门店终端管理制度与流程手册范本
店铺终端管理制度
店铺终端管理制度第一章总则第一条为了规范店铺终端管理工作，提高店铺终端管理效率，保障店铺终端设备的安全和稳定运行，促进店铺业务的发展，树立和维护店铺正常的业务秩序，特制定本管理制度。
第二条店铺终端管理制度是店铺的重要管理制度之一，是规范店铺终端管理工作的基本准则，适用于店铺的所有终端设备的管理。
第三条店铺终端管理制度的宗旨是为了规范店铺终端设备的使用和维护，保证店铺终端设备的正常运行，确保店铺业务的顺利开展。
第四条店铺终端管理工作由店铺终端管理部门负责具体执行，店铺所有员工都有义务遵守本管理制度的规定。
第五条店铺终端设备包括但不限于POS机、电脑、打印机、扫描仪等所有用于开展店铺业务的终端设备。
第六条店铺终端管理制度的内容包括设备的购置、使用、维护、更新、安全保护等方面的规定。
第二章设备的购置第七条店铺终端设备的购置应根据店铺的业务需求和规模进行科学合理的规划，确保设备的种类和数量符合实际需要。
第八条购置店铺终端设备应严格按照店铺采购制度的相关规定进行，由店铺终端管理部门统一管理。
第九条购置的设备应选择正规厂家生产的产品，避免购买假冒伪劣产品，保证设备的质量和性能。
第十条在购置设备时应充分考虑设备的使用寿命、性能、维修保养和更新等因素，确保购置的设备适合店铺的业务需求。
第十一条购置的设备应做好入库登记和资产管理工作，建立健全设备档案，保证设备的安全和保管。
第三章设备的使用第十二条店铺终端设备的使用应符合设备的使用说明书和规定，严禁私自改装、拆卸设备，保证设备的安全和正常运行。
第十三条店铺终端设备的使用应合理安排使用时间，避免过度使用导致设备过热，影响设备的使用寿命。
第十四条店铺终端设备的使用应定期进行维护保养，保持设备的清洁和正常运行，及时处理设备的故障，确保设备的稳定性。
第十五条店铺终端设备的使用应定期进行数据备份和存储，确保数据的安全和可靠性，避免数据丢失。
第四章设备的维护第十六条店铺终端设备的维护应定期进行检查和维修，保证设备的正常运行。
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本第一章总则为了规范和提高终端门店店面管理水平，保障终端门店的正常运营，制定本制度。
第二章组织架构1. 终端门店管理部门负责门店的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等。
2. 终端门店主管对店面的经营情况负有直接责任，并且定期向上级汇报工作。
第三章店面布局1. 店内陈列要有条不紊、清晰明了。
商品陈列要按照品类分类，方便顾客购物。
2. 店内设备要保持整洁、安全，确保设备的正常运作。
3. 店内灯光要明亮、舒适，给顾客带来好的购物体验。
第四章人员管理1. 员工要求：（1）员工形象要端庄，穿着整洁，不得穿着拖鞋等不符合要求的服装。
（2）员工要待客热情、礼貌，对顾客有耐心，有敬业精神。
2. 员工培训：（1）新员工需要经过岗前培训，了解公司的相关规定和流程。
（2）员工定期接受相关产品知识和服务知识的培训。
3. 员工考核：（1）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行相应奖惩。
（2）对于表现优异的员工，进行及时奖励。
第五章安全管理1. 店内安全：（1）加强安全意识，店内设备、电路等都需定期检查，并进行安全防范。
（2）员工在工作时，要严格遵守安全操作规程，防范意外发生。
2. 防火管理：（1）定期检查防火设备，确保正常运作。
（2）定期组织防火演练，提高员工的防火意识。
3. 店面安全：（1）加强对店面周围环境的安全监管，防止外部人员偷盗，损坏店铺设备。
（2）做好夜间安全管理，防止盗窃等事件的发生。
第六章清洁卫生1. 店内环境：（1）定期对店内进行清洁卫生，保持干净整洁。
（2）对卫生死角要格外重视，做细致的清洁工作。
2. 店面保洁：（1）定期清洁店面外部环境，保持整体形象。
（2）对门面玻璃等，要做定期清洁工作，确保店面整体卫生。
第七章服务管理1. 顾客服务：（1）员工要有良好的服务态度，主动帮助顾客解决问题，并能够提供专业的购物建议。
（2）对顾客的投诉和建议，要及时处理并及时反馈。
2. 服务流程：（1）服务流程要简洁明了，让顾客能快速找到所需商品。
终端门店店面管理制度内容
终端门店店面管理制度内容第一章总则第一条为了规范终端门店店面管理，提高门店服务质量，保障顾客权益，制定本终端门店店面管理制度。
第二条本制度适用于终端门店店面的管理工作，包括但不限于店面环境、员工管理和服务流程等方面的管理。
第三条门店负责人应当严格执行本制度，对门店员工进行培训和考核，确保门店的正常运营和服务质量。
第四条门店负责人应当定期检查门店的经营情况和服务质量，并及时进行整改提升。
第五条门店负责人应当与总部保持密切联系，及时反馈门店经营情况和顾客意见，共同提高门店的经营水平和服务质量。
第二章店面环境管理第六条门店应当保持整洁、明亮、通风和安全的店面环境，定期进行清洁和消毒。
第七条门店应当按照总部规定的形象标准进行装修和陈列，维护公司形象。
第八条门店应当定期检查店面设施和设备的安全状况，确保设施和设备的正常使用。
第九条门店应当制定应急预案，对可能发生的安全事故做好预防和处置工作。
第十条门店应当配备应急医疗设备和药品，对员工进行相关急救知识培训。
第三章员工管理第十一条门店应当制定员工培训计划，对新员工进行岗前培训和岗位培训，并定期进行员工技能培训。
