通信传输设备故障汇报处理流程图
故障处理流程及汇报机制课程
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1021.7.1006:53:4506:53:45Jul y 10, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 10日星 期六上 午6时53分45秒06:53:4521.7.10
显状态、MMI显示是否正常，查看各单元版本号是否正确。
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根据自己上车观察的设备状态，运用自己的知识进行分析，GSM-R线路区
段可以借助库检台设备，对设备进行出入库检测，通过测试结果判断故障点。必
要时可以联系GSM-R网管中心一同协助进行故障定位，判断故障点和故障原因
。
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判断出故障单元部件采用倒代、替换等方式迅速修复，减少故障延时。
，首先应记录清楚故障车次、动车组机车号，故障现象，向通信段调度和车间汇报。 做好启动应急预案准备工作。
通信段调度接电务调度通知机车故障，询问清楚车次、动车组机车号，通知相应 无线车间、动车组CIR检测工区及时处理。接收到《铁路事故概况表》应及时转发到相 应车间。
相关车间、工区在故障处理过程中应及时向通信段调度汇报处理进度，处理完毕 向通信段调度报告处理结果，需要提取运行数据时应及时提取并将分析结果报通信段 调度。
故障处理流程及汇报机制
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（一） 故障处理总则
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动车组机车综合无线通信设备（以下简称CIR）是保证动车组行车安全
的重要设备，必须加强CIR设备的运用及维护管理，同时提高故障应急处理
，更好的为铁路运输服务，满足铁路运输的需求。
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依据《铁路无线通信维护暂行规则》2.4故障及障碍管理第2.4.7款要求：
应急处置故障处理流程图(18项)
1 故障处理流程图1.1 信号设备故障处理流程图接到故障通知，首先在《行车设备检查登记簿》签到。
5分钟内将故障简要概况报段调度、工长。
段调度通知段值班干部、车间主任，并跟踪车间故障处理人员组织及赶往现场的过程 故障处理人员向车站值班员了解故障现象。
询问接发车及调车作业情况经过试验设备正常，确无问题，及时消记。
5分钟内向段调度汇报。
（车间安排跟踪并48小时监控）进行查找处理故障消记，写清故障原因，交付使用。
5分钟内向段调度汇报。
故障排除后全面复查试验判断故障范围室内室外机械电气断线混线其 他故 障 现 象存 在不存在经车站值班员同意，进行试验确认故障现象处理过程中要与段调度保持联系并严禁使用封联线，故障处理时间站内控制在50分钟以内、区间90分钟以内。
登记停用相关设备。
5分钟内向段调度汇报。
段和车间启动应急预案分析判断1.2 信号机室外故障处理程序流程图1.3 ZD6道岔无表示故障处理流程图1.4 车载设备故障处理流程图1.5 ZYJ-7液压提速道岔设备故障处理流程图1.6.1 交流轨道电路故障处理流程图1.1.9 信号电缆中断造成的信号设备故障处理流程图1.10 外界妨害造成的信号设备故障处理流程图1.11 信号设备雷害处理流程图1.12.2 ZPW-2000移频设备故障处理流程图（二）1.13 64D半自动闭塞故障处理流程图故障现象1故障现象2故障现象31.14 6502电气集中故障处理流程图1.15 电源屏故障处理程序流程图1.16 智能电源屏故障处理程序流程图1.17 TDCS设备故障处理流程图1.17.1 信息设备工区TDCS故障处理流程TDCS故障1.17.2 通道故障处理流程图1.17.3 车站采集分机故障处理流程图故障现象：看不到本站或邻站站场图注：NPC：中央处理单元 DIB：数据采集板 Power板：电源板1.17.4 打印机故障处理流程图故障现象：打印机不能正常打印1.17.5 显示终端故障故障现象：显示器无显示或屏幕显示异常1.17.6 工控机故障处理流程图：故障现象：显示器黑屏或蓝屏或系统显示界面不正常。
ZXMP S385故障处理方法及流程
