第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩效改进)
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取得平衡 •保证接受人没有 成见 •对反馈进行讨 论 •将反馈与行为比较并进 行改进 •确认正面的行为
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
二、绩效反馈面谈的目的
• 对被评估者的表现达成双方一致的看法 • 使员工认识到自己的成就和优点 • 支出员工有待改进的方面 • 制定绩效改进计划 • 协商下一绩效管理周期的目标与绩效标准
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
附--辅导 & 反馈
缺乏效率的
正式的年度审核和目标 计划
威胁性的 “After the fact” 主观的，缺乏关于
“why”的清晰陈述, 与 完成了什么工作没有关 系
有效的 作为连续过程的一部分
的有意义的计划和审核 “sessions” 激励性的 “No surprises” 真诚的，开放式的, 诚 实的, 甚至是授权式的 - 解决问题
观性)； • 上级主管要求必须限期改进(紧急性)； • 不改进的话将影响他人、部门或公司的综合绩效
(重要性)； • 自身感兴趣也有信心改进(自主性)； • 较易达到改进效果(可达性)。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第二节 员工绩效的持续改进
一、员工绩效形成的多因性 二、实时诊断员工的绩效差距
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
绩效改进计划
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
对绩效的反馈
•接受人
•反馈必须是诚实的 •和有帮助的
•接受人必须能够 理解
•接受人必须能够 接受
•接受人必须要采 •取某些行动
•反馈
•具体的
•提供最近的 范例 •描述性的而非评估 性的 •在成功与欠成功的行为之间
➢ 企业外部环境—市场、对手 ➢ 企业内部http://www.7dayshotels.cn ➢ 因素—资源、文化、制度 ➢ 个人能力 ➢ 工作态度
QC小组的方法--人、机、物、法、环
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
• 着眼未来七天连锁酒店(Talk about
positive outcomes)
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第十一章 绩效持续改进方案
确定改进点前的思考：
• 到底有哪些不足之处？ 员工最想从何处着手？ • 从哪里改进可立竿见影？时间、精力、成本如何? • 与标杆员工相比，有哪些不足？
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第二节 绩效管理的沟通模式
一、绩效沟通渠道 向下沟通、向上沟通、双向沟通、绩效反 馈
二、绩效沟通的方法
1.正式沟通—定期的七天连锁酒店书面报
告； ----定期的主管【员工面谈】； ----定期的团队会议沟通。
2.非正式沟通
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
• 三、绩效沟通的步骤
• 1.营造和谐氛围，鼓励员工主动交流； • 2.阐明管理者的需要；
•
◆ 工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质
•
量和数量）；
•
◆ 完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是
•
工作态度）；
•
◆ 对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力
•
方向，同时提出下一月度的工作目标（进行业绩指
•
导）；
•
◆ 针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进
•
行沟通，寻求改进措施。
3.付诸行动； 4.进行协调式沟通；
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
附---有效的绩效辅导
1)连续的，贯穿全过程的。 2)形式活泼多样，根据下属的不同而不同，并 不限于会议、会谈等形式。 3)从下属处得到反馈并直接参与或过问下属工 作。 4)明确加强对要实现目标的期望值。 5)以正向激励为主，如肯定成绩、表扬、鼓励 等。 6)针对结果目标和行为目标。
问题对本人的影响 着重发展 员工建议 支持但不承诺 征求意见
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈的步骤
• 1. 营造一个和谐的气氛 • 2. 说明讨论的目的，步骤和时间 • 3. 根据每项工作目标考核完成的情况 • 4. 分析成功和失败的原因 • 5. 考查企业价值观的行为表现 • 6. 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 • 7. 讨论员工的发展计划 • 8. 为下一阶段的工作设定目标 • 9. 讨论需要的支持和资源 • 10.签字
• 举例: 不要这样提问： “你是否认为七天连锁 酒店你目前进行的项目太难了?” ，
因为这样问的回答只能是“是”或“不是”。 应该这样说：
“告诉我，你的新项目进行的怎第样八章了绩效”沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
绩效管理的沟通技巧
重述
举例:
员工:
一直以来，我可以说服主管给他的员工
不错的回报，但是我并不是总成功。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
