企业质量成本管理方法(最准确).pptx
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企业质量成本管理方法
定性质量成本预测 定量质量成本预测
设计过程质量成本预测
按质量成本形成过程分类 生产过程质量成本预测 销售服务过程质量成本预测
第二节 质量成本预测程序和方法
一、质量成本预测程序
确定预测目标→确定比较基期与基数→设置质量成本指标体系 →收集资料→预测→撰写预测结果报告。 1、确定预测目标 2、质量成本的比较基数
降低合格（符合）成本
降低不合格（不符合）成本
图一
两手抓的内容
开发创新产品和（或）服务 改进产品和（或）服务 减少新产品引进时间 开发特有的产品和（或）服务 提高顾客的忠诚 提高信誉 扩大市场份额
改进现有过程能力 调配技术熟练员工 过程再设计 减少能源消耗的污染 减少停工时间 减少报废和返工 减少超负荷运转 减少顾客退货
分析的内容
质量成本计划指标完成情况的分析 质量成本构成比的分析 质量成本各种指标变化的分析 质量成本变化趋势的分析和推断 质量成本水平的分析 典型事件分析
四．质量成本综合分析的要求
分析的要求
以质量成本计划指标为分析依据 从实事求是的态度进行分析 要与生产要素结合起来分析 要从多方面进行分析 要从下自上层层进行分析
二、怎么抓
开始 识别和（或）评审过程
识别过程活动 监控费用
编制过程成本报告
识别影响顾客满意度的因素 监测顾客满意度
编制顾客满意度报告
管理评审
否
识别机会
改进机会
是否确定？ 是
否
进行成本和（或）收益分析
提出的改进 是否正确？ 是
策划和实施改进
图二
两手抓的方法
三、质量成本管理方法是什么
质量成本管理方法是企业对产品生产和销售以及销 售以后所发生的质量成本有组织、有系统地进行预测、 决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等 一系列科学管理工作。
《质量成本管理-质量管理(PPT35页)》
质量成本管理
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 质量成本管理的意义 质量成本的科目与核算 质量成本的分析与报告 质量成本的计划与控制 质量成本的合理构成 质量成本分析在服务业中的应用
第一节质量成本管理的意义
• ISO/TR10014《质量经济性指南》给出改进经济效益的结构图 （图10－1）。图10－1指出，增加收入和降低成本是提高企业经 济效益的二个基本要素。符合消费者需要的高质量以及和质量相 对应的低成本历来是成功企业核心竞争力的标志，质量优势和成 本优势是赢得市场的关键。因此，研究质量和成本之间的内在联 系和辨证关系，寻求两者的最佳结合，是摆在广大企业面前的一 个现实课题。 • 对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我 国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平 庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功 能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响 了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争 力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未 能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。 • 质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理 能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起 来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效 益产生影响。
企业质量成本分析活动的总结性文件，供领导及有关部门决策使用。 质量成本报告的内容与形式视报告呈送对象而定。质量成本报告应 该有财务部门和质量部门联合提出，以保证成本数据的正确性。
（一）质量成本报告的基本内容
1. 质量成本数据 ①质量成本核算数据：企业计划期内质量成本发生额、构成项目金 额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计金额。 ②质量成本相关指标：根据需要设立，例如
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 质量成本管理的意义 质量成本的科目与核算 质量成本的分析与报告 质量成本的计划与控制 质量成本的合理构成 质量成本分析在服务业中的应用
第一节质量成本管理的意义
