海尔的成功给我们的启示

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同样，企业内部形成良好氛围、去除 负面的价值观和不和谐音符的最好方法， 就是用优秀正面的价值观和和谐动听的音 符去占据它。
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如果价值观不对，所有的劳动都是 无效劳动。
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日清会的“五个一”模型
➢一个传达； ➢一个点评； ➢一个问题； ➢一个决议； ➢一个故事。
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活动的类型
• 娱乐 • 竞赛 • 仪式 • 典礼 • 学习 • 拓展 • ……
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活动举例
• 十大感动企业人物评选 • 三个一活动（一条客户意见、一条合理化建议、一项超值服务） • 给员工过生日、阳光分享活动、感恩节 • 同乐会、恳谈会、运动会、读书会 • 创业纪念日 • 经理人特训营 • 排忧解难热线和咨询 • 企业文化知识竞赛 • 主题演讲比赛 • 技能大比武（金牌员工、首席员工……） • 导师带徒仪式 • 员工发明命名大会 • 小改小革小创造 • 自主创新活动……
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三无会议
➢无决策 ➢无闭环 ➢无落实
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日事日毕， 日清日高。
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• 目标=军令状 • 定单=命令单 • 制度=高压线
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• 会速议，议速决，决速行，行速果 • 出门照办
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• 没有市场的淡季，只有思想的淡季。 • 没有疲软的市场，只有疲软的思想。 • 用户的难题，开发的课题。 • 宁争第一活一天，不做第二活千年。 • 不给自己留后路，才能想出新思路。 • 自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。 • 给我一块沙漠，还你一片绿洲。 • 要么放弃，要么一鼓作气。 • 做标兵，不做逃兵。 • ……
2. 不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们 失去了斗志，那些事情才难以做到。
3. 我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部 件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题， 不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
4. 员工要三倍的努力，干部要十倍的努力。 5. 企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。
讨论：
你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？为什么？ 存在哪些问题？
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问题点：
1、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治） 2、质量是制造出来的，不是检验出来的。 3、不能以罚代管。 4、工作标准是国标还是用户满意？（谁是上级？） 5、服务培训体系？ 6、领导要负80%的责任。 7、有法可依？无法可依？ 8、说明书？ 9、信息系统有问题。 10、问题处理流程：数——事——人——观念——团体
Байду номын сангаас12
海尔理念1
1. 管理要反复抓，抓反复。 2. 管事先管人，管人带作风。 3. 观念不变原地转，观念一变天地宽。 4. 管理者要是坐下，部下就躺下了。 5. 没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。 6. 如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。 7. 渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 8. 特殊论就是给问题放行。 9. 一个干部的胸襟有多大，市场就能做多大；一个干部理解用户需求
与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要 求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的 目标。
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海尔理念3
1. 没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的 员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者； 没有市场定单的工作就是无效工作。
野里，旷野里长满杂草，现在，我想知道如何除掉这些杂草。
”
一个弟子说：“只要有铲子就够了。”另一个说：“用火
烧。”第三个弟子说：“撒上石灰。”第四个弟子说：“斩草
除根。”
等弟子们都讲完了，哲学家站了起来：“课，就上到这里
了，你们回去后，按照各自的办法，除去一片杂草。一年后，
再来相聚。”一年后，他们都来了，原来相聚的地方，已成了
不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 5. 抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓
到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工 作，数只会越来越差，不能见数不见人。 6. 市场是每个人的上级。 7. 观念要变，就是标准要变；路径要变，就是办法要变。 8. 管理者不是官，而是端；不是到端，而是成为端。
一片长满谷子的庄稼地。弟子们围着谷子坐下，等待哲学家到
来，可是，哲学家始终没有到来。
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几十年后，哲学家去世，弟子们在整理他的言论时，发现书中有 这样一段话：
“要想除掉旷野里的杂草，最好的方法， 就是在上面种上庄稼。同样，想让灵魂无 纷扰（无私心杂念），最好的办法，就是 用美德去占据它！”
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中层干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于 失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
3、每天必须整合新的资源。 4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。
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有多深，创造的价值就有多高。
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海尔理念2
1. “立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭 门造车。
