如授人以渔
4、能力的性别差异:就性别整体来讲,智力上没有差异;
朱明工作室
四、能力的差异与管理 1、掌握好招聘职工的能力标准,合理招牌人才。 2、根据人的能力差异,有针对性地进行技术教育和能力 培训。
3、根据人的能力差异合理分工,做到人尽其才、量才录
用。
授人以鱼不如授人以渔
第二节 一、气质概述
*人际关系的“PAC”理论:
人格的三种心态:
P(父母自我)——权威、命令、统治、专断等家长式作风
A(成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式风格 C(儿童自我)——幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型 特点 由“PAC”分析,可以划分出15种人际交往类型,有些是互 补或平行的关系,有些是非互补或交叉的关系。
需要是维持个体和社会生存的必要的事物在人脑中的反映,
管理心理学第七章
管理心理学第七章1. 引言管理心理学是研究人与组织之间相互作用的学科领域。
本章将讨论管理心理学领域中的第七章内容。
本章主要涵盖以下几个方面:xxx、xxx、xxx。
2. 第一部分2.1 管理心理学概述管理心理学是指研究人类行为和思维在管理环境中如何运作的学科。
它主要关注管理者的决策过程、领导力和组织行为等方面。
管理心理学可以帮助我们更好地理解和解决组织中面临的各种问题。
2.2 管理决策过程管理决策是指管理者在组织中进行决策时所采取的思考和行动过程。
管理决策需要考虑到组织的目标、资源和环境等因素。
在管理决策过程中,管理者需要进行信息收集、分析和评估,并最终选择最合适的方案。
2.3 领导力领导力是指管理者在组织中影响和激励员工以实现组织目标的能力。
良好的领导力可以提高员工的工作积极性和生产力。
在管理心理学中,有许多不同的领导理论和模型,如特质理论、行为理论和情境理论等。
3. 第二部分3.1 组织行为组织行为是指个体在组织内的行为和态度。
它主要关注个体在组织中的激励、满意度、社会化和团队合作等方面。
了解和管理组织行为可以帮助管理者提高组织绩效和员工满意度。
3.2 组织文化组织文化是指组织中共享的信仰、价值观和行为准则。
组织文化对组织的运作和员工行为产生深远影响。
在管理心理学中,有许多研究致力于研究组织文化的形成、变化和管理。
3.3 变革管理变革管理是指管理者在组织中实施变革时所采取的管理方法和策略。
变革是组织生命周期中的常态,管理者需要具备有效的变革管理能力来应对变革过程中的各种挑战和问题。
4.本章内容主要讨论了管理心理学领域中的第七章内容。
我们了解到管理心理学对于理解和解决组织中的问题非常重要。
管理者需要了解和运用管理心理学理论和方法,以提高组织绩效和员工满意度。
参考文献•文献 1•文献 2•文献 3。
管理心理学《第七章 群体与管理》
领导法
✓ 让每个人成为批判性评估者 ✓ 无偏见,不要说出偏好 ✓ 至少指定一名群体成员担任魔鬼辩护人 ✓ 聘请外部专家对群体进行批评 ✓ 容忍不同意见
组织法
✓ 组建相互独立的群体研究同样的问题
✓ 指导管理者和群体领导者预防群体思维
个人法
✓ 批判性思维
✓ 可信的外部人士讨论群体方案并向群体报告
但是第五工区新任主任孙天明却不这么看大勇。他经过几个 月的侧面了解,发现这个小伙子还是有很多优点的。大勇对老奶 奶十分孝敬,在邻居中有口皆碑;工作不怕吃苦,牛劲一上来能 把大家的干劲都带起来;他还乐意帮助别人,工友中谁有困难他 总是毫不犹豫地慷慨解囊。
孙主任觉得,要搞好三组的工作,先得从刘大勇这里下手, 刘大勇绝不是朽木一块,关键是当领导的如何帮助他进步。从此, 孙主任经常在工余时间找他谈话聊天,同他交朋友。渐渐地,刘 大勇觉得孙主任平易近人,不像别的领导老看自己不顺眼,自己 应该以心换心,干出个样子来,不辜负主任的信任。
价值观
兴趣爱好 性格气质 工作生活方式
利害关系
三、群体的功能
1 正式群体的功能 完成组织任务 满足其成员的心理需求 协调人群关系 影响和改变个人的观念和行为
2 非正式群体的功能
(1)对组织发展的主要功能 促进作用 阻碍作用
(2)对其成员的主要功能 ➢ 满足其成员心理和感情上的需求 ➢ 对其成员起着控制作用 ➢ 对其成员起改造作用 ➢ 对其成员的激励作用
3 非正式群体的引导和利用
• 正确认识非正式群体 • 利用非正式群体的积极因素 • 做好转化工作,限制非正式群体的消极因素
四、群体的心理效应
1 社会助长
指个体活动效率因群体中其他成 员的影响而出现提高的现象。
第7章 员工心理健康《管理心理学》PPT课件
心理疏导要在 三个层面上进行
1 为找寻诱发心理健康的诱因层面(内、外诱因)
1
心理动力论
2
认知论
存在心理困扰的人是因为他们心中有 非理性的想法,在评估自己和未来时, 往往使用自我责备和自我反对的模式, 因此容易产生自卑感,即心理困扰与 自我挫败的不健康心理。
