电子商务在我国酒店管理中的应用

E-business

电子商务

2012年4月

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电子商务在我国酒店管理中的应用分析

广东农工商职业技术学院 孔繁正

摘 要：

随着社会的进步和发展，电子商务也得到了推动，就酒店管理来说，如果能够有效地应用电子商务，则能够获得更为广阔的发展前景。本文以电子商务在酒店管理中应用存在的问题、阻碍电子商务在我国酒店管理中应用的因素作为切入点，简单地探讨推动电子商务在我国酒店管理中应用的有效措施。

关键词：

电子商务 酒店管理 应用 有效措施中图分类号：

F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)04(c)-111-02电子商务是信息化、网络化的产物，根据相关的调查数据显

示，几乎有1500万人经常会使用网络教育，而有2500万人左右通过网络寻找工作，而利用网络购物的人更多。基于这样的数字，我国酒店也应该及时地在自身管理中应用电子商务，因为这既是对社会发展需求的满足，也是拓展自身酒店发展的重要途径，比如说通过应用电子商务，酒店能够有效地提高自身的知名度，能够最大限度地处理与客户的关系，能够提高自身的经济利益等等，而这些对于酒店的可持续发展，起到了非常重要的作用。

1 电子商务在酒店管理中应用存在的问题

1.1 酒店的网络意识不强

近年来，我国酒店的电子商务应用也逐渐广泛起来，这不仅仅是因为酒店领导者、决策者认识到了电子商务的发展空间，更因为计算机网络的普及，而及时的在自身酒店管理中应用电子商务，则是对社会发展的一种跟随。但是就目前的形式来分析，绝大多数酒店管理中所应用的电子商务，都普遍存在着网络意识不够强的显现，比如说电子商务模式的管理与实践脱节、没有利用电子商务的发展优势等等，直接的导致了流于形式的现状，不仅仅难以取得预期的应用效果，甚至阻碍了自身酒店的健康发展、良好发展。1.2 没有足够的技术支持力量

在酒店管理中应用电子商务，需要相应的技术支持力量，否则应用也仅仅只是短期的，根本不能够实现长远的管理目标。但是，如果过于加大对技术支持力量的投入，又会加剧酒店运作的压力，比如说需要引入更多的技术人才、设备，需要不断的维护等等，这些都直接的影响到了酒店当下的发展。就目前的发展现状来看，不少酒店为了能够快速的获得短期利益，不惜忽略自身的电子商务应用，从而导致没有足够的技术支持力量，而这些又相应的作用于酒店未来的发展，使酒店呈现出病态的发展。1.3 网址、网上价格存在问题

电子商务的应用，代表着酒店因此获得了更广阔的发展渠道，但是就目前的现状来看，酒店的网址、网上价格都存在着相应的局限性，比如说人们几乎不会记得酒店的网址，所以需要通过在网上搜索才能够进入酒店的网站。而由于目前电子商务在酒店管理中还没有良好的普及，所以大多数酒店在网上所报出的价格与现实中几乎是一样的，甚至还没有现实中优惠，这样一来，就大大的打击了人们的入住心理，影响到了人们对酒店的归属感，最终直接的影响到酒店的发展，影响到电子商务在酒店管理中的应用。

2 阻碍电子商务在我国酒店管理中应用的因素

2.1 观念因素

观念是不是正确，是不是符合社会发展的需求，直接的影响

到酒店管理对电子商务的应用，而观念因素对电子商务在我国酒

店管理中应用的阻碍，主要包括了以下几点：第一，酒店领导者、决策者普遍认为酒店是以提供服务而获得利益的机构，其自身的生存、发展关键在于服务的质量，所以认为电子商务在酒店管理中的应用是没有必要的；第二，电子商务在酒店管理中的应用是一种创新的形式，对于传统的酒店管理者、决策者来说，还不能够全面的认识到应用的价值、重要性以及必要性，进而从源头上阻碍了酒店管理对电子商务的应用；第三，电子商务在酒店管理中的应用，并不是一朝一夕就能够收获效果的，而在发展的过程中，很多酒店决策者、领导者往往会因为短期利益的下降而暂停对电子商务的应用，从而阻碍了活动的顺利开展。

2.2 技术、人才因素

要想成功的推动我国酒店管理应用电子商务，需要大量的技术、人才来作为支撑，换句话来说，技术、人才是关系到电子商务在我国酒店管理中应用的主要因素。具体主要体现在以下几点：第一，人才、技术的大力引进，势必会直接的影响到我国酒店的发展，比如说会加剧酒店的投资，会在长时间之内阻碍酒店的正常发展，从而使得很多酒店领导者、决策者打退堂鼓；第二，计算机网络虽然获得了非常良好的发展，但是其中的漏洞也是人所皆知的，而酒店管理者、决策者也会因为计算机网络的漏洞产生相应的怀疑，比如说以电子商务来实施管理会不会不可靠，电子商务是不是真的能够带来相应的利益等等；第三，通过实施电子商务，酒店在运作的过程中会承担更大的风险，比如说相应技术的缺陷，导致预定出现问题等等，从而直接的引发酒店领导者、决策者的怀疑，最终影响到电子商务在酒店管理中的应用。

2.3 资金、成本因素

电子商务的应用离不开经济基础这块生长的土壤，而建立一个网站不仅仅需要专业的人员、服务器、网页制作，还需要有专门的维护，这些都需要很大一笔费用，也就是说，电子商务的应用需要经济基础来作为支撑。这一点对于效益不太好的酒店来说，无疑是最大的难题，因为要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展，资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

