校园危机管理[1]
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三．以遭遇危机者为本：
服从于他们的安全、稳定、康复
四．反应灵敏、快速、有效：
组织架构、预警、科学、人性化
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校园危机管理[1]
校园危机管理的七大原则
五．合作的团队行动：
资源统合、相互配合与支持
六．实事求是，灵活应变：
现场取向、不受原有架构束缚
七．内外系统的协调：
与媒体、与上级、与家长……
校园危机管理[1]
校长与危机管理工作组
• 校长： 危机管理责任重大，一把手直接领导
• 危机管理工作组： 具体工作组织与领导，分管校长负责
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校园危机管理[1]
校外行政与专业顾问
• 校外行政顾问： 行政支持资源，含上级领导、政府领导等
• 校外专业顾问： 专业支持资源，心理咨询师、精神科医生、 社工督导
几个小例子
• 学生意外死亡 • 启动预案：上报、新闻管理、市心理救援
中心介入（评估、高危人群、协助校内资 源的处理）
– 一职高学生意外坠楼死亡 – 一初三学生在家跳楼死亡 – 一六年级小学生在校跳楼重伤
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校园危机管理[1]
关于自杀干预我们能做什么？
• 预防的问题
• 危险性评估
wk.baidu.com
过
• 保护性上报
2. 行为的：买一些自己喜欢的东西、整理自己的资料、“自 杀实践”、做“好事”
3. 某种状态：重大失败事件（考试失误、失恋、亲人丧失、 离婚、难以忍受的躯体痛苦、急剧的生活改变……
4. 心理的：非逻辑的思维模式——非此即彼，只有痛苦或死 亡；情绪的破败，无助、不能、没有办法
5. 综合性线索
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度
• 寻求专业支持
责 任
• 保护当事人
问
• 会知监护人，要求承担监护责任
题
• 稳定后的心理协助
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校园危机管理[1]
自杀者的信号
• 没有一个自杀者100%的想自杀，有强烈自杀愿望的 人其实是非常矛盾、茫然的，想抓住生命。所以几乎 所有的自杀者都会提供线索或呼救信号。
1. 言语的（口头或书面）：“我想自杀”，“我对任何人都 没用了”，“我对不起所有人”“我一无是处”
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校园危机管理[1]
校园群体危机
• 涉及对象
全校、班级、宿舍等正式或非正式群体（含师生）
• 群体心理状态
– 群体心理在认知、情绪、行为上某种一致的破坏性 – 依靠群体资源或力量无法实现群体内的平衡 – 群体功能受损
（原有的社群联结受冲击，社会支持系统受损或被 破坏，群体归属感与认同感受损，群体规范变化）
• 心理健康教师： 社工、心理层面干预与指导，预防性普及教育，预 警
• 团、队，音、体教师： 协助组织学生自助，音体活动组织
• 校医、后勤安全： 身体安全、预警；物资、学校安全保证
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校园危机管理[1]
危机应对流程（个体危机）
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校园危机管理[1]
危机应对流程（群体危机）
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校园危机管理[1]
危机的三个要素
• 破坏性事件：涉及人的核心追求 • 无法回避、难以解决：常规方法解决不了 • 心身状态：创伤反应已有类似说明
危机是指当事人对破坏性事件的心 身反应，而不是指破坏性事件本身。
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校园危机管理[1]
个体危机的心理过程
• 对危机干预的意义：
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校园危机管理[1]
两个预案案例
南京市教育局
南京市教育局
南京市中小学 抗击SARS
紧急心理支持 与帮助预案 （2003-5）
南京市中小学 心理危机
心理支持与援助 预案
（2007-7）
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校园危机管理[1]
南京市中小学心理危机 心理支持与援助预案结构
一、目的 二、要应对的情况 （一）中小学生的个体危机 （二）中小学校的群体危机 三、应对措施 （一）中小学生的个体危机
的应对 （二）中小学校的群体危机
的应对
四、保证措施
（一）建立和健全应急危机 干预队伍导，危机干预 员的业务培训和督导。
（二）运作机制
1. 管理机制
2. 行动机制
（三）要解决的问题
1. 队伍的专业化
2. 队伍的职责和待遇之间 的协调
3. 健全制度和设备保障
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校园危机管理[1]