ZXMP S385故障处理方法及流程一.故障定位的基本思路及方法1.故障处理流程故障处理流程如图1-1所2. 故障处理的基本原则在处理设备故障时，设备维护人员应该遵循一“查看”、二“询问”、三“思考”、四“动手”的基本原则。
查看维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。
只有全面了解设备的故障现象，才能透过现象看本质。
询问观察完故障现象后，应询问现场操作人员，有没有直接原因造成此故障，比如：修改数据，删除文件，更换电路板，停电，雷击。
思考根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。
动手在通过前面三个步骤找出故障点后，维护人员可以采取适当的操作来排除故障，如：修改配置数据、更换板件。
3. 故障定位的基本思路3.1故障原因工程问题工程问题是指由于工程施工不规范、工程质量差等原因造成的设备故障。
此类问题有的在工程施工期间就会暴露出来，有的可能在设备运行一段时间或某些外因作用下，才暴露出来，为设备的稳定运行埋下隐患。
产品的工程施工规范是根据产品的自身特点并在一些经验教训的基础上总结出来的规范性说明文件。
因此，严格按工程规范施工安装，认真细致的按规范要求进行单点和全网的调试和测试，是阻止此类问题出现的有效手段。
外部原因外部原因是指传输设备以外导致设备故障的环境、设备因素，包括以下几类。
●供电电源故障，如设备掉电、供电电压过低。
●交换机故障。
●光纤故障，如光纤性能劣化、损耗过高、光纤损断、光纤接头接触不良。
●电缆故障，如中继脱落、中继损断、电缆插头接触不良。
●设备接地不良。
●设备周围环境劣化。
操作不当操作不当是指维护人员对设备缺乏深入了解，执行了错误的操作，从而导致设备故障。
操作不当是在设备维护工作中最容易出现的情况。
尤其在改网、升级、扩容时，出现新老设备混用、新老版本混用的情况下，因为维护人员不是非常清楚新老设备之间、新老版本之间的差别，常常引发故障。
18 PTN故障处理 27P
业务中断类故障
可能原因
供电故障 接地问题 交换侧、用户侧问题 光纤/电缆中断 人为误操作 （环回，插入告警等) 保护倒换失败 单板故障 ……
22
内部公开▲
分类故障研讨
业务中断类故障
案例:A、B、C、D组成链网，其中A是中心站点，其他 站点只和A站点有业务 某日发现A站点1槽位的ET1单板上报TU-AIS告警，D 站点相应业务通道出现LP-RDI告警，无其他告警
Gei_1/9
BITS
Gei_1/10
B
Gei_1/10
E300
Gei_1/9
站点
B
时钟源
外时钟 / 内时钟
Gei_1/10 / Gei_1/9 /内时钟 Gei_1/10 / Gei_1/9 /内时钟 Gei_1/9 / Gei_1/10 /内时钟 Gei_1/9/ Gei_1/10 /内时钟 25
E300
Gei_1/9
Gei_1/10 Gei_1/9
Gei_1/10 Gei_1/9
Gei_1/10
A
TU_AIS E1:1（端口 1 ）
B
C
D
LP_RDI E1:1（端口 1 ） 23
内部公开▲
分类故障研讨
时钟同步类故障
可能原因
光纤错连 外时钟源劣化 错误的时钟源配置 光线路板故障 时钟板故障 ……
填写故障处理报告
故障处理流程图
4
内部公开▲
故障处理流程
故障处理基本原则
观察 维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包 括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。 . 询问 询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚 设备的历史操作，历史告警等。 思考 根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进 行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。 动手 根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据，更 换单板等。
故障处理流程修订版
故障处理流程图1.0 目的为规范故障处理，缩短故障历时，减少因故障造成的损失，确保网络安全与畅通，特制定本流程。
2.0 适用范围适用于xxxx公司对通信网络故障处理过程的管理，主要为无线基站和传输线路故障。
3.0 术语与定义3.1故障的定义：所有影响和可能影响设备稳定运行、业务正常使用的告警即为故障。