凡是心理健康的个体都应该具有与 环境交互作用的最大技巧和能力, 有学习潜能与认知能力。心理健康 的人是通过社会学习、观察学习, 学会与环境相融、与人和谐相处的。
1.可能降低自己的情绪反应 情绪调节法 2.可以维持增长的希望和勇气
3.可以重新获得自尊
不利的方面
1.可能陷入事与愿违的忧虑 2.可能错误地诊断问题 3.可能增加行动不当带来的烦恼
1.防卫机制可能干扰适宜的行为 2.可能变得情感麻木 3.意识到威胁可能干扰后续行为 4.可能维持对症状与原因之间的关系的无知
第7章 员工心理健康
7.1 心理健康的一般概念
员工心理健康与职业健康心理学
由于世界各国(包括我国)对员工心理健康的日益关注,因而在心理学领域中诞生了一门新的学科,我 们称之为职业健康心理学(Occupational Health Psychology),这门学科的重点是关注员工在工作中的 健康、安全和幸福感。研究的领域包括影响健康的物理条件、职业压力、职业事故以及工作和家庭的矛盾与 压力的负面影响和表现——倦怠。
7.5 工作压力的个人调适
工作压力的个人调适可以分为两种类型:问题解决法与情绪调节法。 问题解决法指直接改变压力源的方法,如离开一个工作岗位,寻找新的职业 情绪调节法是指改变自己,使压力的意义产生变化,从而减轻或消除压力源
表7-3
问题解决法与情绪调节法的利弊
管理心理学 第7章
主动性 互动性 功能
(1)控制功能 (1)控制功能 (3)情绪表达 (4)信息传递
4
管理心理学
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类型
7.1 沟通概述
7.1.1 沟通的概念与类型
按沟通的组织 或渠道划分 按沟通的方式 划分 正式沟通 非正式沟通 语言沟通 非语言沟通 单向沟通 双向沟通
按沟通的互动 性划分
上行沟通
按信息流动方 向划分 平行沟通 下行沟通
人际关系观点
相互作用观点 冲突的观念发展
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管理心理学
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类型
7.2 群体冲突
7.2.2 冲突的类型
按照主体划分
个体内部的冲突
个体之间的冲突 个体与群体间的冲突
群体与群体间的冲突
认知冲突 按照冲突的心 理活动划分 按照冲突的社 会行为划分 按照冲突的发 生情况划分 情感冲突 需要冲突
社会化冲突
5
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7.1 沟通概述
7.1.1 沟通的概念与类型
五种正式沟通网络
四种非正式 沟通网络
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管理心理学
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知识库 沟通的位差效应
沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学 对组织内部沟通进行研究后得出的重要成果。 他们发现,来自领导层的信息只有20%~25% 被下级知道并正确理解,而从下到上反馈的 信息不超过10%,平行交流的效率则可达到 90%以上。进一步的研究发现,平行交流的 效率之所以如此高,是因为平行交流是一种 以平等为基础的交流。为实验平等交流在企 业内部实施的可行性,他们试着在整个企业 内部建立一种平等沟通的机制。结果得出了 一个结论:平等交流是企业有效沟通的保证。
回避型
管理心理学第七章 挫折与管理
管理心理学第七章挫折与管理在管理心理学中,挫折是一个不可忽视的重要议题。
当人们在追求目标的过程中遭遇阻碍或干扰,无法满足自身需求时,挫折便产生了。
对于管理者而言,理解挫折的本质、影响以及如何有效地应对挫折,对于提升团队绩效、促进员工心理健康和营造积极的工作环境具有至关重要的意义。
挫折的来源多种多样。
从内部因素来看,个人的能力不足、知识技能的欠缺、性格上的弱点等都可能导致在面对任务或挑战时遭遇挫折。
例如,一个缺乏沟通技巧的员工可能在团队合作中遇到困难,无法有效地表达自己的想法,从而感到挫败。
外部因素同样不可小觑。
恶劣的工作条件、不合理的组织制度、紧张的人际关系等都可能成为挫折的诱因。
想象一下,在一个嘈杂、闷热且空间狭小的办公室里工作,员工的工作效率和心情都会受到极大的影响,挫折感也会随之增加。
挫折对个人的心理和行为会产生一系列的影响。
在情绪方面,可能会出现焦虑、愤怒、沮丧甚至抑郁等负面情绪。
这些情绪不仅会影响个人的工作状态,还可能蔓延到生活中,对身心健康造成损害。
在行为上,挫折可能导致攻击性行为,如对同事发脾气、破坏工作设备等;也可能出现退缩行为,如逃避工作、拒绝与他人合作;还有些人可能会陷入固执状态,反复采用无效的方法去解决问题,而不愿意尝试新的途径。
