IT运维驻场服务内容审批稿
it运维驻场服务内容
IT运维驻场服务内容1. 简介IT运维驻场服务是指将IT技术人员派驻在客户现场，提供及时的技术支持和维护服务。
驻场服务有助于保障客户的IT 系统稳定运行，同时提供快速的问题解决和优化服务。
本文将介绍IT运维驻场服务的具体内容。
2. 服务内容IT运维驻场服务的具体内容根据客户的需求和系统情况而有所不同，以下是一些常见的服务内容：2.1 服务器管理•定期巡检服务器硬件设备，检查是否存在故障和问题；•配置和安装操作系统及必要的补丁；•监控服务器性能，及时发现并解决性能问题；•维护服务器安全，进行防火墙和病毒防护软件的更新和管理；•实施备份和恢复策略，确保数据的安全性和可用性。
2.2 网络管理•及时处理网络故障，包括网络设备的故障排除和网络连接问题的解决；•配置和管理网络设备，例如交换机、路由器和防火墙；•监控网络性能，及时发现并解决网络瓶颈和性能问题；•进行网络安全管理，检测和阻断潜在的网络攻击。
2.3 应用程序管理•安装和配置应用程序，并对其进行系统维护和更新；•监控应用程序的运行情况，及时发现并解决应用程序故障；•优化应用程序的性能，提高其响应速度和稳定性；•实施应用程序的备份和恢复策略，确保数据的安全性和可用性。
2.4 数据库管理•安装和配置数据库软件，并进行性能调优；•监控数据库的运行情况，及时发现并解决数据库故障；•执行数据库备份和恢复策略，确保数据的安全性和可用性；•设计和维护数据库的存储结构，确保数据库的正常运行和高效性能。
2.5 用户支持•提供用户支持服务，及时解答用户的问题和需求；•配置和管理用户的账号和权限；•定期进行用户培训和技术支持，提高用户的工作效率；•解决用户对IT系统的反馈和建议。
3. 服务优势IT运维驻场服务的优势在于能够快速响应和解决IT问题，提供定制化的技术支持和维护服务。
以下是一些服务优势：•降低IT系统停机时间：通过及时采取措施解决问题，降低系统停机的时间，保障业务的连续性。
IT运维驻场服务内容
附件 2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT 资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
网络运维技术人员岗位职责描述审批稿
网络运维技术人员岗位职责描述YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】1.1技术力量和人员配置为保证项目实施的质量和进度，项目建设应选择专业信息系统集成公司进行合作建设。
由XXX单位与承建单位共同组成项目领导和实施小组，按照软件工程和项目管理的规范，保证项目顺利实施。
项目实施阶段的项目组织结构主要由总体设计组、技术实施组、和总体协调组组成。
项目维护阶段则主要由管理维护人员负责，包括日常功能维护和安全性维护，主要由XXX单位、系统集成商提供技术支持。
在系统运维阶段，建议XXX单位培训一支专职或兼职的维护队伍，对具体的运维厂家进行管理，并配合运维厂商做好运维工作。
具体人员需求如下：信息系统管理负责人：领导落实全国系统信息化建设的总体规划，制定本省建设规划并监督各地市级安全工作规划的制定与实施；在全国信息系统建设总体方针的指导下，负责组织制定本省信息系统建设策略并审批地方局上报的信息系统建设策略；负责组织细化上级规章制度，制定相应程序指南，并监督落实规章制度；负责本省信息系统管理层以上的人员权限授予工作；负责审阅省局信息系统工作报告；负责本省重大信息系统事故查处与汇报工作。
网络技术维护人员：负责网络的部署以及网络产品、网络安全产品的配置、管理与监控，并对关键网络配置文件进行备份，及时修补网络设备的漏洞；协助安全管理员制定网络设备安全配置规则，并落实执行；为安全审计员提供完整、准确地记录重要网络设备和网站运行活动的运行日志；在网络及设备异常或故障发生时，详细记载发生异常时的现象、时间和处理方式，并及时上报；编制网络设备的维修、报损、报废等计划，报主管领导审核安全技术维护人员：负责对安全产品购置提供建议，负责组织制定各种安全产品策略与配置规则，负责跟踪安全产品投产后的使用情况；负责指导并监督系统管理员（包括主机系统管理员、网络管理员、数据库管理员和应用管理员等）及普通用户与安全相关的工作；负责组织信息系统的安全风险评估工作，并定期进行系统漏洞扫描，形成安全评估报告；根据本机构的信息安全需求，定期提出本机构的信息安全改进意见，并上报信息安全管理部门主管；定期查看信息安全站点的安全公告，跟踪和研究各种信息安全漏洞和攻击手段，在发现可能影响信息安全的安全漏洞和攻击手段时，及时做出相应的对策，通知并指导系统管理员进行安全防范；负责组织审议各种安全方案、安全审计报告、应急计划以及整体安全管理制度；负责参与安全事故调查。
IT运维驻场服务内容教学文稿
I T运维驻场服务内容附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
IT类项目系统运维方案审批稿
I T类项目系统运维方案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】XX项目系统运维方案2012年11月目录1XX系统的服务内容1.1服务目标XX可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
XX提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
系统维护审批申请
系统维护审批申请尊敬的审批部门名称：您好！随着公司业务的不断发展和信息化程度的日益提高，我们的系统在支持业务运营方面发挥着越来越关键的作用。
为了确保系统的稳定运行、性能优化以及功能的持续完善，我们提出本次系统维护审批申请。