3.2特重大故障：同一地区40个基站以上（含40个）同时中断、本地区一干、二干光缆线路中断且影响业务或同一地区相同原因引起40个数据点以上（含40个）中断且影响业务；3.3重大故障：同一地区20个基站以上（含20个）同时中断、本地区一干、二干光缆线路中断未影响业务或同一地区相同原因引起20个数据点以上（含20个）中断且影响业务；3.4严重故障：同一地区因传输原因同时中断10个以上基站时（含10个）或同一地区相同原因引起10个数据点以上（含10个）中断且影响业务。
3.5一般故障：上述故障之外的其他故障。
4.0管理职责4.1维护中心领导负责本区域严重以上级别故障处理的指导协调及反馈上报，组织维护故障分析总结；4.2维护中心维护业务主管负责各区域维护段的故障汇总、故障现场抢修和故障反馈，协助中心领导进行严重以上级别故障分析；4.3区县维护管理员负责对故障进行月/周故障统计，协助维护主管进行维护故障分析总结并上报；4.4故障抢修人员负责具体故障的抢修；4.5值班人员负责故障收集、通报，负责故障处理回复。
5.0管理流程与要求管理流程 管理要求/标准进行故障处理；➢ 如需公司或当地分公司协调解决的，按照规定报告当地分公司或公司领导，由当地分公司或公司领导协调解决。
☞ 抢修完成后，现场处理人员与监控值班人员确认故障排除；如故障未排除，则重复本流程。
☞ 故障处理过程中，中心监控值班人员按工单处理时限要求进行阶段回复；☞ 故障处理完成后，中心监控值班人员按工单处理要求回复故障抢修情况，并按故障类别回复。
☞ 中心维护管理员须对处理过程进行记录，并按代维合同规定编写“重大故障报告”，经中心领导审核后，按故障类别要求报移动公司。
传输故障处理流程节点详解
4 5
6 7 8 9 10 11
县公司网路部/建维组判断是否为传输设备故障
如果不是传输线路故障或传输设备故障，则转至“网络故障处理流 程” 如果是传输设备故障，县公司网路部/建维组组织处理故障
判断结果
处理结果 判断结果 处理结果 判断结果 处理结果 故障处理记录
县公司网路部/建维组是否解决了传输设备故障
OPS-011:传输故障处理流程
部门名称 流程编号 网络部/建维组 流程名称 概 要 县公司网络部/建维组
1 开始 收到故障通知 故障工单 2 传输线路问题 3 是 光缆维护队伍处理
传输故障处理流程 传输故障处理管理 代维单位或厂家
流程负责人 执行日期 市公司传输中心
否
4 传输设备问题 5 否 网络故障处理流程 是
如果不能解决故障，县公司网路部/建维组请求市公司传输中心协助 县公司网路部/组技术人员处理故障
市公司传输中心提供的协助是否解决了传输设备故障
如没有解决故障，市公司传输中心通知厂家进行技术支持 故障处理完毕，县公司网路部/建维组将故障处理情况进行记录并反 馈，通知县公司经理并进行信息流转
备注：故障处理过程中每隔4小时阶段性回复网管，24小时必须回单，要求70分钟内处理完毕，影响5个基站超70分钟为重大故障 黑体加粗表示该部门/人员为相关节点的主要责任人,负责该节点的操作/审核/审批等工作
6 处理故障Hale Waihona Puke 8 市公司提供支持7
否 是否解决？ 10 是 厂家技术支持
9
是否解决？
是
否
11 回单并记录，典型问题形成案例库并归档
结束
OPS-011:传输故障处理流程节点详解
流程 步骤
1 2 3
信号机设备故障处理程序框图
附件12
信号机设备故障处理程序框图
现场值班人员接到故障通知
⒈ 若信号人员就在该站，立即赶到行车室，向值班 员询问故障发生的时间、作业情况、故障现象。 ⒉ 向值班员联系要点同意后，进行试验，对故障情 况进行初步判断，能立即恢复的迅速恢复设备使 用，不能立即恢复的，在《行车设备检查登记簿》 内登记停用有关的信号设备。
进行测试试验，确认正常后会同车站值班员共同试验，试验良好后在《行车设备检 消记，交付使用。
汇报车间、段调度
⒈组织召开专题分析会议，查明原因，吸取教训。 ⒉上报分析材料。
设备故障处理程序框图
将车站反映的情况在5分钟内 汇报车间、段调度
⒈若信号人员不在该站，向值班员了解 作业情况，能否变更进路或开放引导信 号，减少对运输的影响。同时赶往设备 故障车站。 ⒉到达后，向值班员询问故障发生的时 间、作业情况、故障现象。确定影响范 围，在《行车设备检查登记簿》内登记 停用有关的信号设备。
向值班员联系要点同意后，对故障情况进行试验、测试、分析判断，首先开放信号 示器没有闪过，判断是网络电路（驱动电路）故障，按相关的故障处理程序处理； 过，则判断是点灯电路故障，进一步判断故障是在室内还是室外（看分线盘处有无 源，有电源，故障在室外；无电源，故障在室内）。
