蒙牛危机公关
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危机公关案例分析
——蒙牛危机之我见
危机公关案例分析
2003年9月至2004年1月竞争对手对蒙牛进行"空中打击"。
在这阶段针对蒙牛的新闻诽谤达到高潮,波及数十家媒体,数百篇稿件。
新闻诽谤,打击蒙牛企业的诚信,压制蒙牛公关动作及市场发展,拖延其上市时间,缓解蒙牛对竞争对手造成的压力。
弱化央视2004年度中国经济人物之后蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象。
营造2004年对手企业良好的竞争环境。
针对危机,蒙牛经过顽强抗争,于2月份,将一个由竞争对手出资600万元扶植的新闻诽谤团伙一举粉碎。
这次"空中打击"极大地损害了蒙牛的商业信誉和商品声誉,造成直接和间接的巨大损失是无法估量的,险些影响了蒙牛的上市进程。
在这次危机公关中蒙牛成功的处理使得其损失缩小到最小。
在其处理方法中可以总结出诸多危机公关处理方面的有益经验。
1、由牛根生为主的公司领导统一领导,整合有效资源应对突发的危机。
有力地保证了企业管理的一致性和有效性。
2、积极与媒体沟通,使得舆论向着对于自己有利的方面报道。
与政府部门保持有效地合作,得到地方政府的有力支持。
从得使得蒙牛对整个事件具有控制力,保证了其采取的行动能得到预期的效果。
3、及时危机公关,抑制了危机的进一步蔓延和扩散。
在第一时间向公安机关报案,采取法律手段维护自己的合法权益。
4、主动出击应对危机公关,深究发生危机的根源,防范危机再次发
生。
究其根源这是一场有预谋的诽谤,并及时采取措施。
5、在处理危机公关的时候要遵循一下原则:快速反应原则,坦诚原则,人道主义原则,维护信誉原则,及时总结危机教训原则。
(1)尽量做到快速反应原则。
这样做能够迅速找出危机发生的原因,对危机情况迅速调查,及时分析和预测危机发展趋势;观察发现危机前兆,分析预计危机情境和产生。
(2)坚持人道主义原则。
也就是不推卸责任,勇于承担责任。
(3)坦诚原则。
告诉公众事件真相,争取公众的同情,减少危机的损失,使公众理解真实情况。
而不是回避主要矛盾,没有一个明确的表态,商业行为就是商业行为,不应该掺杂任何泛政治化的东西,或者政治偏见的逻辑。
(4)及时总结危机教训原则。
营销危机过后,企业要认真总结,反思危机状态下企业营销管理活动的经验与教训,把成功有效的危机决策方法,转化为企业正常的营销管理规范,将危机营销中出现的许多现象或数据收集整理,组成营销危机预警中的监测工具,以加强对危机的预见力和应变力。
(5)维护信誉原则。
企业要讲信用,企业的信誉是企业的生命线,而危机的发生必然会给企业信誉带来损失,甚至危及企业的生存。
应与媒体和公众积极沟通。
(6)不能只顾眼前利益。
只顾眼前利益,而不顾企业形象的做法,对企业的长远发展不利。