第十二条门店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励优秀员工，及时整改不足。
第十三条门店应当建立健全员工奖惩机制，对员工的表现进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性。
第十四条门店应当建立员工轮岗制度，对员工进行岗位轮换，提高员工的多岗位能力。
第十五条门店应当建立员工交接制度，对值班员工的工作进行交接，保证经营的连续性。
第四章服务流程管理第十六条门店应当制定顾客服务标准，明确员工的服务行为规范，提高服务质量。
第十七条门店应当建立顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和处理，及时解决问题，提高顾客满意度。
第十八条门店应当建立会员管理制度，对顾客进行积分和回馈，提高顾客忠诚度。
第十九条门店应当建立客户档案管理制度，对顾客的信息进行登记和管理，积极进行客户关系维护。
门店终端管理制度与流程管理
门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。
建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。
二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。
2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。
希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。
终端销售门店规章制度
终端销售门店规章制度终端销售门店是企业与消费者之间直接联系的纽带，是市场开拓与销售终端的重要环节。
为了确保终端销售门店的良好运营以及促进企业与消费者之间诚信合作，制定规章制度是必不可少的。
一、门店管理制度1.门店开业前准备工作（1）门店所有权及营业执照，相关证照齐全，交纳税费清楚。
（2）门店内装修、设施符合相关规定。
（3）门店人员配备齐全，员工文明服务，形象良好。
2.营业时间门店要严格按照规定时间营业，员工不得在营业时间内私自离开或早退。
3.门店卫生门店日常保洁要做好，保持门店干净、整洁。
要定期对门店进行彻底清洁，如对地面、窗户、桌椅等进行清洁。
4.门店安全门店内不得设置不安全因素，如堆放易燃易爆物品等。
门店要定期对消防设备、电器设备等进行维护，保证安全性。
5.客户服务门店要提供优质的服务，员工需有礼貌，接待客户热情周到。
消费者提出的问题要及时解决，不得存在耍赖、拖延处理等现象。
6.门店促销活动门店促销活动要遵循法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等不当行为。
二、销售管理制度1.门店销售管理门店销售人员需要经过专业的培训和考试，熟悉产品知识、销售技巧。
在销售过程中，不得采用欺骗、强迫等不当行为，保障消费者的合法权益。
2.价格管理门店销售的产品价格应符合市场价格，不得存在价格欺诈、哄抬价格等违法行为。
3.销售准则门店销售人员要文明服务，不得进行不良竞争、恶意攻击竞争对手等不当行为。
4.销售记录门店销售记录应做详细，包括销售时间、商品名称、数量、价格等信息。
三、员工制度1.招聘制度门店招聘应以公正、公平、公开的原则，遵循人才平等、能力优先的原则。
2.员工管理门店应制定员工管理制度，要建立健全的员工档案，对员工的考勤、培训、绩效等进行管理。
3.员工奖惩制度门店应对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行表彰和奖励，对违规或表现不佳的员工进行处罚或辞退。
四、其他制度1.财务管理门店应建立健全的财务管理制度，要定期查收收入和支出、开具发票及储存，保障财务收支的准确性和规范化。
门店管理制度终端销售门店规章制度
门店管理制度终端销售门店规章制度一、规章制度的目的和依据1.目的：本《门店管理制度终端销售门店规章制度》的制定旨在规范终端销售门店的运营管理，保证销售流程的高效和员工队伍的稳定，提升企业的形象和竞争力。
2.依据：本规章制度依据公司的运营政策和相关法律法规制定。
二、门店运营管理1.终端销售门店的位置和装修：–门店位置选择：优先选择繁华地段、人流量较大的区域；–门店装修设计：根据公司品牌形象和市场需求，统一进行装修设计，确保门店的整体形象一致。
2.终端销售门店的开业准备：–开业前培训：针对门店员工进行必要的产品知识、销售技巧和服务流程等相关培训；–营销活动策划：根据市场需求和公司要求，制定适合门店的促销活动，吸引客户。
3.终端销售门店的运营管理流程：–门店营业时间：规定门店的营业时间，确保员工到岗和客户服务；–管理制度执行：门店经理负责执行和监督管理制度的执行情况，确保流程的顺畅和效果的达成；–员工培训与考核：定期进行员工培训，评估员工的工作表现，提供必要的奖惩措施。
三、终端销售门店的销售管理1.销售流程：–客户接待：门店员工应主动热情地接待客户，并了解客户需求；–产品推荐：根据客户需求，推荐适合的产品，并详细介绍产品特点和优势；–议价和促销：根据客户需求和公司政策，进行适当的议价和促销活动；–销售完成：确认客户购买意向并办理相关手续，确保交易顺利完成。
