人际交流与医患沟通技巧ppt课件

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三、人际关系形成的基本条件
• 人的需要是形成人际关系的基本条件。 • 人的基本需要可以分为五个层次。 1.生理需要 生理需要处于人的需要的最低层次，也
是最基本的层次
2.安全需要，仍然是生命存在的基本需求和基本保 障，属于第二层次的需要。
3.社交需要,也称归属和相爱的需要，处于第三层次。 4.尊重的需要 尊重的需要被分为两类，一是自尊，
（1）词汇，词汇直接表达出信息的内容；词汇 的组合构成了语言的形式，正确选用词汇是语 言交流的基础。词汇表达信息总量的7%；
（2）语调和语速，它在表明内容的同时还能表 明发出者的情感和心态；语调能够表达出的含 义占信息总量的38%，因此我们在进行语言交 流时要特别重视把握自己语调。
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人际关系理论
一、人际关系的概念 人际关系是人们在社会生活和劳动过 程中所结成的个人与个人之间的关系， 是社会中个体与个体相互间发生的关 系
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人际关系的两重性
• 一方面，是作为社会关系的一种个性的实 现，表现出社会关系的共性。
• 另一方面，是作为个人同外界的现实关系 的一种表现，体现出个性特征。体现出每 一个人不同于他人特点的自己独立的价值 和意义.
3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接 发送者和接收者的桥梁。
3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。 它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书 面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。 狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形 式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的 符号系统归类为非语言性交流。
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图解
人际关系的状态
人际关系状态 零接触
单项注意 双向注意
相互作用水平
低
表面接触
轻度卷入
中度卷入
重度卷入
高
人际关系状态及其相互作用水平图
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人际交流
一、人际交流概述 （一）人际交流与沟通 人际交流是指两个人之间或多个人之 间的信息交流和情感交流。
人际交流是形成人际关系的基本手段
二是渴望名誉与声望等来自别人的尊重，
5.自我实现的需要
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马斯洛的需求理论：
完善自己、实现理想
自我实现 满足（力量、信心、价值） 尊重的需要 反之（自卑、自信丧失）
爱和归属需要 建立情感联系（朋友、群体）
安全需要
生命、财产等的稳定状态
（免除恐惧和焦虑）
基本生理需要
保证生存
缺失性需要：只有低档次的需要满足，高档次才会出现
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（二）人际沟通与交流的要素
• 人际沟通与交流的过程是一个完整的系 统。
• 其中主要包含了六个要素： 发出者、信息、渠道、 语言、 接受者、 环境。
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1.发出者 发出者是发送信息的主体。
2.信息 信息是指能够传递并能够被接收者的感觉 器官所接收的刺激。它是沟通和交流的实质内容， 在人际交流中具有最重要的意义。
社会的共性特征 决定了人际关系的本质
个性特征 决定了人际交往的特殊过程和 形式
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二、人际关系的特点和分类
• 通常人际关系以利益和情感为轴心，并 贯穿于各种人际关系之中，成为促进社 会和人际关系发展的重要动力。
• 依据维系人际关系的纽带不同，对人际 关系进行分类，可以分为： 物缘关系，血缘关系、地缘关系、情缘 关系和机缘关系。
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人际关系及其对行为的影响
人际关系的本质是一种情感的社会交换。 人际关系一经建立，就会对人的行为产生 各种不同的影响。 人际关系是通过交往建立起来的联系 •个人情感目标为中心 •个人情感之外的目标为中心
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人际关系的建立与发展
•定向阶段 •情感探索阶段 •感情交流阶段 安全感建立，广泛涉及自我，相互提供真 实的信息。 •稳定交往阶段 心理相容性增加，自我暴露广泛深刻
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Hale Waihona Puke 8四、人际关系的作用
• 良好的人际关系是人完美的社会性的体现。
• 良好的人际关系中可以保持愉悦的心态、乐观向 上的人生态度，平和安逸的心境，可以缓解社会 压力造成的心理紧张，保持一种在紧张的竞争中 必要的心理放松，这对人的身体健康会产生直接 影响。
• 同时良好的人际关系对人们的事业发展、自我实 现也具有积极的影响。在影响事业成功的全部因 素中，聪明才智、专业技术、工作经验只占15%， 而85%则取决于良好的人际关系。
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• 这些基本的人际关系在利益和情感所占有 的比例上有所不同，但都是以利益和情感 作为联系的纽带，都是建立在利益和情感 基础上的，利益和情感是建立和维系人际 关系的基础和轴心。
• 人际关系的这种性质要求我们在认识和协 调人际关系时要注重维护和调整人际之间 的利益关系，投入真诚的情感，因为物质 和精神的需要是人的基本需要，满足这些 需要是形成良好人际关系的基本条件。
（2）对语言行为的表达起着补充作用。在特定的情 境下，有时可以简化语言而起到同样的表达作用。
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（三） 人际交流的特点 人际交流包含了三个重点因素： （1）通常发生在有两人或两人以上的个人
和团体之间； （2）含信息的传递； （3）通常交流的缘由。
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二、语言性交流
三个组成部分：
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5.接收者 指接收信息的主体，接收者的态度、能 力和条件常常对信息传递的效果产生重要影响。
6.环境
• 环境是人际交流时所处的特定情境和沟通者的心 理背景。
• 情境对于语言行为的作用可以归纳为：
（1）对语言行为起着制约作用。即语言行为必须根 据沟通情景来选择话题和组合话语，使表达的内 容和形式与情境相适应。
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如何建立良好的人际关系
人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需 要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或 敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的 情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情 感体验。 情感因素是指与人的需要相联系的体验 1.对满足需要的事物产生积极的情绪体验； 2.对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要， 掌握人们心理需要的特点，并根据这些特点去满足对 方的心理需求，就能建立起良好的人际关系。