三一重机服务
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，数码相机二台以上。
三一服务代理商的费用标准
三一重机服务费用原则上实行点检服务费用、技 术整改服务费用按订单结算、保内维修服务费用 总体包干按月结算制
保修期内与保修期外需在三一重机承担费用（含 服务费用与配件费用）的服务，客户应先拔打三 一重机呼叫中心服务热线—4008282318，生成 服务订单，按订单才能结算服务费用和申请免费 换件
三一重机生产的其它变型机器和超大型挖掘机服务费用 标准，按三一重机临时通知的服务费用标准执行
三一服务代理商的费用标准
三一重机付费技术改进订单服务费用由差旅费、交通费 和工时费组成，其标准如下：
➢ 差旅费按每个订单400元计算，不再考虑出差人数和天数； ➢ 交通费按1.5元/公里计算（含往返里程），但往返里程不能超过
合理的网点布局
➢要建在机器密集和销售预期好的地方 ➢尽量地缩短服务半径 ➢要建在交通枢纽城市和交通便利处 ➢充分考虑到企业规模和管理难度
适当建点 处
代理商怎样建立自已的服务体系
配件、车辆、工具是最基本的服务资源
➢ 充分的配件储备是服务的必备条件； ➢ 充分的配件是销售配件的充分条件； ➢ 配件是客户在设备寿命期的粮食； ➢ 配件销售比主机销售在更小的难度、风险和更多的
代理商怎样建立自已的服务体系
人是最重要、最具活力的资源
➢ 服务（配件）人员技术工种，人员必须有专业的理论知 识和丰富的经验；
➢ 我们可以从外面招聘成熟的服务人员； ➢ 我们更必须培养人才； ✓ 成熟的人员易发生文化冲突，流动性大； ✓ 培养的人员对企业更忠诚； ✓ 新人更具有可塑性
代理商怎样建立自已的服务体系
上三一挖掘机，或 上年度末服务三一 在用客户机数量50
台以上。
5名以上三一重机挖 机服务部认定可合格 的服务人员，且配备 专职配件及服务管理
人员各1名以上。
3、配件与仓库
自购20万元以上的配件 库存量，服务代理商在 其中总部所在地配件仓
库面积达50 M2以上
三一服务代理商的分级
4、服务车辆、办公设施
代理商为什么要建立自已的服务体系
留住老客户
➢ 留住老客户可以带来丰厚的利润
继续购买我们的设备； 需要服务与配件 介绍新客户； 宣传品牌
➢ 失去老客户我们会失去很多
不能再从此客户那里赢利； 其它客户会从他那里听到负面信息； 成为竞争对手用来攻击的工具； ……
代理商怎样建立自已的服务体系
其它相关费用的承担
其它相关费用的承担
服务人员的工作服、工作帽、工具包在每年签定代理协议时，一次性赠 送10套，其余由代理商向三一重机购买
服务中心店面关于服务的宣传VI标识、服务车VI标识由三一重机统一 发放，费用由三一重机承担。
三一重机举办的巡检等增值服务活动时赠送客户的礼品费、配件费及三 一重机参与人员、车辆的相关费用由三一重机承担，代理商参与人员、 车辆费用由代理商承担
500公里，超过500公里按500公里计算，里程是指距目标设备最近 的服务网点与目标设备之间的里程，服务车的过路过桥费、油费不 再另行支付； ➢ 工时费用=工时单价×作业项目标准工时，工时单价按68元/标准工 时计算，作业项目标准工时按三一重机颁布的标准工时手册查找；
三一服务代理商的费用标准
服务费用的其它规定：
➢ 服务代理商的月度服务绩效考核与年度资质考评采用百 分制
➢ 月度服务绩效考核结果影响服务费用 ➢ 年度服务资质考评结果影响经销商的年底评优和下年度
服务资质
