职工服务中心工作汇报

职工服务中心工作汇报以建设职工服务中心为载体提升企业工会服务帮扶水平是隶属于公司的一家国有特大型综合企业。

在市总工会的指导下，我们紧紧围绕如何提升企业工会服务帮扶水平这一重点，以建设职工服务中心为载体，努力实现由单一为困难职工帮扶向为全体会员服务的目标，积极探索贴近职工、依靠职工、关心职工、服务职工的新方法、新举措。

在提升职工幸福指数的同时，倾心打造和谐稳定、友爱互助、生活有保证、困难有救助、大病无后忧的区域和睦态势，为加快实现精品企业建设目标发挥了积极作用。

一、领导重视，组织健全，创建高标准的服务中心全方位服务职工是新时期工会工作的新思路，职工服务中心是企业工会密切联系职工的新载体，也是工会组织关爱职工、倾听职工心声和诉求新平台，更是凝聚人心，促进和谐，保障企业稳定发展的新阵地。

为此，我们从加强帮扶服务体系组织建设着手，建立起高标准的职工服务中心，全力打造工会品牌工程，我们做了五个方面的工作：一是召开职工代表会议，就如何建好服务中心广泛征求意见，在征求意见基础上，按职工所需，尽工会所能，精心设计建立了功能齐全的、具有一定规模的职工服务中心。