⒈若故障在室内，继续进行测试查找，检查电源、 保险、灯丝继电器、配线，排除设备故障。 ⒉若设备故障在室外，赶往室外查找故障原因，测 试检查信号机灯泡、变压器（点灯装置）、电缆配 线，排除设备故障。
同试验，试验良好后在《行车设备检查登记簿》内进行
传输设备常见告警解释及处理建议
传输设备常见告警解释及处理建议LianLv一、 LOS 告警：信号丢失1、正常情况下两个网元之间要通信，中间的信号流必须是畅通的，如下图；2、从上图可以看书信号从MSC 发出2M 信号，经过SDH 设备复用后传递给下一个设备，最后末端SDH 设备解复用出2M 信号给另一端的MSC 。
也就是说，产生信号源的设备是发出信号的设备，当相邻的设备收不到对端发出的信号时就会上报LOS 告警，即信号丢失；A 、上图中由于SDH2发出的光信号SDH1收不到所以SDH1的收光口会上报LOS 告警；B 、上图中MSC2发出的2M 信号由于2M 线中断导致SDH2的2M接口收不到信号，所以SDH2的2M 接口会上报LOS 告警；C 、 上图是MSC1收不到信号的情况；说明：在通信标准中信号丢失的告警名都为LOS，但是不同厂家在编写网管软件时其有所不同，比如：华为公司传输设备，光口收不到信号上报告警为R-LOS ，支路口（2M 口）收不到信号时报T-ALOS;二、 LOF 告警：帧丢失1、当收到的信号功率太大或太小时都会上报OOF 告警；2、是指可以收到信号，但是检测不到信号的开始位置。
一般在波分和SDH 相连时，由于中继段线路中断，造成SDH 设备收到的信号为非调制光。
四、 AIS 告警：全1指示告警举例：SDH2收不到BTS 发来的2M 信号，SDH2会上报LOS 告警，并下插“1”码，当BSC1收到的2M 信号为全要“1”的时候就会上报AIS 告警。
这个故障我们日常维护中经常碰到，如果基站发送处理的2M 信号在中间传输环节中中断，BSC 的dip 端口都会上报AIS 告警。
五、 RDI 告警：远端告警指示举例：当BTS 收到的2M 信号在传输途中中断，但是BSC 可以收到BTS 发送的信号，那么BTS 就会发送AIS 信号给BSC ，当BSC 收到AIS 信号时就会上报RDI ，即远端告警指示说明故障点在BTS 端。
常见光传输设备故障原因及处理流程
(6）网管添加业务时不规范，发生时隙冲突，导致业务中断;ﻫ(7)ＰGND接地不良，造成单板频繁损坏和误码;
(8)光缆错误连接导致全网业务中断;
(9)市电接入电源设备时，火线零线反接，导致ＳＣＣ板反复复位;ﻫ(10)尾纤保护不到位,导致老鼠咬断尾纤,光路中断.
光传输设备的各种常见故障的处理流程图见图1～图6.
ﻫ
ﻫ
ﻫ ﻫ
ﻫ４常见光传输设备故障原因及处理流程结束语
如何查找光传输设备常见故障的原因,如何及时准确地判断和处理这些故障，对维护人员来说是非常重要的，只有及时准确地判断和处理这些故障,才能给用户提供优质的网络服务.在光传输设备的维护中还有很多问题和经验需要我们不断地发现和总结，只有不断提高维护水平。ﻫﻫ
常见光传输设备故障原因及处理流程
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常见光传输设备故障原因及处理流程
排除光传输设备的故障,最关键的一步是根据网管和设备架、板告警的具体情况，将光传输设备的故障点准确地定位到单站,这是维护人员在现场维护工作中必须牢固树立的观念．
2单站中光传输设备的常见故障及原因
2.1光传输设备的网元无法登录，ECC不通ﻫ(1）如果一个或部分网元无法登录，那么其原因可能是:(a)光路衰耗大，误码过量,导致ECC通路不通;(b)主控板故障；(c) SCC板ID拔码不正确;(ｄ)网元掉电、断纤.
(２)如果全部网元不能登录，则原因可能有：（a） 网管网元SCC主控板故障；（ｂ)网线、网卡故障;(c)计算机ＩP地址和网关网元IＰ地址不正确.ﻫ2．2公务电话不通及其原因ﻫ（1）如果在设备调测开通期间公务不通,原因可能有：(a)公务电话参数配置错误；(b)开销板配置不正确；(c） 光纤连接不正确.ﻫ(2)如果在运行中公务突然不通，原因可能有:（a)铃流板故障;(ｂ)公务电话损坏;(c）公务电话Ｐ/T和ＲＩＮG开关错误．ﻫ２.3系统时钟故障及原因ﻫ（a)时钟源级别设置错误;（b）时钟板故障导致线路时钟失锁；（c)光纤反接导致两网元时钟互跟；（d)线路板故障；（e）交叉板故障.