服务代理商的考核
月度绩效考核的范围
➢ 三一重机付费的所有点检服务订单； ➢ 三一重机付费的所有维修服务订单与技术改进订单；
月度绩效考核的指标
达30 平方米以上，能保证随时都有常用
配件。
仓库与配件
成为三一服务代理商的基本条件
四、已配备1台以上性能正常的专用售后 服务车、挖机维修专用工具一套、通用工 具两套以上，配备电脑、打印机、传真机 、数码照相机等常用办公设备。
服务车 与工具
成为三一服务代理商的基本条件
六、发展流程
代理商按意见整改 提出整改意见 否
➢ 员工是我们的特殊客户，制度是公司与员工之间的具体 合同；
➢ 制度合理约制员工的行为，更要奋力激发员工的工作热 情；
➢ 制度应保证与上下游供用链的良性沟通与搏奕； ➢ 制度应保证公司流程顺畅； ➢ 制度应给员工提供职业通道；
代理商怎样建立自已的服务体系
制度——推动还是制约服务人员的积极性？
➢要有财务报账方面的制度； ➢要有行为员工工作行为方面的制度； ➢要有薪酬方面的制度； ➢制度的设计要有延续性和前瞻性
月度考核由三一重机呼叫中心执行，考核指标的 数据来源于呼叫中心
代理商提出申请
服务部根据 代理商情况 做出是否签
约决定
是 签约
填写<服务代理申请表 > 恩连同相关资料寄服务部
所需资料:服务车辆行驶证正本 复印件、服务车辆完税证明复 印件，服务《服务人员简历》 、人员身份证复印件、服务人 员文凭复印件、三一培训的服 务人员资质证复印件，办公场 所、修理厂（车间）、仓库业 主证复印件（或租用合同复印 件）及车辆、场所照片，修理 工具、办公器具清单
成为三一服务代理商的基本条件
一、与三一签订主机协议并销售三一
机器5台以上；
销售5
台以
二、具有2名以上三一 上
重机服务部认定合格的
服务人员、一名专职的
Βιβλιοθήκη Baidu
服务管理人员和一名专
职配件仓管员；
成为三一服务代理商的基本条件
三、已与三一重机签订配件销售协议，具有
自购10万元以上的常用配件库存量，服
务代理商在其中总部所在地配件仓库面积
1000 1200 1000 1200 1000 1000 8000
42T≤大挖 服务费用 （元）
2400
1800 1500 1800 1500 1500 1500 12000
三一服务代理商的费用标准 不同吨位挖掘机保内维修服务包干费用标准如下:
保修期维修包干费用 （一年）
＜20T 服务费 用（元）
3600
20T≤中挖＜ 42T 服务费用
（元）
6000
42T≤大挖 服务费用 （元）
9000
平均每月支付费用
300
500
750
三一服务代理商的费用标准 三一重机生产旋挖钻机底盘由责任区域代理商执行维修
服务，保修期内的维修服务费用标准如下 ：
➢ SY230RC、SY310RC底盘参照中挖保内费用标准，为500元/月； ➢ SY420RC底盘参照大挖保内维修服务费用标准，为750元/月；
三一服务代理商的费用标准
不同吨位挖掘机点检订单费用标准如下
开机服务（含预检、 样机防锈运转服务、
50小时保养） 500小时保养
1000小时保养
1500小时保养
2000小时保养
4000小时保养
6000小时保养
合计
＜20T 服务费用（元 20T≤中挖＜42T 服
）
务费用（元）
900
1600
500 700 500 700 700 700 4700
代理商怎样建立服务体系
➢合理的组织构架 ➢人是最重要、最具活力的资源 ➢合理的网点布局 ➢配件、车辆、工具是最基本的服务资源 ➢制度——推动还是制约服务人员的积极性？ ➢培训——让企业与员工共同走向成功；