二是组建了由公司党政一把手任组长、公司工会主席为常务副组长、主要处室中层干部组成的公司服务帮扶工作领导小组，下设办公室，负责日常工作。

三是建立了职工救助基金会，广开融资渠道，加大资金投入，采取公司行政资助、工会投入、职工捐助的办法，增强工会服务帮扶实力。

四是，建立了一支服务帮扶志愿者队伍，为广大职工、会员提供全方位、全过程的服务。

从生活救助到精神慰藉包户到家庭。

形成了以党政一把手负总责，工会协调统管，基层单位包户到人，共同负责、上下联动的一帮一、多帮一帮扶服务工作长效机制，保证了帮扶救助工作的健康发展。

五是利用公司报纸、电视等新闻媒体进行宣传引导。

基层分会也纷纷利用职工大会、理论学习、班前会之间交接班时机对单位员工进行献爱心动员。

通过上述方式，确保了职工服务中心领导支持到位、资金保障到位、工作效果到位，形成了党委重视、行政支持、工会运作的良好工作格局，保证了服务帮扶工作健康有序的发展。

二、完善制度，创新机制，推动服务帮扶工作常态化做到职工服务中心硬件建设和软件服务同步推进，实现了环境设施一流；工作人员专设；资金来源固定。

工作场所布置高雅、温馨；办公设施配置先进、齐全；工作人员配备业务专人。

为了确保服务中心规范化运作，我们从完善制度入手，制定了《公司职工服务中心工作制度》、《公司帮扶基金管理委员会章程》、《公司困难职工帮扶管理办法》。

为了保证服务资金来源的多元化，制定了《公司员工同心互助金管理暂行办法》。

微机信息化管理，建立了囊括近千名特困、困难、大病职工的帮扶工作数据库，分层管理、分类施救，实施困难帮扶络动态化管理。

对低收入家庭、患重大疾病意外致困、患重大疾病常规治疗、工亡职工遗属、劳保开资职工五大类困难职工，进行分类救助、结对包户帮扶管理。

工作制度化运行，实施五必访工作制度，即职工生病必访，生活困难必访，家庭红白喜事必访，家庭发生矛盾必访，出现劳动争议必访，不断赋予了服务帮扶工作更广泛内涵。

为了保证服务中心发挥其效能，我们强化了三种机制，一是细化了走访慰问机制。

这是服务帮扶工作的重要方式之一，也是领导干部了解职工生活和解决职工困难的最直接、最快捷的方式。

为此，公司工会选定被走访对象，做到分类有代表性，个体有针对性。

根据走访对象类别不同，制定的走访慰问方案内容也有所不同。

春节必走访离退休老领导、老工人、老劳模代表，在岗特困、大病、工伤、劳保开资职工、工亡职工遗属等，让各方面人员都能感受企业的关爱和工会的温暖。

二是强化了生活救助机制，在日常救助的同时，实施节日资金救助，给予特困职工、大病职工资金帮助以缓解生活困难。

三是实施了职工诉求表达机制，服务中心开展了一站式服务办公，对职工的各种诉求，做到认真接待，及时处理，事事有回音，件件有着落，从物质、精神上给予全方位的服务。

三、丰富内涵，打造品牌，彰显服务帮扶工作优势为了实现服务帮扶工作的长效化，我们依托职工服务中心这个阵地开展了形式新颖、富有特色的品牌活动。

一是打造生活服务品牌。

首先，建立了100余个服务职工志愿者队伍，以志愿者包户活动为主要载体，采取日常入户帮助与节日慰问相结合；生活资助与思想疏导相结合的方式，通过包户服务，零距离了解、发现新情况、新困难，第一时间解决难题。

公司所属最大分会公司，在包户服务中采取一帮一、多帮一相结合的方式，为双目失明的残疾职工解决冬季平房取暖用煤、电暖气等必备品；为生活特困家庭送去米面油；帮助面部大面积烧伤的职工家庭询医问药，给予困难职工家庭全面的服务。

公司两级工会组织全公司近100个志愿者包户队经常深入特困、残病、重大疾病卧床的职工家庭进行包户服务，及时帮助他们解决难题，同时兼顾思想的疏导和家庭矛盾的调解工作。

工会职工服务中心设立了法律咨询台，为全体职工提供政策、法律援助和服务。

公司服务帮扶中心和公司企管法规处的工作人员全天候接待职工法律、政策咨询。

如职工关心的独生子女政策、丧葬费享受政策、职工死亡家属继承政策等援助服务。

今年元月，市调整了居民最低生活标准的文件还未下发到企业，一部分由公司负责发放生活补助的非因工死亡的职工遗属就来到工会职工服务中心要求调整遗属补助标准，对此我们第一时间与市主管部门联系，确定政策标准后及时为他们增加了遗属补助。

其次，为职工提供心理健康、身体健康咨询援助。

外请心理专家分层次为职工举办专场心理咨询讲座，深受职工家属欢迎。

再次，通过服务中心的职工信箱收集整理职工对公司改善福利设施的意见，为职工提供高品质生活援助。

公司积极采纳职工的意见，先后完成了职工提出的生活区电气隐患治理、生活区基础设施改造、有线电视数字化改造、恒达和宇顺两个市场改造、幼儿园基础设施建设等一批与广大职工群众生活息息相关的民生工程。

并按照打造阳光工程、优质工程、民心工程的目标，坚持高起点规划、高标准设计、高效率办事的原则。

特别是厂内员工餐厅经过改造后，把饭菜直接送到352个送餐点，员工不出岗位就可以吃到可口的饭菜，极大地方便了倒班员工的就餐。

新建三处员工配餐中心和一批便民设施项目也如期投用，使员工生产生活条件得到了持续改善，从而为广大员工和家属创造了宜居环境，推进了和谐生活区的发展和建设。

二是打造文化服务品牌。

将职工书屋作为为职工交流、沟通和提升素质的重要载体，激励员工多读书、读好书、用好书，适时开展了读书自学和我与职工书屋征文、演讲和知识竞赛，不断增强员工知识素养、道德修养和业务素质。

三是打造永恒关爱品牌。

我们有针对性地开展了以下几项活动，一是开展捐款爱心月活动。

将每年十二月份定为捐款爱心月，号召全体员工为生活困难的职工、就医治疗的大病员工、子女升学难付学费的职工家庭捐款献爱心。

二是开展温暖爱心月活动。

公司将每年一月份定为温暖爱心月，践行不让一个困难职工家庭过不好节的爱心承诺，两级联动，全员参与。

三是开展金秋助学月活动。

为了确保公司系统内职工服务中心工作汇报二一、基本情况鲁泰纺织股份有限公司工会职工服务中心成立于AXXXX年12月。

服务中心坚持面向职工、及时帮扶、快捷准确、高效务实的工作原则，充分发挥工会组织联系职工的桥梁和纽带作用，切实履行工会组织的维护职能，把职工服务中心办成职工的服务和维权窗口、协调部门、办事载体。

