行政管理(资料)

※ 第一章 企业行政管理概述

企业行政管理，是指依靠企业刑侦该组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。

企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体。 行政手段包括行政命令、只是、规定、奖惩措施。 实现的主要职能是行政事务、后勤服务、人力资源管理和企业文化建设等。

企业行政管理特点：服从性、服务性、效益性、灵活性。

企业行政管理工作内容的分类：1.企业办公行政管理；2.企业总务后勤行政管理。 企业办公行政管理分为：1.企业行政规划管理（包括行政组织设计、规章制度建设、企业文化建设）； 2.企业办公事务管理（包括办公室管理、会议管理、外联接待、差旅管理、人事行政管理）。 企业总务后勤行政管理分为：1.企业员工管理（包括员工食堂管理、员工宿舍管理、员工心理管理）；2.企业资产管理（包括物业管理、车辆管理、办公用品管理）；3.企业环境管理（包括办公室内环境管理、企业室外绿化管理、企业生产环境管理）；4.企业安全管理（治安管理、消防管理、生产安全管理）。

企业行政组织在进行协调工作时主要遵循总体性、一致性和不干预的原则

决策关系到企业总体目标能否实现，是企业行政管理的核心工作。科学的决策至少要具备3个条件：1.全面而可靠的信息；2.科学的决策程序；3.

有专家和助手的辅佐。

基本的企业行政组织结构分为职能型、综合型、劳动分工 2.部门 1.劳动分工：是组织设计的首要内容，劳动分工既可以很好地实现企业目标，又可以充分发话企业行政人员的聪明才智、减少资源浪费，提高工作效率。 2．部门划分：常见行政组织中部门划分方式包括：按照职能、地域、客户、人数（划分部门）等。 3.权力划分要注意：a.责任与权力须明确和相互适应；b.注意权力之间的均衡与制约；c.受权要适当。

4.管理幅度是指一个管理人员直接控制指挥的下级人数。管理层次是指企业行政组织所包含的全

部层级。

影响管理幅度和管理层次的主要因素有：领导者的知识、能力、经验，被领导者的素质、业务熟练程度和工作强度，管理业务的复杂程度，所承范性。行政管理基层岗位的素质要素：思想素质、心理素质、身体素质、能力素质、专业知识素质。（其中能力素质包括：有效管理的能力，沟通技巧、解决问题的能力，应急能力、协调能力、招聘与配备员工的能力，了解雇用法律、培训和发展员工的能力、技术能力、预测能力、福利设计与管理能力，语言和文字表达的能力）

处于组织结构下层的是企业行政管理的基层岗位（如行政文员、助理等）处于组织结构上层的是企业行政管理的领导岗位（如行政总监、主管等），主要发挥领导职能。行政管理领导岗位的角色定位：管家角色、助手角色、参谋角色、活动家角色。

行政管理领导岗位的素质要素：资历要求、思想素质、心理素质、专业素质（对计划、组织、领导、控制等管理技巧要善于运用）、形象要求。

※ 第二章 企业行政事务

办公室工作主要包括：接待工作、文档管理、内务管理（内务管理包括：制度管理、文化管理、人员管理）。

接待工作的原则：1.诚恳热情、讲究礼仪2.细致周到、按章办事3.勤俭节约4.保守秘密。

外事接待的基本原则：1.主权高于一切2.高度统一的3.平等相待4.内外有别5.接待得当。

文件管理的基本工作任务包括：收文处理、发文处理、文件保管及文件利用。 收文处理的四个环节（抓催办）：签收、文件登记保管、分发批阅、传阅。

发文处理的六个环节（抓把关）：拟稿、拟定主题词、会签、核稿、呈批、签发。 文件保管的五个环节（抓分类）：筹集文件、整理文件、确定保管期限、立卷归档、文件销毁。 文件利用的三个环节（抓方便）：建立查阅制度、培训文件管理人员、编写检索工具和参考资料。 企业与政府关系的重要性：1.企业的运作发展离不开政府的支撑和帮助，收到政府相关部门的监督；2.企业的发展是地方和国家经济发展的源泉，也是政府工作成绩的主要表现。

