培训师绩效考核办法

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96577呼叫中心培训师绩效考核办法(草案)

(一)考核目的:将培训中心现有培训师打造成高质量的培训师团队,提高

教学质量,提升个人业务能力,激发培训师的工作热情,特制定本考核办法。

(二)适用范围:培训中心培训师、承担中心培训任务的临时培训师(暂

时不包括外聘培训师)

(三)考核原则:

1、业绩考核+行为考核

2、考核结果与培训师收入挂钩

3、考核体现拉开差距,以奖为主的原则

4、考核过程确保客观、公平、公正

5、业绩考核以结果为导向,行为考核以过程为导向

6、考核以培训师业绩的提高为最终目标,兼顾培训师自身的长期发展

(四)考核内容:对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。

授课质量的考核内容包括:学员满意度,工作行为的考核内容包括:培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。

(五)考核周期:业绩考核根据每次培训效果进行考核,行为考核按年度

进行考核

(六)考核程序:

业绩考核程序

1)每次培训前,业务经理将培训质量调查表交给培训师或者主任。

2)培训师或者话务管理在每次培训结束后发放学员培训质量调查

表,由第三方(部门主任)收集入信封并加以密封

字。

3)培训师或者主任将话务员培训质量调查表带回交给业务经理,业

务经理检查密封无误后接收。

4)业务经理负责对学员培训质量调查表抽样选取调查(不少于20

份),除去最高和最低的评分各三份,得出平均质量得分,作

为考核依据。

5)业务经理在培训后和地方教育干部沟通,了解培训师培训效果

(这里的培训效果不包括业务经理在设计开发培训项目方面

的效果)。如教育干部对培训师存在负面评价,则启动特别调

查程序——将教育干部调查表寄给教育干部,由其填写后寄

回,作为考核依据。

6)业务经理综合学员培训质量和教育干部满意度对培训师的此次

培训质量进行考核。

7)业务经理将考核结果通知培训师,提供相应的书面材料。

8)培训师和业务经理进行充分沟通,对考核结果、出现问题以及

改进方法达成共识。

9)考核结果将和培训师课酬直接挂钩。

行为考核程序

1)针对培训师日常工作(非培训期间)中的行为进行考

核,月度汇总。

2)考核形式为培训师小组讨论,由组长进行汇总

3)根据月度考核结果年度汇总,获得培训师全年行为考

核结果

4)考核结果和培训师年终奖直接挂

5)培训效果评估表

课程内容:

培训日期:培训地点:

受培训者姓名:培训师姓

名:

请就下面每一项进行评价,并请在相对应的分数上打“√”:

课程内容

很差一般良好很好

课程适合我的工作和个人发展需要 5 6

7 8 9 10

课程内容深度适中、易于理解 5 6

7 8 9 10

课程内容切合实际、便于应用 5 6

7 8 9 10

培训师

培训师有充分的准

备 5 6

7 8 9 10

培训师表达清楚、态度友善 5 6 7 8 9 10

培训师对培训内容有独特精辟见解 5 6

7 8 9 10

培训师对进度与现场气氛把握很好 5 6

7 8 9 10

培训方式生动多样、鼓励参与 5 6 7 8 9 10

参加此次培训的收获有(可多选):

A. 获得了适用的新知识。

B. 获得了新的管理观念。

C. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。

D. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。

E. 促进客观地观察自己以及自己的工作,帮助对过去的工作进行总结与思考。

F. 其它(请填写):

对本人工作上的帮助程度: A.较小 B.普通 C.有效 D.非常有效

整体上,您对这次课程的满意程度是: A.不满 B .普通 C.满意 D.非常满意

您给予这次培训的总评分是(以10分计):

其他建议或培训需求:

说明: 1.请如实填写,并请在填妥后及时交培训主管。

2.请给予你真实的评估意见,以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。

谢谢您对我们工作的支持!

行为考核表

5分- 非常优秀

4分–很好

3分–合格, 称职

2分–需要改进

1分–不称职

对上述五各级别评审均需做出评语,对3分以下的评审要提出改进的建议.

1.专业知识评定

1.1 熟悉公司对培训师工作要求以及技能和工作程序

1.2 熟悉管理咨询培训行业及本公司产品

1.3熟悉并了解对管理培训的工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向

1.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识(例如:器材、电脑软件等)1.5了解下属工作及职责(无有下属不填)

评语

2. 主动性和创造性评定

2.1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试

2.2 主动开展工作而非一味被动服从

2.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果

2.4 主动开展工作力求超越预期目标

2.5 将有创造性的思想加以完善

2.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试

2.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性

评语

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