医院事业发展部工作制度
医院重大经济事项决策制度
医院重大经济事项决策制度概述医院重大经济事项决策制度是指在医院的经济事项中，具有较大规模或影响力的项目，需要制定专门的决策制度，以保证医院的稳健经营和长期发展。
决策程序医院重大经济事项的决策程序应包括以下几个步骤：1.提议：有关部门或人员可以提出相关的经济事项，以及建议和目标。
2.研究：相关人员应对提出的经济事项进行深入研究，确定有关事项的可行性、风险和收益。
3.讨论：有关部门应开展充分的讨论，加强合作，寻求共识。
4.决策：决策者应根据研究和讨论的结果，以及医院的特定情况，做出决策。
决策应当充分考虑有关经济事项的实际需要、可行性、风险和收益，真正为医院服务。
5.实施：在经过了审批、签署和盖章等一系列手续后，有关经济事项应得到充分的实施，以保证其正常进行。
6.监督与评估：决策者和相关部门应对有关经济事项进行持续的监督和评估，以确保实施效果和质量，及时调整和改进。
决策机构医院的重大经济事项决策机构应当是由具有决策权的人员组成，包括:1.总经理：负责医院的战略规划和全面发展，对重大经济事项具有最终决策权。
2.财务总监：负责财务管理和投资决策等，对重大经济事项具有专业性和风险评估方面的意见。
3.科室主任：医院的各个科室需要参与到经济事项的决策中，定期与决策机构进行沟通和协调。
4.事业发展部门负责人：医院的事业发展部门负责人需要关注医院的长期发展目标和战略规划，参与到重大经济事项的讨论和决策中。
决策内容决策内容主要包括医院的重大经济事项，如投资、融资、并购、扩建、合作等。
投资医院的投资决策应当谨慎，遵循“稳健经营、长期发展”的原则。
投资前需要对项目进行深入的市场研究、技术评估和经济分析，制定可行性研究报告，确保项目的盈利和回报。
融资医院在融资时应注意风险和利益的平衡，遵循资金安全和合理利用的原则。
融资前需要对医院自身的财务状况进行分析，同时考虑市场情况、融资成本和融资期限等，选择合适的融资方式和机构。
并购医院的并购决策也需要进行深入的研究和分析，考虑合并对象的市场优劣势、技术能力和财务状况等因素，制定详细的并购计划，确保实现医院的战略规划和长期发展目标。
2医院事业发展部-流程管理干事-岗位说明书
其他职责
6.协助主任完成市场拓展和对外协作与洽谈工作。
按相关要求完成
7.完成科主任交办的其他工作。
及时完成
医德医风
（职业规范）
8.履行各项工作职责过程中恪守职业道德，不以职谋私、以权谋私，能够客观公正处理各种问题。
规范性
9.执行医院各项管理与服务规范，热忱为业务一线提供管理指导和相关职能范围内的服务工作。
4.具有一定的计算机应用能力，熟练使用日常办公软件。。
工作经验
具有3年以上的医院行政后勤管理工作经验。
工作职责概述
在科主任的领导下，负责完成流程建设与培训、流程监督与考核等工作。
关键职责
任务描述
工作标准
流程建设与
培训
1.协助主任制定医院制度和流程持续改进优化的激励机制。
根据医院发展要求
规范性
2.整理和归档全院关于流程制定、再造、废除的文字和电子资料，整理后及时在内网公布医院各科室的工作流程，并将汇编后的流程装订成册，归档。
及时性、完整性
准确性
3.做好将其他医院更加先进、效率更高的医疗、就诊、行政办事流程引进相关科室，并组织培训与学习。
任务完成率100%
流程监督与
考核
4.协助主任监督开展流程改进的科室的实施进度，并检查科室流程改进过程中是否违规，是否按时完成流程改进工作。
按要求监督
5.协助主任考核科室新流程运行的效率和效果，并将考核结果纳入科室年度绩效考核。
医院事业发展部流程管理干事岗位说明书
岗位基本信息
岗位名称
事业发展部流程管理干事
所属科室
事业发展部
直接上级
事业发展部主任
直接下级
任职资格
学历（学位）
医院事业发展部个人年终总结
医院事业发展部个人年终总结2019年已经接近尾声，对于医院事业发展部而言，这一年是充满挑战和机遇的一年。
在过去的12个月中，我们团队克服了各种困难和障碍，并取得了令人瞩目的成绩。
在这篇个人年终总结中，我将回顾我们所取得的进展，并分析我们在过去一年中所学到的宝贵经验。
一、团队发展首先，我想对我们的团队成员表达由衷的敬意和感谢。
大家在过去的一年里集思广益、通力合作，在面临各种挑战时保持着良好的团队合作精神。
通过定期的团队会议、工作坊和培训活动，我们提高了团队成员的专业技能和沟通能力。
团队成员之间的积极互动和密切协作，使我们在工作中更加高效和准确。
二、项目执行今年，医院事业发展部在推进各项重点项目方面取得了显著的进展。
我们成功启动了患者满意度调查项目，并及时收集并分析了有关数据，以便为医院提供改进建议和方向。
此外，我们还积极推进了医院信息化建设项目，通过引进先进的医疗设备和技术，提高了医疗服务的质量和效率。
同时，我们还开展了一系列的培训和教育活动，以提高医院内部各部门员工的沟通和协作能力。
通过这些努力，我们为全体员工创造了一个积极进取、高效运营的工作环境。
三、优化管理为了更好地提升医院事业发展部的管理效能，我们不断改进和优化工作流程和管理机制。
通过引入严格的绩效考核制度，我们激励团队成员主动承担更多责任，以提高工作质量和效率。
与此同时，我们还加强了内部沟通和协调，以确保各项工作有序进行，并且及时解决问题。
四、未来展望回顾过去一年的成绩，我们不仅取得了令人满意的进展，而且积累了宝贵的经验和教训。
在新的一年中，我们将继续致力于提升医院事业发展部的工作水平和效能。
具体来说，我们将进一步完善医院信息化建设，加强与其他部门的合作，为医院的长远发展做出贡献。
在结束本篇个人年终总结之前，我想再次感谢所有团队成员的辛勤付出和努力工作。
正是大家的合作和努力，使我们取得了可喜的成果。
愿来年我们能够再接再厉，一起创造出更加辉煌的成绩。
医院工作制度与人员岗位职责卫生部医管司修订1.doc
医院工作制度与人员岗位职责(卫生部医管司修订)1医院工作制度与人员岗位职责2011 (卫生部医管司修订)卫生部于1982年4月7日、1992年3月7日分别下发的《医院工作制度》、《医院工作人员岗位职责》和《医院工作制度的补充规定》，在相当长的时期内对全国各级医院规范管理，提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到了极大的促进作用。
