专业市场运营管理培训16.5.27
南开24秋学期《生产运营管理》作业参考三
24秋学期《生产运营管理》作业参考
1.按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）
选项A：大量资本密集服务
选项B：大量劳动密集服务
选项C：专业资本密集服务
选项D：专业劳动密集服务
参考答案：C
2.项目管理的内容包括几大知识领域()
选项A：6
选项B：7
选项C：8
选项D：9
参考答案：D
3.是谁首次提出了劳动分工的概念()
选项A：泰勒
选项B：亚当·斯密
选项C：霍桑
选项D：甘特
参考答案：B
4.下列哪项战略属于公司战略？
选项A：成本领先
选项B：差异化
选项C：集中化
选项D：多元化
参考答案：D
5.人-机工程研究的工作环境不包括（）
选项A：气候环境
选项B：照明与色彩
选项C：噪音与振动
选项D：人际关系
参考答案：D
6.项目管理的内容包括()大知识领域
选项A：6
选项B：7
选项C：8
选项D：9
参考答案：D
7.项目管理有（）大生命周期
选项A：3
选项B：4
选项C：5
选项D：6
参考答案：B
8.设计是把计划、规划、设想、解决问题的方法，通过()表达出来的过程
选项A：视觉方式
选项B：嗅觉方式
选项C：触觉方式
选项D：听觉方式
参考答案：A
9.运作战略属于公司的（）战略
选项A：发展战略
选项B：职能战略
选项C：竞争战略
选项D：多元化战略
参考答案：B。
2022年中级注册安全工程师之安全生产管理通关题库(附答案)
2022年中级注册安全工程师之安全生产管理通关题库(附答案)单选题（共60题）1、某炼钢厂在 3m 深地坑内进行管道焊接，施工过程中需要使用氩气对坑内管道进行吹扫，为防止发生窒息事故，作业前应配备特种劳动防护用品。
下列配备用品中，正确是（）。
A.过滤式防毒面具B.防护眼镜C.自给式空气呼吸器D.防爆照明灯【答案】 C2、某企业是一家食品机械设备加工企业，有焊接、机加工、装配、调试车间以及锅炉房、配电房等辅助设施。
该企业必须进行强制性检查项目是（）。
A.焊接车间噪声B.机加工车间温度C.装配车间固定式5t电动葫芦D.锅炉房常压热水锅炉【答案】 B3、根据《生产经营单位安全培训规定》，金属冶炼企业安全生产管理人员安全生产管理初次培训时间不得少于（）小时。
A.48B.36C.32D.24【答案】 A4、2016年4月，甲利用乙提供的作弊器材，安排大学生丙在地方公务员考试中代替自己参加考试。
但丙考试成绩不佳，甲未能进入复试。
关于本案，下列哪些选项是正确的?（）（2016年）A.甲组织他人考试作弊，应以组织考试作弊罪论处B.乙为他人考试作弊提供作弊器材，应按组织考试作弊罪论处C.丙考试成绩虽不佳，仍构成代替考试罪D.甲让丙代替自己参加考试，构成代替考试罪【答案】 C5、某农业集团有面粉加工厂、饮料生产、渔业生产、豆油分装等公司。
为进一步规范安全生产责任保险工作，该集团风险管控部门对所属公司进行了梳理和分类，评估企业安全生产责任险的合规性。
根据《安全生产责任实施办法》（安监总办（2017）140号），下列公司中，应投保安全生产责任险的是（）。
A.面粉加工公司B.饮料生产公司C.渔业生产公司D.豆油分装公司【答案】 C6、甲省乙市丙县与丁省戊市己县交界处新建危化品物流仓储中心，该物流中心跨越丙己两个县，根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理办法》，可能对该项目实施“三同时”监督管理部门是（）。
A.丙县安全监督管理部门B.乙市安全监督管理部门C.戊市安全监督管理部门D.丁省安全监督管理部门【答案】 D7、下列电焊场所设置安全标志，不合理是（）。
市场营销管理培训教程
市场营销管理培训教程市场营销是企业中至关重要的一环，它直接影响着企业的销售业绩和市场份额。
为了帮助企业管理层和市场部门加强市场营销能力，提高团队和个人的绩效，市场营销管理培训成为了必不可少的环节。
本教程将为您介绍市场营销管理培训的基本内容和方法。
一、培训内容1. 市场营销战略：了解企业市场定位、目标市场、竞争对手和市场趋势的分析，制定相应的市场营销战略。
2. 市场调研：学习市场调研的方法和技巧，掌握有效收集、分析和利用市场信息的能力。
3. 产品和品牌管理：学习如何制定产品策略、定价策略、渠道策略和品牌策略，提高产品的竞争力和市场占有率。
4. 销售和推广：了解销售目标和销售计划的制定，学习销售技巧和销售团队的管理方法，提高销售业绩。
5. 客户关系管理：学习如何维护和发展客户关系，建立客户数据库，提高客户满意度和忠诚度。
6. 数字市场营销：了解互联网、社交媒体和移动营销的趋势和方法，掌握数字化营销的技能和策略。
