团队建设能力讲义-杨台轩

团队建设能力

讲师简介：他来自世界500强企业，将告诉我们世界级的企业管理之道

历任英商台湾德记洋行业务员、产品经理、事业部门主管；法国Sodima 乳业公司行销经理；世界500强美国强生公司销售总监

目录

目录

团队建设能力 (2)

一、发挥制度在团队建设中的作用 (2)

1.制度是为了约束人而存在 (2)

2.减少靠关系，执行制度 (3)

3.制度必须务实 (3)

二、发挥企业文化在团队建设中的作用 (4)

1.正确理解企业文化 (4)

2.影响企业文化的因素 (4)

三、领导者要具备人际关系技能 (4)

1.适当“吹哨子” (5)

2.深层次的思考能力 (5)

3.招募成员的标准 (5)

4.健康人际关系的关键要素 (5)

四、发挥个人影响力在团队建设中的作用 (5)

1.权力和影响力的关系 (5)

2.建立影响力的规则 (6)

五、掌握团队沟通的原则和技巧 (8)

1.横向跨部门沟通 (8)

2.上下级之间的沟通 (8)

3.沟通要从内部抓起 (9)

4.沟通的两大原则 (9)

5.沟通中的技巧 (9)

六、掌握团队目标管理的方法 (10)

1.正确的目标 (10)

2.资源的投入 (10)

3.细化目标 (11)

4.员工的赏罚 (11)

5.过程和结果的关系 (11)

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●了解领导者团队建设能力的实现途径；

●学习如何发挥企业文化及个人影响力在团队建设中的作

用；

●掌握增强团队有效沟通的原则技巧以及团队目标管理方

法；

●提高领导者团队建设能力。

团队建设能力

一、发挥制度在团队建设中的作用

团队变得强大，事业才能强大。成功的领导者都认同一点：下属进步，团队才会进步，领导者也才能获得成功。作为现代化的管理人，只有努力地栽培下属，互相学习，共同进步。企业才会有很好的发展。

团队不是一群人在一起的团伙，管理学中用来检验团队是否优秀的标准是企业的结构是否有效。企业的结构包括制度和文化两个方面，落实制度和文化是企业的根本结构，一旦将这两方面都进行落实，执行力就会完成近90%。

对于团队建设而言，制度主要有三方面的作用。

1.制度是为了约束人而存在

由于人的内心都有一块灰色区域，所以通常都不喜欢被外来的事情束缚，而制度恰恰就是用来约束人的标准。领导者要尽量完善制度，

使员工有一个既可以接受遵循，也可避免公司陷入无秩序状态的标准，从而避免公司陷入人治。

2.减少靠关系，执行制度

对于企业而言，重人情往往不利于制度的发展，企业要尽量减少靠关系，增加执行制度的能力。

【案例】

国泰航空的公平招聘

香港国泰航空公司是一家国际航空公司，与绝大多数由政府出资成立，待经营走上轨道以后转为民营化股份制企业不

同，它从成立之初就是一家民营性质的公司，是由2名二战退

伍军人创建，最初只有2架螺旋桨飞机，经过几十年的发展，现在已经成为世界一流的航空公司。

国泰航空公司成功的原因有很多，其中之一就是诚实、公平。国泰航空每次招聘人才的时候，都会在招聘启示最下方写

上两句话：“在把履历表寄给我们之前，请您一定不要忘记填

写‘有没有认识的人在国泰航空公司工作’，如果将来您被录

取，但被举报没有说实话，那么国泰航空公司将保留在法律上

无条件取消您被录用的资格；履历表寄到公司以后，就会进入

整个招聘流程，中途有任何人打电话来询问有关于您的履历表

的事情，公司将保留在法律上无条件取消您接受公平招聘的资

格。”

人情关系是国内的企业中很重要的部分，但在某种程度上，人情关系和制度是背道而驰的。案例中国泰航空附加的注意事项，就是以人情关系来测试诚信情况的方法。

人情关系太多，制度就会失去原有作用。相对招聘新员工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都讲人情关系的企业中，工作越优秀的人才往往会觉得自己的辛苦努力都是没有价值的，这也是中小企业人才流失的重要原因之一。

作为领导者，不要轻易动用社会关系给别人介绍工作，只有将人情关系降到最低程度，才能保证制度的落实执行，也是保证企业得到更好发展的重要基础。

3.制度必须务实

以极大的热情，全力以赴，才会推动管理者及其组织走向成功。制度是用来规范步骤和路径的工具，而不是不让人做事。

作为管理者，一旦规划的制度让员工觉得很不务实，那么往往不会得到很好的效果。

二、发挥企业文化在团队建设中的作用

1.正确理解企业文化

文化的特性

文化是一种充满独特性的行为。比如，提到日本文化，人们会想到樱花、和服、榻榻米，提到印度文化，人们会想到种稻子、网游、贫民窟、香料、瑜珈等。

文化没有标准答案。贴出的标语、让员工背诵的口号都不是企业文化，因为企业文化不是员工的概念，而是具有独特性的行为。

企业文化的构成面

企业文化由三个构面形成：第一，主管希望员工怎么做；第二，应该打造什么样的文化；

第三，员工实际的表现或行为。

企业文化的传播力量

在实际管理中，企业文化最重要的作用是文化传播的力量。文化可以在悄无声息之间影响人的行为，强而有力的文化可以传播得很远。例如，中秋节吃月饼已经成为中国文化的一部分，无论在国内，还是在国外，中华儿女在中秋节都会吃月饼。企业用文化来影响员工的行为，往往会给企业带来最大的效益。

2.影响企业文化的因素

影响企业文化的因素主要有三个方面：

第一，企业的目标、

第二，企业的经营策略。

第三，企业的管理方式。

在这三个因素中，最重要的是企业的目标，大到社会，小到企业，目标不同，文化就会不同。

目标会影响整个团队的文化和价值观，无论各行各业，企业要想打造自身的文化，就要有明确的目标，找到共同的价值观，团队才会有好的发展。例如，企业以顾客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一个共同的价值观，把其内化为企业经营思想和工作行为，并通过不断改革来改变员工最初的行为，使之符合企业发展要求。

三、领导者要具备人际关系技能

领导者需要必备三种技能：技术技能、人际关系技能和概念技能。团队要得到发展，无论处于哪个层级的领导者，人际关系技能都应是其必备技能之一，只是程度上有所不同。

领导者在执行人际关系技能中需要从四方面着手。

1.适当“吹哨子”