团队协作测试及解决办法

团队协作的五大缺陷By Patrick Lencioni

这份调查表是直接衡量您的团队受5种机能障碍影响的诊断工具。

调查表的最后将告诉您怎样记录结果以及得出结论。建议你的团队中的所有成员分别填写这份表格，然后查看结果，讨论他们填写内容的差异及其所代表的人物的含义。

(说明：请使用一下计分标准衡量您的团队。评估的真实性很重要，避免反复推敲答案后再选。)

改善行动↓

5 无视结果Inattention to Results ——太自我Status and Ego；

4 逃避责任Avoidance of Accountability ——低标准Low Standards；

改善思考↓

3 欠缺投入Lack of Commitment ——模棱两可Ambiguity；

2 惧怕冲突Fear of Conflict ——一团和气Artificial Harmony；

改善关系↓

1 缺乏信任Absence of Trust ——相互戒备Invulnerability。

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团队协作的5种缺陷概述及解决办法

团队协作的5种缺陷概述 1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果

从我们与客户的接触过程中及了解他们团队的合作经验中，我们明白了两个基本的事实：第一，大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭；第二，企业之所以不能建立成功的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了5个很普通但却很危险的沼泽，我在这里称它们为团队的5种机能障碍。

人们很可能误以为这5种机能障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。因此我们有必要在这里简要介绍每一种团队机能障碍，以及它们共同形成的模式，这样有助于更清楚地说明问题。

1、第一种团队机能障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意互相敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，导致无法建立相互信任的基础。

2、无法建立相互信任的危害极大，因为它成为第二种机能障碍——惧怕冲突的基础。缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。

3、缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它导致了第三种机能障碍的发生：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，做出决策。

4、因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四种机能障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不

决而不去予以指出。

5、如果团队成员不能相互负责、督促他人，第五种机能障碍就有了可以滋生的土壤。当团队成员把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚或他们的分支部门的利益放在整个队伍共同利益之上的时候，就导致了无视结果。

就这样，根据连锁反应，只要这5种机能障碍中有一种发生，整个队伍就要深受其害了。另外一个理解该模式的方法是从相反方面考虑——也就是从积极方面入手——设想一下真正团结一致的队伍的特征：

1．成员之间相互信任。

2．针对不同意见进行直接的辩论。

3．积极投入到决策和行动计划中去。

4．对影响工作计划的行为负责。

5．把重点放在集体成绩上。

这听起来很简单，因为事情本身就是如此，至少在理论上简明易懂。然而要在实际中做到这些却是难上加难，因为那样需要高度的组织纪律性和持久性，能够做到这些的团队为数不多。

团队的第一种机能障碍：缺乏信任

——团队的第一种机能障碍：缺乏信任

信任是高效的、团结一致的团队的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。

遗憾的是，信任这个词被用得太多了，而且经常被滥用，以至于有听起来带有婆婆妈妈或者华而不实的意味，因此很有必要阐明信任的具体信义。

谈到建立企业的团队，信任是指团队成中相信他们的同事的言行是出于好意，在队伍里不必过分小心或相互戒备。事实上，成员们必须放心地接受彼此的批评。

以上的概念与我们通常所说的有所不同，信任通常是指以过去的经验为根据对一个人的行为做出预测。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。

虽然这是很理想的情况，但是只有非常优秀的团队能够建立起这种信任。这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己，这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等等。

尽管以上所说的似乎不难做到，但实际上只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时，

他们才能完全消除戒心，从而把全部精力集中在工作上，不用尔虞我诈地忙于相互应付。

要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学业过程中已经习惯了相互竞争、相互戒备。要使他们为了团体的利益而消除这些几乎已经成为本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。

如果一个团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。他们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互交流上。他们惧怕开会，也不愿意主动向别人提出帮助。于是，通常缺乏信任的团队的士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。

——缺乏信任的团队中的成员具有以下表现：

◎相互隐藏自己的弱点和错误

◎不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见

◎不愿为别人提供自己职责之外的帮助

◎轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考

◎不愿承认和学习别人的技术和经验

◎浪费时间和精力去追求自己的特定目标

◎对别人抱有不满和怨恨

◎惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

——充满信任的团队中的成员具有以下表现：

◎承认自己的弱点和错误

◎主动寻求别人的帮助

◎欢迎别人对自己所负责领域提出问题和给予关注

◎在工作可能出现问题时，会想到提醒注意

◎愿意给别人提出反馈意见和帮助

◎赞赏并且相互学习各自的技术和经验

◎把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上

◎必要时向别人道歉，接受别人的道歉

◎珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

——克服团队第一种机能障碍的建议