• ISO/TR10014《质量经济性指南》给出改进经济效益的结构图 （图10－1）。图10－1指出，增加收入和降低成本是提高企业经 济效益的二个基本要素。符合消费者需要的高质量以及和质量相 对应的低成本历来是成功企业核心竞争力的标志，质量优势和成 本优势是赢得市场的关键。因此，研究质量和成本之间的内在联 系和辨证关系，寻求两者的最佳结合，是摆在广大企业面前的一 个现实课题。 • 对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我 国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平 庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功 能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响 了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争 力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未 能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。 • 质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理 能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起 来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效 益产生影响。
企业质量成本分析活动的总结性文件，供领导及有关部门决策使用。 质量成本报告的内容与形式视报告呈送对象而定。质量成本报告应 该有财务部门和质量部门联合提出，以保证成本数据的正确性。
（一）质量成本报告的基本内容
1. 质量成本数据 ①质量成本核算数据：企业计划期内质量成本发生额、构成项目金 额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计金额。 ②质量成本相关指标：根据需要设立，例如
如何控制与降低成本及企业质量成本管理方法(PPT 85张)
四、提高顾客满意度的方法
1、不断开发创新产品 /服务 2、不断改进现有产品 /服务 3、不断开发特有产品/服务 4、开发和引进产品时间尽量短 5、提高产品质量 6、提高企业的信誉 7、做好售后服务工作
五、控制和降低成本 1、企业的总成本费用的构成 2、控制和降低成本能达到的目的 0 保证完成既定成本目标任务 0 降低产品成本，增加利润 0 防止贪污发生 0 提高员工的成本意识 0 保证企业持续发展
第三章 控制和降低研发费用的方法 一、研发费用投入和使用情况 二、研发的任务 三、研发费用项目 １、研发费用的项目 ２、集团公司集资研发费用 ３、研究阶段费用的支出 ４、无形资产的概念 ５、产品成本由设计确定 ６、研发成本高的原因
四、控制和降低研发费用的内容 １、研发产品目标成本 ２、研发产品的完成日期 五、控制和降低研发费用的主要方法 方法一：研究项目不可行控制法 方法二：产品目标成本控制法 方法三：设计和开发风险控制法 方法四：设计和开发输入控制法
七、抵御人民币升值的方法 1、抵御人民币升值的方法 0 及时收回货款，减少汇兑损失 0 对本币升值的国家，尽量采用当地货币结算 0 尽量用人民币结算或在出口时锁定汇率 0 择机提高出口产品价格 0尽量采用即期结算，对超期结算的客户加收 资金占用费
第二章 控制和降低成本的原则及通用方法 一、控制和降低成本的概念 1、控制成本的概念 企业按照国家有关财务制度的要求，以及自身 的财力目标，运用各种成本管理方法，将各项成 本掌握在一定范围内的财务活动，称为控制成本。 2、降低成本的概念 借助科学的方法，保障必须的支出，控制不合 理的支出使成本下降，称为降低成本。 3、成本发生的源头 0 产品供应链 0 企业供应链 0 质量价值链
管理）
方法五：全面成本管控制法
企业质量成本管理方法课件(PPT54页)
收益→收入→收进来的钱
企业经济利润=总收益－总成本
经济效益
Q
劳动成果 劳动耗费
＞1 盈利 Q= 1 持平
＜1 亏损
市场价
产品成本
时间 0
（三）企业该怎么办 利润下降，效益滑坡，应当： 提高质量经济性 降低质量成本 向质量要效益 用较少的人力、物力、时间生产出质量
高的产品——质量经济性。
（四）两手抓 企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！
（二）质量成本管理方法和步骤 1、方法 对企业的产品生产和销售以及销售以后所发生的质
量成本有组织、有计划的进行预测、决策、计划、实施、 控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作， 称为质量成本管理方法。
该方法的内容与成本会计的职能一致。
企 业 质 量 成 本管理 方法(P PT54页 )管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT 课件人 力资源 管理培 训
产品成本=
人
设计费
机
制造费—— 料
管理费
法
（使用费） 环
测
企 业 质 量 成 本管理 方法(P PT54页 )管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT 课件人 力资源 管理培 训
二、怎么开展质量成本管理 （一）开展质量成本管理的依据