二、培训方法1. 理论讲解：通过讲师的教学和案例分析，向学员传授市场营销的理论知识和实践经验。
2. 实践演练：通过模拟销售和推广场景，让学员亲身体验市场营销的各个环节，提升实际操作能力。
3. 小组讨论：将学员分成小组，让他们一起合作解决市场营销问题，培养团队合作和解决问题的能力。
4. 案例研究：通过分析实际市场营销案例，让学员了解市场营销策略和方法在实际中的应用，培养分析和解决问题的能力。
5. 应用实践：在培训结束后，给予学员一定的实践机会，让他们将所学的市场营销知识应用到实际工作中，加深理解和掌握。
三、培训效果评估1. 课后考试：培训结束后进行考试，测试学员对市场营销知识的掌握情况。
2. 学员反馈：要求学员填写培训反馈表，收集学员对培训内容和方式的评价和建议。
3. 实际业绩：通过跟踪学员的实际市场营销绩效，评估培训的实际效果。
通过以上的市场营销管理培训教程，希望能够帮助企业提高市场营销能力，实现更好的业绩和竞争优势。
市场部培训课程
沟通基本的技巧
学会提问
•该问什么？ •选择问题 •控制语气 •问题类型： • • •
开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询
沟通基本的技巧
学会观察
• 在环境中观察； • 准确理解语言、语气； • 体会身体语言； • 识别反馈；
要在行业和公司里面有一个更大的提升、或者我们在某个 研究的领域有所突破，会对什么样的人有很大的帮助 在从见面开始就影射我的价值和为什么能够做的好及长久
如何进行有效的学习？
• 永远不要停止学习的脚步 • 需要对人生越来越深刻的理解和浓缩 • 从书中、实践中了解自己、了解他人 • 客户是最好的老师 • 成功的案例一定要深入的总结 • 与团队的相互交流用别的人思想武装自己 • 学艺与偷艺
如何确定重要不紧急的事？
明确表达出自己远期目标和价值观, 并且用来指导自己的日常 决定
制定短期（每周）目标计划。在与人打交道的行业, 有效性十 分重要
不断审视自己的行动与目标的之间的差距, 调整计划
请回答两个问题
问题一：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你 个人的生活，但是你一直没有去做？
客户的抱怨 = 期望
◇朋友的口碑+商家的承诺+客户的需求=客户的期望 ◇高品质的产品+服务态度+规范化作业=商家为客户 提供的实际服务
◇商家提供的实际服务＞客户的期望------客户会很满意 ◇商家提供的实际服务= 客户的期望------客户会基本满意 ◇商家提供的实际服务＜客户的期望------客户会不满意
如何进行有效的学习？
• 学习 • 如何了解别人和自己？ • 如何更好的沟通？ • 如何更好的生活？ • 如何更好的解决问题？ • 如何更好的销售？ • 如何建立自己更好的思维模式？ • 如何更好的建设团队和企业？
市场部培训资料
市场部培训资料一、市场部的职责与重要性市场部在企业中扮演着至关重要的角色。
简单来说，市场部的职责就是了解市场、分析市场，并制定相应的策略来推广产品或服务，以满足客户需求，实现企业的销售和利润目标。
市场部需要时刻关注市场动态，包括竞争对手的情况、行业趋势、消费者需求的变化等。
通过市场调研和数据分析，为企业的决策提供有力的依据。
同时，市场部还要负责品牌建设和推广，提升企业的知名度和美誉度，塑造良好的企业形象。
在企业的运营中，市场部就像是船头的瞭望者，为企业指引前进的方向。
如果没有市场部的准确判断和有效策略，企业就如同在茫茫大海中盲目航行的船只，容易迷失方向，错失市场机会。
二、市场调研市场调研是市场部工作的基础。
要做好市场调研，首先要明确调研的目的。
是为了了解新产品的市场需求，还是为了评估现有产品的市场占有率？明确目的后，再确定调研的对象和范围。
调研方法有多种，常见的包括问卷调查、访谈、观察和数据分析等。
问卷调查可以快速收集大量数据，但要注意问卷的设计，问题要清晰、简洁、有针对性，避免引导性问题。
访谈则能够深入了解受访者的想法和感受，但需要访谈人员具备良好的沟通技巧。
在收集到数据后，要进行仔细的分析和解读。
不仅要看数据的表面，还要挖掘数据背后的原因和趋势。
比如，某个产品的销售额下降，是因为竞争对手推出了更有竞争力的产品，还是因为市场需求发生了变化？三、目标市场定位在了解了市场的整体情况后，就需要进行目标市场定位。
目标市场是企业准备进入和服务的市场，它可以是一个细分的群体，也可以是一个特定的区域。
定位目标市场时，要考虑市场的规模、增长潜力、竞争程度以及企业自身的资源和能力。
例如，如果企业资源有限，就不宜选择过于庞大和竞争激烈的市场。
同时，还要对目标市场进行细分。