2.销售目标和绩效考核：–销售目标设定：根据公司市场策略和门店实际情况，制定可实现的销售目标；–绩效考核标准：根据销售业绩和客户满意度等指标，进行考核评估；–绩效奖励与提升：对于业绩突出的员工进行奖励，同时提供晋升和培训机会。
3.客户关系管理：–售后服务：确保良好的售后服务体验，积极解决客户的问题和投诉；–客户回访：对于重要客户，进行定期回访，了解客户满意度和需求变化；–客户关怀：通过发送节日问候和优惠促销等方式，加强和客户的关系。
四、门店员工管理1.招聘与录用：–岗位需求分析：根据门店业务需求，明确各岗位的人员需求；–招聘渠道：通过招聘网站、校园招聘和中介等渠道进行人才招聘；–面试评估：对应聘者进行面试评估，选择适合的人员。
终端销售门店规章制度
终端销售门店规章制度第一章总则第一条为加强门店管理，规范员工行为，提升销售业绩，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有终端销售门店，包括但不限于直营店、加盟店、特许店等。
第三条本规章制度的宗旨是：以客户满意为导向，注重团队合作，强调规范管理，提高综合竞争力。
第二章人员管理第四条门店应聘员工需符合当地劳动法规定，经过面试和考核合格后方可录用。
第五条新员工入职后，门店应对其进行系统的培训，使其熟悉工作内容和业务流程。
第六条门店应定期组织员工进行综合知识和技能培训，提高员工综合素质。
第七条门店应建立健全员工考核机制，按照业绩和综合素质对员工进行定期考核，对业绩优秀者给予奖励，对业绩不达标者采取相应纠正措施。
第八条门店应建立健全员工岗位职责，并向员工明确表达，确保员工了解自己的工作职责和要求。
第三章客户服务第九条门店员工应以客户满意为出发点和落脚点，主动为客户提供有效的产品和服务。
第十条门店应建立健全客户投诉渠道，及时解决客户提出的问题和投诉。
第十一条门店应定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见反馈，从而不断改进服务质量。
第四章销售管理第十二条门店应遵循公司的销售政策和价值观，执行销售任务和指标。
第十三条门店应制定合理的销售目标，实行经营计划和预算管理，确保销售业绩的稳定增长。
第十四条门店应加强市场调研和竞争分析，及时调整销售策略和方向。
第十五条门店应建立健全销售数据统计和分析机制，及时掌握销售情况，制定相应的销售策略。
第五章店铺管理第十六条门店应保持店铺环境整洁有序，定期进行清洁和装饰更新。
第十七条门店应合理陈列产品，做好商品陈列和促销活动。
第十八条门店应定期巡查设备设施，确保正常运行，及时维修保养。
第六章行为规范第十九条门店员工应严格遵守公司的行为规范和道德守则，恪守职业操守。
第二十条门店员工不得泄露公司和客户的商业机密和个人信息，严禁从事虚假宣传和不正当竞争行为。
第二十一条门店员工应文明用语，礼貌待客，不得使用恶言恶语，不得对客户和同事进行身体或精神上的侵害。
门店管理规章制度及操作流程范本
一、总则为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，保障门店正常运营，特制定本规章制度及操作流程。
二、门店员工管理1. 门店员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从领导，团结协作。
2. 门店员工需统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。
3. 门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4. 门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。
5. 门店员工应妥善保管公司财产，不得私自挪用、损坏。
三、门店商品管理1. 门店商品应分类摆放，保持货架整洁、整齐。
2. 门店商品应明码标价，价格标签清晰可见。
3. 门店商品售出后，应及时更新库存信息。
4. 门店商品如有质量问题，应立即下架，并报告上级处理。
5. 门店商品库存不足时，应及时补充。
四、门店销售管理1. 门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
2. 门店员工应遵循公平、公正、诚信的原则，不得虚报价格、欺骗顾客。
3. 门店员工在销售过程中，应主动介绍商品特点，引导顾客购买。
4. 门店员工应尊重顾客意愿，不得强迫推销。
5. 门店员工在销售过程中，应注意保护顾客隐私。
五、门店售后服务1. 门店员工应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。
2. 门店员工在处理售后问题时，应耐心、细致，确保顾客满意。
3. 门店员工应按照公司规定处理退换货事宜。
4. 门店员工应定期收集顾客反馈意见，及时改进工作。
六、门店卫生管理1. 门店员工应保持门店环境卫生，及时清理垃圾。
2. 门店员工应定期清洁货架、地面、卫生间等区域。
3. 门店员工应保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食。
4. 门店员工应定期对门店进行消毒，确保卫生安全。
七、门店安全管理1. 门店员工应遵守公司安全规定，确保人身和财产安全。
2. 门店员工应熟悉消防设施和灭火器材的使用方法。
3. 门店员工应定期进行安全培训，提高安全意识。
4. 门店员工发现安全隐患，应及时报告上级处理。
八、门店考核与奖惩1. 门店员工应按照公司考核制度，接受定期考核。
