第十章企业物流绩效与标杆管理

PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
3企业物流管理流程再造中的人力资源问题 v 1、流程再造 v 2、变革的阻力 v 3、让员工接受变革
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 让员工接受变革
§激励因素：包括组织中职位变动，更大的价 值认可以 及职位发展机会。
团队绩效曲线
•潜 在 团 队
•真 正 团 队
•假团队
•开发时间
第十章企业物流绩效与标杆管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/28
第十章企业物流绩效与标杆管理
§ (1)监督物流作业（Monitoring）
• 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告
§ (2)控制物流作业（Controlling）
• 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整
§ (3)指挥物流作业 ( Directing )
• 激励物流作业人员
§ (4)改进物流作业 ( Improving)
v ⑴决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标
v ⑵组成标杆管理小组(Benchmarking Groups) 即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
2.2选定标杆学习伙伴
v ①组织内部： v ②行业领先者：外部公司 v ③竞争对手：
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
指标类型 财务指标 运作指标
营销指标
PPT文档演模板
•常见的绩效指标
说明
库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析 库存总投资 相对于预算的绩效情况 已销库存费用和持有库存费用
库存周转率 服务水平 库存准确率 采购物品质量 相对于目标的绩效情况
库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单 服务和保修费用 销售导致的过时物品 销售预测准确性
第十章企业物流绩效与 标杆管理
PPT文档演模板
2020/11/28
第十章企业物流绩效与标杆管理
主要内容
10.1 企业物流绩效 10.2 标杆管理 10.3 通过变革改善企业物流绩效
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
一、企业物流绩效
什么是企业物流绩效？
v 字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
3、综合管理方面的指标
§ （1）质量保证率
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
§ （2）安全率
§ （3）仓储成本
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
§ （4）仓库的全员劳动生产率
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
❖ （5）资金利润率指标
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
有效物流部门的组织 v 学习型组织的要素
§ 1、建立共同愿景（Building Shared Vision） § 2、团队学习（Team Learning） § 3、改变心智模式（Improve Mental Models） § 4、自我超越（Personal Mastery） § 5、系统思考（System Thinking）
假团队 潜在团队
有严重的局限性，流程改进的范围及机会很 有限
团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进 几个相关活动的绩效
看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取 得了很低的绩效
在目标实现方面有一些改善
真团队 经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
•绩 效
PPT文档演模板
v 用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。
v 企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产 出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质 资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量 及效率方面的完成情况。
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
为什么要对企业物流绩效进行评价？
v 目的(Objectives)
仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求 满足的•思供考：货服数务水量平）与成本的关系？
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
2.服务水平指标的确定
v 衡量企业物流服务水平的指标有
①订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。 ②由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 ③缺货的可能性。 ④收货时拒绝收货(质量)的比率。 ⑤生产中部件或原材料拒绝收货的比率。 ⑥特定时间内没有移动库存的比率。 ⑦库存满足需求的比率。 ⑧库存与目标库存的比较。 ⑨多余库存的数量。 ⑩用户报怨的次数。
第十章企业物流绩效与标杆管理
1.库存周转率计算
v 即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部 消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡 量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业 购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经 济效益的一项评价指标。
v 平均库存价值指全部库存物品的价值之和。
•库存周转率=
•年销售额 •年平均库存量
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
二、标杆管理
v 1.1标杆管理定义 v 标杆管理（Benchmarking），是指企业将自
己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其 他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基 础上进行的一种持续不断的学习过程。
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 标杆管理的类型
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
1.3常见的标杆管理方法 ①竞争标杆管理(Competitor benchmarking) ②过程标杆管理(Process benchmarking) ③客户标杆(Customer benchmarking) ④财务标杆(Financial benchmarking)
•库存周转越快表明库 存管理的效率越高。
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
2.服务水平指标的确定
企业物流服务水平对于不同的行业与服务有 不同的理解和定义:
零售企业：客户（企业的最终客户）服务水 平
制造企业：设备操作水平、生产服务水平 （依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间） （反映了生产物流的水平）
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 企业物流绩效指标是如何构成的？
•企业内部物流绩效评价