可以按照年龄、性别、地域、消费习惯等因素进行细分。
细分的目的是为了更精准地满足客户的需求，提高市场占有率。
四、品牌建设品牌是企业的重要资产。
一个强大的品牌能够吸引客户、提高客户忠诚度，并为企业带来更高的利润。
市场研究的培训课程
市场研究的培训课程
1. 市场调研与分析：培训如何进行市场调研，收集和分析市场数据，了解目标客户、竞争对手和市场趋势，为制定市场策略提供决策依据。
2. 品牌管理与营销：教授品牌建设和推广的基本原理和方法，包括定位、传播战略、品牌形象管理等，帮助企业在市场中建立和提升品牌价值。
3. 市场定位与目标市场选择：培训如何确定适合的市场定位和目标市场，通过细分市场和目标群体的定义，找到适合自己产品或服务的市场位置。
4. 市场营销策略和策划：教授市场营销策略的制定和执行，如产品定价、渠道选择、促销策略、市场推广、客户关系管理等，以实现市场目标。
5. 数字化市场营销：介绍数字化市场营销的概念和工具，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等，帮助企业在数字时代提高市场竞争力。
6. 市场创新与产品开发：教授市场创新和产品开发的方法和技巧，包括市场需求分析、新品开发过程、创新管理等，促进企业在市场中不断创新和适应变化。
7. 地区市场拓展与国际化：帮助企业了解地区市场拓展和国际化的挑战和机遇，包括市场进入策略、文化差异管理、国际市场营销策略等。
8. 客户关系管理：培训如何建立和维护良好的客户关系，包括客户
洞察和需求分析、客户服务、客户满意度管理等。
9. 市场竞争与策略：教授市场竞争分析和竞争策略的方法和工具，包括竞争对手分析、差异化策略、合作竞争等。
10. 市场风险评估与管理：培训如何识别和评估市场风险，并制定相应的风险管理策略，以降低市场风险对企业发展的影响。
营运经理必备技能培训计划
营运经理必备技能培训计划一、市场营销技能市场营销技能是营运经理必备的重要技能之一。
市场营销技能包括市场分析能力、产品定位能力、营销策略制定能力、市场推广能力等。
针对市场营销技能的培训计划应该包括以下内容：1. 市场分析技能培训：通过市场调研、竞争对手分析等方法，帮助营运经理提升对市场的洞察力，了解行业发展趋势，了解竞争对手的优势和劣势，为企业制定有效的营销策略提供依据。
2. 产品定位能力培训：通过案例分析和讨论，帮助营运经理了解产品定位的重要性，如何根据市场需求和竞争对手情况对产品进行定位，为产品的销售提供方向。
3. 营销策略制定能力培训：通过营销策略案例分析和模拟实战，帮助营运经理学习如何制定有效的营销策略，包括定价策略、渠道策略、促销策略等。
4. 市场推广能力培训：通过营销案例分析和实战操作，帮助营运经理了解各种营销推广手段的优缺点，提升营销推广的效果和效率。
二、团队管理与领导力营运经理作为管理者，拥有良好的团队管理与领导力至关重要。
团队管理与领导力包括团队建设、团队激励、冲突管理、沟通技巧等方面。
下面是针对团队管理与领导力的培训计划：1. 团队建设培训：通过团队建设活动和案例分析，帮助营运经理了解如何打造高效团队，提升团队凝聚力和战斗力。
2. 团队激励培训：通过激励理论学习和案例分析，帮助营运经理学习如何有效激励团队成员，提升团队工作积极性和效率。
3. 冲突管理培训：通过冲突管理案例分析和模拟演练，帮助营运经理学习冲突管理的技巧，以及如何有效化解团队内部冲突，维护团队的和谐稳定。
4. 沟通技巧培训：通过沟通技巧培训，帮助营运经理提升沟通表达能力和沟通交流效果，建立良好的团队沟通氛围。
三、财务管理与成本控制财务管理与成本控制是营运经理必备的核心技能。
财务管理与成本控制包括资金运作、成本控制、财务分析、财务管理等方面。
以下是针对财务管理与成本控制的培训计划：1. 资金运作培训：通过案例学习和模拟操作，帮助营运经理了解资金运作的核心原理和方法，提升资金使用的效率和安全性。
市场运营部培训方案范文
市场运营部培训方案范文一、培训目标市场运营部旨在提高员工的专业能力和知识水平，培养他们在市场运营工作中的综合素质和职业技能，以更好地支持和推动公司的市场营销战略的实施。
二、培训内容1. 市场运营基础知识- 市场运营的定义和作用- 市场运营的基本原理和方法- 市场运营的组织架构和工作流程2. 市场调研与分析- 市场调研的方法和工具- 市场调研报告的编写和分析- 市场竞争分析和SWOT分析3. 市场推广与传播- 市场推广策略的制定与执行- 创意活动的策划与执行- 媒体渠道选择与投放4. 市场数据与分析- 市场数据的采集和整理- 数据分析与决策支持- 数据监控与反馈5. 市场运营管理- 项目管理与团队合作- 绩效考核与激励机制- 创新与持续改进三、培训方法1. 理论授课：结合案例分析和实际操作，讲解相关知识与技能。
