第九章 社会工作督导

习题练习
单选题： 下列体现志愿者督导工作的教育性功能的是 （ ）。 A．分配志愿者的工作； • B. 扩大志愿者对服务对象知识的了解； • C. 了解志愿者； • D. 支持志愿者； • E. 安慰志愿者 • 答案：B
习题练习
多选题： 下列对待志愿者的态度正确的有（ ）。 A．把志愿者当成与机构共同工作的伙伴； • B. 志愿者的服务是有限的； • C. 把志愿者作为机构应提供服务的对象； • D. 对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求； • E. 把志愿者作为机构的免费劳动力 • 答案：ABCD
答Hale Waihona Puke ：ABC）第四节 社会工作督导的方法（考 点4）
一、个别督导
• 1、方式：一对一 • 2、注意事项：督导者在个别辅导会谈中，要仔细聆 听、补充内容、提出疑问、进行评价和提出建议。 • 3、技巧：诚恳倾听、指出被督导者的不足之处、接 纳态度、委婉建议、提供示范性的方法和技术。 • 4、优点：辅导时间充分、具有较高的隐秘性；可以 充分掌握被督导者的工作进度和情况；能够提供充 分和有效的服务示范。 • 5、缺点：被督导者会产生指导信息偏差、依赖性较 强、欠缺同期服务的其他方法。
第一节 社会工作督导的涵义和对象 一、社会工作督导的涵义 1、社会工作督导是专业训练的一种方法，
它是由机构内资深的工作者，对机构内 新进入的工作人员、一线初级工作人员、 实习学生及志愿者，通过一种定期和持 续的监督、指导，传授专业服务的知识 与技术，以增进其专业技巧，进而促进 他们成长并确保服务质量的活动。
答案：ABCD
）
第三节 社会工作督导的原则与过程
一、社会工作督导的原则
• 1、利于机构目标实现 • 2、支持与持续反思 • 3、促进自我完善
• 二、社会工作督导的过程(p315-p316)
• 督导前期 督导开展期 督导中期 督导终结期
三、社会工作督导的技巧 1、督导的相互契合技巧；(共同面对问题） 2、订立协议的技巧；（达成共识） 3、开展话题的技巧；（引入、聆听、包容、 提问、沉默） 4、同感与分享感受的技巧；（总结、再现、 分享） 5、要求被督导者努力工作和分享资料； 6、督导会谈的结束技巧。
• 三、同事督导 • 1、方式：同层次的个人或小组 • 2、技巧：注意价值的共同性；团体成员一般不 超过七人；签订明确的契约；反馈信息。 • 3、优点：权威性降低，可以方便组织和安排会 议，不需要付费，更容易获取经验。 • 4、缺点：参与成员有时过于冷静，没有形成最 终的权利和义务，得不到好的建议。
二、志愿者督导的功能 • 1、行政性功能——培养有效的志愿者 • 2、教育性功能——培养能干的志愿者 • 3、支持性功能——了解和关怀志愿者 • 三、志愿者督导工作的态度 • 1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴； • 2、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有 限性； • 3、把志愿者作为机构应提供服务的对象； • 4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
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单选题：
督导前期的最重要的技巧是（ A. 督导双方的相互契合 B. 个性的维持 C. 情绪的处理 D. 同感 E. 谈话技巧 答案：A ）
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多选题： 社会工作督导的原则有：（ A. 有利于机构目标的实现 B. 支持与持续的反思 C. 促进自我完善 D. 掌握权威 E．运用机构资源
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2、教育性督导的内容： 教导有关“服务对象群”的特殊知识； 教导“社会服务机构”的知识； 教导有关“社会问题”的知识； 教导有关“工作过程”的知识； 提供专业性“建议和咨询”； 教导有关“工作者本身”的知识。
• 3、支持性督导的内容：
• 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、 不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我 功能； • 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感， 并愿意尝试新工作； • 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被 督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感 和归属感； • 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对 专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
2、社会工作督导的类型(p307-308) • 一是师徒式督导（tutorial supervision） • 二是训练式督导（training supervision） • 三是管理式督导（managerial supervision） • 四是咨询式督导（supervision）
• 二、社会工作督导的对象(考点1)
• 二、团体督导