近年来，随着医疗卫生事业的发展，经初步统计，我部先后制订或修订近百项有关医院管理的规章制度。
制度过多，制度之间缺少整合，部分制度缺乏可操作性等问题造成了许多制度形同虚设。
同时，各级医院内部也存在着一些因制度不明而带来的问题。
如，岗位职责不明确，岗位设置不够科学合理，规章制度建设无据可循。
这些问题已经影响到医院内涵建设的提升，阻碍了医院的发展。
因此，修订完善医院工作制度与人员岗位职责是卫生主管部门对医院进行科学管理、制度管理、人文管理的必然要求。
为适应我国医疗事业发展的新形势和新需要，进一步规范全国医院管理和运行秩序，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士条例》等有关法律、法规，借鉴吸收近年来国内外医院管理实践中的新经验和新成果，结合当前医药卫生体制改革中心任务，公立医院改革的重点工作以及医政和医疗服务监管等文件要求，卫生部医管司组织专家对《医院工作制度》（1982年4月7日卫生部发布）、《医院工作人员职责》（1982年4月7日卫生部发布）和《医院工作制度的补充规定（试行）》（1992年3月7日卫生部发布）进行修订，形成了《全国医院工作制度与人员岗位职责》。
修订后的《医院工作制度与人员岗位职责》共收录医院工作制度138项，人员岗位职责107项，其中新增工作制度85项，新增岗位职责29项，较全面的反映了近30年来我国医院管理理念的发展成果。
适用于不同等级、类别的医院，对推动公立医院改革，提高医院管理水平，促进医院管理系统化、制度化、规范化建设具有较强的指导意义。
当然，随着时代的进步和现代工作的特点与运行规律，我们将会对现行的规章制度，继续作出必要的修改、调整、补充，使其日趋完善，更具指导与激励作用。
医院工作制度和人员岗位职责(卫生部)
上篇医院工作制度第一章医院管理工作制度一、医院领导干部深入科室制度（一）医院领导干部深入科室调查研究制度。
1.医院领导干部要经常深入所分管的科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
及时发现，纠正存在的问题，坚持持续改进。
2.深入科室，围绕患者安全，重点了解医疗、护理、教学、科研、后勤保障以及服务质量、患者生活等工作。
征求科室及各类人员对医院管理工作（包括医院长远规划和近期目标）的意见和建议，表扬好人好事，改进工作。
3.院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重患者的抢救及其他有关业务活动等。
（二）医院领导干部行政查房制度。
1.医院院长至少每月主持一次行政查房，各相关职能科室负责人参加，深入到一线科室，重点检查医疗、护理、科研、教学、后勤保障及科室管理等方面的工作情况，听取患者和临床科室职工的意见和要求，发现问题及时解决。
2.行政查房前，相关职能科室要到基层了解情况，听取意见反映，做好准备。
每次查房要确定主题，围绕主题展开。
3.认真做好行政查房记录，相关科室必须限期给予答复和反馈，并在下一次查房时作汇报。
（三）领导班子集体专题研究医疗质量与安全管理工作制度。
1.医院领导班子集体至少每季度召开一次专题会议，评估在保持医院的质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。
2.紧密围绕医疗质量与安全管理的重点与目标，对存在的不良事件与缺陷，要从管理的体系、运行机制与制度程序中提出有针对性的整改意见，形成良好的医院质量与安全文化氛围。
3.每季至少召开一次有医院领导班子集体参加的“医疗质量与安全管理”全院专题工作会议，以及不同层次多种形式的工作会议。
二、会议制度1.院务会：由院长主持，院党政领导班子、院务会成员和有关人员参加。
每2周一次，传达上级指示，研究和安排工作。
2.院周会：由正/副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。
医院工作制度与人员岗位职责(卫生部2011年版)
医院工作制度与人员岗位职责（卫生部2011年版）前言为适应医药卫生体制改革新形势，促进全省医疗卫生事业健康发展，按照卫生部、省卫生厅有关要求，我们将《医院工作制度》、《人员岗位职责》和新近颁布的《标准》、《规范》等汇编成册，供医疗机构学习贯彻。
本书共收录医院工作制度138项，人员岗位职责l07项，标准、规范等l9项，其中新增工作制度85项，新增岗位职责29项，较系统地反映了近年来我国医院管理的新理念、新进展、新规定，适用于各级各类医疗机构推进标准化、规范化、精细化管理，特别对加快公立医院改革，提高医院管理水平，保证医疗质量安全，更好地服务于“健康上杭”建设，具有积极的意义。
由于时间仓促，遗漏和舛错之处在所难免，请提出宝贵意见。
编者二〇一一年五月目录上篇医院工作制度第一章医院管理工作制度 (8)一、医院领导干部深入科室制度 (8)二、会议制度 (8)三、请示报告制度 (9)四、医院总值班制度 (9)五、卫生工作制度 (9)六、病历管理制度 (10)七、医院统计制度 (10)八、医学图书馆／室管理制度 (10)九、进修工作管理制度 (11)十、患者入院、出院工作管理制度…………………………………………………………………l1十一、住院处工作制度..........................................................................................l2十二、探视、陪伴制度..........................................................................................l2十三、挂号工作制度.............................................................................................l3十四、医院职工上岗前教育制度..............................................................