苏宁易购_电子商务模式分析_案例分析

优势4-服务
苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后 服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门 店和网点进行售后服务。 苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装服 务。
优势5-人力资源
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开始逐步实施大 规模的网络销售
三、经营战略
1.经营理念：整合社会资源，合作共赢； 满足顾客需要，至真至诚。
2.产品定位：主要经营各类3C数码产 品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、 母婴、体育、厨房用品等等。
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3.战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝 试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业 链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流， 将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三 年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过 20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电 网上零售平台。 4.公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门 户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商 务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为 “中国的沃尔玛”。
支付方式
提货方式 我的易购 客服中心、论 坛
服务咨询，会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ交流
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B2C网购模式比较
模式 综合平台商城 代表平台 淘宝商城 商品 商品从采购---拍 摄---上架---发货 均同开店商户或 个人卖家全程自 营,维护 由垂直拓展为综 合提供正品行货, 自行采购,上架,仓 储,发货,配送 网络自有品牌,商 品与渠道自营;产 品加工外包 “实体+网销”模 式,自主采购,独立 运营,产品价格优 势明显,产品质量, 售后服务有保证 优势 只做网络交易平台, 不涉及具体商品采 购,配送竺服务,便于 企业做强做大 可提供正规发票,全 国联保,全国配送,价 格保护等服务,售后 服务有保障 对市场趋势反映快 速;拥有自身产品品 牌;轻资产.快公司” 模式 依托传统零售商采 购平台与强大供应 链支撑,与厂商合作 关系,较高品牌信誉 度;品牌品类上更丰 富 劣势 互联网企业与品牌供应 商的渠道拓展成本较大
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四、经营模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地 配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并 在主城区时，苏宁易购将免费配送。 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝 支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁 任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配 送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中 心)将商品直接配送到顾客家中。
苏宁易购电子商务模式案例分析
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公司简介
发展历程 经营战略
经营模式
发展优势
威胁
前景分析
一、公司简介
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代 B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运 营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部 宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于 2月1日正式上线，并将自主采购、独立运 营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C 领域。
销售品类 手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、 冰洗、家具用品、百货品类 网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财 付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付 商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品 自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保 订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改
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售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了 售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网 点进行鉴定、维修和退货，4000多家售后网点支 持全国的售后服务。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开 具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发 票。对单位用户有需要开具增值税发票的,须寄送 相关证件至苏宁易购。
新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、百度等 SNS社区类：天涯社区、猫扑、QQ贴吧等
优势2-采购
苏宁历经十多年的传统采购模 式，采购系统已经趋于成熟。 苏宁在全球有上万家的知名品 牌合作商。 长期合作与较多的采购数量， 赢得了相对优势的价格。
优势3-物流
苏宁网络覆盖全国30多个省，
300多个城市， 1700多家门 店。 物流中心102个， 地级配送点 141个，县级配送点103个。 有良好的物流体系与物流车队。
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二、发展历程
2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开 发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一 期开始运营。 2007年，通过第三方平台开发第二代网络平 台，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服 务流程 。
主要为苏宁门店 辅助宣传平台。
2008年，由德国贝塔斯曼公司研发第三代 网络系统，通过与ERP(企业资源计划)系统 实现接口对接解决网站库存同步的问题。 2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联 手IBM对系统进行全面改版升级。 2010年，正式上线，发力电子商务领域。
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四、发展优势
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市 场 推 广
采 购
物 流
服 务
人 力 资 源
方 便 的 支 付 模 式
品 牌
技 术 与 合 作
资 源 整 合
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优势1-市场推广
品牌合作：银行、移动、联通、电信
导航网站：hao123、360导航等
视频传播：优酷、土豆、暴风影音等
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苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中 国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企 业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业 第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业 集团”之一；
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苏宁易购网站介绍
综合独立商城
京东商城 当当网 卓越亚马逊
线下投资巨大,在产品展 示,订单管理,支付等方面 仍具有一定的不足
网络品牌商城
凡客诚品
商品线单一;毛利非常低; 推广成本巨大;顾客认可 度低 面临线上线下价格不统 一威胁;对网络零售理解 可能存在误区;易冲击现 有渠道流通与价格体系
连锁购销商城
苏宁易购 国美库巴