第12章 团队沟通
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2、自我管理型团队
3、多功能型团队
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（一）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小、存在的目的
4、虚拟型团队 人员分散于远距离的不同地点但通过远距离信息通信技术一
起工作的团队。
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
1、工作型团队 由一小群技能互补的成员组成的人群结构。
1、规范的制定 2、成员的角色 3、领导者的素质
第三节 团队沟通技巧
一、团队沟通的概念及作用
（二）有效团队沟通的作用
1.增强团队的凝聚力 2.良好的团队沟通是促进团队和谐发展的重要手段 3.提高团队决策水平 4.增强团队的创造力 5.沟通能够解决团队冲突
第三节 团队沟通技巧
二、团队沟通的方法与技巧
角色的特征 鼓励别人去寻找更多信息的人
产生创新思想的人 倡导和拥护所产生的新思想的人
深入分析各种可行方案的人 建立机构的人 落实构想的人
注意细节及规章制度的人 处理各种外部冲突和矛盾的人
第二节 团队建设与领导
二、团队的角色管理
（二）贝尔宾的团队角色理论 即一支结构合理的团队应该由九种人组成。 智多星PL（Plant） 外交家RI（Resource Investigator） 审议员ME（Monitor Evaluator） 协调者CO（Co-ordinator） 鞭策者SH（Shaper） 凝聚者TW（Teamworker） 执行者IMP（Implementer） 完成者CF（Completer Finisher） 专业师SP（Specialist）
本章学习目录
群体与团队 团队建设与领导
团队沟通技巧
第三节 团队沟通技巧
一、团队沟通的概念及作用
（一）团队沟通的概念
团队沟通是指两名或两名以上能够共同承担领导职能的成员 为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交 流和相互促进的过程。
第三节 团队沟通技巧
一、团队沟通的概念及作用
（一）团队沟通的概念 【团队沟通要素】
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
2、项目型团队 一切工作都围绕项目进行，通过项目创造价值并达到自身战
略目标的团队。
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
3、整合型团队 一个通常要协调两个或两个以上的工作团体的工作，使组织
内不同部分的工作相互协调形成合力的团队集合体。
（三）团队和群体的差异 【示例】
（1）龙舟队 （2）旅行团 （3）篮球队 （4）候机旅客
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（四）群体向团队的过渡
第一阶段：假团队 第二阶段：潜在的团队 第三阶段：真正的团队
第一节 群体与团队
二、团队的特征
➢ 明确的目标 ➢ 相关的技能 ➢相互间的信任 ➢共同的诺言
1．高产阶段的内容 2．高产阶段的团队领导工作
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第五阶段：调整阶段
1．团队解散 2．团队休整 3．团队整顿
第二节 团队建设与领导
二、团队的角色管理
（一）马杰里森和麦卡恩的团队角色理论
团队角色 建议者(advisor) 联络者(linker) 创造者(creator) 评估者(promoter) 组织者(organizer) 生产者(producer) 控制者(controller) 维持者(maintainer)
第一节 群体与团队
二、团队的特征
➢良好的沟通 ➢谈判的技能 ➢公认的领导 ➢内部与外部的支持
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（一）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小、存在的目的
1、问题解决型团队 成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（一）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小、存在的目的
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
成立、震荡、稳定、高产、调整五个阶段。
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第一阶段：成立阶段
1. 成立阶段的内容 2．成立阶段的团队领导工作 3. 成立阶段的心理压力
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
4、学习型团队 《第五项修炼》一书中提出的管理理念，企业应建立学习型
团队。
本章学习目录
群体与团队
团队建设与领导
团队沟通技巧
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
起源于20世纪50年代的工作再设计和社会技术理论，主要以质 量管理和质量控制小组的形式出现。
第十二章 团队沟通
本章学习目录
群体与团队
团队建设与领导 团队沟通技巧
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（一）群体的含义
群体是两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些 特定目标而结合在一起。
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（二）团队的含义
是一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（三）团队和群体的差异
➢ （1）领导方面： ➢ （2）目标方面： ➢ （3）协作方面：
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（三）团队和群体的差异
➢ （4）责任方面： ➢ （5）技能方面： ➢ （6）结果方面：
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
第二节 团队建设与领导
二、团队的角色管理
（三）团队角色的塑造、教学和培训
一是激励员工愿意实施符合核心价值观的工作行为； 二是通过惩罚，减少直至杜绝违背核心价值观的工作行为； 三是通过培训和开发工作，使员工学习基本的行为规范和技 能； 四是在实际工作注重对员工的行为指导和训练，使员工掌握 恰当的员工行为。
第二阶段：震荡阶段
1．震荡阶段的问题 2．震荡阶段的措施
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第三阶段：稳定阶段
这一阶段是团队文化建设最有利的时期 这阶段问题是团队成员害怕遇到更多冲突而不愿正面 提出自己的建议
第二节 团队建设与领导ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第四阶段：高产阶段
（一）团队沟通的方法
1.讲故事法 2.聊天法 3.制订计划法
3、多功能型团队