2. 实践操作：通过模拟市场情境，让员工亲身体验市场运营工作，并提供及时指导和反馈。
3. 学员互动：组织讨论、小组活动等形式，鼓励学员分享经验和交流思想。
4. 考核评估：定期进行知识测试和综合能力评估，帮助学员及时检视和提升自己的学习效果。
四、培训计划为了使培训更有针对性和连贯性，将培训课程分为基础阶段和深化阶段。
基础阶段（4周）- 第一周：市场运营基础知识- 第二周：市场调研与分析- 第三周：市场推广与传播- 第四周：市场数据与分析深化阶段（8周）在基础阶段之后，根据实际情况和学员需求，确定深化阶段的具体内容和课程安排。
五、培训评估1. 反馈评估：建立学员反馈机制，定期收集他们对培训内容和方式的反馈意见，并根据反馈结果进行必要调整和改进。
2. 定量评估：在培训结束后进行定量测评，评估培训效果和学员的综合能力提升情况。
3. 跟踪评估：在培训结束后的一段时间内，对学员的实际工作情况进行跟踪调研，了解培训成果的应用情况和效果。
六、总结通过市场运营部的培训方案，公司可以提高员工的市场运营能力，为市场营销战略的实施提供有力支持。
市场营销八大管理
市场营销八大管理在市场营销管理中，有八个重要的方面需要管理团队注意。
这些方面涵盖了市场营销的各个方面，从市场调研到产品推广和销售，都需要进行有效的管理。
第一，市场调研。
市场调研是市场营销的基础，通过对市场、顾客和竞争对手进行调查和分析，可以帮助企业了解市场需求和趋势，为制定战略和决策提供数据支持。
第二，目标市场确定。
在市场调研的基础上，企业需要确定目标市场。
目标市场是企业产品或服务的主要消费者群体，需要通过分析市场细分、目标市场选择和定位策略确定。
只有明确定义目标市场，企业才能有针对性地进行产品开发和定价。
第三，产品开发与管理。
产品是市场营销的核心，企业需要不断开发满足市场需求的产品，同时对已有产品进行有效的管理。
通过产品创新和优化，企业可以提升产品的竞争力和市场份额。
第四，定价策略。
定价是市场营销中的重要环节，直接影响到产品销售和企业利润。
企业需要根据市场需求、成本和竞争对手等因素制定合理的定价策略，以达到市场份额最大化和利润最大化的目标。
第五，推广与广告。
推广是企业向目标市场传递产品信息和促使消费者购买的重要手段。
通过广告、促销活动和公关等方式，企业可以提高产品知名度和吸引消费者的兴趣，从而促进销售增长。
第六，渠道管理。
渠道管理是指企业选择和管理产品销售渠道的工作。
合理选择渠道可以帮助企业将产品送到目标市场，并提供销售支持和售后服务。
渠道管理需要关注渠道合作伙伴的选择、培训和激励等方面。
第七，客户关系管理。
客户关系管理是通过建立与消费者良好的关系，提供个性化的产品和服务，促进客户忠诚度和满意度的管理工作。
通过有效的客户关系管理，企业可以提高客户留存率和口碑，实现持续的销售增长。
第八，销售与业绩评估。
销售是市场营销的最终目标，企业需要建立有效的销售团队和渠道，通过销售目标的设定和绩效评估来推动销售增长。
同时，对销售数据进行分析和对比，可以为企业提供指导性的决策和市场战略的调整。
这八大市场营销管理方面相互关联，共同构成了市场营销的管理体系。
运营管理 第6版课件MBA-05_chapt
数据处理与结论
分组 [7.770, 7.814) [7.814, 7.858) [7.858, 7.902) [7.902, 7.946) [7.946, 7.990) [7.990, 8.034) [8.034, 8.078) [8.078, 8.122) [8.122, 8.166) [8.166, 8.210]
1.3
24
17.4
16.4
16.6
15.7
16.2
16.46
1.7
25
15.1
16.0
16.4
15.8
17.0
16.06
1.9
-15-
16.326 1.428
样本均值
C2 的 Xbar-R 控制图
17.0
UCL=17.149
16.5 16.0
__ X =16.326
15.5
LCL=15.502
1
1
工序控制
成品验收 质管
一线 部门 管理 员工 领导 人员 人员
人员维
-5-
制造 设计
部门 部门 职能维
方法（基石）
基于过程的质量管理体系给我们带来的启发
持续改进
顾
领导职责
顾
客 需
资源管理
测量、分析、改进
客 满
求 输入
产品实现
意 输出
-6-
众多质量大师的管理思想
➢ 朱兰：质量螺旋曲线 ➢ 桑德霍姆：质量循环 ➢ 戴明：PDCA ➢ 克劳斯比：零缺陷
17.0
16.06
1.9
-24-
16.326 1.428
利用Minitab生成过程能力分析结果（用极差估计）
市场管理方案范文（精选8篇）