一、系统现状及维护需求目前，我们所使用的系统名称已经运行了具体时长，在这段时间里，它为公司的业务流程提供了重要的支持。
然而，由于长时间的运行和业务量的不断增加，系统逐渐出现了一些问题和潜在的风险：1、性能下降随着数据量的持续增长，系统的响应时间逐渐变长，特别是在业务高峰期，如具体时间段，出现了明显的卡顿现象，影响了工作效率。
2、功能缺陷部分功能模块在实际使用中发现存在一些不完善的地方，例如具体功能模块的操作流程繁琐，容易出错，给用户带来了不便。
3、安全隐患由于系统的部分组件版本较旧，存在一些已知的安全漏洞，可能会受到外部攻击，导致数据泄露和系统故障。
为了解决上述问题，我们需要对系统进行全面的维护和优化，包括但不限于：1、硬件升级增加服务器的内存和存储容量，提高系统的处理能力和数据存储能力。
2、软件更新将系统的操作系统、数据库和应用程序升级到最新的稳定版本，修复已知的漏洞和缺陷。
3、功能优化对现有的功能模块进行重新设计和优化，简化操作流程，提高用户体验。
4、数据备份与恢复完善数据备份策略，定期进行数据备份，并进行恢复测试，以确保在发生灾难时能够快速恢复数据。
二、维护计划及时间安排我们制定了详细的系统维护计划，预计维护工作将分为以下几个阶段进行：1、准备阶段（开始时间 1结束时间 1）对系统进行全面的评估和分析，确定维护的重点和难点。
采购所需的硬件设备和软件许可证。
组建维护团队，明确各成员的职责和分工。
2、实施阶段（开始时间 2结束时间 2）按照维护计划进行硬件升级和软件更新。
对功能模块进行优化和测试。
进行数据备份和恢复测试。
3、测试阶段（开始时间 3结束时间 3）对维护后的系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试。
信息化驻场服务的请示怎么写范文
信息化驻场服务（IT on-site support）是指专门为企业提供IT技术支持和解决技术问题的服务。
信息化驻场服务员（IT on-site support personnel）是企业内部或外部的专业人员，他们负责提供及时的技术支持和保障企业信息系统的正常运行。
信息化驻场服务凭借其及时、专业的特点，在当前信息化时代扮演着非常重要的角色。
为了更好地理解信息化驻场服务的请示范文，我们需要全面、深入地探讨这个主题。
一、信息化驻场服务的定义信息化驻场服务是指IT服务人员在企业内部或外部设立驻场服务点，根据企业的需要实施技术支持和维护工作。
信息化驻场服务员能够及时响应企业的技术需求，解决技术问题，保障企业信息系统的正常运行。
二、信息化驻场服务的重要性1. 及时性：信息化驻场服务员能够迅速响应企业的技术问题，及时解决技术故障，减少企业系统运行的停顿时间，提高工作效率。
2. 专业性：信息化驻场服务员具备专业的技术知识和经验，能够为企业提供针对性的技术支持和解决方案，保障企业信息系统的安全稳定运行。
3. 管理性：信息化驻场服务员能够对企业的信息系统进行定期检查和维护，帮助企业发现潜在的技术隐患并及时处理，降低系统故障的风险。
三、信息化驻场服务的请示范文[公司名称][部门/岗位][日期]尊敬的领导：我是负责信息化驻场服务的员工，根据公司的需要，我向您提交一份信息化驻场服务的请示范文，希望得到您的批准和支持。
1. 工作内容信息化驻场服务员主要工作内容包括但不限于：- 系统故障排查和解决- 软件安装和更新- 网络维护和优化- 数据备份和恢复- 用户培训和支持2. 工作计划根据公司的信息化发展需要，我将制定详细的工作计划，并在每周进行汇报和总结。
3. 工作保障我将严格遵守公司的相关制度和规定，保障信息化驻场服务的高效、专业和安全。
4. 合作需求为了更好地完成信息化驻场服务的工作，希望得到各部门的支持和配合，共同维护企业信息系统的稳定运行。
IT运维驻场服务内容
附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
运维服务流程审批稿
运维服务流程审批稿前言：运维服务流程是指为确保系统的稳定运行和故障处理能力，对运维团队的服务进行规范化和流程化管理。
本文将从流程审批稿的角度，详细探讨运维服务流程的审批要点和流程设计。
一、审批要点1. 流程目标明确流程设计应明确运维服务的目标，包括但不限于提高系统的稳定性、提升故障处理效率、确保团队协作等。
审批时需要关注流程目标的合理性和可行性，并对目标进行适当调整和优化。
2. 流程范围界定审批时需要明确运维服务流程的范围，包括涉及的系统、团队、服务对象等。
流程范围的界定有助于后续的流程操作和监控，减少流程冲突和混乱。
3. 流程步骤明确运维服务流程的步骤应明确，每个步骤的职责和操作要求清晰可见。
审批时需要关注每个步骤的合理性和有效性，并对步骤进行适当调整和优化，以确保流程的高效执行。
4. 流程控制严格在审批过程中，需要对流程的控制措施进行评估和审查。
包括对操作权限的控制、对流程执行情况的监控等。
审批时需要关注流程控制措施的合理性和有效性，并对控制措施进行适当调整和优化。
5. 流程文档完善运维服务流程需要有完善的文档支持，包括流程图、操作手册、相关的规范和指引等。
审批时需要关注流程文档的完善度和准确性，并对文档进行适当的修订和补充。
二、流程设计1. 流程定义针对运维服务流程，需要明确流程的定义，包括流程名称、流程目标、流程范围等。
同时，需要定义相关的流程输入和输出，以及流程执行的触发条件和约束条件。
2. 流程步骤设计在流程设计中，需要明确每个步骤的职责和操作要求，并建立相应的步骤流程图。
每个步骤的输入、输出和控制措施需要进行详细的设计和描述，确保流程执行的准确性和高效性。
3. 流程控制设计流程控制是保证运维服务流程正常执行的关键。
在设计过程中，需要考虑到流程的并发性、优先级、异常处理等方面的问题，并制定相应的控制措施。
4. 流程文档设计在流程设计完成后，需要对相关文档进行设计和编写，包括流程图、操作手册、规范和指引等。
