市场营销学11

Chapter 9 Marketing of Service
服务营销的三种类型
公司
内部营销
外部营销
职员
交互式营销
顾客
Case Study
IBM的向服务业模式转型 面对产品同质化、利润率不断下降、消费者需 求日益严苛等难题，中国制造企业重生产轻服 务的模式将难以维持。
Translation
(1)A third reason for the popularity of quantitative research is that it can improve the efficiency of quantitative research.
(2)One drawback relates to the fact that marketing success and failure many times are based on small difference in attitudes or opinion about a marketing mix.
Chapter 9 Marketing of Service
Paragraph Study
9.1.1 The Four I’s of Service
(1) Intangibility 无形性 (2) Inconsistency 可变性 (3) Inseparability 服务不可分性 (4) Inventory 易消失性
My experience
（1）顾客是上帝，是一种观念，一种了解顾客的心理，行为的思维方 式，是一种人文关怀，人性的尊重，长期的Biblioteka Baidu值利益。不是失去 企业的自我价值一味满足顾客，短期的讨好。
（2）某些真实需求，顾客自己并不知道，只听顾客想要什么就去做产 品，得到的未必是顾客真正想要的。善于挖掘顾客核心价值，远 比表面服务更有吸引力和可持续性。
Chapter 9 Marketing of Service
Fast Reading p150-151 中国银行发展方向
有的开始向城乡扩张（如农行）扩大市场，有的 开始增加个人多样化服务，发展大客户
Chapter 9 Marketing of Service
Words in Fast Reading After hours 八小时工作之外 Check 支票 Credit Cards 信用卡 Debit Cards 借记卡 Live 活生生的、实况 On the other hand 另外
2. 样本，定性分析，开放性问题 3. Quantitative Research, Depth Interview 4. 定量分析，深度访谈
5. Group Discussion, Cluster Sampling
6. 小组讨论法，分层抽样
7. Factor analysis, Tabulation 8. 因子分析法，量表
Marketing English
Lesson 14
Quick Tour
Key Words Review Discussion Fast Reading Chapter 9 Case Study
Key Words Review
1. Sample, Qualitative Research, Open ended questions
Translation
(1)定性分析受欢迎的第三个原因是它能够促 进定量分析的效率。
(2)有一个缺点是和一个情况相关的，就是很 多时候，市场营销的成功与失败是由基于对 于营销组合的很细微的态度和观念差别决定 的。
Discussion
Customer is the God? Do you agree or not? Especially in service industry.