1、财政部2006年第41号令《企业财务通则》 2、GB/T13339—1991《质量成本管理导则》 3、GJB/Z4—1988《质量成本管理指南》 4、GB/T19024—2000 idtISO/TR10014：
为了盈利，必须追求： 成本最小化 利润最大化！
3、竞争性企业的社会责任
安全生产责任 清洁生产责任 污染治理责任 地质灾害防治责任 生态环境恢复责任
质量成本管理课件
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的 重要性：理解并满足要求；需要从增值角度考虑过程；获 取过程业绩和有效性方面的结果；以目标测量为依据对过 程进行持续改进。
过程的管理：为确保产品能够实现，组织应当考虑相
关的支持过程以及预期的输出、过程的步骤、活动、流程、 控制手段、培训需求、设备、方法、信息、材料和其它资源。
组织应当对包括下述内容的运作计划作出规定，以便对 过程进行管理：输入和输出要求（如规范和资源）过程中的 活动；过程和产品的验证和确认；过程的分析，包括可信性； 风险的识别、评估和减轻；纠正和预防措施；过程 改进的 机会和措施；对过程和产品更改的控制。
支持过程包括：信息的管理；人员的培训；与财务有关 的活动；基础设施的维护和服务的保持；工业安全和（或） 防护设备的使用；营销。
括
5.质量改进措施费; 6.质量管理专职人员工资及福利费
（二）鉴定成本
鉴定成本是指为检查和评定材料、在 产品或产成品等是否达到规定的质量 标准所发生的费用，又称检验成本
包括
1.检测实验费; 2.专职质检人员工资及福利费; 3.质检部门办公费; 4.检验设备折旧及修理费.
（三）内部故障（失败）成本
1989，Exxon Valdez 石油泄露案： 因石油泄露污染了阿拉斯加海滨而被处以 1.25亿美元的罚款，并支付了高于10亿美 元的民事赔偿费用。始于2010年4月英国 石油公司在美国墨西哥湾的石油泄露案，民 事赔偿费用至2013年1月5日才完结。赔偿 金额为14亿美元（人民币约84亿元）。
一、ISO9004：2000 《质量管理体
（三） 质量方针
最高管理者应当将质量方针作为领导组织进行业绩改进 的一种手段。组织的质量方针应当是其总方针和战略的组成 部分，并与其保持一致。
过程的管理：为确保产品能够实现，组织应当考虑相
关的支持过程以及预期的输出、过程的步骤、活动、流程、 控制手段、培训需求、设备、方法、信息、材料和其它资源。
组织应当对包括下述内容的运作计划作出规定，以便对 过程进行管理：输入和输出要求（如规范和资源）过程中的 活动；过程和产品的验证和确认；过程的分析，包括可信性； 风险的识别、评估和减轻；纠正和预防措施；过程 改进的 机会和措施；对过程和产品更改的控制。
支持过程包括：信息的管理；人员的培训；与财务有关 的活动；基础设施的维护和服务的保持；工业安全和（或） 防护设备的使用；营销。
括
5.质量改进措施费; 6.质量管理专职人员工资及福利费
（二）鉴定成本
鉴定成本是指为检查和评定材料、在 产品或产成品等是否达到规定的质量 标准所发生的费用，又称检验成本
包括
1.检测实验费; 2.专职质检人员工资及福利费; 3.质检部门办公费; 4.检验设备折旧及修理费.
（三）内部故障（失败）成本
1989，Exxon Valdez 石油泄露案： 因石油泄露污染了阿拉斯加海滨而被处以 1.25亿美元的罚款，并支付了高于10亿美 元的民事赔偿费用。始于2010年4月英国 石油公司在美国墨西哥湾的石油泄露案，民 事赔偿费用至2013年1月5日才完结。赔偿 金额为14亿美元（人民币约84亿元）。
一、ISO9004：2000 《质量管理体
（三） 质量方针
最高管理者应当将质量方针作为领导组织进行业绩改进 的一种手段。组织的质量方针应当是其总方针和战略的组成 部分，并与其保持一致。
《质量成本管理》PPT课件
除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
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一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。
第十二章质量成本管理
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第十二章质量成本管理
案例
1. Motorola:1994年，质量改进方案节省 约20亿美元，占全年收入222亿美元的9%。 2. Dell: 改进计算机质量增加了顾客满意度， 收入增长5740%，利润增长了7963%，截 止2001年9月底10年来股票价格增长了 7762%。
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过程方法的优点是它可对由诸过程组成的系统内的单 个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续地 控制。
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的 重要性：理解并满足要求；需要从增值角度考虑过程；获 取过程业绩和有效性方面的结果；以目标测量为依据对过 程进行持续改进。
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第十二章质量成本管理
•5.产品降级损失.
