利用排队叫号系统优化门诊发药流程
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位置上 打 印 出分 配 的 窗 口号 供 患者 排 队取 药 ， 患 者
统、 检查 检验 的排 队系 统 等基 础 上 ， 进 一 步 完 善 和拓
展 系统 功百度文库 ， 在２ ０ １ ２年 １ １月上线 运行 门诊 药房 排 队
叫号 系统 。该 系统 优 化 门诊 药 房 流 程 ， 方 便 患 者 就 医取药 ， 改善 门诊 诊 疗环 境 ， 提 升 医疗 服 务 的质量 与 水 平 。现就 该 系统在 门诊 药房 中 的应 用进 行探 讨 。
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只需 持卡 在相应 等候 区等候 即可 。
２ ． ２ 后 台打 印 系统
缴费后 的处 方信 息 通过 系 统传 送 到 门诊 药 房 后
［ 修回 日期 ］ ２ ０ １ ３— ０ ５—１ ５
台进行摆 （ 配） 药， 药师根据工作站显示 的信息进行
配药 工 作 ， 系统 自动 摆 药 单 、 纸质处方、 药 物 的 用 法 用量 标签 （ 含条 码 ） 等。
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・
［ 作者简介 ］ 谢乍晴 ， 副主任医师 ， 发表论文 ８篇 。
３ ９・
２ ０ １ ３年 第 ３ ４卷 第 ９
１ 引 言
患 者对 于 门诊 药 房 服 务 水 平 的评 价 ， 直 接 影 响 到患者 对 医 院 门诊 服 务 的满 意度 ， 也 关 系 到 医 院 的 整 体形 象 与 患者 用 药 安 全 。而 门诊 普 遍 存 在 的 “ 三 长一短 ” ， 即排 队挂 号 、 候诊 、 缴 费 取 药 时 间长 、 就 医
时间短是 大 型综合 医 院存 在 的 突 出问题 ¨ 。为解 决
２ 排 队叫号 系统组成及取药流程
２ ． １ 窗 口排 队分诊 系统
本 院的 门诊 患 者 通 过 就 诊 卡 进 行 管 理 ， 患 者 在 诊 室 就诊完 成 后 ， 经 治 医 师 通 过 门诊 医 生 工 作 站 为 患者 开具 电 子处 方 ， 患 者 凭 就 诊 卡 在 门诊 收 费 处 或
２ ０ １ ３年 第 ３ ４卷 第 ９
利 用 排 队 叫 号 系 统 优 化 门 诊 发 药 流 程
谢 乍 晴
（ 江苏省泰州市人民医院信息处 泰州 ２ ２ ５ ３ ０ ０ ）
［ 摘要］ 介 绍 门诊 药房排 队 叫号 系统组 成 ， 阐述 系统 的优 点及 可能存 在 的 问题 ， 结 果表 明 门诊 药房 排 队 叫号
自助 终端进 行缴 费 。处 方 缴费 后 系统 将 单据 号 和 处
这 一 问题 ， 提升 服务 水 平 和服 务 能力 ， 江苏 省 泰 州市
人 民医院在 原 有 的 门诊 分诊 叫 号 系 统 、 输 液 排 队 系
方进 行关 联 ， 利 用 窗 口排 队分 诊 系统 进 行虚 拟 排 队 ， 把患 者按 等候 处 方 最 少 原则 分 配 到各 发药 窗 口， 以 调节 各个 窗 口等 候 取 药 的 患 者 数 量 ， 并在单据醒 目
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系统 能够提 高药房 的服 务质 量 和工作 效 率 ， 改善 传 统排 队模 式 中存 在 的 问题 。
［ 关键 词 ］ 排 队叫号 系统 ； 门诊 药房 ； 药房 管理
Ｕ ｓ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ Ｑ ｕ ｅ ｕ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ Ｃ ａ ｌ ｌ ｉ ｎ ｇ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｔ ｏ Ｏｐ ｔ ｉ ｍｉ ｚ ｅ ｈｅ ｔ Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｏ ｆ Ｏｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ Ｄｒ ｕ ｇ Ｄ ｉ ｓ ｐ ｅ ｎ ｓ ｉ ｎ ｇ Ｘ Ｉ Ｅ Ｚ ｈ ａ— ｑ ｉ ｎ ｇ， Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｄ ｅ —
统、 检查 检验 的排 队系 统 等基 础 上 ， 进 一 步 完 善 和拓
展 系统 功百度文库 ， 在２ ０ １ ２年 １ １月上线 运行 门诊 药房 排 队
叫号 系统 。该 系统 优 化 门诊 药 房 流 程 ， 方 便 患 者 就 医取药 ， 改善 门诊 诊 疗环 境 ， 提 升 医疗 服 务 的质量 与 水 平 。现就 该 系统在 门诊 药房 中 的应 用进 行探 讨 。
ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ ，ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ｅ ｘ ｉ ｓ ｔ ｅ ｄ ｉ ｎ ｔ ｒ ａ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｌ ａ ｑ ｕ ｅ ｕ ｉ ｎ ｇ ｍｏ ｄ ｅ ．
（ Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ］ Ｑ ｕ ｅ ｕ ｉ ｎ ｇ ｎｄ ａ ｃ ａ ｌ ｌ ｉ ｎ ｇ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ； Ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ ； Ｐ ｈ ａ ｒ ｍ ａ ｃ ｙ ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ
只需 持卡 在相应 等候 区等候 即可 。
２ ． ２ 后 台打 印 系统
缴费后 的处 方信 息 通过 系 统传 送 到 门诊 药 房 后
［ 修回 日期 ］ ２ ０ １ ３— ０ ５—１ ５
台进行摆 （ 配） 药， 药师根据工作站显示 的信息进行
配药 工 作 ， 系统 自动 摆 药 单 、 纸质处方、 药 物 的 用 法 用量 标签 （ 含条 码 ） 等。
ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ｆ ｏ ｔ ｈ ｅ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ．Ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｓ ｕ ｌ ｔ ｒ ｅ ｖ ｅ ａ ｌ ｓ ｔ ｈ ａ ｔ ｑ ｕ ｅ ｕ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｃ ｌｌ ａ ｉ ｎ ｇ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｉ ｓ ｈ ｅ ｌ ｐ ｉ ｎ ｇ ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ ｅ ｆ ｉ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｙ ｏ ｆ
・
［ 作者简介 ］ 谢乍晴 ， 副主任医师 ， 发表论文 ８篇 。
３ ９・
２ ０ １ ３年 第 ３ ４卷 第 ９
１ 引 言
患 者对 于 门诊 药 房 服 务 水 平 的评 价 ， 直 接 影 响 到患者 对 医 院 门诊 服 务 的满 意度 ， 也 关 系 到 医 院 的 整 体形 象 与 患者 用 药 安 全 。而 门诊 普 遍 存 在 的 “ 三 长一短 ” ， 即排 队挂 号 、 候诊 、 缴 费 取 药 时 间长 、 就 医
时间短是 大 型综合 医 院存 在 的 突 出问题 ¨ 。为解 决
２ 排 队叫号 系统组成及取药流程
２ ． １ 窗 口排 队分诊 系统
本 院的 门诊 患 者 通 过 就 诊 卡 进 行 管 理 ， 患 者 在 诊 室 就诊完 成 后 ， 经 治 医 师 通 过 门诊 医 生 工 作 站 为 患者 开具 电 子处 方 ， 患 者 凭 就 诊 卡 在 门诊 收 费 处 或
２ ０ １ ３年 第 ３ ４卷 第 ９
利 用 排 队 叫 号 系 统 优 化 门 诊 发 药 流 程
谢 乍 晴
（ 江苏省泰州市人民医院信息处 泰州 ２ ２ ５ ３ ０ ０ ）
［ 摘要］ 介 绍 门诊 药房排 队 叫号 系统组 成 ， 阐述 系统 的优 点及 可能存 在 的 问题 ， 结 果表 明 门诊 药房 排 队 叫号
自助 终端进 行缴 费 。处 方 缴费 后 系统 将 单据 号 和 处
这 一 问题 ， 提升 服务 水 平 和服 务 能力 ， 江苏 省 泰 州市
人 民医院在 原 有 的 门诊 分诊 叫 号 系 统 、 输 液 排 队 系
方进 行关 联 ， 利 用 窗 口排 队分 诊 系统 进 行虚 拟 排 队 ， 把患 者按 等候 处 方 最 少 原则 分 配 到各 发药 窗 口， 以 调节 各个 窗 口等 候 取 药 的 患 者 数 量 ， 并在单据醒 目
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［ Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ］ Ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｉ ｎ ｔ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｍ ｐ ｏ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｑ ｕ ｅ ｕ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｃ ａ ｌ ｌ ｉ ｎ ｇ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ，ｅ ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ａ ｄ ｖ ａ ｎ ｔ ａ ｇ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ｐ ｏ ｔ ｅ ｎ ｔ ｉ ｌ ａ
系统 能够提 高药房 的服 务质 量 和工作 效 率 ， 改善 传 统排 队模 式 中存 在 的 问题 。
［ 关键 词 ］ 排 队叫号 系统 ； 门诊 药房 ； 药房 管理
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