江苏省政府门户网站在线访谈：走近社保卡

江苏省政府门户网站在线访谈：走近社保卡

[主持人]：各位网友，上午好！欢迎点击省政府门户网站（），关注我们的在线访谈活动。本次访谈的主题是“12333全国统一咨询日——走近社保卡”。[2016-3-29

9:30:00]

[主持人]：首先为大家介绍今天来到我们直播室的嘉宾，他们是：省人力资源和社会保障厅副厅长相柏伟，省人力资源和社会保障厅政策法规处处长李志宇，省社会保险基金管理中心主任张斌峰，省机关事业单位社会保险基金中心主任张进，省医疗保险基金管理中心主任陈敏仁，省人力资源和社会保障信息中心调研员刘明，省人力资源和社会保障厅劳动关系处副调研员高超海，省人才流动服务中心副主任李恕，省劳动监察总队副总队长张景亮，省劳动就业管理中心副主任张亮，省农村社会养老保险基金管理中心副主任王长青，省人力资源和社会保障信息中心副主任何正庆，省人力资源和社会保障厅宣传中心主任沈仕俊，省人力资源和社会保障厅政策法规处主任科员蔡晓辉，省人力资源和社会保障厅调解仲裁管理处主任科员白亮，省社会保险基金管理中心科长张海蓉，省医疗保险基金管理中心科长陈葵，以及江苏12333的工作人员。欢迎各位的到来！[2016-3-29 9:32:55]

[相柏伟]：谢谢主持人。各位网友，大家上午好！[2016-3-29 9:33:16]

[主持人]：相厅长，首先请您给大家介绍一下“12333全国统一咨询日”好吗？[2016-3-29 9:33:32]

[相柏伟]：好的。自2012年起，人力资源和社会保障部决定将每年的3月30日定为“全国12333统一咨询日”，各地人社部门围绕统一主题，开展形式多样的咨询活动，宣传这一全国性的公共服务品牌。今年是第五个“全国12333统一咨询日”，将以“走近社保卡”为主题，紧紧围绕群众在办卡、用卡方面的热点难点问题，开展各项咨询宣传活动。[2016-3-29

9:34:28]

[相柏伟]：12333是全国人力资源社会保障统一公益服务号码，为广大社会公众提供政策咨询、信息查询、电话办事、举报投诉等人力资源和社会保障服务，近年来全国12333电话咨询服务工作进展迅速，成效显著，319个地市开通服务，实现了全国省级全覆盖，全国推广使用了12333统一标识，12333的工作越来越受到社会各界的肯定。[2016-3-29 9:35:29]

[主持人]：江苏12333多项工作走在全国前列，并从2014年起成为“全国12333一体化建设示范基地”，请您介绍一下江苏12333的发展情况。[2016-3-29

9:36:01]

[相柏伟]：江苏12333自2007年全省联动开通以来，以“标准统一、服务规范、联动响应”的模式倾力打造政务服务品牌，体现了“省市共建、业务共建、全省联动”的江苏特色。在管理上实现全省制度体系、服务团队、效能评估和信息平台的四个统一，电话服务历年总量超过6500万人次，网上服务50余万件，群众满意度达95.5%，人工接通量居全国第一，呼入量占全国八分之一。2015年，全省12333服务总量为1210.89万次，服务满意度综合测评指标达85.5%。江苏12333获得了全国12333一体化建设示范基地、全国人社系统优质服务窗口、省行业文明服务品牌、省五一劳动奖章、青年文明号、巾帼文明岗等多项荣誉，12333作为人力资源和社会保障服务的政府公益性号码已经深入人心。

[2016-3-29 9:38:34]

[主持人]：江苏12333深化“一体化建设”主要体现在哪几个方面呢？[2016-3-29 9:38:51]

[相柏伟]：一是深入推进“业务共建”一体化。江苏12333以全国率先的统一联动举报投诉和劳动人事争议调解服务两

大平台建设经验为引领，深入构建12333和业务部门的联动机制，扩大12333统一服务“号”的联动影响力，加快实现了12333服务从综合咨询向在线办事的转型升级。其中，全省举报投诉专席服务总量14.91万个，全省联动举报投诉平台

受理举报、投诉案件累计19845件，占全省举报投诉案件比重32.4%，回访满意率达90.9%，与2014年同期数据相比，全省举报投诉专席服务总量增长17.6%，全省联动举报投诉平台受理举报、投诉案件登记量增长46.5%；[2016-3-29 9:40:32]

[相柏伟]：全省12333劳动人事争议调解服务专席全年呼入总量为7.01万个，调解服务案件登记8011条，调解成功率达到80.8%，回访满意率为95.7%。2015年，12333充实

专席人员队伍、建立例会制度、加大回访监督力度，强化专业培训考核，与业务部门形成良好的沟通协调运行体系，对业务共建工作起到了很大的促进作用。12333业务共建的工作模式施行以来，全省人社领域各类投诉请求受理、处理效率和质量进一步提高。[2016-3-29

9:42:22]

[相柏伟]：二是进一步推进“省市共建、市县共建”的江苏模式，全省12333从服务效能、联动管理和品牌建设等方面，全面推进一体化建设。以公众满意度为核心，创新优化“12333服务满意度”一体化服务效能评估体系，对服务质量、群众评价和联动管理等方面进行按月评估，季度通报。优选各地12333业务骨干，组建全省服务效能评估专家库，加大评估力度和密度，评估至县级。[2016-3-29 9:43:30]

[相柏伟]：结合全国服务规范及我省已建立的统一制度框架，

开展服务规范、联动机制、监督评估、能力建设的标准化建设，着力加强县级服务的标准化建设。全省联动开展“全国统一咨询日”等活动，加强品牌宣传，扩大社会效应。2015年，江苏12333继续发挥“全国12333一体化建设示范基地”示范效应，建立了多层次、常态化的培训体系，综合服务水平得到了提升，系统满意度评价和人工回访显示，社会公众对12333的服务总体满意率达95.5%，全省一体化建设经过多年的发展，日趋完善。[2016-3-29

9:45:11]

[主持人]：十二五期间，江苏12333充分发挥了政策咨询、办事服务、维护权益、倾听民意的作用，成为我省人社部门创新社会管理、打造服务型政府的重要渠道。那么，省人社厅对江苏12333今后的创新发展有什么规划？[2016-3-29 9:45:45]

[相柏伟]：十三五期间，我厅将围绕“服务、创新、融合”理念，统筹谋划、统一调度，以“省市共建、业务共建、全省联动”为重点，全面实现12333从综合咨询服务向在线办事服务的转型，从受理服务向主动服务的转型，通过五年左右的努力，将江苏12333打造成为全省人社一体化的在线办事服务平台和政策民意分析平台，实现全省12333服务效能的提档再升级。具体将努力实现三个跨越转型：一是以业务一体化为核心，谋划实现向在线办事的跨越转型。二是以主动服