代理商怎样建立自已的服务体系
合理的组织构架
➢要有一名具有丰富经验的 和管理能力的服务经理，并 赋予他权威与信任； ➢要有专门的配件管理人员 ； ➢按区域内的机器数量与当 年的销售预期比例配备服务 人员； ➢必要时配备服务助理
三一重机服务
服务体系文件讲义
代理商怎样建立自已的服务体系
三一服务代理商管理制度汇编
加强沟通，共建三一服务代理体系
代理商为什么要建立自已的服务体系
行业的惯例—挖掘机行业都是四位一体的 代理商体系
工程机械后市场的利润越来越成为代理商 利润的主要来源
留住老客户—代理商开拓与稳定市场的重 要手段
代理商为什么要建立自已的服务体系
三一服务代理商的分级
服务代理商分服务中心、三星级服务中心
其中服务中心只能代理三一重机点检订单服务和
一些简单的维修订单服务。
三一重机服务中心
只能代理 点检服务 和简单维
修
代理所有 服务
三一重机服务中心 ☆☆☆
三一服务代理商的分级
三星级服务代理商（服务中心）等级标准
1、
2、 上年度销售20台以
代理商怎样建立自已的服务体系
配件、车辆、工具是最基本的服务资源
➢ 常用工具有：万用表、压力表、常用扳手等； ➢ 专用工具有：重型套筒、扭力扳手、发动机维修工具、
空调维修工具、异形扳手、数码相机； ➢ 办公用品也是工具：电脑、传真机、电话机；
代理商怎样建立自已的服务体系
制度——推动还是制约服务人员的积极性？
利润 ➢ 合理的配件储备既能满足需求又能节约资金
代理商怎样建立自已的服务体系
配件、车辆、工具是最基本的服务资源
➢ 服务车辆是提高服务响应速度的重要资源； ➢ 服务车辆可以拉动配件销售； ➢ 服务车辆可以提高工作效率和提升服务品牌； ➢ 要求按设备拥有量比例配备车辆； ➢ 服务人员要有必备的常用工具； ➢ 公司要有挖机维修专用工具一至两套；
➢ 服务订单24小时完成率 ➢ 平均故障处理时间 ➢ 平均到达现场时间 ➢ 培训的参与性 ➢ 平均配件的销售额 ➢ 维修换件当地配件满足率
服务代理商的考核
月度服务绩效加分项:
对公司产品质量提高、服务体系 改进有益的建议与信息，经公司采 纳或认可后，每条加二分
我们虚心 采纳您的
意见
月度服务效绩的减分项目
其它相关费用的承担
其它相关费用的承担
从三一重机发货的维修换件配件发运费、旧件返司运费、必要 的吊装费、必要的外租工具场地费由三一重机承担，但从代理 商仓库出库的维修换件新配件的运费由代理商自行承担。
维修换件配件从代理商当地仓库出库的，三一重机以双方结算 价格的115%回购
保外特批免费换件、政策性补偿客户的配件或让利销售给客户 的配件运费三一重机不再承担
配备有2台以上性能正 常的专用售后服务车， 配备电脑、打印机、传
真机等常用办公设备
三一服务代理商的分级
5、网点
6、工具
三一机器保有台数10台（含10台） 以上的每个地级市都配备服务网点 和配件供应点，且所辖区域内服务 网点不少于二个。服务点服务半径
小于200公里。
标准工具1套/人，特殊工具一套以上 ，工作服（三一重机工作服）2套/人
➢ 代理商不能独立完成三一重机付费维修订单，需要三一重机服务站 或总部现场技术支持的，订单服务费用应扣减三一重机现场支持人 员的差旅费和交通费；
➢ 保修期外客户付费的订单，维修费用标准可参照三一重机技术改进 订单费用标准，但费用上浮不能超过该标准的10%，代理商应迅速 、满怀诚意地完成客户付费订单，并收回服务费用；
