管理心理学第八章

管理心理学第八章
著名心理学家霍曼斯 （G.G.Homans）认为，任何一个 群体中，都存在着相互联系的三个 组成要素：活动、相互作用和情感。
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群体的特征：
1. 共同的目标
2.共同的规范 3. 群体成员在心理上相互依存，彼 此都能意识到对方的存在，也能意 识到自己与其他人之间的关系。
一般群体和参照群体
参照群体（reference group） 亦
称榜样群体，是个体自觉接受其规范准 则并以此来指导自己行为的群体。
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第二节 群体的规范与群体压力
一、群体规范 概念 （一）群体规范
群体规范是指群体成员必须 遵守的，大部分不是明文规定而 是约定俗成的，为大家所公认所 接受的行为标准。
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3. 依据构成群体的原则和方式不同，可 以把群体分为
正式群体和非正式群体两种
正式群体是由官方组织正式设立 的一种组织形式。
非正式群体不是经过官方组织正 式设立的，它没有明确的目的和任 务，是在工作和生活中自然形成的 无形的组织。
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4. 依据群体在人心目中的形象不同，可以把群 体分为
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3．生产效率
工作规模与生产效率之间的关系比较复 杂，受生产任务性质的影响。
工作任务可以有两种性质：
一种是“相加性”工作，
一种是联结性工作，
在第一类工作中，人越多工作成效越大。 在第二类工作中，人过多工作效率反而会 下降。
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4．缺勤或旷工
（3）表面不从众，内心却接受。 （4）表面不从众，内心也拒绝。
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（三）群体压力的影响因素
1．个体的特点
（1）聪明 （2）有创见性
（3）“自我强度高”，即在充满压力的情
况下仍能有效地应付者，即为自我强度高;不 能有效应付者，即为自我强度低。 （4）有自信心，没有忧虑和自卑感，有主见， 不人云亦云，不优柔寡断。 （5）有令人满意的社交态度和行为，诸如容 忍、负责、有控制力等，在社会交往中不受 他人干扰，也不依赖他人。 （6）有责任感，事业心强
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四、群体的分类
群体的种类很多，可按不同标准进行分类。
1. 依据群体是否实际存在，可以把群体分为
假设群体和实际群体。
所谓假设群体，是指实际上并不存在，只是 为了研究和分析需要而划分出来的群体。
实际群体是指实际存在的群体，这类群体的 成员在一定的时间、空间内发生直接或间接 的接触和联系，彼此之间发生实际的相互作 用和影响。
（2）当完成某一件工作需要大量合 作时
（3）如果一个群体在工作时需要连 锁反应
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异质结构指群体成员在能力、性格、年 龄、知识等方面有很大差别。 以下三种情景中异质群体会有较高的生产率：
1）复杂的工作， 2）当在较短时间就做出解决问题的方 案
3）凡需要有创造力的方面
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1．明确规范内容。调查、了解群体业已形
成的规范内容，特别要了解起消极作用规范 是什么，并听取对这些规范进行改革意见。
2．制定规范剖面图。将规范进行分类， 例如分为“组织荣誉”、“业务成绩” 等10类，列出群体规范剖面图，并给每 类定出理想的给分点。这种理想的给分 点与实际评分的差距，称为规范差距。
生产班组的规模应根据生产任务、工程的区 别、机械化程度、工人的熟练水平等确定。
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群体规模对群体的影响，主要表现在以 下五个方面：
1．群体内的相互作用
群体内成员的数目必然会影响到群体成员间 的相互作用、相互交流。
2．工作满意度
工作群体的规模与工作满意度呈负相关， 也就是说工作群体的规模越大，员工的 满意度越低。
一是模仿；
二是舆论；
三是群体内成员关系的亲疏。
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（二） 群体压力的表现方式——从众 所谓从众行为是指个人在群体中，
因受到群体的影响和压力，使其在 知觉、判断及行为上倾向于与群体 中多数人一致的现象。
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从众行为有四种不同的表现形式：
（ 1）表面从众，内心也赞同。 2）表面从众，内心拒绝。
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2020/11/29
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目的要求
¡ 群体的概念 ¡ 群体的结构 ¡ 群体规模 ¡ 群体分类 ¡ 群体规范 ¡ 群体压力 ¡ 群体的凝聚力
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重点与难点
掌握群体概念 掌握群体规范 掌握群体压力 掌握群体的凝聚力
教学过程