................l3十五、在岗职工规范化培训制度(试行) (13)十六、社会监督制度.............................................................................................l3十七、医德教育和医德考核制度..............................................................................l4十八、逐级技术指导制度.......................................................................................l4十九、档案管理制度(试行)....................................................................................l4二十、信息部门管理制度(试行)..............................................................................l4二十一、制度、操作常规变更批准制度(试行)............................................................l5二十二、卫生技术人力资源管理制度(试行) (16)二十三、医院标识管理制度(试行) (16)二十四、消防与安全管理制度(试行) (16)二十五、投诉处理管理制度(试行) (17)二十六、医院信息公示制度(试行) (17)二十七、员工意外伤害(含感染、化学、放射等)管理制度(试行) (17)二十八、患者知情同意告知制度(试行) (17)二十九、医师外出会诊管理制度(试行) (18)三十、医院院务公开制度(试行) (19)三十一、重大医疗过失行为和医疗事故报告制度 (19)三十二、医院应急管理制度(试行) (19)三十三、医疗保险管理制度 (20)三十四、医学装备管理制度 (20)第二章临床部门工作制度 (20)三十五、急诊工作制度 (21)三十六、抢救室工作制度 (21)三十七、急诊观察室制度 (21)三十八、门诊工作制度 (22)三十九、处方制度 (22)四十、病历书写制度 (23)四十一、查房制度 (24)四十二、医嘱制度 (25)四十三、医疗质量管理制度 (26)四十四、查对制度 (26)四十五、会诊制度 (30)四十六、转院、转科制度 (30)四十七、病例讨论制度 (30)四十八、值班与交接班制度 (31)四十九、手术室管理制度 (32)五十、围手术期管理制度(试行) (32)五十一、麻醉科工作制度 (34)五十二、麻醉恢复室管理制度(试行) (34)五十三、医疗安全(不良)事件自愿报告制度(试行) (34)五十四、医疗技术管理制度(试行) (35)五十五、患者评估管理制度(试行) (35)五十六、手术(有创操作)分级管理制度(试行) (35)五十七、危重患者进行高风险诊疗操作的资格许可授权制度(试行) (36)五十八、首诊负责制(试行) (37)五十九、约束器具使用制度(试行) (37)六十、急危重患者抢救及报告制度(试行) (38)六十一、血液净化室工作制度(试行) (38)六十二、住院病历环节质量与时限基本要求(试行) (38)六十三、预防保健科工作制度 (40)六十四、中医科工作制度 (40)六十五、重症医学科(ICU)管理制度(试行) (41)六十六、重症医学科(ICU)患者实施危重程度评分制度(试行) (42)六十七、重症医学科(ICU)的收治范围(试行) (42)第三章护理工作制度 (42)六十八、护理部工作制度(试行) (42)六十九、病房管理制度(试行) (43)七十、分级护理制度(试行) (43)七十一、病房药品管理制度(试行) (44)七十二、皮肤压力伤登记报告制度(试行) (45)七十三、导管滑脱登记报告制度(中心静脉插管、气管插管等)(试行) (45)七十四、注射室工作制度(试行) (46)七十五、治疗室工作制度(试行) (46)七十六、换药室工作制度(试行) (46)七十七、患者入院、出院、转院转科护理工作制度(试行) (46)七十八、特殊护理单元管理制度(试行) (47)第四章医院感染工作制度 (50)七十九、医院感染管理制度(试行) (50)八十、医院感染监测管理制度(试行) (50)八十一、医院感染的消毒隔离制度(试行) (51)八十二、消毒器械管理制度（试行) (51)八十三、一次性使用无菌医疗用品管理制度(试行) (52)八十四、医疗废物管理制度 (52)八十五、医院感染的分级防护管理制度(试行) (53)八十六、预防重点部位医院感染的制度(试行) (53)八十七、手卫生与监管制度(试行) (54)八十八、医院感染管理委员会工作制度(试行) (55)第五章药事部门工作制度 (55)八十九、医院药事管理委员会工作制度(试行) (55)九十、临床用药管理制度(试行) (56)九十一、药剂科工作制度(试行) (57)九十二、调剂室工作制度(试行) (57)九十三、制剂室工作制度(试行) (58)九十四、静脉用药配制中心(室)工作制度(试行) (58)九十五、临床药师工作制度(试行) (59)九十六、药房值班工作制度(试行) (59)九十七、药库工作制度(试行) (60)九十八、药品采购工作制度(试行) (60)九十九、药品验收和保管制度(试行) (61)一〇〇、住院患者自备药品制度(试行) (61)一〇一、麻醉药品、一类精神药品管理制度(试行) (61)一〇二、第二类精神药品管理规定(试行) (63)一〇三、药品不良反应监测报告制度(试行) (63)一〇四、用药错误监测报告制度(试行) (63)一〇五、药品收回制度(试行) (63)第六章医技科室工作制度 (64)一〇六、检验科工作制度 (64)一〇七、输血科／血库工作制度(试行) (64)一〇八、临床检验危急值报告与应用制度(试行) (65)一〇九、临床实验(检验、病理)标本采集、储存、运送制度(试行) (66)一一〇、中心实验室管理制度(试行) (66)一一一、病理科工作制度 (67)一一二、医学影像科(室)工作制度 (67)一一三、放射治疗科(室)工作制度 (68)一一四、核医学科工作制度 (68)一一五、特殊检查室工作制度 (69)一一六、理疗科工作制度 (69)一一七、针灸室工作制度 (70)一一八、营养科管理制度(试行) (70)一一九、营养厨房管理制度(试行) (70)一二〇、临床营养工作制度(试行) (71)一二一、医用氧舱工作制度(试行) (73)第七章财务部门工作制度 (74)一二二、财务部门工作制度 (74)一二三、经费审批及报销制度(试行) (74)一二四、医疗收费制度 (75)一二五、财产物资管理制度 (75)一二六、票据管理制度(试行) (75)一二七、固定资产管理制度 (76)一二八、门诊收费处工作制度 (76)一二九、住院处收费工作制度 (76)一三〇、住院患者退费管理制度(试行) (77)一三一、财务会计档案管理制度 (77)一三二、仪器设备、耗材采购制度 (77)一三三、物价工作管理制度（试行) (77)一三四、医疗服务价格公示制度（试行） (78)一三五、医疗服务项目的病历记录和费用核查制度(试行) (78)一三六、住院患者费用“每日清”制度(试行) (78)一三七、绩效工资分配管理制度(试行) (78)第八章内部审计工作制度 (79)一三八、内部审计工作制度(试行) (79)中篇人员岗位职责第一章管理工作人员职责 (80)一、院长职责 (80)二、办公室主任职责 (81)三、医务科／处主任职责 (81)四、预防保健科科长职责 (81)五、医用图书管理员职责 (82)六、病案管理员职责 (82)七、医疗统计人员职责 (82)八、人事(或人力资源管理)科科长职责 (82)九、总务科科长职责 (83)十、医学装备管理部门主任职责 (83)十一、信息管理部门负责人职责(试行) (83)十二、医疗保险管理部门负责人职责(试行) (84)第二章医疗工作人员职责 (84)十三、临床科主任职责 (84)十四、临床主任医师职责 (85)十五、临床主治医师职责 (85)十六、总住院医师职责 (85)十七、临床住院医师职责 (85)十八、重症医学科主任职责(试行) (86)十九、重症医学科主诊(管)医师职责(试行) (86)二十、重症医学科住院医师职责(试行) (87)二十一、门诊部主任职责 (87)二十二、麻醉科主任职责 (88)二十三、麻醉科主任医师职责 (88)二十四、麻醉科主治医师职责 (88)二十五、麻醉科医师职责 (88)第三章护理工作人员职责 (89)二十六、护理部主任职责 (89)二十七、护理部副主任职责 (89)二十八、科护士长职责 (89)二十九、护士长职责 (90)三十、主任(副主任)护师职责 (90)三十一、主管护师职责 (91)三十二、护师职责 (91)三十三、护士职责 (91)三十四、护理员职责 (91)三十五、门诊护士长职责 (92)三十六、门诊护士职责 (92)三十七、急诊科护士长职责 (92)三十八、急诊室护士职责 (93)三十九、手术室护士长职责 (93)四十、手术室护士职责 (93)四十一、消毒供应中心(室)护士长职责 (93)四十二、消毒供应中心(室)供应室护士职责 (94)四十三、重症医学科护士长职责(试行) (94)四十四、重症医学科护士职责(试行) (94)四十五、血液净化室(科)护士长职责(试行) (95)四十六、血液净化室(科)护士职责(试行) (95)四十七、介入导管室(科)护士长职责(试行) (95)四十八、介入导管室(科)护士职责(试行) (96)四十九、助产士职责 (96)第四章药学工作人员职责 (96)五十、药剂科主任职责 (96)五十一、药剂科各室、组负责人职责(试行) (97)五十二、主任(中、西)药师职责 (97)五十三、副主任(中、西)药师职责 (97)五十四、主管(中、西)药师职责 (97)五十五、药剂师(中药师)职责 (98)五十六、药剂士(中药药剂士)职责 (98)五十七、临床药师职责(试行) (98)五十八、调剂人员职责 (98)五十九、制剂人员职责 (98)六十、药品采购人员职责(试行) (99)六十一、药品验收保管人员职责(试行) (99)六十二、药学信息咨询服务人员职责(试行) (99)第五章医技工作人员职责 (99)六十三、医学影像／放射科主任职责 (99)六十四、医学影像／放射科主任医师职责(试行) (100)六十五、医学影像／放射科主治医师职责 (100)六十六、医学影像／放射科医师职责 (100)六十七、医学影像／放射科技师职责 (100)六十八、医学影像／放射科技士、技术员职责 (100)六十九、核医学科主任职责 (101)七十、核医学科主任医师职责(试行) (101)七十一、核医学科主治医师职责 (101)七十二、核医学科医师职责 (101)七十三、核医学科技师职责 (102)七十四、核医学科技士、见习员职责 (102)七十五、物理治疗科主任职责 (102)七十六、理疗科主治医师职责 (102)七十七、理疗科医师职责 (102)七十八、理疗科技师、技士、见习员职责 (103)七十九、医院感染管理部门主任／负责人职责(试行) (103)八十、检验科主任职责 (103)八十一、主任(副主任)检验师职责 (104)八十二、主管检验师职责 (105)八十三、检验师职责 (105)八十四、检验士职责 (105)八十五、检验员职责 (106)八十六、临床检验医师职责(试行) (106)八十七、检验科质量主管职责(试行) (106)八十八、检验科技术主管职责(试行) (106)八十九、病理科主任职责 (107)九十、病理科主任(副主任)医师职责 (107)九十一、病理科主治医师职责 (108)九十二、病理科住院医师职责 (108)九十三、病理科细胞学医师职责(试行) (108)九十四、病理科主管技师职责 (109)九十五、病理科技师职责 (109)九十六、营养科主任职责(试行) (109)九十七、营养师职责(试行) (109)九十八、营养士职责(试行) (109)九十九、营养厨房人员职责(试行) (109)第六章财务工作人员职责 (110)一〇〇、财务部门负责人职责 (110)一〇一、财务部门会计的职责 (110)一〇二、财务部门出纳职责 (111)一〇三、财务部门成本及奖金核算人员职责 (111)一〇四、住院处、门急诊收费处收费员职责 (111)一〇五、住院、门急诊收费处审核人员职责（试行) (111)一〇六、物价人员职责(试行) (112)上篇医院工作制度第一章医院管理工作制度一、医院领导干部深入科室制度(一)医院领导干部深入科室调查研究制度。
