企业文化 期末复习题1

科目编号：

四川广播电视大学2011—2012学年度第二学期期末考试

企业文化期末复习题

一、判断题：（每小题2分，共计20分）

1．管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的1/3相对于是管理组织、制度、技术等有形管理；隐在水中的部分占2/3，大体相当于组织成员的价值观、人际关系、文化传统、风俗习惯等无形管理。（√）

2.企业文化是一门年轻化、边缘化的学科。（√）

3.“拼命干、尽情玩”是拼搏与娱乐文化的真实写照。（√）

4.麦格雷登的Y理论认为人并非生来就是懒惰的，大多数人能实行自我指挥与控制，在适当条件下人们愿意主动承担责任。（√）

5.顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。（√）

6.企业制作的礼品、纪念品等是企业的产品形象。（×）

7.企业形象是相对稳定的，因此具有不可变性特征。（×）

8.举行升旗仪式、唱企业歌曲、举行店庆等活动是企业文化礼仪中生活惯例类型的礼仪。（×）

9.西方企业文化强调集权式管理。（×）

10.VI是CI的核心。（×）

二、问答题：（每小题10分，共30分）

1．企业价值观在企业文化中的地位与作用？

答：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱（2.5分）；2、企业价值观决定了企业的基本特征（2.5分）；3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用（2.5分）；4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工上访潜能（2.5分）。

2．简述企业家精神的主要内容

答：企业家精神是企业家个人素质、信仰和行为的反映，又是企业家对本企业生存和发展、命运和未来所抱有的理想和信念。它是企业文化建设不可缺少的部分（3分）。1、独具慧眼的创新精神；2、敢担风险的开拓精神；3、敢于拼搏的进取精神；4、科学理性的实效精神；5、尊重人才的宽容精神；6、面向世界的竞争精神；7、热爱祖国的奉献精神。（7分）？

3．建设企业文化的基本原则有哪些？

答：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则。

三、论述题：（20分）

试述企业理念识别系统的主要内容与功能。 答：（一）、理念识别系统的主要内容：企业理念识别反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。它包含企业哲学、企业价值观、

企业精神和企业目标等内容。（3分）（二）理念识别系统设计的要素：1、企业哲学，它是企业的世界观和方法论，是指导企业经营管理实践的根本思想，它关系到企业的兴衰成败、生死存亡（2分）。2、企业价值观，它常常隐藏在企业的生产经营活动中，支配着企业及员工的行为，决定着企业的命运，并直接控制企业对环境的行为，指导和调节企业内部各种群体和个人的价值观（2分）

。3、企业精神，是指建立在共同价值观和共同信念基础上的，为全体成员认同和接受的一种群体意识。（2分）4、企业目标，是指企业要到达的理想境界，也是企业期望争取的市场地位。它是企业理念的具体表现，又是企业理念更新和完善的动力。（2分）（三）理念识别系统的功能：1、向导功能；可以引导企业的行动方向，又可以引导和激励员工的价值取向和行为选择（2分）。2、制约功能；企业员工以共同的信念、共同的意识为标准，自觉地用它来约束和规范自己的言行（2分）。3、凝聚功能；可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成机打的集合力，推动企业的发展（2分）。4、激励功能；在坚持以人为本的企业形象识别系统中，企业理念自然是倡导理解员工、关心员工、尊重员工和爱护员工，真正把他们当成企业主任，把广大员工的潜能、热情、能力与智慧挖掘出来，调动他们的积极性，使个人目标与企业目标统一。

四、案例分析：

（30分） 美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全 球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好 财富增长如此

之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄 的唐纳•希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。

“你今天对客人微笑了没有”

希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅

馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”

试述希尔顿酒店企业文化的成功之道。

答：从企业文化的内涵、功能等角度进行分析。首先，论述企业文化的含义、功能等；其次，从企业文化的分类上看，如果从发育状态上分类，是成长型文化，对新员工有很大的感召力和吸引力，从这个角度进行一定的论述。最后，该案例反映出企业文化不仅仅强调设施设备等“硬件”管理，更重要的是强调人的行为反映出来的“软件”管理。可以结合企业CI中的VI内容结合案例进行论述，言之成理的均得分，否则酌情扣分。