连锁门店终端管理制度与流程手册105页(可编辑)(正规版)
连锁门店终端管理制度与流程手册105页(可编辑)(正规版）连锁门店终端管理制度与流程手册105页门店、终端管理制度与流程手册目录第一局部总那么 1第一章总那么 1第二章营运工作的组织结构 2第三章采购工作的组织结构 5第四章企划工作的组织结构 7第二局部管理工作流程9第一章营运管理流程 9一、营运方案制定流程9二、营运制度制订流程10三、营运内部沟通流程12四、营采沟通例会流程13第二章采购管理流程 15一、新供给商引进流程15二、供给商清场流程 17三、门店代销商品补货流程 20四、价格变动流程22第三章促销管理流程 24一、年度促销方案管理流程 24二、促销方案制定流程25三、 DM制作流程27四、供给商促销管理流程28第四章销售管理流程 30一、现货商品销售流程30二、现货特单商品销售流程 31三、特殊订单商品销售流程 33四、特殊订购商品销售流程 35五、特单变更流程37第五章门店管理流程 39一、办理安装流程39二、门店收货流程41三、调拨管理流程45四、送货管理流程46五、供给商退货管理流程50第三局部门店管控权限94第一章财务管控94第二章人力资源管控 94一、门店店长及助理的人事任免94二、门店部门经理及助理的人事任免96三、薪酬和绩效考核 97四、招聘培训 97第三章业务管控98总那么总那么为使华美乐建材超市(以下简称“公司〞)在建材连锁零售领域里稳步开展,积炼扎实的零售连锁经营技术,特制定此手册,以标准门店的操作。
本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考,也为营运中心、采购中心、企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行标准。
手册适用人员:营运中心、采购中心、企划中心及各门店。
由企业管理部负责组织,营运中心、采购中心、企划中心起草,每年一次的手册修订工作,并由企业管理部签订发行,门店管理部、采购管理部、市场部拥有对手册相关章节的解释权。
由企业管理部负责手册的发放、更换和回收管理工作,并制作手册领用记录。
终端门店管理制度
终端门店管理制度一、制度目的为了规范终端门店的运营管理，提高门店的运行效率和服务质量，建立健全的管理制度，保障公司的经营利益，制定本终端门店管理制度。
二、门店管理组织架构1.总经理负责全面管理终端门店的日常运营和管理工作，担任公司和门店之间的联系人，负责门店的整体规划和发展。
2.门店经理负责门店的具体经营和管理工作，包括销售、库存、人员管理和服务质量等方面的工作。
3.店长负责门店的日常操作和管理工作，协助门店经理完成门店的经营任务。
4.销售人员负责门店的销售工作，包括商品的陈列、销售和顾客服务等工作。
5.其他辅助人员包括库管员、收银员等，负责门店的仓储管理和收银结算等工作。
三、门店运营管理1. 门店日常运营管理（1）门店营业时间：门店的营业时间应根据实际情况进行调整，但不得低于公司规定的最低营业时间。
（2）门店安全管理：门店应加强安全防范措施，避免发生盗窃和火灾等安全事件。
（3）门店清洁卫生：门店应保持整洁，保持办公环境和商品陈列的整洁和有序。
（4）门店库存管理：门店应及时了解商品库存情况，并根据实际销售情况合理安排商品的进货和陈列。
2. 销售管理（1）门店销售目标：门店应根据公司的销售目标，合理制定门店销售目标，并通过促销和活动等手段，积极工作以完成销售任务。
（2）商品陈列和展示：门店应根据商品的特点和销售需求，合理陈列商品，提高商品的展示效果，提高销售。
（3）顾客服务：门店应提供良好的顾客服务，在顾客购买商品时对其提供咨询和建议，提高顾客满意度。
3. 人员管理（1）人员培训：门店应对新员工进行培训，使其了解公司的文化和业务流程，提高员工的业务水平和服务质量。
（2）人员考勤：门店应建立健全的员工考勤制度，保证员工的正常出勤和工作积极性。
（3）人员激励：门店应制定完善的激励机制，对员工的出色表现给予奖励和鼓励，提高员工的积极性和工作效率。
4. 财务管理（1）门店收支管理：门店应合理安排门店经费的使用，控制成本，保证合理利润。
XXX公司连锁门店终端管理制度与流程手册样本模板
门店、终端管理制度与流程手册目录第一部分总则 (2)第一章总则 (2)第二章营运工作的组织结构 (4)第三章采购工作的组织结构 (7)第四章企划工作的组织结构 (9)第二部分管理工作流程 (11)第一章营运管理流程 (11)一、营运计划制定流程 (11)二、营运制度制订流程 (12)三、营运内部沟通流程 (14)四、营采沟通例会流程 (15)第二章采购管理流程 (17)一、新供应商引进流程 (17)二、供应商清场流程 (19)三、门店代销商品补货流程 (22)四、价格变动流程 (24)第三章促销管理流程 (26)一、年度促销计划管理流程 (26)二、促销方案制定流程 (27)三、DM制作流程 (29)四、供应商促销管理流程 (30)第四章销售管理流程 (32)一、现货商品销售流程 (32)二、现货特单商品销售流程 (33)三、特殊订单商品销售流程 (35)四、特殊订购商品销售流程 (37)五、特单变更流程 (39)第五章门店管理流程 (41)一、办理安装流程 (41)二、门店收货流程 (62)三、调拨管理流程 (82)四、送货管理流程 (58)五、供应商退货管理流程 (59)第三部分门店管控权限 (97)第一章财务管控 (97)第二章人力资源管控 (97)一、门店店长及助理的人事任免 (97)二、门店部门经理及助理的人事任免 (98)三、薪酬和绩效考核 (100)四、招聘培训 (100)第三章业务管控 (100)总则第一章总则第一条为使XXX有限公司（以下简称“公司”）在XXX连锁零售领域里稳步发展，积炼扎实的零售连锁经营技术，特制定此手册，以规范门店的操作。