医院社会工作部管理制度
第一章总则第一条为加强医院社会工作部的管理，提高社会工作服务质量，保障患者权益，维护医院正常医疗秩序，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院社会工作部全体工作人员，以及与我院社会工作部有业务往来的相关单位和个人。
第三条医院社会工作部以患者为中心，以服务为宗旨，积极开展社会工作服务，协助医院解决患者及其家属在就医过程中遇到的问题，提高患者满意度。
第二章组织架构与职责第四条医院社会工作部设主任一名，副主任若干名，负责社会工作部的全面工作。
第五条社会工作部下设办公室、心理咨询室、患者服务部、志愿者管理部等机构，分别负责以下工作：（一）办公室：负责社会工作部的日常行政管理、文件起草、会议组织等工作。
（二）心理咨询室：负责为患者及其家属提供心理咨询服务，协助患者调整心态，提高生活质量。
（三）患者服务部：负责患者接待、随访、满意度调查等工作，为患者提供便捷、温馨的服务。
（四）志愿者管理部：负责志愿者的招募、培训、管理及表彰等工作，提高志愿者服务意识。
第三章工作规范与要求第六条社会工作部工作人员应具备以下条件：（一）热爱社会工作事业，具有良好的职业道德和敬业精神。
（二）具备社会工作专业背景或相关工作经验。
（三）具备较强的沟通能力、组织协调能力和团队协作精神。
第七条社会工作部工作人员应严格遵守以下工作规范：（一）热情接待患者及其家属，耐心解答疑问，提供专业指导。
（二）遵守国家法律法规和医院规章制度，维护医院形象。
（三）保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
（四）积极参加业务培训，提高自身业务水平。
第八条社会工作部工作人员应做好以下工作：（一）协助患者解决就医过程中遇到的问题，提高患者满意度。
（二）开展心理咨询服务，为患者提供心理疏导和支持。
（三）组织开展志愿者活动，提高志愿者服务意识。
（四）加强与相关部门的沟通协调，共同推进社会工作事业发展。
第四章奖励与处罚第九条对在社会工作工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
事业发展部工作职责和人员设置
事业发展部工作职责和人员设置一、科室工作职责事业发展部是负责市场调研，协助制定并落实市场策略的职能部门，其工作职能主要有管理职能、行政职能和服务职能。
1管理职能1.1了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势，组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度并监督执行。
1.2及时了解和掌握国家医改政策及行业发展动向，推动院内各种资源的整合和利用，拓展服务群众范围，增强服务群众能力，提升医院品牌的群众认可度。
1.3学习借鉴国内外医院管理理论与实践操作，推动管理新的理论、方式和工具运用，服务于医院内部运营机制的持续优化。
1.4协助做好双向转诊工作，拓展双向转诊单位并搜集双向转诊单位及患者的意见和建议，为改进工作提供依据。
2行政职能1.1利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。
1.2通过拜访客户、走访市场，设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场。
1.3加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助。
1.4与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提出改进医疗服务的意见，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策。
2.5完成院领导交办的其他任务。
2.6协助做好医院对口支援工作。
3服务职能3.1建立客户档案，加强管理，从医院营销的角度对客户满意度和员工满意度进行分析，不断改进工作，建立双赢性合作伙伴关系。
4.2做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
3.3抓好客户服务工作，提高医院服务质量。
4工作宗旨围绕办院宗旨，负责市场调研、拓展、开发、增加客源，营造良好社会氛围。
二、人员设置。
医院工作制度与人员岗位职责2011 (卫生部医管司修订).doc
医院工作制度与人员岗位职责2011 (卫生部医管司修订)卫生部于1982年4月7日、1992年3月7日分别下发的《医院工作制度》、《医院工作人员岗位职责》和《医院工作制度的补充规定》，在相当长的时期内对全国各级医院规范管理，提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到了极大的促进作用。
近年来，随着医疗卫生事业的发展，经初步统计，我部先后制订或修订近百项有关医院管理的规章制度。
制度过多，制度之间缺少整合，部分制度缺乏可操作性等问题造成了许多制度形同虚设。
同时，各级医院内部也存在着一些因制度不明而带来的问题。
如，岗位职责不明确，岗位设置不够科学合理，规章制度建设无据可循。
这些问题已经影响到医院内涵建设的提升，阻碍了医院的发展。
因此，修订完善医院工作制度与人员岗位职责是卫生主管部门对医院进行科学管理、制度管理、人文管理的必然要求。
为适应我国医疗事业发展的新形势和新需要，进一步规范全国医院管理和运行秩序，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士条例》等有关法律、法规，借鉴吸收近年来国内外医院管理实践中的新经验和新成果，结合当前医药卫生体制改革中心任务，公立医院改革的重点工作以及医政和医疗服务监管等文件要求，卫生部医管司组织专家对《医院工作制度》（1982年4月7日卫生部发布）、《医院工作人员职责》（1982年4月7日卫生部发布）和《医院工作制度的补充规定（试行）》（1992年3月7日卫生部发布）进行修订，形成了《全国医院工作制度与人员岗位职责》。
