某公司讲师企业培训课程(ppt 72页)
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向他们展示这些期望如何能得到满足
优秀教师的八个特性
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基
础学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学
员，灵活把握学习进度等 7. 培训的热情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
变化的感受
变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 变化中,我们更多的失去而不是得到 变化中,我们忽略了伙伴的帮助
引导技巧
引导： 协助或指导一群人在某个
议题上得到小组结论，而此 结论和专家的意见是一致的。
引导技巧
- 对任何议题都可进行引导吗？ 不可以！
使用引导技巧的好处：
启发性教学的提问（一）
PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之 一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问 题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的 词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典 型的PB问题有：
请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有
有效的反馈应该
及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人
身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出
错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一
• MEMORY-SENSORY-FEELINGS • （记忆-感觉-印象型）问题，如：
“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什 么？”
问题的八个功用：
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论
控制紧张情绪
- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他
好的开始
步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
脑筋激荡 (Brainstorm)
目标：
帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。
何时使用：
用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或 场合。
游戏---蜘蛛网
1. 十四个人面对面围成一圈. 2. 每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人
- 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点
成功引导的两要素：
引导人 和 参与的团体
引导人的特质：
- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 - 容许有沉默的时刻 - 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念
肢体语言
- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作
关于课程内容提问
LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工 序？”
• CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们 产品所具有的这种功能时怎么办？”
培训教材的设计原则
KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字
活动设计
小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm)
有效的聆听
注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音—即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
怎样给予反馈
先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
本单元结束后，学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的 主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑， 令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的， 这些手段包括：
日程安排 (第一天)
8:00-8:30 8:30-9:30 9:30-9:45 9:45-10:45 10:45-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:40 14:40-15:00 15:00-15:15 15:15-17:00
在作课时策划方案时需注意
每天的学习重点最多不能超过5个，以3个 为最佳
以从早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少要预留一个半小时的休息时间，其中包 括1小时的午饭，2次15分钟的休息
下午从1：00到2：30最好安排一些活动而 不单是讲课
每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突 发问题
变化游戏 第三单元: 授课技巧 (II) 第四单元: 课堂组织技巧 (I) 休息 第四单元: 课堂组织技巧(II) 第五单元: 筑造你的学习殿堂 午餐 清醒游戏 小组活动展示并录像 休息 放录像---小组活动展示 学习总结 / 问题与回答 评选优秀团队/ 颁发证书
第一单元：
成人学习的特点
第一单元 课程目标
第二单元 课程设计与组织
第二单元课程目标
本单元结束后，学员将能够 • 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 • 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂
日程安排
在进行需求分析（TNA）时应注意
擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本 上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）
面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部 门头头
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
成年人学员的特点
经验 自我概念 学习意愿 时间观
儿童
成人
具有很少用于判断或
具有相当多赖于判断或
评价新经验和知识的经验。 评价新经验和知识的经验。
所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那 方面的
有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以 如果能有机会亲临现场看看就更好了
在整理分析这些信息时要注意地域上差别
与课程设计有关的名词
课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout)
？
参与
交流和参与的需要
个人和职业发展
提高对于自己来说重要的专门技能的需要
培训导师的职责与任务（一）
培训导师的职责与任务（二）
因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参与”：
• 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论 对方是否附和自已
• 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆 满地完成本课
• 参与-积极、有效地保证每个人的参与 • 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并
的手. 3. 在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样
子. 4. 看看哪个组完成的快!
第三单元
演讲、呈现、提问等授课技巧
第三单元课程目标
本单元结束后，学员能够： • 控制课堂上紧张情绪 • 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，
良好地展现课程内容 • 灵活运用6种类型的问题 • 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 • 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
开场白 第一单元: 成人学习的特点 休息 第二单元: 课程设计与组织 (I) 休息 第二单元: 课程设计与组织 (II) 午餐 午修 小组代表展示成果 反馈 休息 第三单元: 授课技巧 (I)
日程安排 (第二天)
8:00-8:30 8:30-9:00 9:00-9:45 9:45-10:00 10:00-11:00 11:00-11:45 11:45-13:00 13:00-13:10 13:10-14:40 14:40-14:50 14:50-15:40 15:40-16:00
第四单元
课堂组织技巧
第四单元课程目标
本单元结束后，学员能够： 运用有效问题有效管理成年学习者 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组
讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
四种有效的提问方式
间接开放式问题 直接开方式问题
间接封闭式问题 直接封闭式问题
讲师培训课程
课程学员目标 ：
- 了解成人学习的特点 - 了解如何设计课程及准备教案 - 学会控制紧张情绪 - 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、
手势、步伐、姿势等 - 掌握引导的特点及成功引导的要素 - 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听
课程学员目标：
- 能灵活处理来自听众的问题 - 学习如何应对问题学员 - 了解如何做到不跑题 - 学习技巧性的过渡 - 作出圆满的总结 - 有效使用教具
依赖别人，如父母， 老师，学校。
依靠的是由自己所独立 实现的成就。
取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。
取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。
学习内容的滞后应用。
迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。
成人学员的需要
成人学员的需要
教师对需要的反应
认可
自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要
为班组管理而提问的几种原因
揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益 的教益
生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想
游戏---变化
找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化 回过头,彼此找找对方的变化 再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化 回过头,彼此找找对方的变化 双方都找出10个变化的,请举手
言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为
一个好例子
简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员
一个好类比
是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观 点或提出独到的洞察/见解
什么联系呢？”
启发性教学提问（二）
* PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过 用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说 的话,并鼓励学生作出说明
* CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要 澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说 法/观点，如： ”你的意思是……？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”
