职业素养课程大纲安排

《职业素养》课程大纲课程名《职业素养》

课程简介

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悦工作。

课程收益

通过对人员进职场人员进行职业修养的修炼，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。

主讲老师

李春蓉：服务管理专家、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、全国女性形象工程礼仪培训师、第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。

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课程时长6课时（1天）

授课形式专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑

课程大纲

第一篇：工作责任意识训练

——体验责任赢得信赖踏职场

目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责

任意识，提升职业担当精神。

子项：工作情感、工作责任、工作目标。

案例：◆35个紧急电话；

◆责任感—企业不老的精神；

◆职责有千钧之重。

训练效果：

◆培养员工良好的工作情怀；

◆树立员工从目标认识责任意识；

◆帮助员工树立担起责任理念—取决于行动。

讲授分享

视频教学

绘画教学

小组讨论

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课程大纲

第二篇：质量训练

——认知质量打造职业达人

目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体

现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。

子项：人际交往技巧、情商管理。

案例：

◆根深叶茂花更香；

◆解析“奔驰”；

◆张瑞敏“砸冰箱”；

◆历经“拷打”终不“毁”；

◆李开复的三封信。

训练效果：

◆明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；

◆运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维

人物雕塑

讲授分享

案例分析

学员分享

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度提升工作质量。

课程大纲

第三篇：规范意识训练

——感受规范维护方圆踏职场

目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充

分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。

子项：时间控制、6S管理。

案例：

◆他窃取了公司机密；

◆好人终有好报；

◆一步之遥；

◆一定要找到你；

◆此一时,彼一时。

训练效果：

◆学会运用时间矩阵处理事件；

讲授分享

分解示范

案例分析

视频教学

学员分享

情景演练

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◆6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。

课程大纲

第四篇：服务意识训练

——服务为王礼仪相彰

目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效

沟通技巧，危机管理的基本方法；

子项：有效沟通、危机管理。

案例：

◆向背影鞠躬；

◆快捷的服务；

◆山本夫人的专机；

◆海尔的“星级服务”。

训练效果：

◆运用沟通技巧提升工作服务水平；

◆避免七种工作恶习；

讲授分享

游戏体验

案例分析

情景演练

小组讨论

现场答疑

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◆学会为同事服务。

课程大纲

第五篇：态度管理训练

——用态度塑造职业精神

目标：通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改

变他们对待学习和工作的行为。

子项：心态管理感恩态度

案例：

◆展示惠崇和尚与苏东坡的案例；

◆我的感恩献给谁；

◆罗斯福的故事。

训练效果：

◆培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣；

◆保持对工作的新鲜感；

游戏体验

案例分析

情景演练

小组讨论

现场答疑

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备注：以上为教学大纲，教学时可适当调整顺序。

◆提高工作受挫力；

◆运用感恩精神对待一切工作。

课 程 大 纲

第六篇：快乐工作动力训练

——我的工作我作主

目标：通过训练岗位特定的动作，修正办公室人员的不良工作习惯，保护身体又健康快乐工作。

案例分析 情景演练 小组讨论