2. 开发的是市场而不是产品。 3. 市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。 4. 客户的要求不等于客户的需求。 5. 经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。 6. 止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。 7. 工作要简化，不要简单化。 8. “想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干
临时工作项目
目标
当日 计划
当日 实际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
呈报问题
明日重点
自评
•A •B
复审意见：
•A •B •C
•C 签字：
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企业管理的四个境界
自治（自主管理——SBU） 文治（文化管理——主人翁） 法治（科学管理——职工） 人治（经验管理——老百姓）
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海尔精神就是每一个员工都能 够把企业倡导的理念转化为一个个 创新的行为，这也是企业执行力之 所在。
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道合求索大漠行， 俱怀逸兴壮思飞。
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管理人员日清表
姓名：
部门：
年月日
计划工作项目
月度 当日 目标 计划
当日 实际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
但是由于平时的多次避险演习， 地震发生后，全校师生，2200多名学生， 上百名老师，从不同的教学楼和不同的 教室中，全部快速有序的冲到操场，用 时仅1分36秒。
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讨论
（讨论：5分钟；总结：5分钟）
案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，
服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按 我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙 听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块 钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配 件进行打磨。
——李云龙在军事学院毕业答辩会上的讲话
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海尔精神
敬业报国， 追求卓越。 创造资源， 美誉全球。
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敬业精神
➢ 同心同德 ➢ 独当一面
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追求卓越精神
➢ 创业：每人每天都是从零
开始；
➢ 创新：每人每天都有新的
提高。
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海尔精神就是不断寻找更高的 目标作为自己的对手，并战胜对手， 把别人不可能办到的事一件一件都 办成。
2、即使你知道的事也不一定是 本质。
3、未来无法预测，唯有做好准 备，随时迎接你的“黑天鹅”。
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“史上最牛校长”
四川安县桑枣中学校长叶志平， 被广大网友亲切地称为“史上最牛校 长”。
桑枣中学所在的安县紧临着地震 最为惨烈的北川，学校外的房子百分之 百受损，90多位教师的房子都垮塌了， 其中70多位老师，家里砸得什么都没有 了。学校的建筑也坍塌了很多。
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黑天鹅
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发现澳大利亚的黑天鹅之前，欧 洲人认为天鹅都是白色的，“黑天鹅” 曾经是欧洲人言谈与写作中的惯用语， 用来指“不可能存在的事物”。但这 个不可动摇的信念随着第一只黑天鹅 的出现而崩溃。
《黑天鹅》作者塔勒布由此提出 了“黑天鹅逻辑”：
1、你不知道的事比你知道的事 更有意义。
标，并用创新的办法实现它。 8. 不能用职能管理的手推职能管理的山。 9. 职能签字是事先没有市场目标的签字，事后无人负责的签字。用户的
签字才是有效的签字。
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海尔理念5
1. 只为成功想办法，不为失败找理由。 2. 只要思想不滑坡，办法总比困难多。 3. 用做人的准则做事，用做事的结果看人。 4. 什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么
海尔成功给我们的启示
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• 《中国青年报》： • 国防战略专家林东教授美国访问时，发现斯
坦福大学的国防研究员看了3遍《亮剑》， 通过《亮剑》，他们认为，成功的关键是
“必胜的精神”和“清晰的目标”。
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任何一支部队，都有一个传统。传统是什 么？传统是一支部队的性格和气质。这种性格 和气质，给这只部队注入了灵魂，从此不管岁 月更迭，人员更替，这只部队的灵魂永在，这 就是军魂！……22年来，部队从小到大，从弱 到强，靠的就是这种军魂，靠的就是全体官兵 的意志。一句话，狭路相逢勇者胜！亮剑精神 就是这只部队的军魂，剑锋所指，所向披靡！
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海尔理念4
1. 没有速度的定单就是亏损的定单；没有活动的网络是瘫痪的网络；没 有卖点的产品是淘汰的产品。
2. 新经济下没有旧经济，只有守旧者。 3. 说了不等于做了，做了不等于做到位了。 4. 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 5. 只有自己才能打倒自己。 6. 智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。 7. 观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目
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企业文化体系建设主要内容
1. 《企业文化》相关主题系列培训 2. 《企业文化理念系统》的设计 3. 《企业文化手册》撰写 4. 《管理人员行为规范手册》编制 5. 《员工行为规范手册》编制 6. 《企业文化目视系统方案》编制及实施 7. 《企业文化发展大纲》编制及实施 8. 《企业文化落地方案》编制及实施 9. 企业文化组织体系的构建 10. 企业内刊创建
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企业文化看板 企业文化漫画 企业形象识别系统（CI） 标语口号……
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除掉杂草的最好方法？
一位哲学家带着他的一群学生漫游世界。在进城之前，哲
学家在郊外的一片草地上坐了下来，对学生说：“现在，我们
上最后一课！”
弟子们围着哲学家坐下。哲学家说：“现在，我们坐在旷