公司ISO基础知识培训讲义

目录

ISO 9000基础知识培训讲义

第一章ISO9000系列标准概 (1)

第一节ISO9000系列标准的来源 (1)

第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2)

第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3)

第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4)

第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5)

第六节ISO 9000推行的益处 (7)

第二章ISO9000标准的实施 (8)

第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8)

第二节ISO9000品质系统文件架构 (9)

第三节品质系统文件制作流程 (10)

第四节ISO9000的精神 (11)

第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12)

第六节结论 (13)

第三章品质系统认证 (14)

第一节认证型态 (14)

第二节认证申请作业流程 (15)

ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16)

第一章预评准备及配合事项说明 (16)

第二章认证前的准备工作 (17)

第三章 ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 ...........................20 第四章 代表评审时被询及问题重点 (21)

第一章 ISO9000系列标准概述

第一节 ISO9000系列标准的来源

美军品保大纲 1959

美军品保标准 1968

标准编号

1979

1987

1994

2000

对产品寿命周期品质活动进行全面控制

在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最

终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。

ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不

断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。

营销和市场调研

使用寿命结束时 处置或再生利用

售 后 采 购

技术支持和服务 生产或服务提供 安装和投入运行 验 证

销售分发

包装和、贮存

第三节 ISO9000是采用过程模式和着名的戴明环

以实现顾客满意和持续不断的改善。

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织

目标的环境。 原则三：全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的

收益。

原则四：过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五：管理的系统方法

针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高

组织的有效性和效率。 原则六：持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则七；基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。

原则八：互利—供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力

第五节对照表

GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照

表T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照

表T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照(续)

第六节ISO 9000推行的益处

ISO 9000推行的益处

1．改善企业内部管理，工作条理化；

2．明确各部门/岗位职责，分工明确；

3．加强工序控制，提高产品品质；

4．扩大公司知名度与市场份额；

5．提高员工素质与沟通畅顺；

6．员工全面提升培训水平。

受益者能达到的期望或需要

顾客满意的产品品质

员工满意的职业和工作

所有者好的投资效益

供应商继续经营的机会

社会认真负责的社会服务第二章ISO 9000标准的实施

第一节ISO 9000管理制度建立之程序

制订品质政策与目标，确定 ISO 9000各要素的采用程度

WHY 整体目标：说你该做；

写你所说； 品质手册 详细叙述如何 W H A T ，W H E N 执行特定工作 程 序 WHERE ，WHO

记你所做

做你所做； 5、注重预防； 6、持续不断的改进。

第五节 ISO 9000品质保证系统的建立步骤

第六节结论

1．经营者的决心与员工的共识；

2．全公司各部门、各阶层的共同参与、执行；3．积极的心态，彻底地执行；

4．循序渐进，面面俱到；

5．横向性整合，纵向性落实；

6．持续性推动，形成良性循环。

第三章品质系统认证

第一节认证形式

1、准备欢迎布条或欢迎牌『欢迎XXX公司评审员进厂指导』。

2、准备参加人员桌上名牌。

3、预评开始会议及结束会议的会议场所的布置。

4、选定预评各级组之陪同人员。

5、陪同人员之选定原则：

5．1完全熟悉审核领域内的作业程序和制程，善于解说者；

5．2原则上分别由部门主管担任各组之向导；

6、向导人员之任务：

6．1引导评审人员至评审地点；

6．2提供评审人员必要的协助；

6．3向单位主管作必要的介绍；

6．4作必要的解说；

6．5评审后向单位主管简报评审的状况。

第二章认证前的准备工作

一、认证前，应在责任范围内做一次审核，必要时与负责该单位之稽核员一同前往查核，特别注意：

1、除去作废的文件；

2、确认所有文件及记录之保存，已完全更新符合；

3、把无法识别的材料和零配件，移往隔离处置；

4、确认工作现场备有版本正确，经核准的程序文件标准或图面；

5、确认已有符合标准程序等客观证据，如记录、标识等；

6、确认作业者确知其作业内容及作业标准、检验项目、标准；

7、确认若有电子版文件及记录，均依规定列管。

8、确认所使用的仪器，均依规定校验、标识。