综合代维管理系统_通用工单流程操作手册

通用工单操作流程手册

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功能说明

1.1 业务描述

通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程;用户根据业务需求走相应的工单流程..

1.2 流程图

通用任务工单流程图

移动人员（派发/审核）

代维派发工单人员代维人员

阶段

派发代维任务

审核

执行任务

工单归档

派发

审核通过

回复

审核不通过

作废

管理员（派发）

审核通过

阶段回复

移动直接派发

派发代维任务

作废

派发作废

审核

阶段回复

说明：

目前三专业流程环节相同..

（1） 移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单;选择代维人员、工单审核人进行派发..

代维人员可以是任务工单执行人;也可以是代维管理人员再转派..

（2） 移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员.. （3） 代维执行人可以进行阶段回复、回复..

（4） 代维执行人回复工单到移动人员进行审核;审核后进行归档;或者作废..

2流程操作说明

2.1各专业类型工单配置参数省移动代维管理员

用户登录代维系统;点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面;如下图：

支持新增、修改、删除..由省代维管理员维护..

描述

字段名称类型是否必

填

专业类型下拉是字典值同工单的专业类型

任务范围下拉否字典值同工单的任务范围

任务类型下拉是字典值同工单的任务类型

计费数量下拉是字典值：1;2;3;4;5;用户填写..如果字典值是‘用户填写’则在新

增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’

在新增工单时则系统默认该配置的值;不可修改；

计费单价文本否手工输入..在新增工单时;默认参数配置的值;不可修改

材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费..如果字典值是‘无材料费’则

在新增工单时材料费字段默认0;不可修改；如果字典值是‘有

材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费..

说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息;在新增工单时将该

字段作为工单的属性显示;提醒用户方便理解使用..默认参数表

的值;用户不可修改..

2.2新增工单移动人员、代维人员

2.2.1总体说明

用户登录代维系统;点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面;如下图：

➢专业类型：

新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’..根据选择的不同的专业类型专业任务范围任务类型

集团客户简单开通无施工简单开通需扩容简单迁改

家庭宽带家宽初装二阶段电力猫家庭宽带家宽初装二阶段热熔家庭宽带家庭宽带拆机

家庭宽带家宽初装二阶段FTTH按需覆盖

家庭宽带家宽初装二阶段其他覆盖

家庭宽带IMS语音业务开通家庭宽带“悦视听”业务开通

无线专业基站调整类

主设备调整

天线调整

随工类

基站验收

资产盘点

网络整治类

拆除蓄电池组

安装蓄电池组

拆除UPS

安装UPS

更换单体电池

拆除空调

空调装机

拆除天线室外全向/定向/智能

安装天线室外全向/定向/智能

拆除无源器件

安装无源器件

拆除直放站

安装直放站

拆除室内分布系统

拆除基站机房

➢计费数量：根据配置表有2种情况..一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量..用户自己填写计费数量应大于等于站点数量;如果用户先填写计费数量再录入站点;系统会做校验;如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量’..

计费数量又分为：工单计费数量新增时填写的计费数量、完成计费数量实际完成的任务数量、归档计费数量归档的计费数量;用于结算..

➢是否计费：用于判断该工单是否计费;如果归档时填写的为‘否’;则该工单不计费..

单价：根据配置表默认单价..用户不可修改..

➢材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费;如无材料费则填0. ➢站点的录入方式支持3种方式：系统选择、手工输入、导入..

不同的专业站点录入方式不同..

（1）集团客户专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点..选择站点的录入方式;

站点选择‘物理机房’..

导入站点：导入模板字段：机房名称..导入不需要与机房ID校验;直接导入即可..

需要校验EXCEL中机房名称不重复..

提交工单或保存工单时正式导入数据..

（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点..

导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号..导入不需要与实际资源校验;直

接导入即可..

需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复..客户名称必填;服开单号可空..

提交工单或保存工单时正式导入数据..

3 无线专业：采用手动勾选即系统选择;站点选择支持选择多个..根据站点数量计算该工单计费数量..

2.2.2各专业的任务站点选择

2.2.2.1无线专业

2.2.2.1.1任务选择

无线工单在专业类型选择“无线专业”;工作范围选择“基站调整类”、“随工类”、“网络整治类”其中一个;工作任务则根据实际的工作内容进行筛选;具体分类如下图：

工作范围工作任务

基站调整类

主设备调整

天线调整

随工类基站验收资产盘点

网络整治类

拆除蓄电池组

安装蓄电池组

拆除UPS

安装UPS

更换单体电池

拆除空调

空调装机

拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能

拆除无源器件

安装无源器件

拆除直放站

安装直放站

拆除室内分布系统

拆除基站机房