中国移动内宣策划方案

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主题：七彩客服

七彩“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”代表职员“个性、品德、气质、意志、视野、责任、创新”七大形象风采，通过深入基层，系统挖掘收集职员风采，创建一个能够让公司基层职员“激情工作风采，欢乐生活风采，健康成长风采”展现的平台和舞台。随着“七彩客服”的连续化，基层客服工作也逐步走向成熟化和系统化。

一、活动目的2010年的“七彩客服”活动旨在公司应对竞争的新形势下，努力实现“进基层、展彩虹”，充分挖掘深入基层与职员无间交流的优势，抓好基层文化建设，推动宣传平台建设；进一步增强文化宣传和价值感召，深入一线发觉基层和业务部门职员需求，挖掘职员风采，编织七色彩虹，活跃职员精神文化生活，激发全员立足本职、胸怀全局、建设和谐团队的精神。

二、活动思路

活动宗旨自上而下的全面铺展贯穿，实践由下而上的筑垒，全员参与形成立体网络，“七彩客服”主题系列活动将以“三载体、一主线、三旋律”编织。

三载体：卡片、杂志、活动

一主线：“七彩”主线，发动全员参与贯穿三旋律：工作、生

活、成长激情工作旋律，欢乐生活旋律，健康成长旋律。

三、具体项目

（一）“促关爱，暖人心”——七色花行动

1、行动主旨：促关爱，暖人心

主旨阐释：“七色花”来源于童话故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每个花瓣都能够实现一个愿望，而最终她通过许愿来关心别人，获得真正的欢乐。“七色花行动”旨在通过七色花许愿关心别人的形式，促进职员互相了解，互有关心，用关爱温顺心灵。

2、整体概述：

以七色花童话故事为原型，设计制作一批七色花卡片分发给职

员。如此，每个人将有七次机会来关心周围的同事。职员通过了解周围的同事，发觉她们的需求、困难、愿望等，然后写在自己的七色花“花瓣” 上。“采风小组”收集花瓣，整理信息并有目标的进一步深入了解职员真实需求，然后反映到由室经理牵头的“阳光互助组” ，“阳光互助组”按照不

同情形确定不同的帮扶措施。与此同时，“阳光互助组”还要在采风员的协助下，用相机或DV 将帮扶行动的过程记录下来。最终，以上行动将以照片故事展览和DV 故事展的形式展现，并以此鼓舞职员连续参与。

将每一个季度的照片故事和DV 故事集中展览并评优，优秀者照

片故事和DV 的参与者将获得奖励。

【心理背景：什么原因要采纳“七色花”许愿关心别人？许愿满

足自己的需求不能够吗？能够，但我们鼓舞职员主动去了解同事的需求。因为，如何使职员大胆展现自己在工作、生活等方面的疑难困惑，如何关心治理层把握一线职员最真实的方法并及时作出决策，如何实现上下级有效沟通一直是企业治理中的一个难点。在一定的体制内，职员会出于种种顾虑，无法或不愿向领导反映自己的咨询题和需求。然而，做好事儿替别人讲出需求，帮别人解决咨询题则是有可能的。】

3、执行细则

参与人员：一般职员、兼职采风员执行机构：阳光互助站道具：

七色花卡片、相机、DV

1）采风员的选择：以室为单位，每个月底通过抓阄形式，选择7 名职员担任下个月的兼职采风员，任期一个月。抓阄目的是建立流淌机制，一方面实现关爱无盲点，另一方面保证每一位职员都有机会担任此角色，从而调动大伙儿主动沟通、参与活动的主动性。

2）阳光互助站：

阳光互助站由室经理担任站长，采风小组为成员，同时配备相机、DV 和专业的DV 设备操作员指导协助。

3）七色花卡片：

设计精美的七色花形状的卡片，卡片背面有编号，能够对应查询

到参与者的名字；卡片正面的七个花瓣，每个花瓣上能够写文字，能够完整地摘下来。

4）采风员的职责：

采风小组7 名采风员，能够相互协商分配工作。其要紧职责包

括：

①收发七色花卡片，整理卡片信息并归类，例如有的感人事件，能够深入采访写成稿件给《七彩动态》杂志投稿；有的是工作或生活遇到困难，需要公司给予支付关心的；有的是个人愿望或者对中心进展创新的

②按照七色花卡片上反映出的咨询题，自由选择人物目标，主动深入了解目标职员的需求和真实方法。每个采风员需要深入了解两名以上职员，并至少对一名职员的情形形成详细的文本描述。（每月采访至少7 人，中心三个室，每月至少采访21人，年采访人数可达240 人以上，从而实现五年采访到每一名职员，每年20%以上的目标）

③采风小组将各自整理出的职员情形上交至阳光互助站站长（即室经理）。站长按照这七名（至少七名）需要关心的职员的具体情形，制订帮扶措施。关于帮扶难度比较小的，就由整理该职员信息的采风员与反映该信息的卡片主人一起，在站长的和谐下实施关心，同时用相机拍照（事实上，在了解的过程中就能够拍照）；关于帮扶难度较大甚至需要向上级申

请的，则尽可能在本月内完成，专门情形也可连续至下月，但仍有该采风员负责跟进督促，同时将帮扶过程由用DV 记录下来，并在技术员的指导关心下制作成DV 短片。（吸引职员参与的口号：只要用心，每个人都有机会当导演）

5）七色花卡片内容：

能够是职员通过了解得知周围同事的愿望、需求、工作生活上的压力和困惑等等；

能够提供周围感动的故事信息（亲情、友情、爱情）；能够是关

于客服中心的谏言。

6）活动鼓舞措施：

在“七彩客服”整个活动中（包括“七色花行动”以及后面将讲到的其他活动），所有人员每参与一次都将会获得一朵虚拟七色花（相当于积分）并按照奉献大小得到不同数目的七色花。每三个月为一期，每期终止时，室经理将在总结沟通会上，把本期活动中各人员得到的七色花数量公布，按照数量评出本期的“彩虹天使”若干名，颁发证书予以鼓舞，同时将数据信息报至综合室“七彩客服”项目负责人记录备案。年终总结时，综合室“七彩客服”项目组将按照全年七色花统计结果，评选出本年度全公司的“彩虹天使”若干名，方法证书、奖品等予以鼓舞。

7）七色花行动成果展现：

①将DV 剪辑制作短片放置于网站，每期投票评比选出最感动的阳光互助故事。年终总结时再评选年度最感动故事，同时集中进行后期制作处理，在总结大会暨沟通会上播放。

②照片故事将制作成墙报形式展现，同时网上展出，网上投票评选出最感动的图片故事。

③选取重点照片故事或者DV 拍照的阳光互助事件，刊载到季刊杂志《七彩动态》上，能够放在封面故事或其他栏目，深度挖掘照片背后的故事。

④在采风小组收集的七色花卡片集中储存，关于一些既没有做成照片故事，也没有拍成DV 但仍有价值的，能够由《七彩动态》杂志采编在采风员或卡片主人的协助下进一步挖掘，在杂志上展现。

⑤将动人故事编成红段子传播。

（二）“展风采，树信心”——《七彩动态》季刊杂志

1、精神主旨：“展风采，树信心”

2、创刊目的：

搭建基层与上层沟通的桥梁，建立一个可连续的平台，促进文化宣传部门深入基层和业务部门采风，展现职员采风，提升职员自我确信和价值感。

3、杂志定位：

展现一线职员的工作、生活、心理状态，具有贴近职员生活、故