正面反馈的步骤，要求
• 就希望强化的方面搜集定量，定性的行为资料； 确认他的表现达到或者超过期望；
• 提出以<组织目标>为中心的优秀行为态度/绩效成 就，给予肯定赞扬；
• 一起分析成功的原因，希望得到对方分析； • 让员工知道对于以上的成就表示认可； • 提出下一阶段相关的目标，任务，认同。
• 四、实时进行绩效沟通 • 五、绩效改进结果评估
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
三、绩效改进的方法（1）
1、分析工作绩效差距
➢ 目标比较法—与目标比 ➢ 水平比较法—与上期比 ➢ 横向比较法—与其他人比
第八章绩效沟通与反馈策略十一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ绩 效改进)
三、绩效改进的方法（2）
2、查明产生差距的原因
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈的技能与技巧
• 事先要有准备；
•
选择合适的时间和环境；
•
鼓励下属充分参与；
•
认真聆听；
•
关注下属长处；
•
谈话要具体、客观，态度要平和；
•
始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈的内容
• 围绕员工上个月度的工作谈以下几方面内容：
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
反面反馈的步骤，要求
• 明确谈话的目的； • 使用客观语言，出示搜集的事实，针对发生的行
为或事实； • 强调其后果对于公司和员工的影响； • 表示相信对方的改进能力； • 一起分析失败的原因，征求对方提出改善措施，
双方认同。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
批评人的金点子之—“汉堡包”原理
• 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 • 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 • 最后以肯定和支持结束
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
批评人的金点子之—BEST原理
• 描述行为(Behavior description ) • 表达后果(Express consequence) • 征求意见(Solicit input)
教练： 你觉得你在控制这些员工这一方面效果 不大?”
• 保持沉默
• 总结 举例:“你提出的三项主要问题七天连 锁酒店是...”
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
•绩效辅导中的沟通技巧
• 开始的措施 举例: “你认为什么措施会有效?” “你能否想一个解决问题的方法？”
•
举例:
提供观点但不强加于人. “你可以这样...” “不知你有否想过这样...” “你可以选择...”
第一节 绩效持续 http://www.7dayshotels.cn 改进的步骤与方法 一、构建企业绩效的改进模式 二、将绩效构建模式具体化
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
三、确定绩效改进的可行性集合 四、确定企业绩效改进优先权
确定改进优先级的参考： • 很具体、很明确，已明白改进方法或改进方向(客
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
•起Open
➢說明面談目的 ➢強調討論重要性
•結
• Close
➢陳述摘要
➢表達信心激勵部屬
➢整理面談紀錄
•績效面談 的四步驟
O.C.D.C.
•論
•清 Clarify
•Discuss & Agree
➢針對討論程序 ➢確認有無意見
➢確認績效目標的衡量值 ➢決定達成目標所需資源 ➢確定後續追蹤方式與頻率
• 三、制定员工绩效改进计划
• 员工基本情况、直接上级的基本情况以及该计划 的制定时间和实施时间
• 绩效考核中发现的该员工在工作中存在的问题 • 对相关问题提出的改进性建议 • 确定绩效改进之后要达到的绩效目标。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
----绩效改进计划的执行 • 员工自觉执行 • 上级的监督和帮助
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
绩效反馈面谈前的准备
• 选择适宜的时间 • 做好计划、不宜选择接近下班的时间。 • 准备适宜的场地 • 建议面谈位置
• 准备面谈资料 • 绩效评估表、各种记录
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈要点
排除干扰因素 排除紧张气氛 目的与过程 聆听 优点与缺点
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第三节 绩效管理的沟通技巧
• 一、坚持绩效训戒的原则；二慎用评论和批评 三、不用挑衅性提问；4.避免不适当的劝告和 肯定；5.不要贸然提供建议和命令；6.注意语 言使用技巧；7.不要言过其实；8.注意态度的 篇评估9.要言之有物；10.奇妙地处理争执； 11.不要有引导内疚的企图。
第八章绩效沟通与反馈 策略十一章绩效改进)
2020/11/27
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第一节 绩效沟通和反馈的必要性
一、考核表格只是归纳总结的工具 二、绩效沟通的作用 1.绩效沟通不可或缺 2.绩效沟通是提高考核制度效率的基础 3.绩效沟通有助于提高工作效率与满意度