修订后的《医院工作制度与人员岗位职责》共收录医院工作制度138项，人员岗位职责107项，其中新增工作制度85项，新增岗位职责29项，较全面的反映了近30年来我国医院管理理念的发展成果。
适用于不同等级、类别的医院，对推动公立医院改革，提高医院管理水平，促进医院管理系统化、制度化、规范化建设具有较强的指导意义。
当然，随着时代的进步和现代工作的特点与运行规律，我们将会对现行的规章制度，继续作出必要的修改、调整、补充，使其日趋完善，更具指导与激励作用。
医院事业发展部规章制度
医院事业发展部规章制度第一章总则第一条为了规范医院事业发展部的工作行为，提高工作效率，保障医院事业发展的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条医院事业发展部是医院的一个重要部门，其主要职责是负责医院的业务拓展、项目管理、合作开发等工作。
第三条医院事业发展部的工作要坚持服务医院发展的宗旨，依法公平合理地开展工作，不得违反国家法律法规和医院规章制度。
第四条医院事业发展部应当严格执行医院的各项管理制度，确保工作的有序进行。
第五条医院事业发展部应当加强团队建设，提高工作效率，不断提升专业技能和管理水平。
第二章组织机构第六条医院事业发展部设部长一人，副部长若干人，具体人数根据工作需要确定。
第七条医院事业发展部部长对本部门全面负责，副部长协助部长工作，并负责具体事务。
第八条医院事业发展部部长由医院领导任命，具体人选由医院事业发展部部门成员推荐。
第九条医院事业发展部成员应当服从部长和副部长的工作安排，协调配合，共同推动工作的开展。
第十条医院事业发展部应当建立完善的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作业绩。
第三章工作职责第十一条医院事业发展部的主要职责包括：1. 制定医院事业发展规划，推动医院业务拓展；2. 负责项目管理和合作开发，推动医院合作项目的实施；3. 负责医院市场推广和宣传工作，提升医院知名度和美誉度；4. 协助医院领导完成其他工作任务。
第十二条医院事业发展部应当建立健全工作机制，明确工作责任，确保各项工作有序进行。
第十三条医院事业发展部应当加强与其他部门的沟通和协作，形成合力，共同推动医院事业发展。
第四章工作原则第十四条医院事业发展部在开展工作时应当遵循以下原则：1. 服务为先，以医院发展为导向；2. 公平公正，依法合规；3. 有效高效，提高工作效率；4. 团结协作，共同进步。
第十五条医院事业发展部应当不断学习和提高，适应医院发展的需要，不断完善工作水平。
第十六条医院事业发展部应当保守医院的商业秘密，不得泄露医院的机密信息。
医院事业发展部管理制度
第一章总则第一条为加强医院事业发展部的管理，提高工作效率，确保事业发展目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院事业发展部全体工作人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以人民健康为中心，坚持公益性；2. 科学管理，规范运作；3. 激励与约束并重，促进人才成长；4. 责权分明，协同合作。
第二章组织架构第四条医院事业发展部设部长一名，副部长若干名，各部门负责人及工作人员若干名。
第五条部长负责全面领导事业发展部工作，副部长协助部长工作，各部门负责人负责本部门的具体工作。
第三章工作职责第六条医院事业发展部的主要职责：1. 负责医院发展战略的制定、实施与监督；2. 组织协调各部门开展医院发展相关工作；3. 拓展医院合作，争取外部资源支持；4. 推进医院改革与创新，提升医院核心竞争力；5. 负责医院宣传与品牌建设；6. 负责医院对外交流与合作；7. 负责医院知识产权管理；8. 负责医院内部管理制度的制定与实施；9. 负责医院人力资源规划与管理工作；10. 完成院长交办的其他工作任务。
第七条各部门职责：1. 负责本部门业务工作的具体实施；2. 参与医院发展战略的制定与实施；3. 协助其他部门开展相关工作；4. 负责本部门内部管理制度的制定与实施。
第四章管理制度第八条医院事业发展部实行岗位责任制，各部门负责人对本部门工作全面负责。
第九条医院事业发展部工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想政治素质；2. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具有较强的业务能力和专业素养；4. 具有较强的执行力和创新能力。
第十条医院事业发展部工作人员的考核与奖惩：1. 考核内容：德、能、勤、绩、廉；2. 考核方式：定期考核、民主测评、工作实绩；3. 奖惩措施：对表现优秀者给予表彰和奖励，对表现不佳者进行批评教育或调整岗位。
第五章附则第十一条本制度由医院事业发展部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度如有未尽事宜，由医院事业发展部负责修订。
医院事业部管理制度细则
一、总则为规范医院事业部管理，提高工作效率，保障医疗质量，确保医院事业部各项工作的顺利开展，特制定本细则。
二、组织架构1. 事业部设经理一名，负责事业部全面工作。
2. 事业部下设业务部、财务部、人力资源部、质量管理部、后勤保障部等部门，各部门负责人向经理汇报工作。
三、岗位职责1. 经理（1）全面负责事业部各项工作，确保事业部工作目标的实现。
（2）组织制定事业部年度工作计划，并组织实施。
（3）协调各部门之间的关系，确保事业部内部沟通顺畅。
2. 业务部（1）负责制定和实施医疗业务发展规划。
（2）负责医疗业务的拓展、推广和运营。
（3）负责医疗业务的技术创新和人才培养。
3. 财务部（1）负责编制和执行事业部财务预算。
（2）负责财务核算、分析和管理。
（3）负责财务风险防范和控制。
4. 人力资源部（1）负责招聘、培训、考核和薪酬管理。