• 1、方式：小组讨论 • 2、技巧：督导者要与各被督导者建立良好关系；引 导团体成员的注意力和向心力；促使团体成员自动自 发发表建议；适当处理团体成员的潜在感受；善于引 导某些特质成员；及时做好阶段性总结和归纳。 • 3、优点：防止产生服务的偏见和盲点；有更多的机 会分享到其他被督导同事处理各种案主问题的工作经 验；可以进行角色扮演；节省时间、经费和专业人员。 • 4、缺点：个别辅导时间不足，容易产生冲突，团体 的隐秘性较低。
四、志愿者督导的内容 • 1、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当 的服务价值和工作态度； • 2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期 待，建立彼此信任的督导关系； • 3、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内 提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作； • 4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿 者的服务技术； • 5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作 表现要给予建设性的批评； • 6、妥善处理志愿者的冲突问题。
• 答案：ABDE
第五节 志愿者的督导
一、志愿者督导工作的含义和目的 • 1、志愿者督导的含义 • 志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指 导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。 • 2、志愿者督导的目的 • （1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值； • （2）协助志愿者了解组织和机构的功能； • （3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
习题练习
• 单选题：
• 一个社会工作者在工作中被服务对象误解， 心情很郁闷，便去向他的督导诉说，督导对 他进行了安慰和开导。这类督导属于( )。 A．行政性督导 B．教育性督导 C．支持性督导 D．训练性督导 E．管理性督导 答案：C
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多选题： 下列属于行政性督导的内容的有（ A. 工作计划和分配 B. 工作授权、协调与沟通 C. 社会工作者的招募和选择 D. 工作监督、总结和评价 E. 给予关怀和支持
第九章 社会工作督导
• • • • • 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 社会工作督导的涵义和对象 社会工作督导的功能与内容 社会工作督导的原则与过程 社会工作督导的方法 志愿者的督导
考试大纲要求
• (一) 社会工作督导的对象与内容 • (二) 社会工作督导的功能 • （三）社会工作督导的方法与原则
权力来源
强调
地位、奖赏及惩罚 能力
效率
专业知识及技巧
称职和胜任力
友情和关怀正面的工作关 系
被督导者了解组织和树立 正确的工作态度
二、社会工作督导的内容（考点3）
• • • • • • • 1、行政性督导的内容： 社会工作者的招募和选择； 安置和引导工作人员； 工作计划和分配； 工作授权、协调与沟通； 工作监督、总结和评估； 督导者扮演多种角色。
习题练习 多选题： 社会工作督导的对象有（ ）。 A．新进机构的工作人员 B．在社会服务机构实习的学生 C．志愿者 D．初级社会工作者 E．高级社会工作者 • 答案：ABCD
第二节 社会工作督导的功能与内容
一、社会工作督导的功能（考点2）
行政的功能 关注点 提供 组织管理的障碍 渠道和资源，协助 被督导者完成工作 教育的功能 被督导者知识与技能上 的不足 工作所需要的知识和技 能 支持的功能 情感上的障碍 心理方面和个别关系方面 的支持，促使被督导者动 员个人力量达成良好的工 作表现
习题练习 • 单选题： • 在督导过程中，专家的权威降到最低， 没有权威现象的督导，是( )的显著特点。
• • • • • A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导 E．教育督导
• 答案：B
习题练习
• 多选题： • 在督导过程中，个别督导的优点在于( )。
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A．辅导时间充分； B．具有较高的隐秘性； C．权威性低 D．可以充分掌握被督导者的工作进度和情况； E．能够提供充分和有效的服务示范。
• 1、新进入社会服务机构的工作者； • 2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 （助理社会工作师）； • 3、在社会服务机构实习的学生； • 4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
习题练习 单选题： • 督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责 任的督导，一般称为( )。 • A．师徒式督导 • B．咨询式督导 • C．教育式督导 • D．训练式督导 • E．管理式督导 • 答案：B