对于组织来说,员工频繁遭遇挫折会带来诸多不利影响。
首先,它会降低员工的工作满意度和忠诚度,导致人才流失。
一个总是感到挫败的员工很难对公司产生归属感和认同感,一旦有更好的机会,很可能选择离开。
其次,挫折会影响工作效率和质量。
当员工被负面情绪所困扰,无法全身心地投入工作,必然会导致工作成果的下降。
此外,长期处于挫折状态下的员工可能会传播消极情绪,影响整个团队的士气和凝聚力。
那么,作为管理者,应该如何应对员工所面临的挫折呢?首先,要营造一个支持性的工作环境。
这包括提供良好的工作条件、合理的工作安排以及公平公正的评价体系。
当员工感受到组织对他们的关心和尊重时,即使遇到挫折,也更有信心和动力去克服。
管理心理学第7章
慢
最慢
低
最高
不易
最慢、稳定
不发生
不发生
高
最高
快
最快
Y式
较快
较低
不一定
会易位
不一定
较快
案例:小雄与小雨的约会
小雄和小雨两个人相约一起去逛街。
小雄对小雨说:“我去拿一下包,你先走,一会儿我们 在电梯门口见。” 两人在电梯口左等右等不见对方,只好互相打手机。结 果是,原来小雄在楼上的电梯门口等,小雨在楼下的电梯门
的风帆。”
案例:好莱坞式的赞赏
好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有 一个窄轨火车的镜头。于是,公司雇用了一个当地的铁道工 程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。 一天晚上,摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。 这个工程师走到电影公司导演面前问:“约翰(John) ,我今 天做的火车场景怎么样?” 导演当时心情很好,用好莱坞式的最赞赏的话回答说: “乔(Joe),你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。
案例分析
乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍,
进而危及到两人的人际关系。 在现实生活中,沟通无时不在。有效的沟通不仅对人际 关系的建立与维持至关重要,而且对群体绩效与组织绩效的 提高也必不可少。
7.1 群体沟通
一、沟通的概念及功能
1,概念 沟通可以称之为联络、通讯和交流,指人与人之间信 息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。 2,功能 (1)控制功能。 (2)情感表达功能。 (3)信息传递功能。 (4)激励功能。
老医师的大发现“可是,为什么呢?”他问我:“为什 么大家不找我看诊?难道他们以为我的医术不高明吗?不会 吧!我刚刚才得到一项由医学会颁赠的‘杰出成就奖’,新 闻登在报纸的版面也很大,很多人都看到啊。吴顾问,这究 竟是怎么回事?”为了帮忙解开他心中的疑团,我必须到他 的诊所深入观察。 本来我以为有必要特别佯装成病患,后来因为感冒也就 顺理成章地到他的诊所就医,顺便观察看看问题出在哪里。 初诊挂号时,没问题。负责挂号的小姐很客气,并不会刻意 暗示病人要挂哪一位医生的门诊。
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管理心理学第七章(1)
2、攻击。
又称侵犯和对抗。 分为直接攻击和间接攻击。 直接攻击是指攻击的对象是构 成挫折的人或物。 间接攻击即把挫折后的愤怒情 绪转嫁到自己、当事人或毫不相 干的人和物。
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一般来说,自尊心很强、才能较 高、受到挫折较大的人,易于将 愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、 内向、自卑或悲观的人,容易把 矛头指向自己。挫折来源不明、 或觉察到引起挫折的真正对象不 能直接攻击时,便会寻找替罪羊。
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3、固执行为。 主要包括: ①冷漠。无表情,对事物视而
不见、无动于衷、失去喜怒哀 乐等正常心理反应;
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②压抑。主观上否认挫折的存在, 将挫折的体验或可能引起挫折 的动机排除于意识之外;
③异常放弃。多次受挫折后,便 感到茫然、忧虑、对工作生活 失去信心,放弃一些未受挫折 的事物,无所作为,甚至放弃 生命。
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请同学们分析:
在学习工作生活中,自 己曾经碰到过的最大的 挫折是什么?