市场管理方案市场管理方案范文（精选8篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的市场管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
市场管理方案篇1顺应社会发展和变化的趋势，让消费者“来得开心，看得舒心，买得放心”。
实现管理者与经营者的利益和目标一致起来，在此基础上，树立起全新的品牌形象，使之成为南宁农贸市场的样板，全国农贸市场的一面旗帜!农贸市场除参照当地现有的农贸市场进行管理外，还应该有所创新，实现管理的“四统一”，即统一理念、融合互动，统一规划、分类布置，统一形象、规范识别，统一规章、民主监督。
一、市场管理1、经营者应遵守有关法律、法规、遵守公平、自愿、诚信的原则遵守商业道德。
2、经营者对摊位门市房进行调换或转租必须到农贸市场综合管理办公室办理有关手续。
3、划行归市，市场内摆放商品应整齐有序摊位、门市房外摆放货物不得超出划定区域不得占用公共通道不得超越明示线及影响其他业户经营不得售卖经营证照规定外的商品。
蔬菜摊严禁出售干货如木耳、油面筋、花生米等4、市场内不准下棋、打扑克、赌博以及从事与市场经营无关的活动违者将移交有关部门处理。
5、严禁在场内外乱停乱放各种车辆，经营者载货的车辆务必在当日早晨七点钟前将货卸玩并立即退出场外按指定地点停放整齐。
6、破坏市场设施及财物并造成损失的按原价赔偿。
7、租赁期间如遇市场规划、修建、调整等，市场管理者有权单方终止合同，承租方自愿无条件服从。
市场管理方剩余期间的租金退给承租方承租方不再作其他要求和补偿。
二、食品安全管理1、入市经营人员应自觉遵守食品安全有关规定有拒卖过期、有害、有毒等不合格食品的义务。
2、市场实行商品准入制度，不合格食品、蔬菜等市场所有权采取禁止入市经营、暂存、销毁等措施进行处理。
3、入市经营业户须在摊位确定后到相关部门办理卫生许可证和营业执照，店前应统一悬挂营业执照或摊位证，特殊规定的必须持有有关部门许可证照做到证照齐全亮照经营。
企业经营管理培训课件(44张PPT)
9
企业战略实施与评估
2024/1/25
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包 括资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
企业战略评估
企业战略评估是对战略实施效果进行定期检查和评价的过程 ，可采用平衡计分卡、关键绩效指标等工具，以确保企业战 略目标的实现。
10
03
企业组织管理
2024/1/25
推进技术创新和产业升级
加大科技研发投入，引进先进技术和 设备，推动企业技术创新和产业升级 。
优化组织结构和流程管理
建立高效灵活的组织架构和流程管理 体系，提高企业内部协同效率和响应 市场变化的能力。
34
未来企业经营管理的趋势与展望
数字化、智能化转型
借助大数据、人工智能等先进技术，推 动企业数字化、智能化转型，提升运营
效率和市场竞争力。
全球化布局与跨文化管理
拓展海外市场，加强跨文化交流与管 理能力，提升企业全球化经营水平。
2024/1/25
绿色可持续发展
积极响应环保和社会责任要求，推动 企业绿色生产、可持续发展，树立良 好企业形象。
共享经济与合作共赢
探索共享经济模式，寻求与产业链上 下游企业的合作共赢机会，共同推动 行业发展。
2024/1/25
19
财务管理的定义与重要性
财务管理的定义
提供决策支持
财务管理是企业管理的重要组成部分，主 要涉及到资金的筹集、投放、运营和分配 等方面，旨在实现企业价值的最大化。
通过财务分析，为企业决策者提供有关经 营成果、财务状况及现金流量的信息，帮 助做出科学合理的决策。
保障企业稳健运营
促进企业发展
2024/1/25
(2010级物流人才培养方案)
新疆农业职业技术学院物流管理专业实施性人才培养方案(2010届适用)三年制制定部门：经济贸易学院审核部门：教务处审批领导：杨贵泉2009年6月(制定)物流管理专业人才培养方案设计说明根据物流管理专业的特点及社会岗位的需求，经过反复讨论、论证，制定了本方案：1、人才培养模式改革的思路：由于经济的发展由单一型向高度综合化方向发展进程加快，各学科之间的联系更加紧密，这就要求培养出来的人才要能一专多能、专博结合，不仅要基础扎实、知识丰富、能力强、素质高，而且要口径宽、适应性好、有专长。
因此，物流管理专业的人才培养模式应本着“宽基础、活模块、针对性”的教育理念进行改革，构建一个有利于知识、能力、素质并进，并有一技之长的人才培养模式。
2、主要做法：（1）夯实基础教育，为终身教育打基础。
整个人才培养方案中，专业基础教育时数占1/2，为培养学生获取知识能力、运用知识能力和创新能力打基础。
