第一章 管理与管理学

第三节 管理者
一、管理者的类型 任何组织中的成员都可以简单地分为两类：操
作者和管理者。 在一个组织中有许多管理者，他们所处的层次
及其领域是有差别的。因此，按照不同的标准， 管理者可以分成不同的类型。这里主要介绍按 照层次来划分管理者。
1．高层管理者。即对整个组织负有全面责任的人,其主 要职责有：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的 大政方针并评价整个组织的绩效。
讨论题:蒋某应该亲自核对这批书,还是仍由业务员们 来处理？
第一节 管理的含义及其作用
一、管理的基本含义 管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的， 组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。 它包括四层含义：
1.管理的内容是协调 2.管理的实质是一种手段 3.管理的作用在于其有效性 4.管理必须要有明确的目标
如同那位作家，报纸没办好，即浪费了自己的时间，也 为报纸带来了不必要的经济负担。在这种情况下，老板 最理智的办法：就是让这个人回到他该去的地方，做他 应该做得好的事情。即使把这个得意之才留下来，也只 能是陪了夫人又折兵，不值得。作为一个管理者，你必 须十分明白全体的工作目标，了解团体的需要，并明白 个人的工作情形，在适当的时候，做出明确果断的决定， 不可受任何人情因素的蒙蔽，如此方能成功。
第二节 管理的基本职能
管理职能是指任何Leabharlann Baidu理者必须要做的基本工作 或基本步骤。
20世纪初，法国工业家亨利·法约尔第一次提 出了管理的五种职能：计划（Plan）、组织 （Organize）、指挥（Command）、协调 （Coordinate）和控制（Control）。
到70年代后简化为四个职能：计划、组织、领 导、控制，并且这四个职能相互作用，形成循 环，最后实现组织的目标。
二、管理的作用 1.管理是随着组织的出现而出现的，并且随着
组织规模的扩大，管理更加重要 2.管理是组织发挥正常功能的保证 3. 管理是有效利益各种资源的手段 4. 管理的作用还表现在实现组织目标上
[管理小故事1.1]
各就各位，各司其能 某知名作家去报社办报，结果没几天自己便主
动辞职。这并不是说他没有能力写稿子，而是 他的确不懂怎样把报纸办得令读者叫好，他自 己也感觉比写小说还累。于是，作家继续拿起 他的笔写小说。
一、计划
计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进 行规划和安排的工作过程。
人们从事一项活动之前, 首先要制定计划, 这是 进行管理的前提, 是整个管理过程的依据。
二、组织
组织职能是管理的主要职能之一, 是保证决策 目标的有效实现而进行的的管理活动。
包括两方面的含义：
一是为保证目标实现进行的组织结构设计, 即 组织结构和表现形式；
二是组织实施,即把人、财、物、时间、信息等 资源进行有效配置。
三、领导
领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为 进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于 使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现 组织既定目标而努力。
四、控制
控制职能是指管理人员为了保证实际工作与计 划一致而进行的各种管理活动。
包括根据计划标准, 检查和监督各部分、各环 节的工作,预测工作结果与计划要求之间是否 存在偏差，如果存在偏差则要分析偏差产生的 原因以及偏差产生后对业务活动的影响程度。
[案例1.1] 谁该负责？
某公司设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人 马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出 现渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责, 哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样， 王威会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来 不拿工具干活。
问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对 这一失误负责?他们究竟该负什么责任?
第一章 管理与管理学
本章学习目标：
1.理解管理的含义 2.掌握管理的基本职能 3.熟悉管理者含义与类型、及角色分类 4.理解管理者的素质及其培养 5.了解管理学特点
重点：管理的职能及其作用 难点：管理者的素质要求与培养
引导案例：管理者是干什么的？
蒋华是某新华书店邮购部经理.该邮购部每天要处理大 量的邮购业务。在一般情况下,登记订单,按单备货,发 送货物等都是由部门中的业务人员承担的.但在前一段 时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却 发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有 一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生.
2．中层管理者。即处在高层与基层之间的管理人员， 其主要职责有：领会高层管理者的意图，贯彻执行高 层管理者所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员 的工作。与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意 日常的管理工作，在整个组织中起到承上启下的作用。
3．基层管理人员。即处在组织一线的管理者，其主要 职责有：给下属操作人员分派具体工作任务,直接指挥 和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成。
[分析]
本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天 和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造 成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准 和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准 是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往 导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造 成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时 间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定 工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意 可操作性。
[管理小故事1.2]
小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之
极，只是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主 持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟 一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很 准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要 洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
二、管理者应具备的基本素质 一般说来，管理者应该具备如下四方面的素质： 1.品德素质 2.知识素质 3.基本技能 4.身体素质 管理者提高管理技能有两种基本的途径：一是教
育培训，二是实践锻炼。
[分析]
老板在用人上同样会遇上像作家这样的人才，他们的确 是那类很优秀很出众的人才，只是由于他们对某些事务 或某类工作不熟悉，工作起来不仅显得吃力，也显得被 动。有的人适合搞科研，有的人适合做管理，有的人喜 欢习文，有的人酷爱练武。一个优秀的领导，应该清楚 地了解其下属的所长，让他们各就各位，各司其能。