店面员工培训

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九、一天工作流程
5、送：
礼节，态度到位的送顾客离开体验店欢迎明天的到来并分类了解顾客 当天的情况适应情况的临走嘱咐（如：明天有什么变化过来和我说，等 等）
6、打扫：（有效的分工）
大厅、办公室、卫生间（干净 明亮、无味） 怎样去做（动作、表情），备品准备要求
7、总结会议：
讨论并总结当天业务结果，安排第二天的工作情况，检查店内产品，了 解并提高相互间协作。---下班
• 会前包装专家:
• 提前7天宣传达到店内很期待的氛围 • 必须做到每位老师都会包装专家。
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十三、销售过程中的事项
• 1、上会：
• （会场布置、老师统一着装、热情、激情） • 老师积极的配合会场氛围带动气氛 • 做好现场的顾客的沟通及时反馈会场问题 • 特殊顾客的照顾（准客户、不方便顾客、临时准备购买的顾客）
• 2、发票：
• 礼节统一热情的接待顾客，发放顺序票 • （可以一起唱歌、拍手、跳舞活跃气氛）
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九、一天工作流程
3、讲课：
内容包括公司、产品、健康知识、中医知识、人性方面、体验谈、唱歌 活动、舞蹈活动、互动游戏、感恩心态、健康意识
4、顾客体验服务环节：
保持顾客人数，体验时间30分一次按老师安排做， 公司产品使用时顾 客登记，一对一的贴心服务感动顾客、了解顾客情况、引导效果沟通销 售意向。
！
• ---加油！！
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谢谢
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十、开业初期的事项（聚人）
• 2.管理初期顾客群
• 接待顾客：礼节、行动（引导） • 虹膜微循环的应用（专业、准确、） • 服务的要领： • 通过秩序，管理顾客群 • 重点顾客的管理 • 电话管理（怎样打电话、谁来打电话） • 建立顾客档案：1.联系管理（儿女事、人生经历、心情、感受） • 健康管理
1》最佳的服务没在中心营造温馨的大家庭。真情服务感动顾客 2》转变思想：疑惑-矛盾-反思-认可-信任-快乐-感动-感激-改变3》恢复健康：反复教育—反复实践—恢复健康
2、分类顾客（针对性服务讲课沟通）：健康意识、家庭情况、夫妻
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• 3、个人管理
1》初期顾客：使用方法，公司、产品特征，调理反应，运营模式 2》长期顾客：在使用前是因什么病，治疗了多长时间，效果怎么样 住在哪儿，家庭关系及与他同来的有几个人
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十一、店内中期事项（留人）
• 1、顾客人数的重要性：
•
不间断的宣传
•
量变到质变（保证使用人数）不区别对待任何顾客
• 2、重要打造有好的传文
• 3、讲课重心：
•
公司文化、调理反应、心态教育、健康重要性教育、人性教育
•
使用方法。
• 4、感恩的氛围，好身体的氛围---购买心态
• 备注：通过联谊会、茶话会、庆生会、积分、抽奖等环节打造气氛 • 并且认真讲解店内所有的制度和活动内容
• 检讨购买。----认识到在家庭中的使用的方便性----要以每天2次以 上的使用来期待更多的效果----希望别的家庭也使用。
• 第八阶段：
• 购买前矛盾。---顾虑到会出现更好的产品的出现的可能性----担心A
售后与电费等问题。----确认有没有别的顾客购买。
• 第九阶段：
• 决定购入。---确信是家庭必备用品---感激之心。基于：---预定销 售的重要性---表扬，积极地介绍*引导成明智的顾客。
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五、讲课在运营中的重要性
• 1、为什么讲课 • 2、讲课的要领 • 3、讲课的要点 • 4、选定原则 • 5、讲课的效果 • 6、开业初期怎么讲课 • 7、具体示范演示
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六、体验谈（抓典型病例）