常见通信业务故障处理流程
1、专线调度电话1)通过调度台对该专线调度电话进行故障确认，并查询该电路详细路由情况；2)首先检查省调端：从34F配线架B面调度交换机出线开始，由近及远用测试电话进行测试，测试时需用断路器将配线端口断开然后在靠近交换机侧进行测试，如系跳线故障只需将原跳线拆除再重新跳线即可，如系跨楼层电缆故障可更换端口；3)其次根据该电路路由转接情况，按信号流向由近及远逐一通知相关地区至各转接站点进行检查，电话测试时同样需用断路器将配线端口断开然后在靠近省调侧进行测试；4)如省调端信号测试正常而在下一跳转接点信号不正常，应检查两侧PCM设备及承载的其它业务运行状态，如仅有该电路发生故障可更换两侧PCM端口。
2、 联网调度电话1) 通过调度台对该地区内有人值班的调度点（地区调度、500kV 变电所、集控中心）进行联网调度电话测试；2) 如测试该地区有联网调度电话正常即可判断从省调调度交换机经ATM 数据网（南通为2M 专线通道）至该地区调度交换机工作正常，故障排查可交由地区通信调度按专线调度电话处理原则进行处理；3) 如测试该地区所有联网调度电话均不通，则需立即检查省调和地调调度交换机2M 接口板，如经检查确认两侧调度交换机2M接口板无故障（可能有告警），则应进一步检查两侧ATM 数据网PP7480的MVPe 板（对南通应检查两侧马可尼光纤设备的2M 接口板），如确系板卡故障且一时难以恢复时可临时借用其它不重要的板卡或更换端口，以确保调度电话的畅通。
3、 专线远动通道1) 请自动化断开该专线远动通道信号，并在四发端口送800Hz 单频信号；2) 首先检查省调端：从34F 配线架A 面与自动化直连的配线端口开始，根据信号流向由近及远用测试耳机对四发、四收端口进行测试，测试流程可参见上图，测试时需用断路器将配线端口断开然后进行测试，如系跳线故障只需将原跳线拆除再重新跳线即可，如系跨楼层电缆故障可更换端口；3) 其次根据该电路路由转接情况，按信号流向由近及远逐一通知相关地区至各转接站点进行检查，电话测试时同样需用断路器将配线端口断开然后进行测试；4) 如省调端信号测试正常而在下一跳转接点信号不正常，应检查两侧PCM 设备及承载的其它业务运行状态，如仅有该电路发生故障可更换两侧PCM 端口。
中兴传输设备故障处理专题
告警性能信息
TU-TAUI-SA、ITSU告-L警OP
TU-AIS、TU-LOP：支路告警指示信号、支 路指针丢失。
主要引起的原因是：光缆断或光缆故障、时 钟板、交叉板、光板、支路板总线、支路板、 背板、时隙配置错误。
处理方法： 通过环回定位故障，更换相应单板或修正时隙 配置。
第三部分 分类故障处理
1、注意查看当前最高级别告警
2、通过网络拓扑结构分析告警信息的流向
3、由告警采集点分析可能引起故障的单板
4、查看当前性能信息时，应确定性能的产生 时间。查看连续上报的性能信息时，最好将 性能寄存器清空一次
分类故障处理
分类故障之一
业务中断故障
分类故障处理
业务中断的外部原因
外部原因： 1、电源故障 2、光纤、电缆、接头异常 3、接入终端设备异常 4、温湿度异常 5、接地不良或雷击
告警性能信息
帧失步（OOOOF）F、帧L丢OF失告（警LOF）告警
A1、A2为帧定位字节。 当连续 5 帧以上（625us）收不到正确的 A1、A2 字节， 那么收 端 进入 帧 失 步状 态 ，产 生帧失 步 告警— — OOF； 若 OOF 持续了 3ms 则进入帧丢失状态——设备产生帧 丢失告警 LOF，SDH 设备向下插 AIS 信号，整个业务中 断。在 LOF 状态下若收端连续 1ms 以上又处于定帧状态， 那么设备回到正常状态。 网管告警为：光板上有 OOF,LOF 告警 主要引起的原因是： 光缆断或光缆故障、时钟、发端光模块、收端光模块交 叉板背板（2.5G）。
分类故障处理
光线路故障导致业务中断
这类故障一般拌有再生段告警信 息，如RS-LOS、RS-LOF、RS-OOF 等。同时从网管上也能清楚的看 到光线路的故障点。可通过软硬 环回定点。也可以使用光功率计 等仪表进行测试。
通信维护的业务处理流程图
否
否
是否
线路故障处理流程
应急发电流程
是时间长
否时
间电压低
短
电池电压高
应急通信处理流程
一般事件
复
杂
事
投诉处理流程
精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有巴南网管中心基站故障告警监控张宏进行预处理成功与否受理故障到维护中心维护工程师上站处理维护工程师完成障碍处理维护工程师填写障碍处理情况处理结果返回网管66230000网管确认基站恢复正常与否结束停电与否传输正常与否维护人员发电维护工程师对基站传输故障进行处理精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有线路故障处理流程故障发生巴南网管中心派单维护中心李刚组织抢修人员测判故障段落或地点准备抢修仪表器材工具和车辆到达障碍地点找到障碍点采用应急措施抢通线路与甲方协作配合完成传输恢复工作障碍回单做好障碍抢险和资源变更记录精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有电池电压高监控机房通知维护中心c网班组组织人员查询电力部门是否电力抢修停电时长及恢复供电时间实时监控跟踪电池电压组织人员车辆油机立即查看机房市电供电电路定时追踪供电情况电池电压不能支撑到市电供电到市电故障机房进入机房确认市电故障后立即固定油机布放线缆做好安全措施防止触电短路等事故发生断开市电输入开关断开油机输入开关连接线缆并确认连接牢固启动油机供电发电期间需要添加燃油时应该断开负荷再加燃油油机运行时不断检查各项参数通知机房66230000录好发电时间市电恢复从交流配电箱断开应急输入开关关闭油机并拆下收回油机电缆线
传输系统故障处理流程
传输系统故障处理流程PDH：一、凡是一级、二级干线光缆传输系统发生重大故障或阻断，所辖范围内的责任单位应立即向上级主管部门汇报。
其相关省分公司或地市分公司的业务主管应亲临现场，有业务领导单位统一指挥，尽快抢通电信业务，以减少重大故障和阻断带来的损失。
或应根据先已拟定的应急调度方案包括利用省内电信网，临时调通部分系统，以确保重要通信。
