沟通技巧

1、什么叫沟通？

简单理解，沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

当你遇到问题是，当你心中有烦恼的事情是，当你和人产生矛盾时，都是需要沟通的。

沟通不仅是化解误会的最佳途径。更是使自己的心得到放松的一种形式。

换位思考。“己所不欲，勿施于人。”理解别人，并非最难。最难的，

是理解自己。

2、沟通的本质

人与人之间相处是存在着“互相尊重”和“理”字概念。而人能让人与人之间和睦地相处的最关键的是在于“心灵沟通”。而如何去掌握“心灵沟通”的技巧呢！只要你；用心去感受，用心去体会，用心去倾听，用心去诉说，用心去相待，用心去相处，用心去相看。坦诚相待、欢容待人、相互容忍。”这就是人与人之和睦共处的最高尚品德，和不可忽略的“包容的心”。其外就是还得要：抓住对的性格等方面；例如对方的喜好方面。与对方讲话的时候要懂得：看环境而忘记自我。最简单的就是见人说人话，见鬼说鬼话。如你能做到以上所讲的那样的话；你去做销售也会百分百地成功！

3、沟通的前提

沟通的前提是要会聆听，聆听是沟通的核心，你聆听了才会明白别人说的，你才能和别人沟通

4、需要克服的人性弱点

喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人

5、需要克服的沟通中的不当行为

傲慢无礼：讽刺挖苦、过分或不恰当的询问；

发号施令：命令、威胁、多余的劝告、

回避：模棱两可、保留信息、转移注意力

6、需要克服的沟通中的不良习惯

1.打断别人的说话

2.经常改变话题

3.抑制不住个人的偏见

4.生对方的气

5.不理解对方

6.评论讲话人

7.贬低讲话人

8.在头脑中预选完成讲话人的语句

9.只注意听事实，不注意讲话人的感情

10.在对方还在说话时就想如何进行回答

11.使用情绪化的言辞

12.急于下结论

13.不要求对方阐明不明确之处

14.显得不耐心

15.思想开小差

16.注意力分散

17.假装注意力很集中

18.回避眼神交流

19.双眉紧蹙

20.神情茫然，姿势僵硬

21.不停地抬腕看表等

7、怎样才能做到有效沟通

首先，成为更友善的人

1. 不批评、不责备、不抱怨

2. 给予真诚的赞赏与感谢

3. 引发他人心中的渴望

4. 真诚的关心他人

5. 经常微笑

6. 姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音

7. 聆听，鼓励别人多谈他自己的事

8. 谈论他人感兴趣的话题

9. 衷心让他人觉得他很重要

其次，使别人赞同你的想法

10. 唯一能自争辩中获得好处的方法，就是避免争辩

11. 尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了”

12. 如果是你错了，立即断然承认

13. 以友善的态度开始

14. 设法使他立即说：“对，对”

15. 多让他说话

16. 让他觉得，这主意是他想到的

17. 真诚地试图以他人的角度去了解一切

18. 同情他人的想法与愿望

19. 诉求更崇高的动机

20. 将你的想法做戏剧化的说明

21. 提出挑战

8、关于有效沟通

关于沟通，大家可以在脑海中做一个形象的构思——有两个分别装着水的容器（水的多少不限），然后用一个管子之类的连通器将两个容器连接起来，这就是形象化演示的“沟通”。

接下来，继续观察这个形象化的演示，能发现什么？你的脑海中会不会浮现出这样一个形容词——“平”？

“平”，其实就是“沟通”完成之后的结果。

如果让你用“平”字组词，你能想到哪些？

平静，平和，和平，平等，公平，平均，等等等等

如果两个人完成了有效的沟通，其结果和效果也会变“平”，是不是？

那么，如何有效地实施沟通、让双方变“平”呢？

还是再回想一下那两个装水的容器和连接它们的管子吧—

1、要想有效连接和沟通，就要双方都做到真诚、开放和坦诚；试想管子的两端，如果只有一头通畅而另一头藏着掖着、别别扭扭，连通效果肯定好不了。

2、要想有效连接和沟通，就要有一方先主动一些，多付出一些。

3、要想有效连接和沟通，就要做到及时，也就是说，要尽快，水要么会蒸发，要么会过多而溢出或压坏容器。

9、沟通过程中语言的规范性

语言是信息的第一载体，要对服务对象准确地传递信息，就要注意语言的规范性及科学性，要达到这一目的，就要加以训练。

1．语音要清晰。说话的目的是要让对方听清楚，听明白，以起到交流信息、沟通感情的作用。因此，面对来自不同地区的服务对象，必须用普通话与人交流，以减少交谈中的障碍，避免因语言不同而影响交流甚至发生误会。

2.语义要准确。语言的基本功能在于表达人们思维活动的内容。语言要清楚、准确，简单明了，同时向人解释问题或与人交流时，要尽量使用通俗易懂的语言，避免用他人听不懂的医学术语，以免影响交谈或产生误解。

3.语法要合乎逻辑。语言要符合语法要求，具有系统性和逻辑性。如当班过程中发生意外问题，应该把事情发生的时间、地点、过程、变化、因果关系等叙述明白，概念、层次要清楚，同时要注意使语言简洁精炼。10、如何创造有效的沟通

第一、越过沟通障碍

第二、服彼此间的不协调

第三、保持积极向上的心态

第四、尊重和理解他人

第五、面带微笑

第六、用平缓的语调、和蔼的语气、精准的措辞进行沟通

第七、认真地倾听别人的谈话

第八、适时恰当的赞美对方