第二条本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考，也为营运中心、采购中心、企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行规范。
第三条手册适用人员：营运中心、采购中心、企划中心及各门店。
第四条由企业管理部负责组织，营运中心、采购中心、企划中心起草，每年一次的手册修订工作，并由企业管理部签订发行，门店管理部、采购管理部、市场部拥有对手册相关章节的解释权。
如何建立终端店面管理制度范文
如何建立终端店面管理制度范文建立终端店面管理制度范一、终端店面管理制度的重要性随着市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，终端店面的管理成为企业取得竞争优势，增强市场影响力的关键。
一个良好的终端店面管理制度可以规范店面运营，提高销售效益，增强客户满意度，提升企业形象。
因此，建立和完善终端店面管理制度是每一家企业都需要重视和切实落实的事项。
二、终端店面管理制度的基本原则1. 公平公正原则：以公平、公正的态度对待所有终端店面，制定一致性的规定和标准，确保不偏袒任何一家店面。
2. 透明度原则：制定清晰明确的规定，明确店面运营的各项指标和要求，并向店面管理者和员工公开，确保所有人能够理解和遵守。
3. 共享原则：通过制度建设，将管理经验和成功案例分享给终端店面，促进店面之间的良性竞争和共同发展。
4. 约束原则：制定明确的纪律规定和处罚措施，对于违反制度规定的店面进行相应的纠正和处罚，确保优秀的终端店面能够获得应有的奖励和荣誉。
三、终端店面管理制度的内容1. 店面选址管理（1）合理性评估：根据市场需求、竞争对手情况、人流量等因素，对店面选址进行合理性评估，确保选址的合理性和有效性。
（2）选址标准：确定选址的各项标准和指标，如地理位置、面积、周边环境等，确保选址符合企业的战略定位，并能够满足顾客的需求。
（3）选址评估报告：建立选址评估报告制度，对每一家选址进行评估，报告包括选址原因、评估过程、评估结果和改进措施等内容。
2. 店面运营管理（1）营业时间：制定每家店面的营业时间，确保能够最大程度地满足顾客的需求，并根据不同的地理位置和消费习惯，对营业时间进行灵活调整。
（2）人员配置：根据店面的规模和销售额等因素，合理配置店面人员，确保能够提供高效的服务以及良好的顾客体验。
（3）库存管理：建立库存管理制度，确保每家店面的产品库存充足，避免因缺货导致的销售损失。
同时，制定库存周转率和订单及时率等指标，监督店面的库存管理效果。
某店面终端管理手册
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
终端零售店铺管理制度范本
第一章总则第一条为加强本零售店铺的规范化管理，提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本零售店铺所有员工，包括但不限于营业员、收银员、店长等。
第三条本制度旨在明确店铺的运营规范，加强内部管理，确保店铺的正常运营。
第二章营业员守则第四条营业员应遵守以下规定：1. 上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2. 上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋，并保持衣着整洁。
3. 上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4. 不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5. 上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6. 对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请“字当头，谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7. 与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8. 营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9. 不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
第三章店铺运营管理第十条店铺运营管理包括以下方面：1. 店铺视觉品牌和环境管理：店铺品牌展示和形象定位、装饰设计、店铺墙面、货架、展示器等，目的是让顾客进入店铺后，立刻就感受到品牌文化及企业形象。
2. 产品陈列管理：产品陈列布局、陈列比例、陈列坐标、产品意向与转换，目的是让顾客对产品陈列形成好印象，并增加产品销售机会。
3. 人员管理：员工招聘及培训、员工的管理、员工激励制度等，这能够为零售商打造管窥与产业在管理能力上，保证员工素养和服务质量。
4. 库存管理：进行库存分析分销、库存控制、服务等，相应的差异化策略，以及衡量、评估和决策能力的提升。