其它相关费用的承担
其它相关费用的承担
代理商参加三一重机举办的培训，人员的差旅费、食宿费自理 ，但培训的师资费、场地费、教材费由三一重机承担，但参加 三一重机供应商举办的培训的，费用承担按三一重机供应商的 要求执行
配件销售、配件计划、配件铺底所产生的配件发运费用由代理 商承担。
服务代理商的考核
服务代理商的考核分为月度服务绩效考核与年度 服务资质考评；
行业的惯例
➢小松、卡特、大宇、日立等挖掘机 行业的企业都推行销售、服务、配 件供用、融资与回款都由代理商负 责的四位一体的代理体系。
➢代理商真正成为价值链的一环
部件供用商 设备制造商
代理商 客户
代理商为什么要建立自已的服务体系
代理商利润的主要来源
➢根欧美成熟工程机械市场 的统计，维修、配件等业务 （工程机械后市场）利润的 已占代理商利润的40%左 右，超过主机销售与租赁的 利润
代理商怎样建立自已的服务体系
培训——让企业与员工共同走向成功；
➢ 培训能提高员工的业务水平； ➢ 培训能使员工认同企业的文化； ➢ 培训能使员工按流程工作，促进标准化作业； ➢ 培训使企业变成学习性的企业； ➢ 培训使企业与员工共同走向成功
三一代理商管理制度汇编
成为三一服务代理商的基本
---------条件----------
➢政策性补偿和打折销售折扣金额(此折扣金额是指由我司承担的配件销售 损失)，超过代理商月度主机销售金额1.5‰的，每多超过0.2‰扣5分;
➢虚假报完工每次扣5分，虚假到达时间等同于虚假报完工 ;
服务代理商的考核
月度服务效绩的减分项目
➢代理商提交虚假签字服务表格的，每张次扣月度服务绩效分5分，服务表格填 写不规范的，每张次扣1分 ➢客户投拆代理商的服务及配件，经呼叫中心调查属实为有效投诉的，扣当月服 务绩效分5分 ➢三一重机其它文件要求扣减当月服务绩效分的
三一服务代理商的费用标准
三一重机服务费用原则上实行点检服务费用、技 术整改服务费用按订单结算、保内维修服务费用 总体包干按月结算制
保修期内与保修期外需在三一重机承担费用（含 服务费用与配件费用）的服务，客户应先拔打三 一重机呼叫中心服务热线—4008282318，生成 服务订单，按订单才能结算服务费用和申请免费 换件
三一重机生产的其它变型机器和超大型挖掘机服务费用 标准，按三一重机临时通知的服务费用标准执行
三一服务代理商的费用标准
三一重机付费技术改进订单服务费用由差旅费、交通费 和工时费组成，其标准如下：
➢ 差旅费按每个订单400元计算，不再考虑出差人数和天数； ➢ 交通费按1.5元/公里计算（含往返里程），但往返里程不能超过
合理的网点布局
➢要建在机器密集和销售预期好的地方 ➢尽量地缩短服务半径 ➢要建在交通枢纽城市和交通便利处 ➢充分考虑到企业规模和管理难度
适当建点 处
代理商怎样建立自已的服务体系
配件、车辆、工具是最基本的服务资源
➢ 充分的配件储备是服务的必备条件； ➢ 充分的配件是销售配件的充分条件； ➢ 配件是客户在设备寿命期的粮食； ➢ 配件销售比主机销售在更小的难度、风险和更多的
代理商怎样建立自已的服务体系
人是最重要、最具活力的资源
➢ 服务（配件）人员技术工种，人员必须有专业的理论知 识和丰富的经验；
➢ 我们可以从外面招聘成熟的服务人员； ➢ 我们更必须培养人才； ✓ 成熟的人员易发生文化冲突，流动性大； ✓ 培养的人员对企业更忠诚； ✓ 新人更具有可塑性
代理商怎样建立自已的服务体系
上三一挖掘机，或 上年度末服务三一 在用客户机数量50
台以上。