（2）负责员工关系维护和员工福利保障。
（3）负责人力资源规划和发展。
5. 质量管理部（1）负责制定和实施医疗质量管理措施。
（2）负责医疗质量监控和持续改进。
（3）负责医疗服务投诉处理和满意度调查。
6. 后勤保障部（1）负责医疗设备的采购、维护和保养。
（2）负责医疗物资的采购、储存和分发。
（3）负责医疗环境的安全、卫生和整洁。
四、管理制度1. 考勤制度（1）员工应遵守国家法定工作时间，按时上下班。
（2）员工请假需履行请假手续，经批准后方可离岗。
（3）迟到、早退、旷工等行为将按照医院规定予以处罚。
2. 岗位职责制度（1）员工应按照岗位职责要求，认真履行职责。
（2）部门负责人应加强对本部门员工的培训和考核。
（3）对违反岗位职责的行为，将按照医院规定予以处理。
3. 质量管理制度（1）严格执行国家医疗质量管理规范和标准。
（2）加强医疗质量监控，及时发现和纠正医疗差错。
（3）对医疗质量事故进行严肃处理。
4. 财务管理制度（1）严格执行国家财务管理制度，确保财务合规。
（2）加强财务风险防范，确保资金安全。
医院都有哪些工作制度
医院工作制度是为了确保医院各项工作的有序进行，提高医疗服务质量，保障患者安全和医务人员权益而制定的一系列规章制度。
医院工作制度涵盖了医疗、护理、行政管理、财务、后勤等多个方面，下面将从各个方面进行详细介绍。
一、医疗工作制度1. 首诊负责制：医务人员对首次就诊的患者进行详细询问病史、体检和必要的检查，作出诊断和处理。
遇有疑难、重危伤病员或多次就诊尚不能确诊者，应及时上报医院领导。
2. 查房制度：医生要定期对患者进行查房，了解病情变化，调整治疗方案。
3. 会诊制度：跨科室治疗困难或存在疑问的患者，医生应主动请求会诊，共同探讨治疗方案。
4. 病例讨论制度：对重大疾病、罕见疾病或治疗效果不佳的患者，医务人员应进行病例讨论，以提高诊疗水平。
5. 病历书写制度：医务人员要严格按照规定书写病历，确保病历的真实性、完整性和规范性。
6. 医嘱执行制度：医务人员要严格执行医嘱，确保患者用药安全。
7. 处方审核制度：药师要严格审核处方，确保药物合理使用。
8. 急救制度：遇到紧急情况，医务人员应立即启动应急预案，进行紧急救治。
9. 传染病防治制度：发现传染病患者，医务人员应立即采取隔离措施，并上报卫生部门。
10. 医疗质量监控制度：医院应定期对医疗质量进行监控，发现问题及时整改。
二、护理工作制度1. 护理查房制度：护士要定期对患者进行护理查房，了解病情，提供优质的护理服务。
2. 护理交接班制度：护士要严格执行交接班制度，确保患者安全。
3. 护理操作规程：护士要严格按照操作规程进行护理操作，确保患者安全。
4. 护理文书制度：护士要严格按照规定书写护理文书，确保护理文书的真实性、完整性和规范性。
5. 护理培训制度：医院要定期对护士进行培训，提高护理水平。
三、行政管理制度1. 财务管理制度：医院要严格执行财务管理规章制度，确保财务安全。
2. 人事管理制度：医院要严格执行人事管理制度，确保职工权益。
3. 设备管理制度：医院要加强对医疗设备的维护和管理，确保设备正常运行。
医院事业发展科工作制度
医院事业发展科工作制度
一、围绕医院发展战略和年度目标，了解掌握医疗业务发展信息，合理利用卫生资源，拓展事业发展空间，争取更大的社会效益和经济效益。
二、分析医疗行业发展新动向，对进入医院视野的重点业务发展项目，或医院已作出的重要经营决策事项，进行前期调研、可行性论证和营销策划，提出可行性报告或可供选择的实施工作方案。
三、主动与临床、医技科室、职能部门工作联系、协调，随时了解掌握医院业务发展目标、任务、项目、水平，并围绕其策划、宣传、推进工作。
四、要深入研究、了解掌握周边县、市医疗机构业务发展动态、市场占有率等有价值的信息，随时提出本院业务发展的意见及建议供院长决策。
五、加强院际间协作，要加强与基层医疗机构的业务联系，做好帮扶及对口支援、双向转诊转院工作。
定期深入基层医疗单位征求意见，收集信息，了解掌握基层医疗机构的需求，合理组织利用卫生资源，为基层排忧解难，为百姓提供就医便利。
六、加强门诊预约挂号优质服务工作，为病人的就医、健康提供咨询，为病人挂号提供便捷，不断优化就医流程，提升服务品质。
七、做好院后电话回访服务工作，真实收集记录病人意见、建议，做好病人的解释沟通工作，将信息及时反馈科室或相关部门，为临床医技科室不断改进工作提供指向性意见。
医院事业发展部工作职责
医院事业发展部工作职责事业发展部是医院根据发展战略和新型管理运营机制的需要建立的院内职能部门，主要负责医院对外业务拓展、宣传联络、市场营销和内部产业发展工作。
一、业务拓展1、根据医院整体战略发展规划，制定相关的各项计划、方案并协助实施，如每月计划草案拟定及二甲申报内容汇编等等。
2、寻求对外项目合作，开拓医疗市场，做好项目前期调研、谈判、合作协议起草、项目跟进、合作期间的维护工作。
3、采用引进、帮扶、协作等方式，与医院外部技术团队与人才进行业务合作，共谋发展。
4、通过对外科技服务、技术服务等手段，拓宽医院营收渠道。
5、协助医院集团的部分管理工作。
根据现行政策和市场需求，探索医院改革途径及管理创新机制等。
加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。
医院的投资收购等项目的调研策划等。
利用医院的品牌优势，进一步在贵阳地区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加泰康乐医院的品牌辐射力。
二、宣传联络1、制定医院品牌战略，建立医院品牌形象，逐步提升群众心中对医院的认同感。
2、结合医院的各项活动，加强同新闻媒体之间的联系，充分利用各种机会和形式，向社会广泛宣传医院及社区服务中心开展的各种项目的内容和意义推广到社会各界，树立医院品牌良好的外部形象，不断扩大医院的知名度。
3、对外宣传医院的各项信息，包括医院专家、专科特色、新技术、新项目等。
对内协助医院有关科室，开展医院文化建设。
4、做好医院微信公众号平台的建设与日常维护。
5、开展医院与协作医院、卫生院、社区卫生服务中心、私人诊所等医疗服务单位的日常联络、沟通和关系维护，做好双向转诊工作。