（2）强化实践环节，培养动手能力。
物流管理是一门应用性学科，其能力形成很大程度上取决于实践经验的积累。
为此，在人才培养方案中，一是保证实践教学比例，总体上与理论教学达到1：1；二是选派“双师素质”教师授课；三是培养学生创业能力贯彻始终，自一年级开始创业意识的培养，二年级有计划组织学生开展创业实践，三年级全方位展开创业实践。
以强化学生职业意识与能力。
（3）实行岗位专门化训练，实现零距离就业。
最后一年，通过订单办学，学生与企业双向选择，根据企业的需求，设置必备理论课程，由企业进行岗位专门化的职业训练，强化学生职业能力的形成。
（4）开辟第二课堂活动，拓宽学生知识面。
（5）进行以职业资格证书考核为主的考试制度改革：凡社会上规定有职业准入制的，相关课程的考核一律以取得职业资格证书为准。
对不能进行社会考核鉴定的课程，采用现场答辩、设计、提交可行性报告等能力测试形式进行考核。
（6）校企共建的培养模式。
前两年在校内进行教学，最后一年，根据用人单位的需求及学生要求，有针对性地开展岗前专门化训练与实训。
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
购买后服务
包装及送货 保证及承诺 提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。
人力资源超实用可视化表格
0
总人数
71
6
4
4
2
7
7
15
1
18
7
招聘类
员工月度变化情况
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
当月总人数
57
56
59
63
64
64
65
71
71
73
71
当月新增人数
0
0
4
5
3
3
2
1
0
2
0
当月调动人数
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
当月离职人数
0
1
1
1
2
3
0
0
0
0
1
当月离职率%
0%
三月
2
3
3
1
3
3
4
六月
1
2
3
2
5
3
1
九月
3
2
3
1
3
4
2
十二月
7
2
4
4
5
2
2
招聘类
面试人数
行政岗
51job
30
猎聘网
6
智联
12
报刊
3
展会
19
财务岗
51job
35
猎聘网
11
智联
23
报刊
3
展会
25
技术岗
运营管理策略课程培训
运营管理策略课程培训本次培训介绍运营管理策略课程培训是一次针对运营管理人员进行的实用技能培训。
培训旨在帮助运营管理人员掌握运营管理的基本概念，了解运营管理中的关键环节，提升运营管理效率，从而推动企业的发展。
培训内容主要包括运营管理的基本概念、运营计划与控制、运营流程设计、运营组织管理、运营质量管理、运营成本管理、运营风险管理等方面的内容。
通过理论讲解与案例分析相结合的方式，使学员能够深入了解运营管理的重要性和实际操作方法。
在培训过程中，将深入讲解运营管理的基本概念，帮助学员建立正确的运营管理思维方式。
通过案例分析，让学员了解运营管理在实际工作中的应用，提升运营管理的实际操作能力。
培训还将重点讲解运营计划与控制、运营流程设计、运营组织管理等方面的内容。
通过理论讲解与案例分析相结合的方式，使学员能够深入了解运营管理的关键环节，掌握运营管理的实际操作方法。
在培训的将对运营质量管理、运营成本管理、运营风险管理等方面的内容进行讲解。
通过讲解相关理论和案例，使学员能够了解运营质量管理的重要性，掌握运营成本管理的实际操作方法，提高运营风险管理的意识和能力。
通过本次培训，运营管理人员将能够掌握运营管理的基本概念和关键环节，提升运营管理效率，提高企业的竞争力。
培训将帮助运营管理人员建立起正确的运营管理思维方式，提高运营管理的实际操作能力，为企业的持续发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景运营管理策略课程培训是在当前企业竞争日益激烈，运营管理日益重要的背景下，为企业运营管理人员量身定制的实用技能培训。
随着市场环境的变化和客户需求的多样化，企业运营管理面临着越来越多的挑战。
运营管理不仅是企业内部管理的重点，也是企业竞争优势的重要来源。
然而，许多企业在运营管理方面存在一定的不足，如运营效率不高、运营成本控制不力、运营风险管理等。
因此，本次培训旨在帮助企业运营管理人员提升运营管理能力，提高企业的竞争力。
餐饮主管岗位职责制度
餐饮主管岗位职责制度1. 岗位概述餐饮主管是负责餐厅经营管理以及员工管理的重要岗位，其主要职责是协调餐厅内部资源，提高经营效益，保证顾客满意度。
