亿阳融智-和利时—产品质量晴雨表综合指标计算规则

产品质量晴雨表综合指标计算规则产品质量晴雨表从以下八个方面考核产品在网上的运行质量，每项指标得分越高，表示产品网上运行质量越优良。

【设置目的】产品质量指标综合得分反映了产品在网上运行的的综合质量情况，质量晴雨表依据这个综合得分对产品和产品线进行排名。

【计算公式】产品质量指标综合得分为各项指标得分的几何平均，即产品网上质量指标综合得分=（产品故障率得分×单板故障率得分×遗留问题解决率得分×网上产品质量重大事故次·级得分×遗留问题次·级得分×网上问题处理及时率得分×网上问题承诺及时兑现率得分×批量换板费用占同期销售额比例得分）1/8【备注】如果某项指标不考核，则该项指标不参与综合得分计算，几何平均的开方数也相应减1。

【示例】某产品的各项指标得分如下问题处理及时率承诺及时兑现率遗留问题解决率遗留问题次级重大事故次级产品故障率单板故障率批量更换费用100 95 75 87 85 80 －90（该产品为纯软件产品，不考核单板故障率）则该产品综合得分为：（100×95×75×87×85×80×90）1/7 ＝87.1【说明】产品在网上运行的质量是这几个指标的综合反映，几何平均的算法突出了恶化指标对综合运行质量的影响，相当于分数越低，权重越大。

遗留问题解决率【指标说明】该指标反映遗留问题的解决力度。

【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、遗留问题的定义及遗留问题次级的计算办法参见前一页胶片。

2、遗留问题解决率得分＝遗留问题解决率×100，最小按10分计算。

3、PDT遗留问题解决率＝本月所解决的遗留问题次级/本月所有遗留问题次级4、产品线遗留问题解决率为各PDT遗留问题解决率的几何平均值。

若某PDT的遗留问题次级值小于或等于5，则该PDT的遗留问题解决率不进入产品线遗留问题解决率的计算。

如果各PDT的遗留问题次级值均小于或等于5，则将各PDT本月总的遗留问题次级和已经解决的遗留问题次级累计到产品线，两者相除得到产品线的遗留问题解决率。

5、1个遗留问题次级未解决，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）遗留问题解决率的影响上限是10%。

6、如果某月无遗留问题，则认为遗留问题解决率为100%。

网上问题处理及时率【指标说明】该指标反映产品线在处理网上问题的及时性、准确性。

【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、问题处理及时定义为问题提交研发后，在48小时内提出最后审核通过的解决方案或承诺，该指标结合解决方案的一次处理未通过率进行考核。

2、问题处理及时率得分＝问题处理及时率×100，最小按10分计算。

3、PDT问题处理及时率＝及时处理的单数/本月所处理的问题总数。

4、产品线网上问题处理及时率为各PDT的几何平均，如果某PDT的网上问题总数小于或等于3，则该PDT的问题处理及时率将不进入产品线处理及时率的计算。

如果各PDT的网上问题总数均小于或等于3，则将各PDT本月总的问题个数和处理及时的问题个数累计到产品线，两者相除得到产品线的问题处理及时率。

5、1个问题处理不及时，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）及时率的影响上限是20%。

6、如果某月无问题，认为问题处理及时率为100%。

承诺及时兑现率【指标说明】该指标反映完成网上问题的解决承诺情况。

【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、承诺及时兑现率得分＝承诺及时兑现率×100，最小按10分计算。

2、PDT承诺及时兑现率＝承诺解决得分/承诺总分，在计算承诺及时兑现率时，每个承诺总分为2分，分别考察是否解决和是否及时。

3、产品线承诺及时兑现率为各PDT的几何平均。

如果某PDT的承诺总分小于或等于5，则该PDT的承诺及时兑现率不进入产品线的计算；如果各PDT的承诺总分均小于或等于5，则将各PDT的承诺总分数和承诺解决得分累计到产品线，两者相除得到产品线的承诺及时兑现率。

4、承诺解决每失1分，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）承诺及时兑现率影响的上限是10%。