6、负责义诊、讲座等公益活动策划组织，帮助各科室建立和维护病友圈，与主流媒体和互联网医疗平台合作策划相关活动。
7、负责医院、门诊服务中心、住院服务中心的服务管理工作，为患者提供24小时预约、咨询等诊前、诊后服务；建立客户档案，对客户满意度进行调查分析。
三、市场营销1、通过了解市场、分析市场，时刻把握医疗市场的发展动向。
《医院工作制度》1982
医院工作制度（1982）医院是救死扶伤、保障人民生命安全和身体健康的重要机构，是社会主义卫生事业的重要组成部分。
为了加强医院工作，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
一、医院的基本任务1. 医院应当以医疗服务为主，开展预防、医疗、康复、保健等工作，为患者提供全面、优质的医疗服务。
2. 医院应当加强急诊急救工作，确保急危重症患者得到及时救治。
3. 医院应当开展健康教育，提高人民群众的自我保健意识和健康水平。
4. 医院应当加强卫生技术人员的培训和科学研究，提高医疗技术水平。
二、医院的组织管理1. 医院实行院长负责制，院长是医院法定代表人，对医院的各项工作负责。
2. 医院设立科室，科室负责人对本科室的各项工作负责。
3. 医院建立和完善各项规章制度，确保医院工作的正常运行。
4. 医院应当建立医疗质量监控制度，确保医疗安全。
三、医院的工作制度1. 医院应当严格执行医疗工作制度，确保医疗工作的正常进行。
2. 医院应当建立健全病历管理制度，规范病历书写和保管。
3. 医院应当建立健全药品管理制度，确保药品的质量和安全。
4. 医院应当建立健全医疗器械管理制度，确保医疗器械的质量和安全。
5. 医院应当建立健全消毒隔离制度，防止交叉感染。
6. 医院应当建立健全防火、防盗、防爆、防毒制度，确保医院的安全。
四、医院的服务制度1. 医院应当提供24小时医疗服务，确保患者随时得到救治。
2. 医院应当实行挂号制度，规范挂号流程。
3. 医院应当实行住院制度，规范住院流程。
4. 医院应当实行探视制度，保障患者的休息和治疗。
5. 医院应当实行收费制度，明确收费项目和标准。
五、医院的监督制度1. 医院应当建立健全内部监督制度，加强对各项工作的监督。
2. 医院应当接受卫生行政部门的监督和检查，遵守卫生法律法规和政策。
3. 医院应当接受社会监督，接受患者和公众的投诉和举报。
六、医院的奖惩制度1. 医院应当建立奖励制度，对工作成绩突出的个人和集体给予表彰和奖励。
事业发展部构建方案
事业发展部构建改进方案职能岗位：1、市场部: 6名, 外联业务员联系乡村医生介绍病人2、义诊组：3人，负责发放品发放和进社区义诊、配合业务员下乡查体咨询部：3人，利用咨询资源，预约到诊，按到诊的消费记收益业务方向：1、业务员联系村医，转诊病人到诊2、以周边乡镇卫生室和社区为起点下乡或下卫生室查体，骨科或妇科医生带检查设备陪同，配合卫生室做健康查体，现场医生检查到小问题在卫生室输液或开药治疗，对有检查到有需要手术和需要进一步到医院做深入检查才能治疗的患者，活动现场直接派车送到医院治疗和检查。
3、微信营销、咨询预约、电话回访等营销手段，把病人营销到诊薪资方式：1、第一个月底薪由院方支付，提成由事业部支付；2、第二个月起以下人员工资由事业部自负盈亏人员费用：固定基础工资开支约为3万左右/月客服人员：3人2000元/月、人+ 提成市场业务人员：6人3000元/月、人+ 提成发放人员：3人2000元/月、人+ 提成3、以上所列所有营销人员的差旅费，奖金，补贴、提成，加班费，招待费等一切非底薪工资支出都有事业发展部独立承担，事业发展部对医院负责人为袁建军。
4、以上人员办公环境和业务用面包车一辆由医院提供，业务开发所需的医院宣传物料、办公用品由院方承担，业务用车发生的罚款、油耗、维修等有事业发展部独立承担。
提成比例：1、事业发展部提到诊病人总费用45% 为营销信息费，信息费隔天结算给事业发展部负责人或负责人指定人员。
2、所有病人到诊后需要支出给村医的营销费用或给病人让利优惠的费用由事业发展部承担支付，从医院拿到的信息总费用剩余经费由部门独立开支，医院不得过问。
3、总费用标准：单个病人在医院的总消费汇总，包含其在医院消费使用的所有材料费、手术费、会诊费、药品费等。
提成支出举例说明：1、病人自然到诊：医生10% +药品检验放射成本30% =40%2、介绍到诊：营销经费35% +医生10%+药品检验放射成本30% =75%3、事业发展部：营销经费45%+医生10%+药品检验放射成本30%=85%时间设置1、上班时间：秋冬：8：30 – 11：30 15：30 – 19：30 全天班7小时2、休息时间：原则上依据医院整体作息调休，但具体以事业发展部独立制定，如活动义诊。
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医院事业发展部工作制度
（一）双向转诊工作制度
为了规范和完善双向转诊工作，逐步建立“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的新型城市医疗卫生服务机制。
为社区病人提供畅通的双向转诊医疗通道，特制定本工作制度。
1. 双向转诊办公室为下级医疗卫生机构所接诊的病人中需要做该院尚未开展的检查项目，或接诊的疑难、重症病人需上转我院进行诊治时，提供预约检查、预约专家会诊、预约住院服务。
2. 向各下级医疗卫生单位公开我院双向转诊办公室及负责转诊工作人员通讯电话，并保持二十四小时通讯通畅，随时接听及安排各项转诊工作。
3. 工作人员在接听各种要求上转检查、上转住院的电话时，需详细了解转诊病人的姓名、性别、年龄、疾病初步诊断、病人生命体征等情况，并做好记录。
根据需要及时与相应科室联系落实，同时将落实情况反馈给所联系的医生及告知注意事项。
对需上转的危重病人根据情况安排“120”救护车接诊，并告知相关科室作好接诊病人的准备工作。
4. 接待转诊病人检查时，再次确认患者姓名、性别、年龄、需检查项目，了解检查前相关准备情况；派人陪同或指导病人交费及检查，并协助领取检查结果，回当地医院治疗。
较远的检查病人检查完毕可先回当地社区或医院，检查结果传真反馈。
5. 住院病人转诊到我院时应有专人接待，严格执行门诊分诊制。