二、发生重大故障和阻断时，抢通各类电信业务传输系统的顺序，应遵循下述规则：1）先重要专线，后一般（铁路专线、大客户）；2）先高层网业务，后普通；3）先抢通系统性全阻，后支路（通道）；4）先高次群，后低次群；5）先干线，后省内（地方）；三、障碍处理时：1）数字线路传输系统，应保证倒换系统正常，主用系统中断一般无需人工调度。
如备用系统开放业务，其业务级别要与系统等级相适应。
2）光缆阻断时，由业务领导单位统一指挥，各传输部门要服从指挥调度，积极配合。
干线业务领导单位在条件一旦成熟后应负责牵头制定干线范围内的应急调度方案。
四、通道、电路发生故障时，值班人员应按下列原则处理：1）首先应根据设备告警指示、监控系统显示和业务部门申告，初步判断障碍区段和性质，确定是室内障碍，是设备障碍还是线路障碍。
2）初步判断障碍区段和性质后，如不能迅速恢复通信，即应根据电路调度原则所规定的顺序、依照已拟定的应急调度方案进行调度，设法恢复重要通道、电路的通信。
3）为加速排除故障，可以采取临时措施调通通道、电路，但应记明情况，并在故障消除后立即恢复。
4）在处理低次群设备故障时，不宜影响和中断高次群电路。
在恢复复、分接设备故障时，不宜影响和中断线路传输系统。
5）障碍的申报和处理过程中，申报站要申明障碍现象、性质，双方核对电路群号、槽路。
障碍处理完毕应及时做好记录，注明申告站、障碍时间、现象、监控告警信息、处理过程、初步结论及双方工号，同时按规定向相关主管部门报告。
五、值班人员在处理障碍时，应遵循以下规定：1）通道、电路障碍发生时，各室应配合主网管站核实告警信号，尽快判断是否为本室室内障碍，并通知相关室共同处理。
故障管理-故障处理流程介绍ppt课件
流程与卓越运维体系的关系
故障管理流程
业务 网络
业务实现 新业务开通
网络建设 变更管理 网络配置
运行维护 集团客户 服务保障
告警监控
故障管理 网络优化
性能管理 作业计划
计费
故障管理流程是集团卓越运 维体系16个流程模块之一 ，包括三个主要业务场景， 即故障处理、投诉处理、紧 急故障管理。
支撑
知识管理
TTM - 故障单处理结果
TTM –
结束故障单
TTM –
TTM – 大面积
创建故障单 TTM –
投诉故障单
故障单
H-省公司 层面投诉处理流程
P.AM-省公司层面告警监控流程
CM - 变更请求
P.CM-省公司层面变更管理流程
P.CM.SU 软件变更
P.CM.DU 网络数据管理
电路调度
子流程之间的关系
故障管理
投诉处理 流程
故障处理 流程
紧急故障 管理流程
•故障管理流程是管理网络故障的流程，包括三个主要业务场景，即故障处理、投诉处理、紧急 故障管理。
•对于属于紧急类型的故障，在调用本流程进行故障处理的同时，启动紧急故障管理流程辅以支 持，促进紧急故障的快速解决和逐级的汇报，便于管理层及时掌握故障的发生、处理、解决过程。 对于属于非紧急类型的故障，直接调用本流程进行处理。
➢ 紧急故障：指对通信业务产生大规模严重影响的故障，或者虽尚未对通信业务产生大规模严重影响，但 经网络维护单位及厂家共同认定必须立即处理的故障。包括重大故障、严重故障以及经维护人员与厂家 共同判定为紧急故障的一般故障。非紧急故障：除紧急故障之外的故障，统称非紧急故障。
➢ 重大故障：指系统处理能力显著降低、可用系统资源明显减少（主要指系统内存）、大面积用户功能丢 失、计费数据产生及输出异常、路由中断等，对通信业务产生严重影响的电路、设备、通信故障。
通信设备故障处理程序
传输设备业务中断的故障处理流程业务中断故障处理流程传输设备误码故障的处理流程传输设备重大故障处理流程重大故障是指用户业务中断的故障。
需要得到及时、有效的处理。
为此制定了重大故障处理流程。
流程图说明1、进行故障记录时，做到对故障发生的全过程进行真实、详细的记录。
对于像故障发生的时间，在故障出现前后曾经做过哪些操作等重要信息都要进行详实地记录，同时对于网管中的告警信息，性能事件等重要数据也要进行保存并注意观察。
当发现故障是由于明显的外部原因造成时，如光缆问题，终端设备（交换机等）的问题，应及时进入相应的其他处理流程，确保故障尽快解决。
2、处理故障时，以尽快恢复业务为原则。
3、在解决问题时，对设备的操作应该严格按照操作规范进行，如必须佩戴防静电手带等。
4、在解决问题的过程中，尽量通过故障分析解决问题，不要盲目地进行掉电、拔板、换板等操作，避免因为维护操作不当而导致问题扩大化。
5、在自身无法解决问题的情况下，尽快联系华为技术有限公司驻当地办事处或拨打热线电话：800-8302-118，以获取技术支援。
在最短的时间内，将由您和华为技术有限公司的维护工程师共同对故障进行分析和定位，并制定解决方案。
自动电话故障处理流程图调度业务故障处理流程图程控交换设备应急预案一、应急终端的安装（在WINDOWS 98操作系统下的典型安装）：1、将原来终端上的data、CC08文件夹备份出来。
2、将cc08程控交换机安装软件复制到需安装的电脑上。
3、运行disk\setup.exe文件，进入安装对话框。
4、按安装提示进行下一步。
5、在出现“输入序列号”对话框时输入“cc08b”序列号后，确定，出现选择安装的软件对话框，选择“安装cc08数字程控交换机客户端”，确定。
6、在添加所在局向名称时，添加局向名称如“肃宁北”、“黄骅港”、“神池南”，并填写对应的IP地址，分别为“129.9.0.2”、“129.7.2.2”“129.9.1.8”，点击下一步。
故障处理流程图
一、网络故障处理原则
故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。
抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：
一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。
二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。
二、网络故障处理时限和业务抢通时限
故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。
一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟；
