制度与管理

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2.制度化管理与人性化管理 公司管理的有效性依赖于对人和制度控制的合理性上； 制度化管理要求和生产有关的每个环节都应有详细的 说明，应能做到真正的量化，而不是模棱两可或表面 文章； 人性化管理的基础是制度的完善，它不能脱离制度而 独立存在。人性化管理的出发点是尊重人、理解人。 其基础就是在制度面前人人的真正平等。而要管人， 先管自己，就是人性化管理的前提。
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4.铁的纪律造就铁的团队 对一个组织而言，使命和目标是指组织要干什么；而 建章立制则主要是指这个组织和组织成员不能干什么； 纪律是企业执行力的重要保证。如果员工“一个口令 一个动作”地切实贯彻执行管理者的政策，没有出现 反对的杂音，整个公司蓬勃发展便是可期的； 公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。应当以 有效的手段保证其得以贯彻落实。对于违规者的适当 惩治是必需的，唯此才能保证制度的严肃性。
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三、制度前进一小步，管理前进一大步
——好制度是最公正的上帝
案例2：持久的好制度 一个身无分文的犹太人从来不必担心吃饭问题， 他们很快会找到一个愿意帮助落难者的犹太商 人。若该商人是一个鞋商，他会对落难的同胞 说，我这鞋店目前只在西边发展，这座城市的 东面还没一家分店，你就到东面去开分店吧。 我借钱给你去租店铺，货我也先提供给你，等 你卖掉了鞋，赚到了钱再连本带利还给我。你 站住脚了，我就是你的长期供货商。
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一、天下纷扰，必合于律吕 ——让规则坚守和谐与秩序
案例1：和谐存在于规则之中 在日本，即使已到深夜，当你走出地铁口的时 候，那里的工作人员还是会一如既往地站在那 里，非常诚恳地送上一句“晚安”，给疲惫不 堪的乘客一丝难得的温暖。此时，在没有外界 监督的情况下，他说与不说也许是没有人知道 的。这种工作态度依靠的是什么力量呢？
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3.靠制度说话 好的企业文化必须用好的制度来规范，好的制 度既是对好的企业文化的一种肯定、确认和提 升，也是对不好的企业文化的一种否定、唾弃 和剔除； 肯定什么和支持什么，否定什么和反对什么必 须靠规则和制度说话，而不是靠人的自觉和良 知。
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是秩序，是规则，更是对规则自觉地遵守。当 我们每个人都发自内心地愿意遵守生活秩序的 时候，我们人与人之间的相处就会更体贴、更 和谐。 一切秩序都来自于规则，这样说，其实只说对 了一半，还有对规则的严谨恪守。恪守规则不 只是一种修养、一种品格、一种素质，也更是 一种责任。
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三、制度前进一小步，管理前进一大步
——好制度是最公正的上帝
案例3：优势在于管理制度 在竞争激烈的国内餐饮市场上，荣华鸡为什么 干不过肯德基？作为一个有着几千年美食文化 传统的烹饪大国，中国的食品无论是小吃、菜 系或是快餐，都有着悠久的历史。中餐那么多 以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手 撕鸡、炖土鸡等等，其味道能更符合大多数消 费者的饮食习惯，但为什么在实际竞争中“土 鸡”干不过“洋鸡”呢？
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说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产 品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基 的真正优势正是在于其产品背后的一套严格的 管理制度。一套非常详尽、可操作性极强的规 则，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能 严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服 务质量； 我们不能简单从产品质量和结构来看竞争优势。 竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优 势则是通过制度来体现的。
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3.现代企业制度与企业文化 企业制度不仅是企业文化的一种外在表现形式，而且 也在一定程度上体现着企业的内在精神； 我们在企业文化建设中，不能仅仅局限于完善制度本 身，而应同时强调制度化和制度执行的过程，从而确 保制度的科学性、可行性和有效性； 要让制度化过程成为推动企业文化发展的重要手段， 而不应成为阻碍企业文化发展的屏障；