5. 促销和营销：通过促销活动来吸引并留住顾客，包括广告、促销、促销活动等。
公司连锁门店终端管理制度与流程手册样本
公司连锁门店终端管理制度与流程手册样本一、制度概述本制度针对公司连锁门店终端管理制度，旨在规范门店终端设备的购置、使用、维护、保养及更新等方面的管理，保障门店终端设备的有效运作，提高工作效率和服务质量，确保公司营销模式的顺利实施。
二、终端设备的购置管理1. 终端设备的选型应根据公司门店业务需求，参考市场上同类终端设备的性能、价格、品牌和售后服务等方面进行比较和评估，根据门店实际情况和经营需要，确定选购品牌和型号。
2. 终端设备的采购由公司总部负责统一组织，门店无需自行采购。
3. 终端设备的采购应根据门店的实际需求，合理控制采购数量，避免库存积压和过度投资。
4. 终端设备的采购应注重质量，而非价格，选择正规厂家和有信誉的销售商进行采购，能够提供完善的售后服务和质量保证等优先考虑因素。
5. 终端设备采购应进行严格的验收，检查设备是否符合要求，如有问题及时通知供应商进行处理。
三、终端设备的使用管理1. 终端设备的放置应符合设计要求，避免影响门店的正常营业和顾客的使用体验。
2. 终端设备的使用应十分谨慎，防止损坏设备，使用时要避免碰撞、抛掷、碾压、摔落等操作；严禁人员恶意修改设备设置、私自安装软件、拆卸设备、更换硬件等违规行为。
3. 终端设备应按规定使用，将程序浏览器、播放器等软件使用导入门店IT系统。
确保设备所运行的软件版本与总部的最新版本保持一致，使用过程中应注意操作系统或软件的升级。
4. 终端设备的使用应养成良好习惯，保持设备卫生环境干燥，避免在高温潮湿或空气污染的环境中使用设备，减少设备的故障和失效。
四、终端设备的维护和保养管理1. 终端设备应定期进行维护和保养，避免故障和失效，保障设备的顺利运行。
2. 维护和保养工作应落实到责任人，由门店IT部门负责组织实施，确保及时有效。
3. 设备在使用过程中出现故障需要修改时，应将问题报告给门店IT部门及分公司，由专业技术人员进行维修处理。
4. 终端设备使用及维修支出应及时进行登记备案，具体格式与流程由公司负责人指定。
茅台终端门店管理制度
茅台终端门店管理制度第一章总则第一条为规范茅台终端门店管理，提高门店经营水平，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于茅台公司直营或加盟的各类终端门店，包括专卖店、体验店、专柜等。
第三条茅台终端门店应当遵守国家相关法律法规，遵循市场规则，竞争公平，诚实守信，提升服务品质，保障产品质量。
第四条茅台终端门店应当遵守公司的管理规定，加强内部管理，做到规范经营，积极发展，确保经营持续发展。
第五条茅台终端门店应当根据市场需求，不断完善经营管理模式，提高服务水平，促进销售增长。
第二章经营管理第六条茅台终端门店应当按照公司要求规范门店装修，符合公司形象标准，整洁有序，环境优美。
第七条茅台终端门店应当合理安排货架陈列，按照公司规定陈列产品，确保产品品质，提升产品形象。
第八条茅台终端门店应当制定合理的营销策略，吸引消费者，增加客流量，提高销售额。
第九条茅台终端门店应当定期进行销售数据统计分析，做好销售计划和经营预测，及时调整经营策略。
第十条茅台终端门店应当加强员工培训，提高员工综合素质，提升服务水平，增强客户满意度。
第十一条茅台终端门店应当做好库存管理，定期盘点商品库存，确保库存品种齐全，库存量合理。
第十二条茅台终端门店应当加强产品宣传和推广，提高品牌知名度，增加消费者认可度。
第三章财务管理第十三条茅台终端门店应当建立健全财务制度，做好财务记录和报表，确保财务数据真实可靠。
第十四条茅台终端门店应当遵守税法规定，按时纳税，确保税款合规，避免财务风险。
第十五条茅台终端门店应当控制成本，提高经营效益，降低经营风险，确保盈利能力。
第四章安全管理第十六条茅台终端门店应当做好安全防范工作，加强店内安全管理，预防盗窃、火灾等事故。
第十七条茅台终端门店应当建立员工安全意识，加强安全培训，做到警钟长鸣，防患未然。
第十八条茅台终端门店应当配备必要的安全设施，确保员工和消费者人身安全，提供安全保障。
第五章终端门店监督检查第十九条茅台公司负责对终端门店进行定期监督检查，评估门店经营状况，提出改进建议。
终端门店店面管理制度范本范文
终端门店店面管理制度范本范文终端门店店面管理制度第一章总则第一条为了规范终端门店的运营管理，提高门店形象和服务质量，制定本制度。
本制度适用于公司所属的所有终端门店。
第二条终端门店的管理原则是以客户为中心，以质量为核心，以效益为导向，以标准化为基础，以团队协作为保障，以持续改进为动力，全面提高服务质量和销售业绩。
第三条终端门店的管理目标是做到服务周到、质量可靠、效率高效；员工精神饱满、技能过硬、团队凝聚力强；形象良好、市场份额提高、品牌知名度提升。
第二章终端门店的设施管理第四条终端门店的设施管理应有计划地进行，保持店内设施的整洁、完好，使顾客感到温馨舒适。
第五条终端门店的设施管理包括但不限于门店灯光、地板、墙面、天花板、门窗、工装设备、展示架、货架等的定期维护和保养。
门店经理应制定设施管理计划，并明确责任人，定期检查设施的使用情况以及出现的问题，及时进行维修或更换。
第六条员工对终端门店设施的使用应遵守相关规定，不得私自移动、拆卸、损坏门店设施。
如发现设施问题或需要维修，应立即上报门店经理或设施管理人员。
第三章终端门店的货品管理第七条终端门店的货品管理应以确保货品质量和库存准确为原则，保证顾客购买到真正的正品产品。