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第十二章质量成本管理
•（四）外部故障（失败）成本
•外部故障成本是指产品出厂后因未达 到规定的质量要求所发生的各种费用 或损失。
• 包括
•1.索赔费用；2.退货损失; •3.保修费；4.诉讼费; •5.产品降价损失;
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第十二章质量成本管理
•（五）外部质量保证成本
第十二章质量成本管理
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2020/11/28
第十二章质量成本管理
第十二章 质量成本管理
•重
质量成本的内容
点
与
质量成本的计量
难
点
•质量成本的控制
以质量作为竞争的武器
在许多企业，质量成本占销售收入 的10％－25％，提高质量可以显著 节省费用、增加收入。而我国不良品 损失率占产值的10％－15％。
•包 括
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•1.检测实验费; •2.专职质检人员工资及福利费; •3.质检部门办公费; •4.检验设备折旧及修理费.
如何进行质量成本管理课件(50页){修}共52页PPT
侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
如何进行质量成本管理课件(50页){修}
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢！
如何进行质量成本管理课件(50页){修}
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
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（二）质量成本管理方法和步骤
1、方法 对企业的产品生产和销售以及销售以后所发生的质
量成本有组织、有计划的进行预测、决策、计划、实施、 控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作， 称为质量成本管理方法。
该方法的内容与成本会计的职能一致。
2、步骤
开始
编制质量成本管理程序文件 第１步（第二章）
报告勤、控制严、该进快。 （2）做法： ①不断跟踪内部损失成本和外部损失成本，努力使
其降为零； ②调查预防活动的“适当性”，确保预防活动能够推
动改进；
③根据现有结果降低鉴定成本； ④持续评估，调整预防措施，争取进一步改进。 2、我国 （1）情况：质量成本的科目少、核算粗、分析浅、 报告少、控制松、改进慢。 （2）做法：很多企业质量成本管理工作不规范。
收益→收入→收进来的钱
企业经济利润=总收益－总成本
经济效益Q
劳动成果 劳动耗费
＞1 盈利 Q= 1 持平
＜1 亏损
市场价
产品成本
时间 0
（三）企业该怎么办 利润下降，效益滑坡，应当： 提高质量经济性 降低质量成本 向质量要效益 用较少的人力、物力、时间生产出质量
高的产品——质量经济性。
（四）两手抓 企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！
为了盈利，必须追求： 成本最小化 利润最大化！
3、竞争性企业的社会责任
安全生产责任 清洁生产责任 污染治理责任 地质灾害防治责任 生态环境恢复责任
（二）当前企业遇到的主要问题
就制造业而言：
●原材料涨价 ●能源涨价 ●工资涨价
产品成本上升 ● 水涨船稍高 ● 利润下降 ● 效益滑坡 ●
利润
利润→赚的钱
三、质量成本的分类
按用途分类
预防成本 鉴定成本
保持费用，要适当
按用Байду номын сангаас分类 内部损失成本 损失费用，努力消灭它们
外部损失成本
外部质量保证成本
●显见质量成本 ● 隐含质量成本 ● 设计质量成本 ●不良质量成本 ●劣质质量成本 ●质量过剩的质量成本
傻、大、粗——小、巧、轻、精益生产
第二章 质量成本管理综述
否
进行成本和（或）收益分析
提出的改进 是否正确？ 是
策划和实施改进
图二
两手抓的方法
总结：为什么开展质量成本管理 是产品成本的一部分，质量货币化，认识质量，