• 1、体验谈定义 • 2、对我们的意义 • 3、收集方法 • 4、做体验谈的方式 • 5、体验谈营造体验谈的气氛 • 6、体验谈的延续方法 • 7、具体示范演示
• 第二阶段：
• 怀有疑心，警惕，考察。----（副作用、浪费时间）
• 第三阶段：
• 同化---适应气氛---出现关于公司的效果的谈话---理解产品的原理---消极地介绍。
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• 第四阶段：
• 矛盾。----调理反应---真的能起到效果吗？----得使用多长时间？ 给予信心、关心、实际例子，（分析心里）找到教育的方法
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二、公司员工店内工作环节
• 服务： • 讲课： • 商谈： • 实操： • 管理顾客： • 顺序票的管理： • 卫生： • 售后：
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三、店内运营管理
1、 顾客的特点
①慢性病：找理由，绝望抛弃信心少、否定的多、疲惫、失败的 多、 伤 心的多。没有希望、梦想、悲哀、痛苦、表情单一 ②老年人：固执、僵硬、孤独、怀疑、性格怪、意志强、坐不住、集中力 差、记忆差、感情深沉、不轻易做到断 ③女人：不坚定、称赞少、最讨厌无视、自尊心强、敏感、情感丰富、爱 心奉献 综上：
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七、票管理与店内秩序重要性
• 1、顺序票的管理方法
• 制作顺序票，并分类放置（按照子午流注的时间合理安排使用时间） • 发票顺序：顺发、倒发、混合发（男、女） • 发票过程中会出现一些问题（挑票、拿走、假票、出去办事） • 发票中应注意事项（礼节、语言、行动、下班前整理好票、做好交接
• 3、进行微循环操作与虹膜建档
• 4、引导使用公司。
•
讲解注意事项、使用方法、喝水等细节
•
适当通过顾客教育顾客，通过顾客稳定顾客
•
新来顾客也可以通过光碟展现公司规模文化
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九、一天工作流程
• 1、早会：
• 全体工作人员开始互相问候，安排一天工作，互相鼓励 • 全体员工可以带领早上的顾客一起大声喊口号
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四：优秀老师的标准要求
4、储备的能力
• 1》.健康知识的储备： • 2》.人性知识的储备：
5、不满意见处理方法及原则
• 1》正确对待顾客不满原因，迅速解决。 • 2》绝对不能喝顾客吵架，不争辩原则。 • 3》顾客不满时，把它当做与顾客沟通的好机会，发现及解决问题。 • 4》不断反省自己，努力改善自己最重要。
• 艺术能力：歌舞、表演、记忆能力、协作能力
3、工作技能
• 1）公司文化公司机理 、调理反应 、经络、阴阳、子午流注 2） 体验店运营原理领悟 3）.公司礼节、礼仪的日常生活化
• 4）学会表达自己的真情实感，学会用帮助的心态工作 • 5）学会用统筹的方法快速、认真、仔细的处理问题（例如：管理顾
客、打扫卫生等） • 6）学会用各种好的方式与人沟通（观察别人优秀的作法为己用）
• 第五阶段：
• （初期的信任）---认可他人的体验事例---本人亲身体验到一些效果 ---对于产品原理的确信---积极地介绍。基于认同一同来的人所做的 事例发表
• 第六阶段：
• 本人亲身体验，相信公司、相信产品。确信：发表本人的事例
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十四、顾客购买的心里9阶段
• 第七阶段：
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四：优秀老师的标准要求
• 6、应注意的事项
• a.说话不冷淡 b.神经质—产生各种怀疑 c.不回答顾客的回答 • d.对顾客敷衍了事 e.以命令的语调讲话 f.服务老师之间窃窃私语 • g.注意体验店里随时发生，各种与安全有关的事情发生 • h.不团结协作 i.以各种理由不参加集体活动 j.不遵守工作制度 • k.不收受客人礼品、财物 l.不一视同仁
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十五、作息时间与使用指导
• 1、作息时间 • 2、体验备品准备 • 3、注意事项 • 4、重点提示