2. 工作职责2.1 经营管理1.制订年度经营计划，协调餐厅各部门资源，确保计划的实施；2.监督餐厅运营情况，及时调整经营策略，提高经营效益；3.定期对餐厅的财务状况进行分析，提出经营改进建议；4.管理餐厅的营销活动，并对其效果进行监测；5.负责餐厅的库存管理和财务管理；6.维护餐饮品牌形象，增强品牌影响力。
2.2 员工管理1.对餐厅员工进行招聘、培训和管理，保障员工队伍数量和素质；2.管理员工的个人档案，做好员工绩效考核和奖惩；3.指导员工工作，提高员工职业素质；4.组织餐厅内部活动，增强员工集体凝聚力和向心力；5.确保员工遵守公司规章制度，保障公司的利益。
2.3 顾客服务1.监督餐厅服务过程，确保服务质量高标准；2.处理和解决客户投诉，并采取有效措施以更好地满足顾客需求；3.关注顾客满意度，并及时收集反馈意见，对问题进行整改。
3. 任职资格1.具有相关餐饮管理学位证书或同等学历；2.5年以上餐饮行业工作经验，拥有5年及以上的团队管理经验；3.具有良好的团队管理能力，沟通能力和协调能力；4.具有严谨的工作态度和高效率的工作风格；5.具备良好的宣传能力和市场营销能力。
4. 工作时间1.全职：每周工作六天，每天工作8小时；2.弹性工作制：按季度制定工作计划，根据工作量及时调整工作时间。
5. 福利待遇1.工资：根据工作经验和能力进行薪资制定，每年调薪一次；2.年终奖金：根据餐厅经营情况和个人绩效进行评定；3.五险一金：提供养老、医疗、失业、工伤、生育保险和住房公积金；4.节日福利：提供带薪年假、婚假、丧假、病假等带薪假期；5.员工福利：提供员工培训、健康检查、员工生日福利、职业发展、奖励等。
6. 工作评价1.评价周期：每季度一次，共4次；2.评价指标：工作质量、工作效率、团队协作、沟通表达、管理能力、责任心等；3.根据评价结果，做好奖惩措施。
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专业市场商务运营管理培训
2020/4/22
1
第一节 商业地产开发 商品经营 物业开发
第二节 专业市场开发 形成发展 开发类型 开发定位州白马服装批发市场成功分析
第三节 专业市场运营管理 运营策划 招商统筹 营销推广 经营管理
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商业地产开发类型
• 批发市场 • 商业街区 • 购物中心 • 物流中心
• 新型的批发市场，90年末，21世纪初，主要是地产开发商，投 资商，特点：在整体规划，经营面积，经营商家，组织形式， 交易规范，辐射范围，市场管理商务运营等方面都有较大进步。 如郑州银基，红博
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批发市场的交易形式
• 摊位制形式 • 交易所形式 • 配送形式 • 我国目前阶段最为普遍，应用最广泛的是摊位制形式。
• 商业物业是商品经营的重要物质条件 • 商品经营是商业物业价值衡量的标准。 • 商业物业是商品经营成败的关键要素，商品经营成败的关键是
吸纳消费人流。商业物业对吸纳消费人流是由物业本身的条件 决定的。物业条件包括： • 商业物业与商品经营的最佳组合。广州天河城，广州白马。
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6
商业物业开发定位
• 自发性批发市场，20世纪70年代末开始经济体制改革，随着经 济体制改革进程的加快，商品流通量的迅速增长，商品批发经 营者自发地汇集在一起形成的，也就是说早期的批发市场多数 是自发形成的。早期批发市场的特点：自发形成，无明显的交 易场所，无统一的管理组织。如广州西湖路的服装批发市场。
• 专门的批发市场，80，90年代，主要是政府投资兴建，特点： 专门的建筑及良好的规划，专门的管理人员及管理组织，并由 专职人员提供劳务服务。广州流花，东莞虎门富民，沈阳五爱， 杭州四季青，北京老动物园市场，山东ZI川。
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15
区域性批发市场
• 区域性批发市场一般是销地批发市场，主要是满足本区域中消费 者的购买需求，通常在某一中心城市里形成，是周边地区的经济 中心，交通枢纽中心，对周边具有强大的影响力，辐射力。
• 商业地产开发的核心要素是：发掘商业物业商业潜力的价值点， 也就是确定商业地产的经营方向。
• 准确的开发定位是商业物业成功开发的关键。 • 定位的方向是？找准周边最具潜力的消费需求。周边环境人群
包括居住人群，交通人群，商业人群，工作人群等。其中对商 业物业的经营产生较大影响的人群，我们称之为有效人群，有 效人群的潜在消费就是地产开发定位的方向。 • 开发方向有多种，但只有一种可使商业物业经营得到最高回报。 • 反思服装广场和王府井项目的开发定位。