5名以上三一重机挖 机服务部认定可合格 的服务人员，且配备 专职配件及服务管理
人员各1名以上。
3、配件与仓库
自购20万元以上的配件 库存量，服务代理商在 其中总部所在地配件仓
库面积达50 M2以上
三一服务代理商的分级
4、服务车辆、办公设施
代理商为什么要建立自已的服务体系
留住老客户
➢ 留住老客户可以带来丰厚的利润
继续购买我们的设备； 需要服务与配件 介绍新客户； 宣传品牌
➢ 失去老客户我们会失去很多
不能再从此客户那里赢利； 其它客户会从他那里听到负面信息； 成为竞争对手用来攻击的工具； ……
代理商怎样建立自已的服务体系
其它相关费用的承担
其它相关费用的承担
服务人员的工作服、工作帽、工具包在每年签定代理协议时，一次性赠 送10套，其余由代理商向三一重机购买
服务中心店面关于服务的宣传VI标识、服务车VI标识由三一重机统一 发放，费用由三一重机承担。
三一重机举办的巡检等增值服务活动时赠送客户的礼品费、配件费及三 一重机参与人员、车辆的相关费用由三一重机承担，代理商参与人员、 车辆费用由代理商承担
500公里，超过500公里按500公里计算，里程是指距目标设备最近 的服务网点与目标设备之间的里程，服务车的过路过桥费、油费不 再另行支付； ➢ 工时费用=工时单价×作业项目标准工时，工时单价按68元/标准工 时计算，作业项目标准工时按三一重机颁布的标准工时手册查找；
三一服务代理商的费用标准
服务费用的其它规定：
➢ 服务代理商的月度服务绩效考核与年度资质考评采用百 分制
➢ 月度服务绩效考核结果影响服务费用 ➢ 年度服务资质考评结果影响经销商的年底评优和下年度
服务资质
服务代理商的考核
月度绩效考核的范围
➢ 三一重机付费的所有点检服务订单； ➢ 三一重机付费的所有维修服务订单与技术改进订单；
月度绩效考核的指标
达30 平方米以上，能保证随时都有常用
配件。
仓库与配件
成为三一服务代理商的基本条件
四、已配备1台以上性能正常的专用售后 服务车、挖机维修专用工具一套、通用工 具两套以上，配备电脑、打印机、传真机 、数码照相机等常用办公设备。
服务车 与工具
成为三一服务代理商的基本条件
六、发展流程
代理商按意见整改 提出整改意见 否
➢ 员工是我们的特殊客户，制度是公司与员工之间的具体 合同；
➢ 制度合理约制员工的行为，更要奋力激发员工的工作热 情；
➢ 制度应保证与上下游供用链的良性沟通与搏奕； ➢ 制度应保证公司流程顺畅； ➢ 制度应给员工提供职业通道；
代理商怎样建立自已的服务体系
制度——推动还是制约服务人员的积极性？
➢要有财务报账方面的制度； ➢要有行为员工工作行为方面的制度； ➢要有薪酬方面的制度； ➢制度的设计要有延续性和前瞻性
月度考核由三一重机呼叫中心执行，考核指标的 数据来源于呼叫中心
代理商提出申请
服务部根据 代理商情况 做出是否签
约决定
是 签约
填写<服务代理申请表 > 恩连同相关资料寄服务部
所需资料:服务车辆行驶证正本 复印件、服务车辆完税证明复 印件，服务《服务人员简历》 、人员身份证复印件、服务人 员文凭复印件、三一培训的服 务人员资质证复印件，办公场 所、修理厂（车间）、仓库业 主证复印件（或租用合同复印 件）及车辆、场所照片，修理 工具、办公器具清单
成为三一服务代理商的基本条件
一、与三一签订主机协议并销售三一
机器5台以上；
销售5
台以
二、具有2名以上三一 上
重机服务部认定合格的
服务人员、一名专职的
Βιβλιοθήκη Baidu