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• 我们要---• 服务讲课贯穿始终 • 顾客出现问题从自身找起，不是顾客没有做好听好，是我
没有做好没有讲好！ • 我们要--• 成为真正的传播道德文化的使者和健康使者 • 真正的打造—公司—家庭健康诚信品牌 • 实现公司人自我价值—我们每一位将与公司共同走向成功
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四：优秀老师的标准要求
1、心态：
• 做亲人 • 平等对待所有顾客 • 换位思考 • 真诚的服务姿态 • 不断学习心态 • 包容心 • 随喜心 • 老板心 • 团结协作精神 • 不被工资而束缚，以帮助那些受苦受难的人为使命来工作的
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四：优秀老师的标准要求
2、老师的素质：
• 观察力、分析能力、判断能力、总结能力、表达能力、控制能力、 解决问题能力
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十、开业初期的事项（聚人）
• 1、开业初期的宣传准备的工作
• 全体职工在准备过程中的宣传 • 全体职工对亲朋好友的宣传 • 开业前一周左右发放宣传单（注意发放宣传单方式、方法） • 全体职员在试营业以前认真使用公司，了解产品。 • 备注：有效的礼品发放
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十、开业初期的事项（聚人）
• 3.开业初期注意事项
• 1》安全、答疑方式、顾客须知 • 2》规章制度 、礼仪礼节（涵养） • 3》服务、讲课 （公司、机理、反应）达到虹膜微循环专业技术需要 • 4》团结 5》精神状态 • 6》麦克风状态 7》产品故障 8》宣传 • 9》应提前使用产品 10》与中心周围的人际关系
工作）
• 2、维持体验店的秩序方法
• 通过体验店规章制度的讲解来维持 • 通过经理、店长、老师的引导来维持 • 通过顾客的自觉性来维持
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八、新人接待流程
• 1、询问通过谁来到这里的，怎么知道公司的。
• 了解顾客简单情况。
•
（见习公司礼节、微笑、主动热情）
• 2、引导顾客看展板了解公司（公司、机理）
• 4、全体管理
1》使用者的心理：开始积极，有了一定效果，就会松懈和散，特别 是得不到快速的明显的效果的时候，他的心就会动摇。 2》长期使用的顾客也许因本人或身边人的原因而感到累， 适时营造店内气氛，创造新的活跃的气氛和持续的沟通讲课教育
• 5、抓铁杆顾客的重要性（引导顾客管理顾客）
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十二、会议销售环节（销售）
• 会前讲课：
• 添加产品的使用方法，用电量，安全性、如已有销售可以添加在家使 用效果的体验谈
• 会前5天左右照虹膜，对照收集。（沟通销售的过程）
• 会前收集人数：
• 顾客详细情况收集（心结、不明白的地方解答） • 上会人数、准客户人数、（会上抽奖，或是上会礼品讲解清楚）
员工培训体系
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事业成功 选择 改变思想
1、怎样的公司：
定位自己（相信、自信、热情、激情）
2、怎样的事业：
责任心和使命感（主人翁意识）
3、怎样的模式
满足顾客（产品、服务、文化需求）
我是公司人 ，为之持续的努力改变思想成功
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一、员工见习店内基础准则
• 礼节、微笑、着装、语言 • 氛围：掌声、回答声、鼓励声、赞美声 • 自律：团结、守纪、 • 舍得奉献
• 2、会后：
• 心态：为购买的人高兴，安慰未来得及购买的人 • 讲清楚回款政策，配合好积极回款的环节（具体问题具体办法） • 讲课中多讲解在家使用的方法和感谢的话题 • 做好回访（电话）、售后：到家指导沟通的过程为再次销售做工作
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十四、顾客购买的心里9阶段
• 第一阶段：
• 进店的心里（介绍，推荐，偶然）。基于对介绍人的信赖