二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟；
三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。
三、传输网故障处理流程
四、动力设备故障处理流程
三、交换设备故障处理流程图
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通信传输设备故障汇报处理流程概述
通信传输设备故障汇报处理流程概述通信传输设备故障汇报处理流程概述随着现代通讯技术的日益发展和普及，各种通信设备已经成为人们生活和工作中必不可少的工具。
然而，通信传输设备故障仍然是无法避免的问题，而如何及时准确地处理设备故障成了重要的任务。
为此，我们需要一套完整的通信传输设备故障汇报处理流程，以便及时解决设备故障，保证通信系统的正常运行。
一、故障汇报通信传输设备故障通常包括硬件故障和软件故障等多种问题。
一旦发生故障，用户和管理员需要及时将情况汇报给系统管理者，进行处理。
故障汇报需要包含以下内容：1.故障类型及详细描述：用户需要准确描述故障的类型、发生时间、频率和影响程度等信息，以便管理员进行初步判断。
2.设备型号、编号和所在位置：设备型号和编号是设备的唯一标识符，能够帮助管理员快速定位故障设备的位置。
3.联系方式：用户需要提供联系人姓名、电话号码等信息，以便管理员与用户取得联系。
二、故障处理故障汇报之后，管理员需要进行初步分析和判断，并进行故障处理。
故障处理流程包括以下几个步骤：1.确定故障类型：管理员需要根据汇报的故障信息，判断故障类型是硬件故障还是软件故障，并作出初步处理。
2.故障诊断：进行故障诊断，找出故障原因和解决方案，进行修复或更换。
3.故障复查：在修复或更换之后，进行故障复查，确保设备正常运行。
4.故障记录、分析和统计：对故障进行记录，进行分析和统计，为日后故障处理提供数据支持。
三、各种故障类型的处理流程不同的故障类型需要采取不同的处理流程。
下面是几种常见故障类型的处理流程：1.硬件故障：硬件故障可以分为有修复价值和无修复价值的故障。
如果故障有修复价值，则可进行现场维修或送回厂家维修。
如果故障无修复价值，则需进行设备报废处理，以避免继续使用带来的安全隐患。
2.软件故障：软件故障通常需要进行升级或更新，以解决软件中的缺陷。
在升级或更新之前，需要确保备份数据的完整性和可用性，并进行预测不良后果（PAC）分析，以避免造成安全隐患。
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通信传输设备故障汇报处理流程一、华为传输设备（一）当TMS中发现根告警所属系统为华为SDH传输系统时，根据告警原始原因分为以下几种处理情况：1、R_LOS(接收线路侧信号丢失告警)（1）TMS告警定位查看流程：当告警原始原因为R_LOS时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。
（2）R_LOS告警描述及原因：告警描述：R_LOS告警表示线路接收侧信号丢失（Receive loss of signal）。
该告警产生后，业务中断，并向下游下插AIS信号。
产生该告警后，系统会自动向上游站点回告MS_RDI，上游站点会产生MS_RDI 告警。
告警原因：①断纤（干线光缆故障或局间光缆故障引起）；②连接件故障（与该单板相连的波分系统的连接件，连纤）；③线路衰耗过大或光功率过载；④对端站发送部分故障，线路发送失效；⑤对端站交叉板故障或不在位；⑥对端站时钟板故障；⑦本站接收部分故障（本端SDH设备的连接件，连纤，单板）⑧对端站设备停电。
（3）告警通知流程：①当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。
②当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生R_LOS告警，若同时发生R_LOS告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生R_LOS告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务。
③故障通知规用语：调度员：xx部门生产值班吗？我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。
xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生R_LOS告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx 端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。
（4）告警定性确认流程：相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：XX 站点华为传输设备XX槽XX端口发生R_LOS告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：历史告警重复上报。
（5）故障汇报及协调流程①当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为断纤、线路衰耗过大或光功率过载、单板故障、设备故障、通信电源故障等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。
待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。
②当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为对端站点一次停电、对端站点为新投运站点设备调试、无业务运行等原因，调度值班员在TMS 中做好工作记录，形成闭环管理。
③工作记录模板：xx年xx月xx日xx:xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽xx端口发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx; xx：xx分调度值班员向技术发展部xx汇报;xx:xx分xx运维分部反馈故障恢复正常， xx:xx分恢复正常;xx:xx分调度值班员向技术发展部xx汇报故障恢复正常。