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二、挫折的差异性
1、一个人是否体验到挫折, 与他的抱负水平密切相关,即与 他对自己所要达到的目标规定的 标准密切相关。
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2、个人的重要动机受到阻 碍时,其所感受的挫折较大; 而较不重要的动机受到阻碍时, 则易被克服或被别的动机的满 足所取代,因此只构成一种丧 失的心理感受,对个人的挫折 不大。而动机的重要性又因人 而异,因时境而异。所以挫折 可以说是一种主观的感受。
1、外在因素。 又称客观因素或外因,是指 那些让动机或行为不能实现的 实际存在的外部环境因素。可 以分为实质环境与社会环境
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(一)实质环境
包括人的能力无法克服的自然 因素的限制,如自然灾害,老 死和虽能够克服但因疏忽、时 间精力顾不上造成的损失或达 不到;
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3、挫折感还与期望程度和 努力程度有重要关系。如果 真的很用心、确信自己能成 功,又花了大量心血,即使 是短暂的受阻,也会产生强 烈的挫折感。
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三、挫折的产生 引起挫折的因素是多种多样
的,但可分为两类: 1、外在因素。 2、内在因素
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客观因素主要是生理因素, 主要是指身体健康状况,身 体器官结构上的缺陷等。
动机的冲突,即两个或多个 不能并存、难以取舍的动机 在抉择前的两难的心理状态, 也会引起挫折。
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四、挫折的容忍力
外因是否导致挫折和产生挫折 程度,很大程度上决定于人的 主观心理素质,特别是人的知 识、修养、能力和个性心理品 质,以及对挫折的容忍力。
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2020/11/29
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目的要求: 了解人的挫折; 了解挫折与管理;
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重点难点:
理解挫折与管理 教学过程:
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第一节 挫折概述
一、什么是挫折 心理学认为,挫折是指个体在 从事有目的的 活动中,遇到 了障碍或干扰,导致其动机不 能实现,需要不能满足时产生 的情绪反应(状态)
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一、理智反应
理智反应在心理学上又称积极 进取。有以下三种情形。
1、反复尝试、达到目标。 2、调整目标。 3、改变目标。
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二、非理智反应 非理智反应在心理学上又称 消极的适应或防卫。主要有以 下五种表现形式:
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1、不安。 如失去信心、勇气; 情绪不稳定患得患失; 生理上出现心悸、头昏、冒
第一组织的管理方式 第二组织内的人群关系 第三、工作性质 第四、工作环境 第五、其他的组织管理制度的不
适当也容易导致员工产生挫折
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2、内在因素。
来自挫折者自身。 分为主观因素和客观因素。 主观因素是认识因素和心理因素。 心理因素主要是指个人的能力、知 识和经验不足,或个性心理品质太 差,如缺乏韧性,过分轻信,不稳 定、急躁、不自信以及动机斗争状 态等。
管理心理学第七ห้องสมุดไป่ตู้(1)
5、合理地提出要求。管理者对 下属都会有所要求。但如果超 过了劳动者可能的程度,就会 引起挫折。
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3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/11/29
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5、妥协。
人受挫折后,会产生情绪上 的紧张和不安状态,长期下去 对身体健康不利,因此要采取 某些心理行为措施,减少挫折 引起的紧张和不安,这就称妥 协。
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三、防卫的方式
1、合理化作用,也称为文饰。 以自圆其说来原谅和掩饰自己 的失败,或为失败做辩解,以 达到自我安慰、解除紧张和不 安。(吃不到的葡萄是酸的)
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从管理者角度:
1、倾听职工的诉怨。通 过倾听诉怨,一方面可以使职 工的怨气得到发泄,防止不满、 不快的蓄积或闷出病来;另一 方面可以了解职工的意见、需 要和建议,完善管理。
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2、给职工以精神上的鼓励,激 发他奋发向上,提高信心,增 强勇气,启发挫折向正确的方 向升华、帮助他发展自我的才 华。