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
二、绩效反馈面谈的目的
• 对被评估者的表现达成双方一致的看法 • 使员工认识到自己的成就和优点 • 支出员工有待改进的方面 • 制定绩效改进计划 • 协商下一绩效管理周期的目标与绩效标准
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
附--辅导 & 反馈
缺乏效率的
正式的年度审核和目标 计划
威胁性的 “After the fact” 主观的，缺乏关于
“why”的清晰陈述, 与 完成了什么工作没有关 系
有效的 作为连续过程的一部分
的有意义的计划和审核 “sessions” 激励性的 “No surprises” 真诚的，开放式的, 诚 实的, 甚至是授权式的 - 解决问题
观性)； • 上级主管要求必须限期改进(紧急性)； • 不改进的话将影响他人、部门或公司的综合绩效
(重要性)； • 自身感兴趣也有信心改进(自主性)； • 较易达到改进效果(可达性)。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第二节 员工绩效的持续改进
一、员工绩效形成的多因性 二、实时诊断员工的绩效差距
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
绩效改进计划
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
对绩效的反馈
•接受人
•反馈必须是诚实的 •和有帮助的
•接受人必须能够 理解
•接受人必须能够 接受
•接受人必须要采 •取某些行动
•反馈
•具体的
•提供最近的 范例 •描述性的而非评估 性的 •在成功与欠成功的行为之间
➢ 企业外部环境—市场、对手 ➢ 企业内部http://www.7dayshotels.cn ➢ 因素—资源、文化、制度 ➢ 个人能力 ➢ 工作态度
QC小组的方法--人、机、物、法、环
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
• 着眼未来七天连锁酒店(Talk about
positive outcomes)
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第十一章 绩效持续改进方案
确定改进点前的思考：
• 到底有哪些不足之处？ 员工最想从何处着手？ • 从哪里改进可立竿见影？时间、精力、成本如何? • 与标杆员工相比，有哪些不足？
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第二节 绩效管理的沟通模式
一、绩效沟通渠道 向下沟通、向上沟通、双向沟通、绩效反 馈
二、绩效沟通的方法
1.正式沟通—定期的七天连锁酒店书面报
告； ----定期的主管【员工面谈】； ----定期的团队会议沟通。
2.非正式沟通
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
• 三、绩效沟通的步骤
• 1.营造和谐氛围，鼓励员工主动交流； • 2.阐明管理者的需要；
•
◆ 工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质
•
量和数量）；
•
◆ 完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是
•
工作态度）；
•
◆ 对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力
•
方向，同时提出下一月度的工作目标（进行业绩指
•
导）；
•
◆ 针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进
•
行沟通，寻求改进措施。
3.付诸行动； 4.进行协调式沟通；
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
附---有效的绩效辅导
1)连续的，贯穿全过程的。 2)形式活泼多样，根据下属的不同而不同，并 不限于会议、会谈等形式。 3)从下属处得到反馈并直接参与或过问下属工 作。 4)明确加强对要实现目标的期望值。 5)以正向激励为主，如肯定成绩、表扬、鼓励 等。 6)针对结果目标和行为目标。
问题对本人的影响 着重发展 员工建议 支持但不承诺 征求意见
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈的步骤
• 1. 营造一个和谐的气氛 • 2. 说明讨论的目的，步骤和时间 • 3. 根据每项工作目标考核完成的情况 • 4. 分析成功和失败的原因 • 5. 考查企业价值观的行为表现 • 6. 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 • 7. 讨论员工的发展计划 • 8. 为下一阶段的工作设定目标 • 9. 讨论需要的支持和资源 • 10.签字
• 举例: 不要这样提问： “你是否认为七天连锁 酒店你目前进行的项目太难了?” ，
因为这样问的回答只能是“是”或“不是”。 应该这样说：
“告诉我，你的新项目进行的怎第样八章了绩效”沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
绩效管理的沟通技巧
重述
举例:
员工:
一直以来，我可以说服主管给他的员工
不错的回报，但是我并不是总成功。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
正面反馈的步骤，要求
• 就希望强化的方面搜集定量，定性的行为资料； 确认他的表现达到或者超过期望；
• 提出以<组织目标>为中心的优秀行为态度/绩效成 就，给予肯定赞扬；
• 一起分析成功的原因，希望得到对方分析； • 让员工知道对于以上的成就表示认可； • 提出下一阶段相关的目标，任务，认同。