优秀教师的八个特性
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基
础学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学
员，灵活把握学习进度等 7. 培训的热情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
变化的感受
变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 变化中,我们更多的失去而不是得到 变化中,我们忽略了伙伴的帮助
引导技巧
引导： 协助或指导一群人在某个
议题上得到小组结论，而此 结论和专家的意见是一致的。
引导技巧
- 对任何议题都可进行引导吗？ 不可以！
使用引导技巧的好处：
启发性教学的提问（一）
PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之 一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问 题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的 词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典 型的PB问题有：
请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有
有效的反馈应该
及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人
身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出
错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一
• MEMORY-SENSORY-FEELINGS • （记忆-感觉-印象型）问题，如：
“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什 么？”
问题的八个功用：
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论
控制紧张情绪
- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他
好的开始
步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
脑筋激荡 (Brainstorm)
目标：
帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。
何时使用：
用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或 场合。
游戏---蜘蛛网
1. 十四个人面对面围成一圈. 2. 每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人
- 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点
成功引导的两要素：
引导人 和 参与的团体
引导人的特质：
- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 - 容许有沉默的时刻 - 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念
肢体语言
- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作
关于课程内容提问
LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工 序？”
• CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们 产品所具有的这种功能时怎么办？”
培训教材的设计原则
KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字
活动设计
小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm)
有效的聆听
注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音—即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
怎样给予反馈
先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
本单元结束后，学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的 主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑， 令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的， 这些手段包括：
日程安排 (第一天)
8:00-8:30 8:30-9:30 9:30-9:45 9:45-10:45 10:45-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:40 14:40-15:00 15:00-15:15 15:15-17:00
在作课时策划方案时需注意
每天的学习重点最多不能超过5个，以3个 为最佳
以从早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少要预留一个半小时的休息时间，其中包 括1小时的午饭，2次15分钟的休息
下午从1：00到2：30最好安排一些活动而 不单是讲课
每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突 发问题
变化游戏 第三单元: 授课技巧 (II) 第四单元: 课堂组织技巧 (I) 休息 第四单元: 课堂组织技巧(II) 第五单元: 筑造你的学习殿堂 午餐 清醒游戏 小组活动展示并录像 休息 放录像---小组活动展示 学习总结 / 问题与回答 评选优秀团队/ 颁发证书
第一单元：
成人学习的特点
第一单元 课程目标
第二单元 课程设计与组织
第二单元课程目标
本单元结束后，学员将能够 • 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 • 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂
日程安排
在进行需求分析（TNA）时应注意
擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本 上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）
面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部 门头头
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
成年人学员的特点
经验 自我概念 学习意愿 时间观
儿童
成人
具有很少用于判断或
具有相当多赖于判断或
评价新经验和知识的经验。 评价新经验和知识的经验。
所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那 方面的
有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以 如果能有机会亲临现场看看就更好了
在整理分析这些信息时要注意地域上差别
与课程设计有关的名词
课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout)
？
参与
交流和参与的需要
个人和职业发展
提高对于自己来说重要的专门技能的需要
培训导师的职责与任务（一）
培训导师的职责与任务（二）
因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参与”：
• 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论 对方是否附和自已
• 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆 满地完成本课
• 参与-积极、有效地保证每个人的参与 • 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并
的手. 3. 在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样
子. 4. 看看哪个组完成的快!
第三单元
演讲、呈现、提问等授课技巧
第三单元课程目标
本单元结束后，学员能够： • 控制课堂上紧张情绪 • 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，
良好地展现课程内容 • 灵活运用6种类型的问题 • 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 • 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
开场白 第一单元: 成人学习的特点 休息 第二单元: 课程设计与组织 (I) 休息 第二单元: 课程设计与组织 (II) 午餐 午修 小组代表展示成果 反馈 休息 第三单元: 授课技巧 (I)
日程安排 (第二天)
8:00-8:30 8:30-9:00 9:00-9:45 9:45-10:00 10:00-11:00 11:00-11:45 11:45-13:00 13:00-13:10 13:10-14:40 14:40-14:50 14:50-15:40 15:40-16:00
第四单元
课堂组织技巧
第四单元课程目标
本单元结束后，学员能够： 运用有效问题有效管理成年学习者 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组
讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
四种有效的提问方式
间接开放式问题 直接开方式问题
间接封闭式问题 直接封闭式问题
讲师培训课程
课程学员目标 ：
- 了解成人学习的特点 - 了解如何设计课程及准备教案 - 学会控制紧张情绪 - 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、
手势、步伐、姿势等 - 掌握引导的特点及成功引导的要素 - 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听
课程学员目标：
- 能灵活处理来自听众的问题 - 学习如何应对问题学员 - 了解如何做到不跑题 - 学习技巧性的过渡 - 作出圆满的总结 - 有效使用教具
依赖别人，如父母， 老师，学校。
依靠的是由自己所独立 实现的成就。
取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。
取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。
学习内容的滞后应用。
迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。
成人学员的需要
成人学员的需要
教师对需要的反应
认可
自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要
为班组管理而提问的几种原因
揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益 的教益
生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想
游戏---变化
找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化 回过头,彼此找找对方的变化 再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化 回过头,彼此找找对方的变化 双方都找出10个变化的,请举手
言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为
一个好例子
简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员
一个好类比
是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观 点或提出独到的洞察/见解
什么联系呢？”
启发性教学提问（二）
* PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过 用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说 的话,并鼓励学生作出说明
* CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要 澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说 法/观点，如： ”你的意思是……？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”