汽车美容装潢店员工岗位职责

《汽车装潢美容店员工岗位职责》

杭州罗威汽车用品有限公司胡大程

经理（店长）岗位职责

对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。

★岗位职责

一、管理：

1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；

2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；

3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；

4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；

5、定期对公司提出合理化建议和实施；

二、人事方面：

1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；

2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；

3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；

4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；

5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；

6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；

三、财物方面：

1、负责统计核算公司所需的采购预算；

2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；

3、组织每月的商品、用品盘点工作；

4、负责公司内所售商品的批量采购工作；

5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；

四、活动方面：

1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；

2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；

3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；

五、完成总经理交办的其他任务。

▲日工作内容

一、营业前：

情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。

开店：打开店门迎接顾客

进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。

进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季7：30 秋冬季8：00）

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。

二、营业中：

现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。

1、签核各项单据、报表；

2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；

3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；

4、顾客回访、预约安排接待相关事务；

5、顾客抱怨、紧急情况处理；

6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；

7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；

8、随时察看营业销售以及服务情况；

三、下班：

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；

2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；

3、巡视——公司内外围进行安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)；

四、其他：

每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任

◆工作权限

1、违纪的处罚权，奖励权限；

2、参与修改店面规章制度和管理条例；

3、制定各部门工作计划和分解任务目标；

4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；

5、普通员工的录用、辞退权；

6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；

7、公司人员的调配权；

8、店内营运备用金的使用权；

■关键绩效指标

1、门店经营收入、利润；

2、公司团队建设和素质提高；

3、运营成本费用控制情况；

4、规章制度的执行力；

5、控制技术、管理等关键人员流失率；

6、提高客户满意度；

经理助理（店长助理）岗位职责

对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。

★岗位职责

1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；

2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；

3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议；

4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；

5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评；

6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；

7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；

8、与政府职能部门联系、协调，保证公司的正常运作；

9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作；

10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；

11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；

12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；

13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导；

▼辅助工作：

1、检查公司清洁卫生；

2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作；

3、检查设备维护及管理的情况；

4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作；

▲日工作内容

一、营业前：

信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。

进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。

进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保。

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏7：30 秋冬8：00）。

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）

营业：打开店门迎接顾客

二、营业中：

现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。

1、签核各项单据、报表；

2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；

3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；

4、顾客回访、预约安排接待，公关事务；

5、顾客抱怨、紧急情况处理；

6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；

7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；

8、随时察看营业情况；

三、下班：

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；

2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排；

3、巡视——对公司外围进行安保巡视检查；

四、其他：