第八条终端门店的货品管理包括货品验收、货品入库、货品上架、货品陈列、货品质量检查、货品退换等环节。
门店经理应督导销售人员严格按照操作规范进行货品管理，并提供相关培训和指导。
第九条终端门店应建立货品盘点制度，每月或每周定期对门店的库存情况进行盘点，确保与实际库存一致。
发现盘点差异应及时调查原因并落实责任。
第四章终端门店的销售管理第十条终端门店的销售管理应以提高销售额为目标，提高销售人员的专业素质和销售技能，提供优质服务，增加顾客的满意度。
第十一条终端门店的销售管理包括销售计划制定、销售过程管理、销售数据分析等环节。
门店经理应根据市场需求和门店实际情况制定销售计划，并监督销售人员按照计划开展销售活动。
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门店、终端管理制度与流程手册目录第一部分总则 (1)第一章总则 (1)第二章营运工作的组织结构 (2)第三章采购工作的组织结构 (5)第四章企划工作的组织结构 (7)第二部分管理工作流程 (9)第一章营运管理流程 (9)一、营运计划制定流程 (9)二、营运制度制订流程 (10)三、营运部沟通流程 (12)四、营采沟通例会流程 (13)第二章采购管理流程 (15)一、新供应商引进流程 (15)二、供应商清场流程 (17)三、门店代销商品补货流程 (20)四、价格变动流程 (22)第三章促销管理流程 (24)一、年度促销计划管理流程 (24)二、促销方案制定流程 (25)三、 DM制作流程 (27)四、供应商促销管理流程 (28)第四章销售管理流程 (30)一、现货商品销售流程 (30)二、现货特单商品销售流程 (31)三、特殊订单商品销售流程 (33)四、特殊订购商品销售流程 (35)五、特单变更流程 (37)第五章门店管理流程 (39)一、办理安装流程 (39)二、门店收货流程 (41)三、调拨管理流程 (45)四、送货管理流程 (46)五、供应商退货管理流程 (50)第三部分门店管控权限 (94)第一章财务管控 (94)第二章人力资源管控 (94)一、门店店长及助理的人事任免 (94)二、门店部门经理及助理的人事任免 (96)三、薪酬和绩效考核 (97)四、招聘培训 (97)第三章业务管控 (98)总则第一章总则第一条为使XXX（以下简称“公司”）在XXX连锁零售领域里稳步发展，积炼扎实的零售连锁经营技术，特制定此手册，以规门店的操作。
第二条本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考，也为营运中心、采购中心、企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行规。
第三条手册适用人员：营运中心、采购中心、企划中心及各门店。
第四条由企业管理部负责组织，营运中心、采购中心、企划中心起草，每年一次的手册修订工作，并由企业管理部签订发行，门店管理部、采购管理部、市场部拥有对手册相关章节的解释权。
第五条由企业管理部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。
第六条注意作好手册工作。
应按适用围发放，采购中心、营运中心、企划中心总监可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分。
应与领用者签订协议。
第七条年度的容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放围及发放回收管理与手册管理相同。
第八条手册每年更新一次，年度更新时应将年度补充文件分类归并到手册各章节。
第九条手册的密级为一级部控制级，公司部指定对象可以查阅。
指定对象：公司高层、营运中心、企划中心、采购中心。
第十条本手册中，公司总部指公司各职能和业务管理部门，包括财务中心、企管中心、企划中心、营运中心、采购中心、物流中心、客服中心、人力资源部、办公室、监察部。
第十一条门店是指公司各XXX超市，包括南城店、常平店、虎门店、塘厦店、长安店。
第十二条下属公司是指XXX、XXX销售公司。
第二章营运工作的组织结构第十三条组织岗位关系单店的结构在此仅仅是建议的框架描述，主要为了给流程确定节点。
单店的部门和岗位设置需要根据实际情况进行简化，最大化发挥分公司资源集中的优势，降低成本分散的风险。
第十四条门店管理部的职责（1）负责制定本部门工作职责标准、经营规划、工作计划等工作（2）致力于不断优化门店流程和门店管理工作（3）根据营运流程与营运标准，对各门店的营运情况进行监督、指导（4）汇总各门店的经营分析，并对超市系统经营情况进行分析总结（5）比较并评估各门店的经营状况，并给予指导意见（6）参与制定各门店的考核指标，并对其经营情况进行考核（7）负责门店与公司总部各部门协调工作，及时处理并反馈门店合理化建议第十五条门店店长岗位职责（1）遵照营运规程序，促进商品销售，完成业绩指标（2）督促、检查门店资产管理和库存商品管理工作，并对总经理负责（3）负责权限订货、补货申请的审核工作，大宗退货以及虚拟退货的管理工作（4）监督库存天数，做好库房的管理工作（5）负责执行商品列，做好价格标示（6）督促保障商品、货架、地板、设备的清洁（7）按期提供选择DM商品及店促销商品的建议（8）定时定向调查DM投递是否有效（9）关注销售终端的一切变化，经常、及时地提交分析报告（10）负责执行市调工作，提供初步的市场分析（11）执行盘点工作计划及对损耗