服务管理人员和一名专
职配件仓管员；
成为三一服务代理商的基本条件
三、已与三一重机签订配件销售协议，具有
自购10万元以上的常用配件库存量，服
务代理商在其中总部所在地配件仓库面积
1000 1200 1000 1200 1000 1000 8000
42T≤大挖 服务费用 （元）
2400
1800 1500 1800 1500 1500 1500 12000
三一服务代理商的费用标准 不同吨位挖掘机保内维修服务包干费用标准如下:
保修期维修包干费用 （一年）
＜20T 服务费 用（元）
3600
20T≤中挖＜ 42T 服务费用
（元）
6000
42T≤大挖 服务费用 （元）
9000
平均每月支付费用
300
500
750
三一服务代理商的费用标准 三一重机生产旋挖钻机底盘由责任区域代理商执行维修
服务，保修期内的维修服务费用标准如下 ：
➢ SY230RC、SY310RC底盘参照中挖保内费用标准，为500元/月； ➢ SY420RC底盘参照大挖保内维修服务费用标准，为750元/月；
三一服务代理商的费用标准
不同吨位挖掘机点检订单费用标准如下
开机服务（含预检、 样机防锈运转服务、
50小时保养） 500小时保养
1000小时保养
1500小时保养
2000小时保养
4000小时保养
6000小时保养
合计
＜20T 服务费用（元 20T≤中挖＜42T 服
）
务费用（元）
900
1600
500 700 500 700 700 700 4700
代理商怎样建立服务体系
➢合理的组织构架 ➢人是最重要、最具活力的资源 ➢合理的网点布局 ➢配件、车辆、工具是最基本的服务资源 ➢制度——推动还是制约服务人员的积极性？ ➢培训——让企业与员工共同走向成功；
代理商怎样建立自已的服务体系
合理的组织构架
➢要有一名具有丰富经验的 和管理能力的服务经理，并 赋予他权威与信任； ➢要有专门的配件管理人员 ； ➢按区域内的机器数量与当 年的销售预期比例配备服务 人员； ➢必要时配备服务助理
三一重机服务
服务体系文件讲义
代理商怎样建立自已的服务体系
三一服务代理商管理制度汇编
加强沟通，共建三一服务代理体系
代理商为什么要建立自已的服务体系
行业的惯例—挖掘机行业都是四位一体的 代理商体系
工程机械后市场的利润越来越成为代理商 利润的主要来源
留住老客户—代理商开拓与稳定市场的重 要手段
代理商为什么要建立自已的服务体系
三一服务代理商的分级
服务代理商分服务中心、三星级服务中心
其中服务中心只能代理三一重机点检订单服务和
一些简单的维修订单服务。
三一重机服务中心
只能代理 点检服务 和简单维
修
代理所有 服务
三一重机服务中心 ☆☆☆
三一服务代理商的分级
三星级服务代理商（服务中心）等级标准
1、
2、 上年度销售20台以
代理商怎样建立自已的服务体系
配件、车辆、工具是最基本的服务资源
➢ 常用工具有：万用表、压力表、常用扳手等； ➢ 专用工具有：重型套筒、扭力扳手、发动机维修工具、
空调维修工具、异形扳手、数码相机； ➢ 办公用品也是工具：电脑、传真机、电话机；
代理商怎样建立自已的服务体系
制度——推动还是制约服务人员的积极性？
利润 ➢ 合理的配件储备既能满足需求又能节约资金
代理商怎样建立自已的服务体系
配件、车辆、工具是最基本的服务资源
➢ 服务车辆是提高服务响应速度的重要资源； ➢ 服务车辆可以拉动配件销售； ➢ 服务车辆可以提高工作效率和提升服务品牌； ➢ 要求按设备拥有量比例配备车辆； ➢ 服务人员要有必备的常用工具； ➢ 公司要有挖机维修专用工具一至两套；