电子商务运维驻场服务内容
电子商务运维驻场服务内容服务概述电子商务运维驻场服务是指我们的专业团队将在客户企业设立驻场，提供全面的电子商务运维支持和服务。
我们的目标是确保客户的电子商务平台始终运行良好并实现高效、稳定的运营。
服务内容1. 系统维护和监控- 定期检查和更新电子商务平台的系统软件和应用程序，确保平台始终处于最新版本，并且运行平稳。
- 监控电子商务平台的性能和稳定性，及时发现和解决潜在的问题，确保平台的高可用性和可靠性。
- 备份和恢复数据，防止数据丢失和系统崩溃。
2. 服务器管理- 管理和维护电子商务平台的服务器，包括硬件和软件的安装、配置和更新。
- 监控服务器的运行状态和性能，及时进行故障排除和修复。
- 优化服务器的性能和资源利用，确保电子商务平台的高效运行。
3. 网络安全保障- 设计和实施网络安全策略，保护电子商务平台免受恶意攻击和数据泄露的威胁。
- 监控网络流量和安全日志，及时发现和应对安全事件，并采取必要的措施进行应急响应。
- 提供员工网络安全培训，提升整体安全意识和反应能力。
4. 数据管理和分析- 管理和维护电子商务平台的数据，确保数据的准确性、完整性和安全性。
- 进行数据分析和报告，提供关键业务指标和趋势分析，帮助客户做出战略决策。
- 根据客户需求定制数据导出和报表功能，满足业务发展和管理需求。
服务优势1. 专业团队：我们拥有经验丰富的专业团队，熟悉电子商务平台的运维工作，能够提供高质量的服务和支持。
2. 实时响应：我们将在客户企业设立驻场，可以实时响应和解决运维问题，减少故障对业务的影响。
3. 安全保障：我们注重网络安全，采取多重措施保护客户的电子商务平台免受安全威胁。
4. 数据分析：我们能够对客户的电子商务数据进行分析和报告，提供有价值的业务洞察和决策支持。
以上是关于电子商务运维驻场服务的内容和优势的介绍。
如需了解更多信息或讨论具体需求，请随时与我们联系。
运维服务流程审批稿
运维服务流程YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】1.1.运维服务流程xxxx公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。
服务流程是xxxx公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知情权和监督权，也有利于xxxx公司进一步提高服务质量、优化服务方法。
1、《日常巡检流程》xxxx公司日常巡检工作由xxxx公司一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，xxxx公司现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师解决。
完成巡检工作后将巡检报告提交服务组长，由服务组长负责归档。
如果在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调处理。
日常巡检流程图2、《服务派遣流程》服务派遣流程主要目的是满足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。
根据服务流程，xxxx工程师根据办公人员提出的《服务派遣单》，经信息中心管理员审批后执行。
服务派遣流程图3、《变更申请流程》变更管理流程的主要目的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险。
根据系统运行需要提出《变更申请》，由xxxx工程师提交《变更方案》，《变更方案》中需详细描述变更实施计划、工作内容等等相关信息，由xxxx公司服务组长进行评审，如果服务组长评审通过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户详细阐述。
用户服务经理审核通过后召集各xxxx公司运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。
与用户达成共识后开始实施变更。
变更实施后提交《变更实施报告》，由用户签署实施报告后xxxx公司工程师更新资产台账。
IT运维驻场服务内容
IT运维驻场服务内容IT运维驻场服务是指IT服务提供商派遣技术人员进驻客户现场，负责客户IT基础设施的运维工作。
这种服务模式有助于及时解决客户的IT问题，提供稳定可靠的IT支持，提高系统的运行效率和可用性。
下面是IT运维驻场服务的内容：1.硬件维护：IT运维人员负责客户现场硬件设备的维护工作，包括服务器、交换机、防火墙、存储设备等的安装、配置、升级和故障排除。
他们会定期对硬件设备进行巡检，检测和处理可能出现的故障，确保硬件设备的正常运行。
2.软件安装与升级：IT运维人员负责客户现场的软件安装与升级工作。
他们会根据客户的需求，安装和配置操作系统、数据库、应用软件等，确保软件的安装和配置符合客户要求。
他们还会定期对软件进行升级，保持软件的最新版本，提升系统的安全性和性能。
3.网络管理与优化：IT运维人员负责客户现场网络的管理与优化工作。
他们会对网络设备进行配置和管理，确保网络的稳定运行。
他们会监控网络的状态，及时处理网络故障，保证网络的连通性。
他们还会对网络进行优化，提升网络的传输速度和效率。
4.安全策略与防护：IT运维人员负责制定和实施客户现场的安全策略与防护措施。
他们会对系统进行安全评估，发现潜在的安全风险，并采取相应的安全措施加以防护。
他们会配置防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等安全设备，保护系统的安全性。
他们还会监控系统的安全事件，及时应对安全威胁。
5.故障排除与维修：IT运维人员负责客户现场的故障排除与维修工作。
他们会及时响应客户的故障报修请求，快速定位和解决问题，减少故障对客户业务的影响。