的管控，监督保障盘点的准确真实（12）负责所辖理货员培训及日常行政、消防安全管理工作（13）参加门店值班、会议等管理工作第十六条收银员岗位职责（1）负责在营业前打扫收银台四周的清洁卫生（2）营业期间负责收银，接待顾客（3）接受顾客的咨询与投诉（4）填制现金差异报告单（5）当班或营业结束将营业款项交金库出纳处，完成款项交接手续（6）积极主动与领班、门店经理助理或门店经理进行沟通，反馈意见第十七条理货员岗位职责（1）检查排面缺货情况，填写缺货记录，报告缺货情况（2）补货，整理排面，打扫货架，清洁商品（3）整理商品价签和店的POP（4）整理退换货及破损商品，将问题商品装箱（5）根据店的安排，做好商品的盘点工作（6）接受顾客的咨询与投诉（7）负责商品防盗、防损工作第十八条防损员的岗位职责（1）值班站岗，迎宾，接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客（2）负责门店消防安全工作，参加消防训练、演习，定期进行消防检查（3）协助门店经理和完成闭场、夜班工作（4）做好店的商品防盗、防损工作（5）处理员工的违规、违章行为（6）负责购物小票的查验（7）监督收银员金库交款工作（8）处理其他紧急事件第三章采购工作的组织结构第十九条组织岗位关系第二十条采购管理部的职责（1）在中心总监的指导下制订完善采购管理制度，并监督执行（2）负责拟定供应商管理制度，对供应商进行考评（3）负责供应商基本信息维护、商品资料的更新（4）负责各项合同条款的审核、合同信息的录入以及合同执行过程的跟踪（5）收集分析销售情况，淘汰、清退滞销商品与不合格供货商（6）客诉的跟踪，督促采购完成和配合（7）负责与公司总部各部门协调（8）负责订单的审核，尤其是经销订单第二十一条采购部经理的职责（1）制定销售商品价格，控制毛利率水平（2）指导、协助采购经理与供应商接洽、谈判、签约工作，并对过程和结果实施监督、审核（3）制订本部门新商品引进计划和滞销商品淘汰计划并监督落实（4）参与企划中心促销计划的制定过程，并组织实施促销计划；与企划中心共同对促销效果进行评价（5）制定门店商品品种结构、商品列布局等管理工作第二十二条采购部采购经理职责（1）负责供应商接洽、谈判、签约工作，组织供应商供货并监督检查供应商商品及服务跟进质量（2）负责供应商的筛选、评价以及商品审查工作，根据销售排序情况，负责淘汰清退滞销品种与末位供应商的申请（3）拟定新商品引进计划和滞销商品淘汰计划，并监督落实工作（4）负责督促供应商及时派驻促销员到位（5）负责管理库存结构及存量工作负责分析，确定商品库存总体计划，制定合理的库存预算及库存产品结构（6）负责商品结构调整工作（7）负责市场调查，负责采购商品的销售分析（8）定期巡店，与门店及时沟通，解决销售中出现的问题（9）进行市场调研，控制商品价格水平及区间第四章企划工作的组织结构第二十三条组织岗位关系第二十四条广告部的职责（1）负责公司户、户外广告的招租、定价和维护工作（2）拟定公司对、对外广告合同，进行广告业务洽谈，负责广告合同的签订并监督执行情况（3）拟定广告费用预算，负责对广告预算、成本、费用的控制（4）负责对广告商的管理（5）充分利用各种广告资源、供应商资源，提升总代理品牌供应商在当地的品牌效应（6）制定超市店面视觉规管理办法（7）负责店面视觉系统规实施，统一企业视觉形象（8）监督、检查各门店视觉规执行情况（9）负责公司画册、海报、图片、工衣、易耗物料等宣传资料设计（10）促销活动店、外气氛物料的设计与制作、安装（11）负责公司的制作、维护与更新、宣传推广第二十五条市场部的职责（1）制定市场调研年度及阶段性调查计划（2）统计、分析行业概况、营销数据、促销信息，为公司高层决策以及制定公司促销方案提供依据（3）组织各门店对本区域市场的各类调研，针对主要竞争对手促销活动进行信息的收集、整理（4）制定公司的整体促销方案，协调各系统开展促销活动（5）协助各门店制定个性化促销方案,并组织协调活动开展实施（6）积极拓展思路，开拓营销渠道，通过营销诊断弥补各项营销管理工作中的不足（7）负责对促销活动效果的评估分析（8）负责公司媒体宣传总体策划，负责公司媒体投放计划的制定和媒介购买（9）负责各类媒体公共关系的开发、维系（10）组织XXX品牌调研与评估活动、制订年度和阶段性的品牌推广计划（11）利用各种渠道和方式，宣传、推广公司品牌，树立并提升公司品牌的综合竞争力第二部分管理工作流程第一章营运管理流程一、营运计划制定流程1.1流程图二、营运制度制订流程2.1流程图三、营运部沟通流程3.1流程图四、营采沟通例会流程4.1流程图第二章采购管理流程一、新供应商引进流程1.1流程图二、代销商品供应商清场流程2.1流程图三、经销商品供应商清场流程3.1流程图四、代销商品补货流程4.1流程图五、经销商品补货流程5.1流程图六、销售价格变动流程6.1流程图第三章促销管理流程一、年度促销计划管理流程1.1流程图二、促销方案制定流程2.1流程图三、DM制作流程3.1流程图四、供应商促销管理流程4.1流程图第四章销售管理流程一、现货商品销售流程1.1流程图二、现货特单商品销售流程2.1流程图三、特殊订单商品销售流程3.1流程图四、特殊订制商品销售流程4.1流程图五、特单变更流程5.1流程图第五章门店管理流程一、POS销售流程1.1流程图二、手工销售流程2.1流程图三、无SKU码商品销售流程3.1流程图3.2流程节点说明四、非库存商品销售流程4.1流程图五、店面赊销销售流程5.1流程图六、定金卡销售流程6.1流程图七、负库存处理流程7.1流程图。