➢ 服务订单24小时完成率 ➢ 平均故障处理时间 ➢ 平均到达现场时间 ➢ 培训的参与性 ➢ 平均配件的销售额 ➢ 维修换件当地配件满足率
服务代理商的考核
月度服务绩效加分项:
对公司产品质量提高、服务体系 改进有益的建议与信息，经公司采 纳或认可后，每条加二分
我们虚心 采纳您的
意见
月度服务效绩的减分项目
其它相关费用的承担
其它相关费用的承担
从三一重机发货的维修换件配件发运费、旧件返司运费、必要 的吊装费、必要的外租工具场地费由三一重机承担，但从代理 商仓库出库的维修换件新配件的运费由代理商自行承担。
维修换件配件从代理商当地仓库出库的，三一重机以双方结算 价格的115%回购
保外特批免费换件、政策性补偿客户的配件或让利销售给客户 的配件运费三一重机不再承担
配备有2台以上性能正 常的专用售后服务车， 配备电脑、打印机、传
真机等常用办公设备
三一服务代理商的分级
5、网点
6、工具
三一机器保有台数10台（含10台） 以上的每个地级市都配备服务网点 和配件供应点，且所辖区域内服务 网点不少于二个。服务点服务半径
小于200公里。
标准工具1套/人，特殊工具一套以上 ，工作服（三一重机工作服）2套/人
➢ 代理商不能独立完成三一重机付费维修订单，需要三一重机服务站 或总部现场技术支持的，订单服务费用应扣减三一重机现场支持人 员的差旅费和交通费；
➢ 保修期外客户付费的订单，维修费用标准可参照三一重机技术改进 订单费用标准，但费用上浮不能超过该标准的10%，代理商应迅速 、满怀诚意地完成客户付费订单，并收回服务费用；
其它相关费用的承担
其它相关费用的承担
代理商参加三一重机举办的培训，人员的差旅费、食宿费自理 ，但培训的师资费、场地费、教材费由三一重机承担，但参加 三一重机供应商举办的培训的，费用承担按三一重机供应商的 要求执行
配件销售、配件计划、配件铺底所产生的配件发运费用由代理 商承担。
服务代理商的考核
服务代理商的考核分为月度服务绩效考核与年度 服务资质考评；
行业的惯例
➢小松、卡特、大宇、日立等挖掘机 行业的企业都推行销售、服务、配 件供用、融资与回款都由代理商负 责的四位一体的代理体系。
➢代理商真正成为价值链的一环
部件供用商 设备制造商
代理商 客户
代理商为什么要建立自已的服务体系
代理商利润的主要来源
➢根欧美成熟工程机械市场 的统计，维修、配件等业务 （工程机械后市场）利润的 已占代理商利润的40%左 右，超过主机销售与租赁的 利润
代理商怎样建立自已的服务体系
培训——让企业与员工共同走向成功；
➢ 培训能提高员工的业务水平； ➢ 培训能使员工认同企业的文化； ➢ 培训能使员工按流程工作，促进标准化作业； ➢ 培训使企业变成学习性的企业； ➢ 培训使企业与员工共同走向成功
三一代理商管理制度汇编
成为三一服务代理商的基本
---------条件----------
➢政策性补偿和打折销售折扣金额(此折扣金额是指由我司承担的配件销售 损失)，超过代理商月度主机销售金额1.5‰的，每多超过0.2‰扣5分;
➢虚假报完工每次扣5分，虚假到达时间等同于虚假报完工 ;
服务代理商的考核
月度服务效绩的减分项目
➢代理商提交虚假签字服务表格的，每张次扣月度服务绩效分5分，服务表格填 写不规范的，每张次扣1分 ➢客户投拆代理商的服务及配件，经呼叫中心调查属实为有效投诉的，扣当月服 务绩效分5分 ➢三一重机其它文件要求扣减当月服务绩效分的