处理企业与政府关系的基本原则：1.服从政府的

统一管理；2.遵纪守法；3.大力支持政府工作；4.企业利益应与国家利益和社会利益一致。 企业与政府关系的管理方法：1.加强与政府部门的信息沟通；2.协助政府决策；3.支持政府工作；4.与政府建立良好合作关系；5.熟悉政府办事流程。

企业会务组织的基本程序：会签组织管理、会间服务管理、会后事项管理。

会前内容：1.制订企业会议计划；2. 制订企业会议预案；3.准备企业会议文件；4.发送企业会议通知；5.布臵企业会议会场；6.排列企业会议座次；7.进行与会人员编组；8.制发会议名册证件；9.编制会议代表手册；10.进行会议前检查。 会中内容：1.会议签到；2.会场服务；3.会议记录；4.编写会议简报；5.进行会间调度；6.组织会议选举；7.安排会议期间生活（食宿、交通、参观、娱乐等）。 会后内容：1.及时跟踪会议精神的贯彻传达情况；2.督查会议布臵任务的完成情况；3.搜集员工在落实工作中的意见、建议和呼声。

※ 第三章 企业文化

企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体的说，它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

企业文化包括：企业物质文化、企业制度文化、企业精神文化（精神文化主要包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、团队精神、企业风貌等内容）。

企业文化的作用：凝聚作用、约束作用、辐射作用。

建设企业文化的原则：人本化原则、实践性原则、时代性原则、个性化原则。

建设企业文化举措：创立企业文化礼仪、营造企业文化氛围、塑造企业形象、提炼企业精神。 开展企业文化活动是企业文化建设的基本组成部分。

企业文化宣传时要将有关企业目标、企业精神、价值理念、新闻事件等，对内部员工或外部公众进行广泛传播，从而使之被了解和认同。

企业文化宣传方式：1.黑板报、海报、公告栏；2.企业自办报刊、期刊；3.广播；4.视频宣传片；5.网络。

企业文化宣传要点：1.树立先进典型；2.围绕中心任务；3.控制负面信息4.注意保密工作。

※ 第四章 企业员工福利管理

企业员工福利管理是企业兴建福利设施、提供配套服务，帮助员工解决生活上的困难，从而让员工更加安心投入工作。企业为员工提供的基本福利有食堂、宿舍、各类基本保险、心理健康管理等。

做好企业员工食堂管理工作，是保证员工身体健康、精力充沛的重要后勤保障。

企业员工食堂的特点：非盈利性、技术性、服务性。

价格管理、质量管理。

食堂计划管理包括：1.企业食堂的数量和质量指标；2.企业食堂的食物指标和货币指标。

食堂卫生管理包括：1.食品卫生管理；2.个人卫生管理；3.厨房卫生管理；4.餐厅卫生管理；5.用具清洁管理（一洗、二清、三消毒、四保洁） 食堂原材料的采购管理包括：1.保证采购质量；2.控制采购数量；3.确保采购价格合理。

企业员工宿舍类型：1.集体宿舍；2.倒班宿舍。 企业宿舍管理内容：1.宿舍分配管理（P84）；2.宿舍服务管理（便民服务、医疗服务）；3.宿舍安全管理（加强安全教育、执行治安管理制度）；4.宿舍设施管理（定期了解，账务相符）。

造成企业员工心理问题的原因：1.职业压力；2.人及关系焦虑；3.工作倦怠；4.突发事件的心理冲击；5.个人生活的心理危机。

企业员工帮助计划的服务内容：1.对员工职业心理健康问题评估；2.搞好职业心理健康宣传；3.设计与改善工作环境；4.开展员工和管理者培训；5.组织多种形式的员工心理咨询。

社会保险的属性：法定性、保障性、互济性、福利性、普遍性。

社会保险管理流程：1.社会保险登记证办理；2.社会保险缴费基数采集；3.企业员工增减变动；4.基金补缴。