•着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。 •1.成本（Cost） •2.顾客服务（Customer service） •3.生产率（Productivity） •4.资产评价（Asset measurement） •5.品质（Quality）
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 4.2标杆管理供应链伙伴
供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要
v 供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1)
§ 在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁 最乐意合作？其他人怎样？
§ 他们致力于不断进步的程度有多大？ § 最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？ § 我们的供应商是否采用标杆管理？ § 供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的程度
§ 标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争 力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。
§ 标杆管理建立在以下基础上：
• 确定需要进行标杆管理的对象； • 寻找合适的标杆管理伙伴； • 揭示“最优”者是怎样取得成果； • 如何将这些知识运用于自己的公司。
§ 标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理 解和对持续改进的不断追求。
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
1.4标杆管理收益(1) v 可深入了解公司的运作情况。 v 通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关
键绩效指数(KPIs)。 v 通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进
行学习。
v 通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传 统观念，标杆管理能促进改革。
•公司的绩效 •标杆的绩效
•将公司的物流人员学习物流课 程的比例与标杆公司比较
❖现在差距=1-0.17/0.24=0.2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1 ❖两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167 ❖ 0.291＞0.167说明差距拉大了
现在 两年前
本公司 17% 15%
标杆 24% 18%
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管•理e
三、通过变革改善企业物流绩效
2有效物流部门的组织 ❖ 2.1传统物流部门组织的不足
结构被“部门化”，部门间的沟通较少 与客户间没有正式联系 没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的
控制系统的需要 “主人翁精神”几乎不存在
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
标杆管理收益(2) v 可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。 v 可作为激发创造力的一种方法。 v 可增加员工在改进过程中的主人翁意识 v 可引起或增加顾客的注意。
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆•e管理
•2标杆管理流程
2.1标杆管理的过程
§ 待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引 起的工资提高以及奖金的增加
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
4团队对企业物流绩效的好处 v 1、单职能团队 v 2、多职能团队 v 3、假团队、潜在团队和真团队
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
•不同团队特点的比较
单职能团队 多职能团队
v 4供应链标杆管理
§是以定量分析自己公司的供应链现状与其他 公司现状，并加以比较，找到自己公司和一 流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸 收其优秀的管理功能,从而有针对性地制定 激励目标，优化公司的供应链管理。
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 供应链活动中的标杆(指标) §半成品库存 §供应链总成本 §资产回报 §现金物流周期 §顾客咨询反应时间 §供应链前置期 §供应的库存保持时间/天等
2.3搜集及分析数据
v ①公司内的技术资料 v ②行业出版物 v ③专业杂志 v ④公开帐目 v ⑤书籍及出版物 v 除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询
公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会 等渠道
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
2.4评价与提高
•差距的可用公式表示为
•差距=1-
§ 内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆 管理
§ 竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理
§ 职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优 秀职能操作为基准进行的标杆管理
§ 流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的 标杆管理
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 1.2标杆管理在改善业务流程中的重要性
有多大？
§ 我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 4.3关键绩效指标(Key Performance Indicator， KPI)
§ KPI 是指企业业绩指标的设置必须与企业的战 略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某 一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问 题。
•企业外部物流绩效评量
•主要针对顾客及其它行业进行比较 •1.顾客知觉评量（Customer perception measurement） •2.最佳实务的标杆比较（Best practice benchmarking） •3.全面性供应链评量（Comprehensive supply chain measurement）
PPT文档演模板
第十章企业物流绩效与标杆管理
v 如何选取企业物流绩效评价指标？
v 需要注意的绩效指标的四个特性
§ 与组织目标的一致性 § 与组织结构的依存性 § 与组织结构的完整性 § 与组织结构的可控性
v 遵循的原则
§ 应与企业的战略目标相一致 （如快速响应→时间指标） § 应突出重点 § 应素质和业绩并重 § 重在“适”字
v 学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的 管理模式--非等级权力控制型管理模式
§ 一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏， 不容易受突发事件冲击。
§ 一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应（ 不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新 环境中都能生存和发展。
§ 学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层 到最下面的操作层，中间相隔层次极少。