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2.至关重要的诚信规则 “你诚我信”是一种软规则、软制度，一旦这 一“规则”或“制度”被破坏，社会、团队、 企业和个人将陷入无序状态 在工作中，任何偷懒耍滑不诚实的行为都是不 可取的，最终受害的将是你自己，因为你会因 此丧失人们对你的信任感，甚至在业界留下个 坏名声。而高诚信度正是在现今社会站稳脚跟 的必要条件。
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这样，商人不但帮助了落难者自立，同时又扩 张了自己的生意。正因为这种帮助人的模式对 提供帮助者本身是有利的，因此这种慈善行为 才能长期持久地延续下去； 制度应该是一种活的机制，而不是一种死的机 器，它理应内含着一种持久的驱动力，不管是 对管理者还是对被管理者，都应该产生积极的、 正向的、有益的和持久的推动。这样的制度， 人们才会心甘情愿地恪守和遵循，也会心甘情 愿地执行和落实。
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不仅要知道并遵守规则，更应将规则内化为自 身的一种素质和意识，只有这样，我们才能实 现真正的自由； 规则要靠诚信来恪守。尊重和遵守规则是一种 教养、一种风度、一种文化、一种现代人必需 的品格。个人或企业，不遵守规则，失掉的是 信誉，是比生命更重要的东西，其损失巨大， 甚至是不可弥补的；
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制度是由人来制定、参与和执行的。一个制度 的成败取决于管理者和被管理者的素质。而一 个良好的秩序，就是高效率的一个必要条件。
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心中有正义良善的规则，犹如灵魂有了信仰和 指向，人的生活才会享受更多的明媚阳光； 规则越细致、越善良、越完美，世界就越清明， 社会就越纯朴，人心就越圣洁。天堂的规则比 地狱的还细； 没有制度是可怕的，有了制度不执行也同样是 可怕的。很多时候，很多事情并不是坏在制度 上，而是坏在不执行上。
一、天下纷扰，必合于律吕 ——让规则坚守和谐与秩序
案例2 ：秩序就是效率 在美国，人力的节约被推行到了极致。以彩卷 扩印业为例。顾客从超市货架上取一张免费供 应的有号码的单子，填上洗印的各项要求，将 胶卷连同单子装入一个信封口袋，扔进一个大 筒里，自己保留单子的号码。24小时之后就可 以到另一个货架上从按号排列的加工完了的扩 印照片上找到自己的照片和胶卷将它取回。整 个过程用不着和人接触。不但节约了人力，还 节约了营业面积。
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5.用竞争制度建立秩序 一项制度安排，只要从人的理性出发，能对其 带来的弊端加以克服，达到社会稀缺资源的有 效配置，就是一种好的制度
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6.管理细节的制度化 企业的发展离不开规则，离不开制度，企业的创新不 单指技术的创新，也包括管理的创新、规则的创新和 制度的创新； 企业管理不单指宏观上的管理，也包括微观上的管理， 即每一个环节和每一个细节的管理。
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企业管理离不开一个环节，那就是制度设计和 制度创新。这一环节抓得好，管理绩效方面将 会事半功倍，否则不仅事倍功半，甚至会吃力 不讨好； 最好的管理来自最好的制度，最好的制度来自 最好的设计。将制度的设计目标与执行者的切 身利益最大限度地结合在一起，是制度相关链 条中不可缺少的一环。
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三、制度前进一小步， 管理前进一大步
——好制度是最公正的上帝
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三、制度前进一小步，管理前进一大步
——好制度是最公正的上帝
案例1：好制度如何产生 一个7人团队怎样分食一锅粥？ ①指定一个人负责分粥。结果总是分粥者分得的粥最多最好； ②大家轮流分粥，每人一天。结果每人一周中只有一天能吃饱， 其余6天都饥饿难挨； ③选举一个信得过的人分粥。开始尚算公平，但不久他就开始 为自己和溜须拍马的人多分； ④选举一个分粥委员会和一个监督委员会。公平基本做到了， 但由于监督委员会与分粥委员会常有纷争，等分粥完毕，粥 早凉了； ⑤每人轮流值日分粥，但分粥人要最后一个领粥。在此制度下， 7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。
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没有到位的监督和没有到位的制度与没有监督 和没有制度差不了多少； 对任何权力而言，如果失去了1%的制度约束 和监督，那就会产生1%的腐败；如果失去了 100%的制度约束和监督，那就会产生100%的 腐败。所以，制度是权力的清洁剂和清道夫。
