导医服务流程ppt课件

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二楼导医
做好候诊病人的服务工作 保持二楼大厅的整洁。大厅是否灯光明亮、空调 在无人时记得关上、整理报架及茶几、导医台面 整洁。 不定时巡视，观察发现尽早解决问题。 医助工作忙或休息时，导医应负责医助的工作， 做好医生的助手，帮助其为病人交费，带领他做 检查、取药等。
要求：灵活、主动、自然
二、分诊挂号
初诊病人由导医带领至导医台挂号。 分诊导医起身迎接，主动接管。助病人挂号、分诊、填病 历、登记。 预约病人询问预约号码及预约方式，与预约系统进行核对。 在病历封面上注明分诊科室编号，就诊卡背面标记病人姓 名。
注意：1.针对在导医台前心存疑虑，喋喋不休的患者。可以对其解释： “具体这方面的情况您等会可以咨询专家医生，他会根据您的情况给 您最全面的解释，请跟我来！” 2.有患者对挂号费有疑问，导医要耐心向其解释：“这收取的是病 历与就诊卡的工本费，挂号是免费的。” 3.患者若不愿意透露自己的病情，可以告诉他：“您有哪里不舒服 可以大概和我说一下或者在分诊单上填写，我好为给您安排这方面的 专家。”
导医服务流程
一、接待病人 一、迎候病人
迎宾导医为病人开门与病人交流 您好！请问有什么可以帮您吗？ 您好！请问您需要看医生还是找人？ 您好! 请问您是第一次来我们医院吗? 复诊请直接到医生诊室. 请跟我来先登记一下，好吗？ 请问您是想看哪方面呢？ 请问您是哪里不舒服能大概跟我说下吗？我好给您介绍这 方面的专家。 好的，请您先填写一份病历挂个号，然后我带您去专家那 里。 注意：①迎宾导医站岗姿势②当患者走近时微笑，30度鞠躬 一起至欢迎词③一名导医主动上前迎接，站在病人右边，右 手做出请进动作
四、引导病人检查与治疗
当病人从医生诊室出来需要交费时，迎宾导医主动上前， 微笑、礼貌的接过病人手中的治疗单，告诉他：“您好， 请这边走，我带您过去划价和交费。” 在划价过程中若患者对价格心存疑虑，可将患者带回医生 诊室，请医生帮忙解决。 病人交完费后做检查。引领病人时，应站在病人前方两侧， 注意行走速度，时刻注意患者是否跟上。为病人指路时， 应拇指并靠四指并拢，热情礼貌地指给对方。 需要输液的患者，将药品对齐全后带领病人至输液室，由 输液室护士对照无误后，方可离开。 需要做检查的病人，带领他到相应检查科室做检查。若科 室有病人应让其在科室外稍候，与医生交代清楚后可离开。 若是年龄较大或行动不便的患者，应陪同他做完所有检查 待结果出来后离开。
三、引导病人就诊 导诊班接病历核对清楚后，带领病人至所要诊治的科室。 带领病人至诊室后的处理： 1.医生诊室无人时，敲门：“xx主任您好”将病人引领至诊室 内，将病历放于主任面前，向病人介绍：“这位是我们医院来自百度文库 科的xx主任”或“这位是我院从某地请来的xx教授”并请病人 入座，退出，轻轻关上诊室的门。 2.医生诊室有病人就诊时，敲门将病历放在桌上让主任排号， 让病人在诊室外沙发上稍候。为病人倒杯水，并礼貌的向病人 解释：“不好意思，xx主任现在有病人，我已经将您的病历交 给xx主任，轮到您时，会叫您的名字进去。请您稍坐一会。” 与诊室医助交接后方可离开。 注意：在送诊过程中注意礼貌及控制好节奏,要注意与病人的沟 通,特别注意来源及经 济情况等信息的收集，过后可把患者个 人信息告诉给医助。另外,再次确认分诊是否完全正确及向病人 简单介绍科室专家的情况
总结
关于挂号问题
1.初诊患者统一按顺序轮流安排。 2.初诊患者的同行者要求就诊者安排同一医生，按患者主观 意思。 3.点名要求某专科医生者按初诊分配。不算正常排号 4.朋友介绍初诊患者不算正常排号。 5.凡咨询患者统一先挂号。 6.外伤、肛肠病初诊患者按正常顺序给号，不算泌尿科排号 7.肾结石初诊病患泌尿科黄主任 8.团购体检者不挂号，在导医台登记后带领至男检门诊由邓 主任接见并开具化验单做检查，在不忙情况下导医全程陪同。 9.凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，按咨询 号分诊到诊室咨询。