改进质量，降低成本，提高效益。 准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感
产品成本=
人
设计费
机
制造费—— 料
管理费
法
（使用费） 环
测
二、怎么开展质量成本管理 （一）开展质量成本管理的依据
一、质量成本管理的内容 将图2-4中的各个步骤的工作管理好
二、质量成本管理的目的 ●把质量货币化，使质量改进有紧迫感 ●不断优化预防成本和鉴定成本 ●不断降低内部损失和外部损失成本
三、开展质量成本管理的意义 四、开展质量成本管理取得成功的条件
●最高管理者重视质量成本管理工作 ●全员参与 ●财务部门和质量管理部门要联合工作 ●进行文件化管理（程序、考核、控制）
不定期进行
第8步（第七章） 第9步（第八章） 第10步（第十章） 第11步（第十二章）
第12步（第十一章）
●质量成本管理的每个步骤
做什么 怎么做
？ 谁 去 做
何时做
●这次学习要求—应知应会
是
什么
为
什 么？
回 去 怎 么做
（三）目前国内外质量成本管理的情况和做法 1、国外 （1 ）情况：质量成本的科目多、核算细、分析透、
在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定
成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，
还需增加外部质量保证成本。”
2、财政部2006年的定义：“质量成本是指企业将 产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及因 未达到规定的质量标准而发生的损失的两者之和。 二、质量成本的主要特点
变动成本、机会成本、估计成本——动态成本
1、财政部2006年第41号令《企业财务通则》 2、GB/T13339—1991《质量成本管理导则》 3、GJB/Z4—1988《质量成本管理指南》 4、GB/T19024—2000 idtISO/TR10014：
1998《质量经济性管理指南》 5、GB/T19004—2000《质量管理体系 业绩
改进指南》
(四)几句话 ●树立质量经营理念 ●树立质量成本导向思想 ●6σ管理：持续改进达到不合格频率3.4ppm ●第一次就把正确的事做正确，以后次次做正确—零缺
陷 ●（第一次就把事做对，以后次次做对） ● （第一次就把事做好，以后次次做好）
三、质量成本管理的具体做法
第一章
概述
一、质量成本的概念
1、GB/T13339的定义：“质量成本将产品质量保持
企业质量成本管理方法 （提要） 梁国明
北京中日扬管理顾问有限公司
2006年12月4日财政部第41号令 《企业财务通则》要求企业“推行质 量成本控制办法”，2007年1月1日起 施行。
～～～～～～～～～～～～～～～～～
向质量要效益！
绪言
一、为什么要开展质量成本管理
（一）办企业的目的是什么 1、福利性企业——培育人 2、竞争性企业——一是盈利，二是培育人
企业赚钱的方法
内 提高 顾客满意度
外
合格
降低
成本
不合格
市场 效益
生存 企业
发展
有了市场，有了效益，企业就立于不败之地
符合组织基本目的的增值
提高顾客满意度
一、抓什么
开发新产品和（或）服务
改进现有产品和（或） 服务的营销
降低合格（符合）成本
降低成本
降低不合格（不符合）成本
图一
两手抓的内容
开发创新产品和（或）服务 改进产品和（或）服务 减少新产品引进时间 开发特有的产品和（或）服务 提高顾客的忠诚 提高信誉 扩大市场份额
改进现有过程能力 调配技术熟练员工 过程再设计 减少能源消耗的污染 减少停工时间 减少报废和返工 减少超负荷运转 减少顾客退货
二、怎么抓
开始 识别和（或）评审过程
识别过程活动 监控费用
编制过程成本报告
识别影响顾客满意度的因素 监测顾客满意度
编制顾客满意度报告
管理评审
否
识别机会
改进机会
是否确定？ 是
成立质量成本管理办公室 设置质量成本科目 进行质量成本目标预测
第２步（第二章） 第３步（第三章） 第４步（第四章）
进行质量成本决策
第５步（第五章）
下达质量成本计划指标
第６步（第六章）
实施和控制质量成本
第７步（第六、九章）
进行质量成本核算
质量成本综合分析及报告
进行质量成本考核
开展降损活动
PDCA
对质量成本管理进行评价