现代沟通技巧试题四及答案

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现代沟通技巧试题四及答案

一、单项选择题(本大题共20 小题,每小题 1 分,共20 分)

1、激励下属包括物质激励和非物质激励,以下不属于物质激励的是_____。

A. 工资激励

B. 股权激励

C. 奖金激励

D. 赞美激励

2、倾听是获取_____的重要渠道。

A. 信息

B. 消息

C. 音讯

D. 命令

3、请示汇报的基本程序是_____。

A. 越级汇报

B. 逐级汇报

C. 定期汇报

D. 分层汇报

4 、以_____作为说服的开端。

A. 批评

B. 奉承

C. 赞美

D. 反对

5 、上司在传达指令时要确保自己的指令没有_____。

A. 歧义

B. 分歧

C. 异议

D. 分别

6 、激励下属要遵循_____和反面激励相结合的原则。

A. 股权激励

B. 关怀激励

C. 物质激励

D. 正面激励

7 、批评具有激励和_____的双重功能。

A. 约束

B. 鼓励

C. 奖励

D. 刺激

8 、请示汇报工作完成后,及时做工作_____。

A. 计划汇报

B. 进度汇报

C. 总结汇报

D. 成果汇报

9、有关于拒绝上司的原则以下说法错误的是_____。

A.要说明原因 B. 礼貌拒绝C. 当众拒绝上司 D.适度补偿

10、指令是指上司对下属_____的要求。

A. 复述行为

B. 特定行为

C. 指定行为

D. 特殊行为

11、传达指令最忌_____。

A. 朝令夕改

B. 有始有终

C. 一成不变

D. 信口雌黄

12、批评下属之后要进行_____ 。

A. 赞扬

B. 惩罚

C. 安抚

D. 冷落

13、说服上司时多引用_____和_____来增加说服力。

A. 数据、事实

B. 信息、反馈

C. 名言、警句

D. 谚语、成语

14、哪一项不利于部下积极接受命令_____。

A.态度和善礼貌用词B.给下属说话的机会C.让下属明白指令的重要性D.拒绝与下属沟通

15、与控制型上司沟通时要_____。

A. 当面沟通

B. 采取开门见山的沟通方式

C. 有计划的沟通

D. 采取

迂回的沟通方式

16、_____的工作需定期向上司汇报。

A. 复杂的工作

B.重要的工作

C. 紧急的工作

D.日常性的工作

17、在_____赞美下属是一种很有效的激励方式。

A . 私人场合

B . 隐蔽场合

C . 公开场合D. 公共场所

18、传达指令时要_____。

A . 指令简洁

B . 态度和善

C . 不要经常变更命令

D . 以上都是

19、以下不属于间接解释的是_____。

A . 通过邮件解释

B . 同事带话

C . 与上司面谈

D . 电话解释

20、以下说法不正确的是_____。

A.批评下属时要尊重客观事实,对事不对人B.批评下属时最好选择在

私下场合。

C.奖品激励是非物质激励的一种。D.拒绝下属时要直截了当,不留退路。

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

1、拒绝下属的原则_____

A . 心怀善意

B . 态度明确

C . 委婉得体D. 语气严厉不留余地

2、以下属于非语言交流的有_____

A . 面部表情

B . 肢体语言

C . 眼神

D .以上都不是

3、关于请示汇报的态度以下正确的是_____

A . 对上司尊重而不吹捧

B . 遇事有主见

C . 时刻不忘谨言慎行

D .以

上都是

4、赞美激励的技巧包括_____

A . 态度真诚

B . 内容具体

C . 选择恰当的时机

D . 选择合适的场合

4、指令具有_____

A.强制性 B.批评性C.权威性 D.公正性

三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12 分)

1、归纳法

2、间接批评法

3、指令

4、“5W2H”原则

四、简答题(本大题共4个小题,每小题8分,共32分)

1、请示汇报工作的技巧?

2、接受上司批评的原则?

3、说服下属的技巧?

5、激励下属应遵循哪些原则?

五、论述题(本大题共2小题,每小题13分,共26分)

1、试论述下属如何运用恰当的方式说服上司。

2、试论述上司的三种不同类型,并做简要分析。

试题四答案

一、单项选择题

1、D

2、A

3、B

4、C

5、A

6、D

7、A

8、C

9、C 10、B 11、A 12、C 13、A 14、D 15、B 16、D 17、C 18、D 19、C 20、D

二、多项选择题

1、ABC

2、ABC

3、ABCD

4、ABCD

5、AC

三、名词解释

1、归纳法是一种通过提供具体事例,让对方通过事例去分析归纳最后得出正确

结论的说服方式。

2、间接批评法是指用语言或者行为启发或者暗示对方做自我批评的方法。

3、指令是指上司对下属特定行为的要求,目的是让下属按照上司的命令完成特

定的为或任务。

4、“5W2H”原则分别指what、who、why、when、where、how、how much。

What:要做什么工作?

Who:谁来完成这个工作?

Why:工作的目的是什么?

When:何时完成这个工作?

Where:在哪里做这个工作?

How:怎么完成这个工作?

How much:这个工作要做到什么程度?

四、简答题

1、在向上司请示汇报前,要做好充分的准备;选择恰当的时机和场合;针对不同类型的上司选择不同的沟通方式;选择合适的请示汇报方式;切忌长篇大论;

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