危机干预中的谈话
校园危机管理[1]
关于自杀个案的处理
• 遇到想自杀的个案，首先是咨询师要镇 静，这的确是需要训练的。我们的一些 经过训练的咨询师在遇到自杀个案时， 自己先紧张起来，乱了手脚，甚至比电 话另一端的来访者还要慌乱或不稳定。
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校园危机管理[1]
具体可以考虑一些几个步骤
• 稳定来访者的情绪 • 进一步协助来访者与现实建立联系 • 寻找可变通的方式 • 决定下面的行动，获得承诺
• 家长心态、行为协调与资源调动
– 家长资源有正负作用 – 平时尊重家长、不过分要求，信息公开，让家长
了解学校情况和运作机制，与家长建立良好关系 – 邀请家长参与学校重建：建议、义工…… – 灾难信息公开，原因要说清楚，公告式发布 – 特殊个案会知家长，要有相关专业人员在场，建
立关系的前提下，说明缘由 – 校外资源的利用
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校园危机管理[1]
危机应对中的资源整合
• 校外干预资源的整合
– 校外资源进入干预不能造成校内系统功能的削弱 – 校外资源起支持、补充、指导、督导作用 – 校外资源的引入会带来校内系统能力的增强 – 校外资源撤出后，校内各系统运作正常，功能至
少不减弱
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校园危机管理[1]
校园危机管理
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2020/11/19
校园危机管理[1]
由安县桑枣中学说起
• 桑枣中学在地震中师生有序撤出，无一伤亡 • 危机干预不仅是危机后的行动问题
也不是一个纯心理学问题 • 有成效的危机干预需要一个科学、有序的行
动体系——危机管理
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校园危机管理[1]
一个简要的定义
• 危机（crisis）是指个体所遭遇的外界或 内部应激个体面临突然或重大生活目标 阻碍或逆遇时，运用通常应对应激的方 式或机制仍不能处理时，所出现的一种 心身失衡状态。
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校园危机管理[1]
校园心理危机干预机制
• 领导责任：立足于危机意识的领导机制 • 预防与发现：预防性教育、监控系统； • 处理：干预系统； • 运作：一个高效的内在协调的工作网络。
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校园危机管理[1]
校园危机管理的组织与责任
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（学校日常应激事务处理可结合此架构）
– 支持性的倾听，给予共情的信息很重要，来访者在诉说的同时， 随着情绪的舒泄，有可能渐渐稳定下来。
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校园危机管理[1]
• 进一步协助来访者与现实建立联系
– 千万要注意的是，这种联系不是一定指和某个人的联系， 而是随着对方的谈话，以支持性回应为主，谈他在这个 世界中的烦恼、需要、困难等，这样就和现实联系得更 多了。要注意的事，不要去发掘来访者深层的感受和创 伤，跟着对方谈是最好的。也不必去劝，“劝”是一种 否定，言下之意是，你这样不对。
– 这时咨询师需要设法和来访者谈起来，也就是建立起心理上的 联系。只要谈起来，不中断，就有了希望，因为这时的现实是， 对方在这个原本要抛弃的世界上，有了一份现实的联系，而且 是在进行心理上的沟通。咨询师一定要注意不要驳斥，不要拒 绝来访者的想法，不要害怕来访者讲关于自杀的话题。如果： “你怎么能自杀呢？活着多好啊”，这是一种驳斥，是对来访 者的否定。
（以灾难危机为例）
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校园危机管理[1]
危机应对流程（心理个案管理）
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校园危机管理[1]
危机应对中的资源整合
• 整个危机系统中，各个部门要按自己的责 任相互配合，危机发生时能够高效运转。 有几个特殊问题：
– 校外干预资源的整合 – 新闻媒体的应对 – 家长心态、行为协调与资源调动
在实践中，这样的承诺是有效的。
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校园危机管理[1]
• 处理自杀的个案，始终要让对方感到咨询师的支 持和愿意帮助他。
• 另外，在处理的过程中，注意清楚对方现在在哪 里，较早的时候就可以问：“你在什么地方？” 如果对方不肯说，也不要逼迫。所以热线的电话 一定要有来电显示功能，这样至少可以知道对方 的电话号码。在谈话无效的情况下，需要迅速设 法请求其他救助机构协助，如警察局。
危机应对中的资源整合
• 新闻媒体的应对
– 要和新闻媒体搞好关系，尊重他们的职业需求 – 不封闭、不对立 – 专人主持信息发布（新闻发言人/新闻秘书） – 信息发布客观、不虚假 – 预先准备好新闻采访“温馨提示” – 平时不和媒体拉“特殊关系”，搞“做秀”报