3 推动电子商务在我国酒店管理中应用的有效措施

3.1 加强宣传、做好网上交易安全工作

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消费者通过计算机网络实施酒店预定、付款，是电子商务应用

于酒店管理中的重要项目，这样既能够帮助消费者更好、更全面的认识酒店，又能够从酒店的角度更加及时的服务于消费者，但是当中所涉及到的交易问题，则是最大的影响因素。就目前的发展现状来看，尽管很多酒店都积极的与银行达成了合作，及时的推行网上银行业务，但是由于很多消费者仍然受到传统消费观念的影响，所以其效果也不尽人意。正是因为这样，我国酒店在应用电子商务的过程中，还应该积极的加强相关的宣传，并且做好自身的网上交易安全工作，比如说大力的宣传网上交易力度，积极的与银行普及信用卡、电子支票、电子先进等等电子方式等等，不仅如此，还必须做好相关的维护工作，以强化交易的安全性，这样才能够最大限度的推动网上交易工作的顺利开展，满足消费者的消费需求，并为消费者提供满意的服务，最终既取得应用电子商务的成果，又促进自身酒店的生存以及发展，使酒店的运作更加方便、快捷、安全。3.2 培养多层次酒店电子商务专业人才

人才是酒店发展中的重要资源，而在酒店管理中应用电子商务，其是不是能够取得预期的效果、成效关键就在于是不是拥有高层次、更能力、高素质的电子商务专业人才。正是因为这样，酒店在应用电子商务的过程中，还必须积极的培养多层次的酒店电子商务专业人才，这样才能够以人才的力量推动自身的发展，实现预期的发展目标。具体的实施措施包括了以下几点：第一，根据自身酒店的发展现状，及时的、大力的引进高能力、高素质的专业型人才，这样才能够不断的强化自身的人力资源结构，也才能够满足电子商务发展的需求；第二，酒店应该根据自身已有的电子商务人才实施相应的明确分工，比如说可以将操作人员分为外行型、初学型、熟练型以及专家型，这样既能够推动人才的发展，又能够帮助酒店更加的了解自身员工；第三，酒店应该为已有人才开展相应的培训、教育，比如说邀请专家来自身酒店开讲座、鼓励已有电子商务人才外出继续学习等等，这样才能够培养出多层次的酒店电子商务专业人才，从而实现电子商务在酒店管理中的良好应用。3.3 整合资源、合理定位

电子商务不是简单地建立一个属于酒店自己的网站，而是通过酒店内部的各种部门整合为一个有机的统一体，最大程度发挥

酒店的潜能。酒店开展电子商务，

应当依照自身的特点，建立自身的企业内部网、外部网以及因特网联接。将酒店的业务流程组织化、整合化，就是将采购部门、管理部门、服务部门、公关部门、餐饮部门等整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。然后通过Internet 的及时性、便捷性，在第一时间处理主要业务，使这些部门每个系统既能够独立运行，又能够系统运行。因此，酒店在设计和建设电子商务系统时，首先要准确定位，要先考虑商务需求和商务目标是什么，然后再考虑选用或开发什么样的技术加以实现。调查表明，国内许多酒店，计算机技术仍然停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。就是已经上网的酒店，也都是制作网页或建立一个不能及时更新网站的阶段，为酒店本身做宣传和广告，销售预订功能尚未在网上大规模展开，酒店服务与电子商务的还未彻底整合，不能实现酒店服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接。作为一种新的业务探索模式，酒店电子商务是传统业务在虚拟时空中的补充，其定位应满足酒店市场的发展要求，顺应酒店战略创新的趋势。由于网络不能解决集体团队酒店服务的个性与特性问题，网络也无法达到传统服务模式所达到的一些要求，因此，网

络与传统服务两者应优势互补、共同发展，只有这样，才能降低酒店经营成本，提高市场竞争力。3.4 增设酒店服务项目，提高产品技术含量

电子商务在酒店管理中的应用，的确能够最大限度的推动酒店的发展，但是其发展其实属于一种对外的发展，比如说提高酒店的知名度、改变酒店传统的运作模式、拓展酒店的业务发展等等。而对于酒店来说，要想获得真正意义上的可持续发展，关键还必须提高自身的服务，提高产品的技术含量，否则外部与内部的不符合，必然会影响到酒店的正常运作，阻碍酒店的发展。正是因为这样，酒店在应用电子商务的过程中，必须及时的、积极的增设相应的酒店服务项目，并努力提高这些产品的技术含量，这样才能够不断的吸引消费者，满足消费者的需求，最终强化消费者的归属感以及忠诚度，而只有这样，酒店才能够在激烈的市场竞争中获得可持续性的、良好的、广阔的发展前景。具体的实施措施包括了以下几点：第一，通过计算机网络开展消费者评价活动，进而根据消费者的评价及时的整合自身的服务，比如说提供消费者需要的项目等等；第二，积极的开展工作反思，以及时的了解自身酒店的不足，进而根据这些不足找到解决的措施、途径，进而通过计算机网络将新增设的项目实施宣传；第三，务必要做到宣传于实际的符合，努力提高自身服务产品的技术含量，这样才能够最大限度的满足消费者的需求，提高酒店的效益。

4 结语

总而言之，电子商务是社会、国家发展的必然趋势，而基于这

一点，我国酒店必须及时地认识到应用电子商务的重要性和必要性，进而结合自身酒店的实际发展条件、特点，探索出适合的、科学的、合理的以及有效的应用措施，这样才能够满足社会、市场发展的需求，才能够不断地满足消费者的需要，也才能够帮助酒店获得可持续发展的条件。

参考文献

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