眼镜店运营管理手册
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一、准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。
柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。
二、欢迎顾客
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。
招呼语的语调不能太高，切忌生硬。
三、介绍商品
了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台并进行推销。
注意商品与顾客需求的“四匹配”原则： 1、 镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配； 2、 眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
3、 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；
4、 镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。
第一节：镜架/镜片销售
准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具定单 收银台付款 仓库领货并发加工 取镜与包装 欢送顾客
结束工作
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。
四、商品确认
确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。
允诺顾客时不可签署书面保证。
五、开具定单
正确书写顾客的资料：姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录目
的，避免顾客有疑虑。
正确填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力。
正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。
手写定单用复写纸一式两联。
六、收银台付款
引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。
定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。
预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。
七、仓库领货并发加工
验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。
将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾
客取货时间以及顾客特殊要求等事项。
仓库领取之镜架交柜台出样。
八、取镜与包装
将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。
按顾客脸型校配眼镜。
包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单一并放入
包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，
发生不必要争执。
九、欢送顾客
礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。
十、结束工作
整理销售器具并归放原处。
将手工定单交至值班长处。
柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。
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第二节：太阳眼镜/防风眼镜销售
准备工作
欢迎顾客
介绍商品
商品确认
开具小票
收银台付款
取镜与包装
欢送顾客
结束工作
一、准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。
柜台与转盘出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全，并保证
转盘出样眼镜清洁无灰尘；
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐
摆放在伸手可及的地方。
二、欢迎顾客
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招
呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。
招呼语的语调不能太高，切忌生硬。
三、介绍商品
了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。
将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。
注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：
1、眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；
2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配；
3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；
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4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。
有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。
四、商品确认
确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。
允诺顾客时不可签署书面保证。
五、开具小票
顾客购买镜片时，开具购镜定单，开具标准同<镜架/镜片销售标准>中“开
具定单”。
顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具两联销售小票。
销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。
六、收银台付款
引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。
小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。
预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。
七、仓库领货并发加工（镜片染色时有此步骤）
验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列镜片。
将领得镜片与出样太阳镜交加工人员染色，并在加工清单上注明交付时间和
顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。
仓库领取之眼镜交柜台或转盘出样。
八、取镜与包装
将加工完成之眼镜或出样太阳镜交顾客试戴，收取余款。
按顾客脸型校配眼镜。
包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票一并放入
包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，
发生不必要争执。
九、欢送顾客
礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。
十、结束工作
整理销售器具并归放原处。
将手写小票交至值班长处。
柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。
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