中心自成立以来，共接待各类来访者和电话咨询700多人次；救助各类困难职工277人；金秋助学102人次；协助安排职工子女就近入学277人。

职工服务中心的办公场所在公司工会办公室（占地45平方米），工作人员5名，现在主要有来访服务（主席接访）、职工维权、困难帮扶、职工热线、劳动争议调解、心理咨询等服务职能。

中心工作人员全天候、直面式人性化接待来访和求助的困难职工，为他们提供快捷的帮扶和一站式的服务。

二、工作开展情况（一）打造职工来访接待平台。

对每一位职工的来信来访，帮扶中心都热情接待，坚持不推诿每一个来访者，对来访求助的各种事项件件有回音的工作原则，竭尽全力为他们解决各种问题。

特别是涉及个人利益、劳动纠纷等问题，我们帮助来访职工与有关部门积极进行协调，推动和帮助问题的解决，使来访的职工的合法权益切实得到了维护。

同时，每月的25号为工会席接待日，工会主席在服务中心直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。

（二）打造困难帮扶平台。

中心建立健全困难职工、特困职工档案，定期不定期的开展困难职工日常生活救助、春节送温暖活动、困难职工大病救助等帮扶活动。

对困难职工救助流程是：由所在部门和分工会提报，经职工服务中心调查核实后，按照《特困职工救助办法》及时进行生活救助。

近三年来共有277名特困职工得到了救助，发放救助金55.17万元。

同时帮扶中心开展了金秋助学活动，严格规范补助标准，考上大学本科和专科院校的职工子女，给予一次性助学金5000元和3000元；近三年来共发放助学金共42.3万元，102人享受到了这一待遇。

（三）打造职工维权服务平台服务中心注重职工维权服务，设了维权服务热线电话，有力促进了和谐劳动关系发展。

中心依据《劳动法》建立各个层次的平等协商和签订集体合同制度，加强宣传安全生产和劳动卫生工作，努力改善职工劳动条件，维护职工的合法权益，促进劳动关系的稳定。

一是做好集体合同签订前平等协商工作。

由工会职工服务中心代表职工和企业代表在集体合同签订前进行充分的协商，确保集体合同的公平合法有效。

二是进一步规范职工劳动合同的签订工作，指导员工与企业签订个人劳动合同，并依法维护职工权益和监督合同的执行。

同时结合企业实际修订职工劳动合同条款，到期的合同按时进行续签。

截止目前，公司符合条件的员工均已签订和续签了劳动合同，职工覆盖面达100%。

（四）打造职工心理咨询服务平台为了加强对员工心理疏导和心理辅导，预防和缓解心理压力，职工服务中心与公司卫生处联合设立职工心理咨询室，为职工提供婚恋、家庭情感，亲子关系，职场解压等方面的免费心理咨询。

自设立以来已有10余名来访者求助，有的是作为精神类疾病辅助治疗来进行的，有的是有心理问题来处理，经过专业的心理咨询师治疗后，这些员工成功克服了存在的心理问题，能够以良好的心态、快乐地工作，（五）打造文体活动服务平台中心与公司团委联合，从关心职工生活、优化职工工作、生活环境入手，先后投资建设了职工俱乐部、图书室、电子阅览室、台球室、乒乓球室、健身房、游泳馆等活动场所，定期组织职工开展篮球、足球、乒乓球比赛等各项体育赛事，举行交际舞、健美操、歌手大奖赛、大合唱比赛等各种文艺活动。

（六）打造职工综合服务平台一是为了解决职工的后顾之忧，保证职工全身心投入到工作中，中心充分发挥服务作用，把解决职工子女入托、入学问题当作一项重要工作，高度重视，精心筹划，与公司周边学校、教育部门领导沟通协调公司职工子女入学难题，积极为职工做实事。