巴黎春天婚纱摄影公司各部门制度

亲密爱人•婚纱摄影公司规章制度

•门市接待规章制度•

1. 按时上班、更换制服、仪表检查合乎规范、化淡妆、佩戴工牌。

2. 早上、晚上对区域卫生打扫各一次，中途保持卫生整洁。厕所卫生门市

与数码部轮流打扫，废纸、垃圾必须晚上倒掉。

3. 接待客人应积极热情有礼貌，电话联络顾客应面带微笑，声音保持甜美，

严禁私打公司电话。

4. 上班时间衣冠不整，在大厅化妆、剪指甲、吃零食等影响公司形象的行

为及动作属违规。

5. 上班时间不得聚众聊天，串岗、上网游戏QQ,造成空岗/串岗者视为违

规。

6. 严禁趴扶总台、聚众聊天、嘻闹打逗者者视为违规。

7. 严禁大厅内嘻笑、打逗、满口脏话者视为违规。

8. 迎宾时，有客人进门，应大声说：“欢迎光临”其他大堂工作人员

也应齐声说“欢迎光临”否则视为违规。

9. 接待完毕客人、相册、桌面、椅子归位、物品整理规范，烟缸清洗干净，

否则视为违规。

10. 提前通知次日拍照（或化妆）的客人，妥善安排摄•化流程，否则视为违

规。

11. 门市人员在没有看样顾客时，只能坐在接单椅上等待客人光临，否则是

为违规。

12. 门市未能如实填写进客量调查表者视为违规。

13. 工作要认真负责，单据不可填写错误及疏漏、与客人沟通词意表达不清

者造成投诉、损失自负。

14. 门市人员在接单时，斜靠椅背、跷二朗腿，颠抖者，视为违规。

15. 门市人员在接单时，应主动打出名片，询问其所需，未能及时获得准客

户电话、婚期等资讯者，视为违规。

16. 客人来店选取照片、取件时未能及时报出顾客姓名的视为违规。

17. 客人订单后、拍照前、拍照后、选样前、选样后、取件前、取件后、

结婚当天未能及时发送短信，或打电话进行问候的。

18. 客人相片、相册、放大片有问题未检查出者，视为违规。

19. 客人取件时，未能在20分钟内及时拿与客人，有漏件、错件、坏件，

放大相框、相册等有灰尘者视为违规。

20. 门市必须按标准、坐、产、行走，否则视为违规。

21. 门市在接单过程中未认真填写新客咨商表及入调客调查表（个人负责追

单或了解此顾客在哪家影楼定单）视为违规。

22. 决对不能和顾客发生争吵，对于顾客投诉和意见立即作出回复处理并拿

出处理意见，否则视为违规。

23. 严禁同事之间发生争吵谩骂、相互诋毁者，视为违规。

24. 取件查阅是否尚有欠款，若有遗漏未能通知前台收款者，视为违规。

25. 价位表、表格、所用单据未能及时整理归位者视为违规。

26. 顾客选样时，应把顾客的要求填写清楚，字迹切忌潦草，核对无误后再

请顾客签字，否则视违规。

27. 给顾客取件时要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片清

查无误后，方能交给顾客，否则视为违规。

28. 无论客人谈单成功与否及取件后需送客出门七步且说“感谢光临” 否则

视违规。

以上条例门市部人员必须严格遵守，违规一次乐捐10元，两次20元，三次50元，四次降级处理。

我以知晓上述内容，并保证认真遵守。

•门市部主管岗位职责•

1. 协助经理•店长管理本部门日常运作，认真执行经理•店长交

办的各项任务。处处以身作则，为本部门树立良好榜样。

2. 对本部门员工工作情况进行考核、评估、监督本部门员工完成当月营业

计划。协调本部门员工之间关系及与他各部门之间的联系，提高员工团队协作能力。

3. 以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽H避免跑单或毁单现

象发生，认真做好追单工作。

4. 负责本部门员工考勤，工作安排及绩效考核工作，检查记录本岗人员在

工作时间内服务标准考核（服务是否到位）。

5. 每日统计进客虽和签单率，了解顾客流失原因，找到解决办法

并汇报经理•店长。督促员工不得私拿/私用影楼各项物品，提升员工节约意识。

6. 定期召开本部门例会，上情下达•下情上传；协调员工与影楼之间的关

系；对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各项规章制度且落实到实处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇报经理•店长。

7. 每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评议，月底

交至店长。月底前（每月28日前）推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工”。

8. 班前认真检查所属部门门市人员的仪容仪表（头发、着装、气味、手指

等）。

9. 带领本部门门市人员做好环境卫生及区域的清洁工作。

10. 落实安排好本部门人员休假、职务代理、卫生区域代理等工作的分派。

11 .做好每日摄控协调安排及客人是否按时到位的记录。

12. 负责店容店貌的维护，保持门市良好的接待秩序，带头活跃店堂气

氛。带领新人培训工作，做好新人应知应会考核。

13. 检查接待所需物品如：样册、样框是否需要维护以及是否需要

样册、摆台更新升级；做好门市物料的管控工作如：一次性水杯、流程单.........

14. 做好门市职能分派（如：负责打电话、通知客人拍摄取样、照

片接件、物料领用、衣服送洗等）负责返工件的追件监督工作。

15. 认真召开本部门当日晚间例会，事先做好所拍顾客评估；详细

了解当日选样、拍摄、接待等情况的分析报告并汇总上报；解

决挑剔客人的选样及疑难问题解决。

16. 积极参与公司营销方案的策划。了解有关市场状况及同业状态，收集/

整理本地区同行业信息情报工作及时汇总市调结果

（每月25号）。有针对性地向经理•店长提出合理化建议，供其参考和决策。

17. 认真做好每星期后期消费统计工作，且在周例会上客观陈述自己观点

商讨解决办法；认真做好主管日志填写工作，做好本月促销案执行情况报告，并已书面文字形式汇总。

以上条例门市主管必须严格执行，违规一次乐捐20元，两次50元, 三次100元，四次降级处理。

我以知晓上述内容，保证认真执行。

门市部主管签字：

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•化妆部规章制度•