2、R_LOF(接收线路侧帧丢失告警)（1）TMS告警定位查看流程：当告警原始原因为R_LOF时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。
（2）R_LOF告警描述及原因：告警描述：R_LOF告警表示线路接收侧帧丢失（Receive loss of frame），当本站光口接收侧连续5帧没有接收到正确的A1A2字节时就会上报该告警。
该告警产生后，业务中断，并向下游下插AIS信号。
产生该告警后，系统会自动向上游站点回告MS_RDI，上游站点会产生MS_RDI告警。
告警原因：①对端站发送功率异常或信号无帧结构（对端站连接件、连纤、单板故障）；②本站接收方向故障（本端站连接件、连纤、单板故障）。
（3）告警通知流程：①当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。
②当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生R_LOF告警，若同时发生R_LOF告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生R_LOF告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务。
③故障通知规用语：调度员：xx部门生产值班吗？我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。
xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生R_LOF告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx 端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。
（4）告警定性确认流程：相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：XX 站点华为传输设备XX槽XX端口发生R_LOF告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：历史告警重复上报。
（5）故障汇报及协调流程①当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为线路衰耗过大或光功率过载、单板故障、设备故障等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。
待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。
②当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为对端站点为新投运站点设备调试、无业务运行等原因，调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。
③工作记录模板：xx年xx月xx日xx:xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽xx端口发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx; xx：xx分调度值班员向技术发展部xx汇报;xx:xx分xx运维分部反馈故障恢复正常，xx:xx分恢复正常;xx:xx分调度值班员向技术发展部xx汇报故障恢复正常。
3、R_OOF（接收线路侧帧失步告警）（1）TMS告警定位查看流程：当告警原始原因为R_ OOF时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。
（2）R_OOF告警描述及原因：告警描述：R_OOF（Out Of Frame）告警为接收线路侧帧失步告警，表明线路单板接收信号中连续5帧以上无法判别帧头，进入帧失步状态。
该告警产生后，业务中断，并向下游下插AIS信号。
产生该告警后，系统会自动向上游站点回告MS_RDI，上游站点会产生MS_RDI告警。
如果帧失步持续了3ms，则进入帧丢失状态，设备产生帧丢失告警R_LOF。
告警原因：①对端站发送部分故障（对端站连接件、连纤、单板故障）；②本站接收方向故障（本端站连接件、连纤、单板故障）；③同步时钟源严重失步；④接收信号衰减过大；⑤传输过程误码过大。
（3）告警通知流程：①当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。
②当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生R_OOF告警，若同时发生R_OOF告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生R_OOF告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之反馈告警原因及影响的重要业务。
③故障通知规用语：调度员：xx部门生产值班吗？我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。
xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生R_OOF告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx 端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。
（4）告警定性确认流程：相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：XX 站点华为传输设备XX槽XX端口发生R_OOF告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：历史告警重复上报。