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二、社会需要规则，管理需要规则 ——制度与文明相伴而生
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制度至关重要，一个好制度能够自行“区别真 伪”，自行给人们诚实守信的引导与激励； 创建好制度是改革的根本。改革不成功的地方， 多半是制度改革的不成功，而成功的地方，则 是真正用了一种好制度取代了不好的制度； 靠“竞争机制”说话。竞争中要注意的问题是 竞争的规则要科学、合理，执行规则要及时公 正，要防止不正当竞争；
案例2：职场需要职业道德 某公司正在筹建自己的图书数据库开发和网上 营销工作，为此公司已投入了巨大的人、财、 物力。现在，项目的研发工作进入了攻坚阶段， 而其技术总监，该项目的全权负责者，却突然 宣布要辞职，除非公司给他比目前多两倍以上 的薪酬。其实，这家公司给他的薪酬已经是这 个行业最高的了。而且他还以要带走在这个公 司开发研究的全部成果为要挟。
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五、人人都应按套路出牌
——尊崇制度，从我做起
1.制度是一只炽热的炉子 制度的一致性要求“一视同仁”，公司的任何 人都一样，没有什么例外。如果制度失去了一 致性，企业必然要为这种不公平付出沉重的代 价； 企业的制度就像一只炽热的炉子，无论是谁， 只要接触到热炉，都会无一例外的被烫伤，其 结果不针对某个具体人。
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二、社会需要规则，管理需要规则
——制度与文明相伴而生
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二、社会需要规则，管理需要规则
——制度与文明相伴而生
案例1：不到位的监督与不到位的制度 最近又发现了一个贪官。这个干部叫张华琪， 原是某国家级贫困县的县委书记。有两个数字 让人惊讶：他每调整一次干部，就能收益100 多万元；有250多名干部向他买官，也就是说， 全县31个乡镇的领导干部，100%向他行过贿。
案例：
张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”。1985年，海尔着手内 部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标 准，1008个技术标准。海尔花大力气、大价钱，小事当作大事做，才有了今天的成就。
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五、人人都应按套路出牌
——尊崇制度，从我做起
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除了法律上的惩罚，他更将受到道义上的惩罚。 因为他缺乏一个员工对于企业的最起码的责任 和忠诚，违背了在职场工作的“游戏规则”； 和能力规则相比，道德规则更重要。一个人一 定会为他的不负责任和不忠诚付出代价的，这 种代价不仅是金钱的，还有心灵的，因为道德 规则属于人的精神世界。
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负责任和守义务也是一种规则。无论一个人担 任何种职务，做什么样的工作，他都有对他人 的责任和义务，这是社会法则、道德法则，更 是心灵法则。而放弃了自己的责任和义务，就 意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机 会； 自由是人人都向往的东西，但超越合理限度的 自由具有对社会和谐与进步的破坏性。所以， 制度或规则既是对自由的限制与规范，也是对 自由的捍卫与保护。
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四、企业经营的成败源自于
制度管理的成败
——管理制度决定企业发展的高度与跨度
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1.从秩序的角度审视管理 管理工作其实并不复杂：有一个正确的思考方 式，找出问题的关键点，将管理的目标引向秩 序一途，严格规范工作流程的顺序，建立有效 的规章制度，达到制度化管理，则管理就可以 实现预期的目的；
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一、天下纷扰，必合于律吕 二、社会需要规则，管理需要规则 三、制度前进一小步，管理前进一大步 四、企业经营的成败源自于制度管理的成败 五、人人都应按套路出牌 六、恪守规则，勿需提醒 七、将制度贯彻到底 八、走出规则的悖论
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一、天下纷扰，必合于律吕
——让规则坚守和谐与秩序