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群体结构根据其成员在群体组成 成分的接近性程度可分为:
同质结构和异质结构
同质结构指群体成员在能力、性 格、年龄、知识等方面都比较接近。
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在以下三种条件下，同质群体可以达 到最高的生产率：
（1）当工作比较单纯，而又不需要 许多种类的资源来完成工作时
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二、群体凝聚力的测量及影响因素
心理学家多伊奇曾提出一个计算凝聚力的公式：
群体凝聚力=
1．成员的同质性。 2．规模的大小。 3．外部影响。 4．成员对群体的依赖性。 5．群体的地位 6．目标的达成。 7．信息的沟通。 8．领导者和领导方式。
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国外对蓝领工人的研究表明：工作群体 规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规 模越大，缺勤率越高。而在白领管理人员 的研究中没有发现二者之间有关系。
5．离职
国外研究表明：工作群体规模与离职率
成正比。这也就是说工作群体规模越大， 人们离职的可能性越大。这主要是由于群 体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引 力和归属感而造成的。
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引入：学习研究群体心理的意义
协调人群关系 规范群体行为 缓解群体压力 增强群体凝聚力 满足群体成员需要 提升群体士气 提高组织效率
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第一节 群体概述
一、群体的概念
群体：
是具有一定结构和共同目 标的，在心理上相互影响、行 为上相互作用的人群集合体。
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3．进行改革。改革应从最上层的群体
开始，逐级向下。确定优先改革的规范 项目时，主要应考虑规范对企业效率影 响的大小，不能把规范差距大的项目列 为优先改革的项目。
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二、群体压力
（一）群体压力的概念
群体压力是指在群体规范形成后迫使成 员产生顺从行为的约束力。
群体压力对群体成员行为的影响主要通过 以下几种方式产生作用：
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2．群体的特点
（1）群体意见的一致性程度。
（2）群体的规模和凝聚力。 （3）群体的专长。 （4）群体的性质。
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第三节 群体凝聚力
一、群体凝聚力的概念
群体凝聚力即指群体对每 个成员的吸引力和向心力，以 及群体成员之间相互依存、相 互协调、相互团结的程度和力 量。
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（二）群体规范的形成
美国心理学家谢里夫用“暗室光点” 实验证明了群体规范的形成过程。 模仿 、暗示等心理机能的影响
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（三）群体规范的改变
美国管理学家皮尔尼克分析 了群体规范与企业利益之间
的关系，提出“规范分析法”
作为改进群体工作效率的工 具。
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2. 依据群体规模的大小分为
大型群体和小型群体
凡是群体成员有直接的、个人间面对 面的接触和联系的群体属于小型群体；
人数众多，成员间不能直接联系、接 触、认识、交往，仅能以间接的方式， 如通过群体的共同目标，通过各层组织 机构等联系在一起的群体属于大型群体。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/29
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凝聚力高的群体有以下特征：
1．成员间意见沟通快，信息交流频繁，互 相了解较为深刻，民主气氛好关系和谐； 2．群体对每一个成员有较强的吸引力、 向心力，成员愿意参加团体活动，无论是 生产还是其他活动出席率都较高； 3．群体成员愿意承担更多的推动群体工 作的责任，时时关心群体，并注意维护群 体的利益和荣誉； 4．群体中每个成员都有较强的归属感、 尊严感、自豪感。
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三、群体的规模 群体规模的研究涉及到两个方 面的问题:
一是确定群体人数的上限和下限。
二是群体成员数是奇数还是偶 数。
PPT文档演模板定应遵循以下原则：
1．群体规模的下限保证能按时、定量 地完成生产任务。 2．群体规模的上限应保证不会因规模 过大而造成生产效率的下降。 3．必须努力寻求使其生产效率达到最 佳水平的适度的群体规模。
4. 群体成员间在行为上互动，各成 员心理与行为，以实现某种共同 目标为宗旨。
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二、群体的结构
群体的结构是指群体成员的组成 成分及这些成分的有机组合。
群体成员的结构可根据不同维度进行 划分，如年龄结构、能力结构、知识结 构、专业结构、性格结构以及观点、信 念的结构等。