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（一）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小、存在的目的
4、虚拟型团队 人员分散于远距离的不同地点但通过远距离信息通信技术一
起工作的团队。
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
1、工作型团队 由一小群技能互补的成员组成的人群结构。
1、规范的制定 2、成员的角色 3、领导者的素质
第三节 团队沟通技巧
一、团队沟通的概念及作用
（二）有效团队沟通的作用
1.增强团队的凝聚力 2.良好的团队沟通是促进团队和谐发展的重要手段 3.提高团队决策水平 4.增强团队的创造力 5.沟通能够解决团队冲突
第三节 团队沟通技巧
二、团队沟通的方法与技巧
角色的特征 鼓励别人去寻找更多信息的人
产生创新思想的人 倡导和拥护所产生的新思想的人
深入分析各种可行方案的人 建立机构的人 落实构想的人
注意细节及规章制度的人 处理各种外部冲突和矛盾的人
第二节 团队建设与领导
二、团队的角色管理
（二）贝尔宾的团队角色理论 即一支结构合理的团队应该由九种人组成。 智多星PL（Plant） 外交家RI（Resource Investigator） 审议员ME（Monitor Evaluator） 协调者CO（Co-ordinator） 鞭策者SH（Shaper） 凝聚者TW（Teamworker） 执行者IMP（Implementer） 完成者CF（Completer Finisher） 专业师SP（Specialist）
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群体与团队 团队建设与领导
团队沟通技巧
第三节 团队沟通技巧
一、团队沟通的概念及作用
（一）团队沟通的概念
团队沟通是指两名或两名以上能够共同承担领导职能的成员 为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交 流和相互促进的过程。
第三节 团队沟通技巧
一、团队沟通的概念及作用
（一）团队沟通的概念 【团队沟通要素】
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
2、项目型团队 一切工作都围绕项目进行，通过项目创造价值并达到自身战
略目标的团队。
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
3、整合型团队 一个通常要协调两个或两个以上的工作团体的工作，使组织
内不同部分的工作相互协调形成合力的团队集合体。
（三）团队和群体的差异 【示例】
（1）龙舟队 （2）旅行团 （3）篮球队 （4）候机旅客
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（四）群体向团队的过渡
第一阶段：假团队 第二阶段：潜在的团队 第三阶段：真正的团队
第一节 群体与团队
二、团队的特征
➢ 明确的目标 ➢ 相关的技能 ➢相互间的信任 ➢共同的诺言
1．高产阶段的内容 2．高产阶段的团队领导工作
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第五阶段：调整阶段
1．团队解散 2．团队休整 3．团队整顿
第二节 团队建设与领导
二、团队的角色管理
（一）马杰里森和麦卡恩的团队角色理论
团队角色 建议者(advisor) 联络者(linker) 创造者(creator) 评估者(promoter) 组织者(organizer) 生产者(producer) 控制者(controller) 维持者(maintainer)
第一节 群体与团队
二、团队的特征
➢良好的沟通 ➢谈判的技能 ➢公认的领导 ➢内部与外部的支持
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（一）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小、存在的目的
1、问题解决型团队 成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（一）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小、存在的目的
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
成立、震荡、稳定、高产、调整五个阶段。
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第一阶段：成立阶段
1. 成立阶段的内容 2．成立阶段的团队领导工作 3. 成立阶段的心理压力
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第一节 群体与团队
三、团队的类型
（二）根据职能、目标和任务划分
4、学习型团队 《第五项修炼》一书中提出的管理理念，企业应建立学习型
团队。
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群体与团队
团队建设与领导
团队沟通技巧
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
起源于20世纪50年代的工作再设计和社会技术理论，主要以质 量管理和质量控制小组的形式出现。
第十二章 团队沟通
本章学习目录
群体与团队
团队建设与领导 团队沟通技巧
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（一）群体的含义
群体是两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些 特定目标而结合在一起。
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（二）团队的含义
是一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（三）团队和群体的差异
➢ （1）领导方面： ➢ （2）目标方面： ➢ （3）协作方面：
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
（三）团队和群体的差异
➢ （4）责任方面： ➢ （5）技能方面： ➢ （6）结果方面：
第一节 群体与团队
一、群体、团队的含义及其差异
第二节 团队建设与领导
二、团队的角色管理
（三）团队角色的塑造、教学和培训
一是激励员工愿意实施符合核心价值观的工作行为； 二是通过惩罚，减少直至杜绝违背核心价值观的工作行为； 三是通过培训和开发工作，使员工学习基本的行为规范和技 能； 四是在实际工作注重对员工的行为指导和训练，使员工掌握 恰当的员工行为。
第二阶段：震荡阶段
1．震荡阶段的问题 2．震荡阶段的措施
第二节 团队建设与领导
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第三阶段：稳定阶段
这一阶段是团队文化建设最有利的时期 这阶段问题是团队成员害怕遇到更多冲突而不愿正面 提出自己的建议
第二节 团队建设与领导ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、团队的形成
（一）团队发展的五个阶段
第四阶段：高产阶段
（一）团队沟通的方法
1.讲故事法 2.聊天法 3.制订计划法