也称假冒。指把别人具有 的,自己羡慕的品质加到自己 身上,假冒自己也具有这些品 质、以假冒别人的风格姿态自 居。模仿的一般是成功者和崇 拜者。
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6、投射作用 个体对不愿意承认的动机,
投射他人。
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7、反向作用
指受挫以后,努力压制自己的 情绪,做出违背自己意愿和情绪 的行为。个体对某些自认为不良 的动机或行为,为防止其表现, 就常用反向。
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三、心理治疗
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四、挫折是难以避免的客观现实。对 付挫折、防止消极影响主要有以下 方法:
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从个人角度:
1、提高认识水平,正确对待挫折。 2、改善处理问题的方式,变换视角 和出发点。 3、改换环境、轻装前进。 4、精神发泄。又称心理治疗法。在 限制环境下自由发泄受压抑的非理 智的情感,以达心理平衡,及早恢 复理智状态。 5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、 减轻心理压力等。
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1、挫折的容忍力:
是指人适应挫折的能力,即遇到 挫折时能免于行为失常的能力。容 忍力实际上反映了人对待挫折的态 度。
人的一生不知要遇到多少挫折。有 的轻微、短暂,容易克服;有的严 重、长期,难于克服。能否战胜它, 很大程度取决于各人的态度。
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2、挫折容忍力受多方因素影响:
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4、代替作用
个人对某一对象所抱持的动机、 感情与态度,若不为社会所接受, 或者自己感觉将遇到困难,便将 此种感情与态度转向其他对象以 取代之,称为代替作用。例如升 华作用就是将攻击等不为社会所 接受的动机,转移到较高境界的 艺术或运动方面。
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5、表同作用
如过分亲切和屈从背后是憎恶 与反抗等。
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请同学分析: 以上面自己所举挫 折的例子,分析如何 对待挫折的?
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第三节 挫折与管理 一、预防挫折 1、消除产生挫折的原因 2、改善人群关系 3、改善管理制度和管理方式
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二、正确对待受挫折的人 1、采取宽容的态度 2、提高认识、分清是非 3、改变环境 4、精神发泄法
(二)社会环境 包括社会生活中的政治、经济、
军事、宗教、风俗习惯、道德 观念等等对人的限制;或他人 的失误等。
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现代社会环境某些共同特征,可 能使得人们面临共同的心理冲 突:
第一、竞争与合作的冲突 第二、满足欲望与抑制欲望的冲
突 第三、自由与现实的冲突
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在管理实践当中,员工挫折的产 生也有某些组织方面的原因
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④盲目排斥革新,不接受别人 的意见建议,固步自封,明知 方法无效亦一再重复。
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4、倒退。
又称回归、退化。人受挫后,会 表现出与自己年龄不相称的幼稚 行为,如易受人暗示,盲目相信 人,盲目执行他人指示,轻信谣 言,不能控制自己的情绪,暴跳 如雷、声色俱厉,甚至无理取闹。
挫折有累积现象,即使一个充满自 信的人,也经受不起一而再、再而三的 挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍 力,也可能蓄积着,在某一刻因某导火 索引爆。
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第二节 挫折行为
人们在遭遇挫折时,会产生 各种各样的行为反应、情绪反 应,按照遭遇挫折以后,人们 的冷静与理智程度,一般可以
分为理智和非理智的反应。
(三)对挫折的知觉判断。
同一挫折的客观情况相同, 而因人、因时、因地会出现感 受和判断不同,因此构成的压 力和打击也就不同。一个人认 为是严重挫折,另一个人或他 以后会认为无所谓。
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(四)预见性高低。
对未能预见的挫折,其容忍力相对较低。
(五)其他个人素质
包括价值观、世界观,性格、兴趣、意 志、耐心等,都与容忍力密切相关。
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3、透过语言的沟通和感情的交
流,消除人与人之间的隔阂,
改善组织内的人群关系。领导
者对下属讲话要和气亲切,注
意风度和掌握分寸,不说刺激
性和讽刺性的语言,要以理服
人,以情感人。
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