5、如果某月无承诺，认为承诺及时兑现率为100%。

产品故障率【指标说明】即重点局故障率，以重点局作为样本考核产品运行的稳定程度。

【数据收集方法】从用服产品工程部网上运行月报中提取数据，并与实际情况核对。

【评分方法】1、该指标根据目标完成情况计算晴雨表得分，目标值为年初市场技术处组织各产品制定的产品故障率承诺值。

PDT晴雨表得分=（目标值/实际值）/2×100即实际达到承诺目标200%时，本项指标得分为满分100分，相当于权重增加一倍。

当得分小于10时，按10分计算，当得分大于100时，按100分计算。

实际值取最近3个月的数据计算，即n月份的实际值为（An+An-1+An-2）/（Mn+Mn-1+Mn-2）*12其中Ai为每月在重点局发生的质量重大事故数，Mi为每月的重点局数。

乘以12，是将实际值折算到年，以与承诺目标相比较。

2、产品线晴雨表得分为各PDT得分的几何平均。

3、重点局数为0（如终端类产品不具有重点局和重大事故的概念），该指标不考核。

单板故障率【指标说明】该指标反映产品硬件系统的质量情况。

【数据收集方法】1、由产品线和产品工程部共同确定需要考核的单板。

2、用服中央备件库按季度提供以上各单板返回维修的数量，作为故障数量。

3、生产计划处按季度提供以上单板的发货数量，作为网上运行总数。

【评分方法】1、该指标只计算到产品线，根据目标完成情况计算晴雨表得分，目标值为年初市场技术处组织各产品制定的单板故障率承诺值。

产品线晴雨表得分=目标值/实际值×100当得分小于10时，按10分计算，当得分大于100时，按100分计算。

实际值为单板故障数量除以网上运行总数，然后乘以12折算到年。

2、纯软件产品没有自己研发的单板，该项指标不考核。

承遗留问题次.级【指标说明】该指标反映产品在网上运行过程中的出现的质量问题情况。

网上质量问题一般表现为遗留问题，为了更准确对网上产品质量现状的分析，从6月开始，晴雨表用遗留问题次级替代网上问题总数进行分析。

【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、遗留问题的定义：质量稳定性和功能缺陷类问题在提交研发处理七天内未能提出解决方案，即认为是遗留问题。

咨询类问题如果在14天内未能提出解决方案，也将认为是遗留问题。

2、遗留问题次.级是遗留问题个数与级别的乘积和，级别越高，权重越大：遗留问题次·级＝特级遗留问题总数×5+一级遗留问题总数×4+二级遗留问题总数×3+三级遗留问题总数×2+四级遗留问题总数×1。

3、PDT遗留问题次.级得分＝基准值/本月所有遗留问题次级值×100，若结果小于10，按10分计算；若结果大于100，按100分计算。

基准值是在最近半年次级值的加权平均基础上降低20%，月份n的基准值计算公式为：（An-6＋2×An-5＋3×An-4＋4×An-3＋5×An-2＋6×An-1）/21×0.8。

其中Ai为月份i所有遗留问题的次级值。

4、产品线得分为各PDT得分的几何平均。

5、本月每增多1个遗留问题次级，对PDT得分影响的上限是10分。

6、如果某月基准值及实际值均为0，则遗留问题次级得分为100分。

重大质量事故次.级【指标说明】对所有质量重大事故的总体评估，反映各级网上产品质量重大事故的多少，加强对重大事故的监控。

【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据【评分方法】1、重大事故次级是重大事故个数与级别的乘积和，级别越高，权重越大：重大事故次级＝特级重大事故总数×5+一级重大事故总数×4+二级重大事故总数×3+三级重大事故总数×2+四级重大事故总数×1。

2、PDT重大质量事故.次级得分＝基准值/本月质量重大事故次级值×100，若结果小于10，按10分计算；若结果大于100，按100分计算。

基准值是在最近半年次级值的加权平均基础上降低20%，月份n的基准值计算公式为：（An-6＋2×An-5＋3×An-4＋4×An-3＋5×An-2＋6×An-1）/21×0.8。

其中Ai为月份i的质量重大事故次级值。

3、产品线重大质量事故次.级得分为各PDT的几何平均。

4、本月每增加1个重大事故次级，对得分影响的上限是20分。

5、如果某月基准值及实际值均为0，则重大事故次级得分为100分。

用服产品缺陷维修费用比例【指标说明】反映因为产品缺陷维修导致的利润损失【数据收集方法】每季度由计划财经部提供【评分方法】此指标只计算到产品线，根据目标完成情况计算晴雨表得分，目标值为年初市场技术处组织各产品制定的用服产品缺陷维修费用占同期销售比例的承诺值。

产品线晴雨表得分=目标值/实际值×100当得分小于10时，按10分计算，当得分大于100时，按100分计算。