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商圈与业态
• 商圈结构：核心商圈，次级商圈，边缘商圈。 • 核心商圈是商店的主要商圈，是目标顾客分布最集中，购买频
率最高的区域，一般包括了商店50%－80%的目标顾客。 • 次级商圈是商店的次要商圈，目标顾客分布较为分散，约店
15%－25%，边缘商圈是其它所有顾客，分布更加分散。
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第二节 专业市场
• 批发市场 （1）家居类 （2）服饰类 （3）日用百货类 （4）电讯电器类 （5）交通工具类 （6）文化类
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我国批发市场发展演变
• 批发交易： • 自然经济：商品流通的主要模式为：生产－零售－消费 • 工业经济：商品流通的主要模式由生产－零售－消费向生产－
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摊位制形式
• 摊位制交易形式按营业时间的特征可以分为短时交易形式和长 时交易形式制定如商流和物流可以分为即时交易形式和非即时 交易形式。
• 短时交易，如蔬菜，鲜花，水产品市场长时交易，如服装，鞋 类，玩具等批发市场
• 非即时交易，一般是指进货商向批发商下订单的一种交易形式。
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商品经营方式
• 商品经营：商品经营的目的是购进商品，然后再将商品销售 出去，从而获取商品销售的差额利润。也就是说，获取商品 销售的差额利润是商品经营活动的根本目的。
• 商品经营方式：是指在商品经营活动中所采取的商品购销形 式，包括商品批发与零售，经销与代销，直供与直销，连锁 经营，联合经营等，选择合理的商品经营方式，对加速商品 流通，降低流通费用，提高经营效率和经济效益具有重要意 义。
2020/4/22
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连锁经营
• 正规连锁（企业集团统一连锁发展，如中石油，周生生金行， 百莲达学校等）
• 自由连锁（自由加盟，餐饮，服饰行业较多）
） • 特许连锁（有完整系统的经营体系，肯德基，绿茵阁
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商业物业开发与商品经营
• 商业物业经营研究的是根据商业物业的地段和本身的条件，商 业物业适合经营什么？商品经营关心的是某经营类型的商店适 合于在哪里经营。
批发－零售－消费转化。 • 批发交易在美国和中国的流通地位。 • 在美国，98%的工业消费品，绝大多数农产品和20%的工业生
产资料要经过批发商转卖给零售商和消费者。 • 在我国，50%左右的工业品及80%左右的农产品都要经过批发
交易。
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Байду номын сангаас
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我国批发市场的发展演变
• 起步晚，但发展迅速
• 如广州流花地区服装批发市场，顺德乐从家具批发市场，中 山古镇灯饰批发市场都是著名的全国性批发市场。
• 资料：
• 广州流花地区服装市场群由12个大型的市场组成，如白马， 天马，红棉，步步高，新大地，明珠等，总营业面积超过20 万平方米，经营商家超过一万家，经营批商品十分齐全，如 针织，牛仔，休闲，内衣袜业等特色专业市场。广州流花地 区服装市场具有强大的市场辐射力，吸引了全国各地乃至东 南亚，中东，东欧 等国家大量的客商前来进货，商品交易 量大，批量大，广州白马市场的年交易额达15亿元以上。
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批发市场类型解析
• 按商圈规模分类 • 全国性批发市场，区域性批发市场，地方性批发市场三种类型
2020/4/22
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全国性批发市场
• 形成条件：依托当地商品生产的产业优势，同类商品生产企 业的数量多，规模大，品种齐全，具有绝对的竞争优势，并 且在全国市场中占有较大的比重，能够产生强大的辐射力， 吸纳力，吸引全国各地客商前来进货。