他们还会制定故障恢复计划，确保系统能够快速恢复到正常运行状态。
6.数据备份与恢复：IT运维人员负责客户现场的数据备份与恢复工作。
他们会制定合理的备份策略，定期对数据进行备份，以防止数据丢失。
他们还会测试备份的可用性，确保备份数据的完整性和可恢复性。
如果发生数据丢失或损坏的情况，他们会迅速进行数据恢复，减少对业务的影响。
软件开发运维驻场服务内容
软件开发运维驻场服务内容软件开发运维驻场服务是指软件开发公司或服务商将技术团队驻扎在客户现场，负责为客户提供软件开发、运维和技术支持等服务。
这样的服务模式能够更快速地响应客户需求，更好地满足客户的定制化要求，提高软件系统的稳定性和可靠性。
以下是软件开发运维驻场服务内容的详细介绍：1. 需求分析与规划驻场团队需要与客户深入沟通，了解客户的业务需求和技术要求，进行需求分析与规划。
通过与客户紧密合作，确保软件开发和运维服务能够有效地满足客户的需求。
2. 软件开发驻场团队负责根据客户需求进行软件开发工作，包括系统架构设计、编码实现、功能测试等。
团队成员应具备扎实的编程技能和丰富的开发经验，确保软件系统能够高效运行并具有良好的扩展性。
3. 系统部署与配置驻场团队负责将开发完成的软件系统进行部署和配置，保证系统能够正常运行并与客户现有系统进行无缝对接。
团队成员应具备系统运维经验，能够熟练地进行系统配置和优化。
4. 故障排除与技术支持在软件系统运行过程中，驻场团队负责及时响应客户问题，进行故障排除和技术支持。
团队成员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速有效地解决客户反馈的技术难题。
5. 性能优化与安全加固驻场团队负责对软件系统进行性能优化和安全加固，确保系统能够稳定高效地运行，并保障数据的安全性。
团队成员应了解各种性能优化和安全加固的方法，能够有效提升系统的性能和安全性。
通过以上几点内容的介绍，可以看出软件开发运维驻场服务内容涵盖了软件开发、运维、技术支持等多个方面，能够为客户提供全方位的技术服务。
软件开发运维驻场服务模式能够帮助客户提高软件系统的质量和稳定性，为客户的业务发展提供有力支持。
希望以上内容能够对您有所帮助，如有需要请随时联系我们，我们将竭诚为您提供优质的软件开发运维驻场服务。
感谢您的阅读！。
公司运维服务规范审批稿
公司运维服务规范 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】某公司运维服务规范第一章总则第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。
第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。
第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。
第二章适用范围第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。
第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。
第三章运维服务要求第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。
第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。
具体要求包括：（一）、基本维护要求1、遵守客户业务管理和现场管理要求。
2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。
3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。
4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。
5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。
在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。
6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。
（二）、故障响应/处理制度1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。
信息化系统运行维护内容审批稿
信息化系统运行维护内容YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】信息化系统运行维护内容信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。
运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。
一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。
2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。
3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。
第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。
首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。
问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。
服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。
it运维驻场服务内容(1)
附件2驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
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I T运维驻场服务内容 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
附件2
驻场技术服务内容
为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：
一、设备应用
1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；
2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；
3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；
4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；
5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备
1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；
2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；
3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；
4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；
5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；
6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全
1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；
2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；
3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；
4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；
5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）
6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；
7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）
8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；
9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
四、操作系统安全
1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；
2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；
3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。
在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。
4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；
5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；
6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为；
7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。
五、备份与恢复
1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。
定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；
2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；
3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；
4、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；
5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；
6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。
六、安全事件处置
1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；
2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。
七、服务报告及工作流程整理
1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：
2、上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，定期上交。