地产股份有限公司销售签约管理作业指引

销售签约治理作业指引

编制日期

审核日期

批准日期

一、作业指引目的

为指导项目销售签约前期预备、签约过程治理及签约后手续等，特编制本指引。

二、适用范围

适用于所有新开发项目的签约业务的办理。

三、职责

3.1销售策划部

3.1.1负责组织相关部门起草《房地产买卖合同》范本；

3.1.2负责制作《房地产买卖合同》附件图纸；

3.1.3负责审核客户签约资料，负责签订《房地产认购书》、《房地产

买卖合同》；

3.1.4负责销售系统签约信息录入，合同跟踪录入；

3.1.5负责审核并索取客户买卖合同备案资料；

3.1.6负责编制预备合同备案资料并申请盖章；

3.1.7负责全程跟踪客户签约工作。

3.1.8协助财务治理部跟进银行抵押放贷；

3.1.9负责建立客户档案。

四、关键活动描述

4.1签约前期预备工作

4.1.1收集楼盘资料：

1)土地出让合同；

2)建设用地批准书/国有土地使用证；

3)建设工程规划许可证；

4)施工许可证；

5)预售证；

6)交楼汇签表(核定交楼时刻，由公司相关部门负责人签名)；

7)合同专用图（由设计部门提供）；

8)装修标准（由公司相关部门及工程部负责人签名）。

4.1.2刻章/复印合同图及装标

依照资料制定刻章内容及复印有关资料。

4.1.3领合同（行政部）

依照“预售证”的合同号领取已盖公章合同，并做好合同登记。

4.1.4依照“预售证”的可出售房屋套数、车位套数和商铺的套数做

好领合同的预算工作，制作“业主名册”(手抄本)、“领取《商

品房买卖合同》签收表”、合同存查资料盒及客户领取合同资

料盒。

4.1.5合同盖章

1)依照相应的资料给合同盖章。

2)集齐各楼盘的资料（土地出让合同号、建设用地批准书/国有土

地使用证、建设工程规划许可证、施工许可证、预售证等各章），按要求盖章。

4.2签合同工作流程

4.2.1接单

1)每周一各楼盘将上一周所成交的认购书交回签约组；

2)收单时应注意所交单的数量与交单表上的数量是否一致；

3)如遇所交认购书的付款时刻与认购付款方式不符时应要求楼盘

的主管签名后再给项目经理及副总经理签名确认，最后再交回

签约组；

4)如是新盘开售的，应有第一项资料(交楼时刻汇签表、合同图、

装标、促销打算、价钞票表)齐全的情况下才能够收单，否则拒

绝收单。

4.2.2核单

由每组负责核单的同事依照每周的展销会打算核单。(核单的同事须在认购书上签名)

4.2.3约客

1)打电话预约客户在指定的时刻内到公司签署合同，咨询客户的

付款方式、限购政策后资料是否齐全及是否办妥按揭手续，并提醒客户签署合同的地点、先转首期房款及其它相关费用和需提交的资料；

2)每天于13：00后督促未按时来公司签合同的客户依时到公司签

合同；

3)签合同当天内须换发票。

4.2.4写合同

1)手写合同：约定客户后，按认购书确定资料填写合同。(写合同

的同事须在认购书上签名)并在交单表上注明已写合同；

2)网签合同：制定合同模板（依照公司批核的内容制定）。

4.2.5签合同

1)手写合同

➢礼貌招呼客户，请客户出示认购书，签约人员持认购书取合同给客户阅读；

➢如遇到客户不能理解的条款应予以讲明(要求熟悉各楼盘的项目资料、合同条款、各相关的政策、法规)，并达至顺利签署合同；

➢指导客户签署合同（由业主本人签署合同，否则需提供公证处出具的托付书并由被托付人签署合同，未成年人由监护人签署

合同），客户的资料：身份证、出生证（未成年人）、户口簿、托付书等（须修剪好）贴于合同的讲明第2页上。客户的转账单上应注明所购楼盘、房号及业主名，复印2份，一份剪好贴在合同的第4页的页眉上，另一份交还客户存查；

➢业主身份证、户口簿、出生证等的名字和出生年月日必须一致，否则，不予办理；

➢托付书的内容必须要与所签的合同相符；

➢签妥合同后，将交款通知单客户联及“须知”贴于客户认购书背面，并提醒客户第二期房款的交付时刻，公司将不作另行通知，逾期公司会收取滞纳金。指导客户按流程图办理其它相关手续。注：如已确权及已办房产证的，则不需粘“须知”。

2)网签合同

➢礼貌招呼客户，请客户出示认购书，签约人员持认购书做好客户等候登记；

➢属于住宅限购的客户，收取家庭成员资料；按揭付款的客户，需出具律师所开出的按揭受理回执。

➢待客户填写好“乙方购房资料确认表”、确认付款方式、三联单签名，将身份证、户口簿及其它资料复印后，先让客户阅读“合同样板”等候叫号签合同；