• 四、实时进行绩效沟通 • 五、绩效改进结果评估
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
三、绩效改进的方法（1）
1、分析工作绩效差距
➢ 目标比较法—与目标比 ➢ 水平比较法—与上期比 ➢ 横向比较法—与其他人比
第八章绩效沟通与反馈策略十一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ绩 效改进)
三、绩效改进的方法（2）
2、查明产生差距的原因
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈的技能与技巧
• 事先要有准备；
•
选择合适的时间和环境；
•
鼓励下属充分参与；
•
认真聆听；
•
关注下属长处；
•
谈话要具体、客观，态度要平和；
•
始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈的内容
• 围绕员工上个月度的工作谈以下几方面内容：
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
反面反馈的步骤，要求
• 明确谈话的目的； • 使用客观语言，出示搜集的事实，针对发生的行
为或事实； • 强调其后果对于公司和员工的影响； • 表示相信对方的改进能力； • 一起分析失败的原因，征求对方提出改善措施，
双方认同。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
批评人的金点子之—“汉堡包”原理
• 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 • 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 • 最后以肯定和支持结束
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
批评人的金点子之—BEST原理
• 描述行为(Behavior description ) • 表达后果(Express consequence) • 征求意见(Solicit input)
教练： 你觉得你在控制这些员工这一方面效果 不大?”
• 保持沉默
• 总结 举例:“你提出的三项主要问题七天连 锁酒店是...”
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
•绩效辅导中的沟通技巧
• 开始的措施 举例: “你认为什么措施会有效?” “你能否想一个解决问题的方法？”
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举例:
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第一节 绩效持续 http://www.7dayshotels.cn 改进的步骤与方法 一、构建企业绩效的改进模式 二、将绩效构建模式具体化
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三、确定绩效改进的可行性集合 四、确定企业绩效改进优先权
确定改进优先级的参考： • 很具体、很明确，已明白改进方法或改进方向(客
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
•起Open
➢說明面談目的 ➢強調討論重要性
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➢陳述摘要
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O.C.D.C.
•論
•清 Clarify
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➢針對討論程序 ➢確認有無意見
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• 三、制定员工绩效改进计划
• 员工基本情况、直接上级的基本情况以及该计划 的制定时间和实施时间
• 绩效考核中发现的该员工在工作中存在的问题 • 对相关问题提出的改进性建议 • 确定绩效改进之后要达到的绩效目标。
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
----绩效改进计划的执行 • 员工自觉执行 • 上级的监督和帮助
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
绩效反馈面谈前的准备
• 选择适宜的时间 • 做好计划、不宜选择接近下班的时间。 • 准备适宜的场地 • 建议面谈位置
• 准备面谈资料 • 绩效评估表、各种记录
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
面谈要点
排除干扰因素 排除紧张气氛 目的与过程 聆听 优点与缺点
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第三节 绩效管理的沟通技巧
• 一、坚持绩效训戒的原则；二慎用评论和批评 三、不用挑衅性提问；4.避免不适当的劝告和 肯定；5.不要贸然提供建议和命令；6.注意语 言使用技巧；7.不要言过其实；8.注意态度的 篇评估9.要言之有物；10.奇妙地处理争执； 11.不要有引导内疚的企图。
第八章绩效沟通与反馈 策略十一章绩效改进)
2020/11/27
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)
第一节 绩效沟通和反馈的必要性
一、考核表格只是归纳总结的工具 二、绩效沟通的作用 1.绩效沟通不可或缺 2.绩效沟通是提高考核制度效率的基础 3.绩效沟通有助于提高工作效率与满意度
第八章绩效沟通与反馈策略十一章绩 效改进)