IATF16949过程方法及乌龟图讲解

检查表
爬下塔楼 骑马出发 抢劫商人
行为方式 常用的藏身术
结束
掠夺东西拖回
10
3 汽车行业的过程方法
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括：
COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程
11
第二章:章鱼图分析方法
顾客导向的过程的分析
O
组织
I
这是一个过程 •接口 组织—外部环境 输入(I） •接口 组织—外部环境 输出(O）
第一章:过程方法简介
典型的过程模型
目标 管理
D 输出
改进行动
P
要求
输入
转 换
资源 测量≠
A
持续改进
C
4
2、过程方法
1/4
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 期望需求被 管理过程 具有需求的顾客 满足的顾客 顾客满意 过程（活动）
输入
支持过程
输入
过程设计 和开发 3
输出
17
17
4
IATF规定效分析的过程方法
过程方法
1.市场分析/顾客要求 I 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) O I O
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
⑤ ⑥ ⑦
④ ③
⑧ ⑨
② ① ⑩
4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)
5.产品和过程验证/确认
过程方法
乌龟图与章鱼图
1
目
录
• 第一章、过程方法简介
2
1、过程（Process）：
程序
顾客要求 KCC/KPC 资 源 法律法规
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的 方法途径和步骤
输入
过程
输出
合格的产品 满意的服务 符合的文件
监视测量 产品特性 过程特性
过程绩效
3
4 3 组织 2 1
2 支持 过程
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/评审 纠正措施 5
输出
符合顾客 图纸产品
13
3.2 SP过程（
1
Support Pro：1/2
输出
过程方法
是增 值的
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等） （O 4 ） 顾客导向 3 过程（COP）
6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务
18
18
IATF及过程方法分析应用——“章鱼图”
生产计划、 原辅材料 顾客需求 的产品 顾客需求的产 I 品、交付计划 顾客得到需 O 要的产品 顾客想购买的产 I 品/零件/价格 顾客得到的产品 和零件并支付 满足客户要 求的产品 1.市场调研 2.产品/过程设计 顾客产品的需求 3.产品/过程设计确认 I 4.订单评审 O 产品验证报告PPAP 5.生产制造 I 图纸、文件等 6.交付 7.销售/支付 8.售后服务 O 满足顾客要求的图纸、工 艺文件、设备、工装等
输入 （I ）
2 组织 1
2 支持 过程
2 支持 过程
输出 O 组织（ ）
输入 （I ）
D C B 供方 A
支持过程 的子过程
14
3.2 SP过程（
：2/2
产品实现过程 顾客要 求确定
产品实 现策划 过程设计 和开发 3 采购 过程
过程是 有层Baidu Nhomakorabea的
输入
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2 过程 流程 图
过程
支持 过程
（I ）
过程
输入 （I）
支持 支持 过程 过程
支持 过程
输出 （O ） 输入 （I ）
支持 过程 输出 （O ）
支持 过程
（O）
供方
16
3.3 MP过程（Management
阶段 评审 计划和 项目确定 1 阶段 评审 产品设计 和开发 2
Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审 产品和 过程确认 4 反馈/评审 纠正措施 5
产品和 过程确认 4
反馈/评审 纠正措施 5
编制 作业 文件
输出
包装 标准
FMEA
试生产 CP
15
3.3 MP过程agement
Process）：1/2
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 3 管理过程 输入 （I） 输出 支持 过程 支持 输入 （O） 输出 支持
12
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
1
过程方法
是增 值的
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 顾客导向 过程（COP）
计划和 输入 项目确定 1 顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发 2
输入 （I ） 输出 （O ）
approach）：2/4
过程方法
输 出
过程(Process)
输 入
组 织
7
质量管理体系（4）
组织及其环 境（4.1） 支持和 运行（ 7，8） 策划P 领导 作用 （5） 处置A 改进（ 10） 8 检查C 实施D 绩效 评价（ 9） 顾客满意 质量管理体 系的结果
顾客要求
策划（ 6）
产品和服务
输出
输 入
步 骤 1
步 骤 2
步 骤 3
步 骤 4
步 骤 5
步 骤 N
输 出
5
第一章:过程方法简介
过程化管理
过程的有效性 程序—控制方法
有能力达到所确定的 目标
输入
包括资源
过程
监控和测量的时机 事前、事中、事后
输出
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
6
2、过程方法（Process
I O
O
⑤ ④ ③ ② ⑥ ⑦ ⑧①
O I O
顾客需要 的服务
I 顾客对产品的要求
O 顾客调研报告
I 顾客需求导向
顾客得到需 要的服务
19
• 范例
超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超 级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场 就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋 湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找 到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车 场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交 还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法
相关方的需求 和期望（4.2 ）
2 过程方法（Process
管
顾客/ 相关方 要求 输入
approach）：4/4
理 过 程
输出
过程方法
实现 过程
支 持 过 程
顾客/ 相关方 满意
9
9
第一章:过程方法简介
开始
中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程
起床
早餐
登上塔楼 了望
看见商 人了吗？
检查表
从什么上面 可以认出商人