道
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校园危机管理[1]
危机应对中的资源整合
– 共情问题 – 目标问题 – 策略问题
结局 •有效应对 •回避性度过 •崩溃
否认 与
怀疑
受伤害 感
困惑
愤怒 与
绝望
解决
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校园危机管理[1]
学校危机及其类型
• 不能回避、难以解决的破坏性事件 （请您想一想）
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校园危机管理[1]
学校危机及其类型
• 状态 – 个体危机 – 群体危机 整个社群、组织或团体被卷入危机状态。 这次地震就是一例。
• 寻找可变通的方式
–如果来访者渐渐稳定下来，可以协助对方看看，有没有 其他的方式可以试试。通常情况下，如果来访者情绪稳 定下来，是会考虑换一个方式的，因为谁都不想死。
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校园危机管理[1]
• 决定下面的行动，获得承诺
– 当来访者做出不死的决定后，通常会想到下面干什么， 千万要记住的是，来访者下一步的行动只要不会造成 危害自己及他人的后果，不是积极的也是可以的。因 为这时主要的任务就是保证对方的安全。获得一个承 诺非常重要，就是无论如何，不用自杀来解决的承诺。 有时来访者会说，我还很难受，但不会自杀了，如果 我又想的话，一定先打电话给你们。这也是一个承诺。
处理自杀的个案，始终要让对方感到 咨询师的支持和愿意帮助他。
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校园危机管理[1]
具体可以考虑一些几个步骤
• 稳定来访者的情绪
– 这是最重要的一环，自杀者通常都处于极不稳定的状态之中， 内心非常矛盾，有剧烈的冲突和挣扎。正是在这样不稳定的状 态下，有可能采取自杀行为。当稳定下来之后，虽然痛苦还在， 但不致于以自杀来解决。
1. 尊重、接纳、共情，开放性提问，建立关系 2. 稳定情绪 3. 不对幻觉、妄想、看法作解释 4. 确定已采用的方法（如药物） 5. 保持期望的现实性（不要期望过高） 6. 保持一定的职业距离 7. 避免单纯安抚 8. 评估致死性
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校园危机管理[1]
进入危机现场：群体危机干预
• 组成工作组 • 了解情况 • 评估判断（根据情况紧急程度） • 确定与实施方案
• 校园危机会成为一种公共心理卫生事件
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校园危机管理[1]
学校危机管理的目的
• 及时发现与处理校园内发生的 个别和群体心理危机，维护校 园心理安全。
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校园危机管理[1]
校园危机管理七大原则
一．预防与干预相结合：
心理教育、高危者、预案、有效干预
二．社会生态的基本视角：
校园文化、环境、运作机制……
– 团体干预 – 个别干预
• 评估、完成与后续跟进
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校园危机管理[1]
团体干预的基本结构
• 建立联结 • 陈述事件 • 分享感受（注意根据危机情况）！ • 完成或包扎（仪式活动的应用） • 建立新联结 • 个别处理与后续跟进
整个干预过程要根据现场具体情况灵活应对
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校园危机管理[1]
• 如果救助成功，能对来访者提供进一步的心理咨 询是最好的。
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校园危机管理[1]
自杀个案干预中的“十不要”
对自杀个案的咨询和干预的研究表明，以 下10条几乎适用于自杀干预和预防的任何 对象，值得在自杀个案处理中参考。
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校园危机管理[1]
其它校外资源
• 安全、法律机构： 派出所、法律顾问，处理公共安全、法律 问题
• 新闻发言人： 搞好和媒体的关系，信息公开客观、适当
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校园危机管理[1]
校内资源是主力军
• 家长、校外机构协调： 家长资源调动和问题处理，以及其他机构
• 班主任： 最主要力量，应激时起到学校社工作用，支持系统 建立，预警
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校园危机管理[1]
危机干预预案的制定
• 危机干预预案的制定，是危机管理的重要环节
• 要针对不同的危机制定相应的预案
• 危机干预预案的基本内容
– 目的
– 应对危机的种类 – 危机可能状况分析 – 应对措施 – 管理机制 – 启动规则
危机干预预案中， 队伍建设和机制健全 十分关键，并且要经 常性预演。
服从于他们的安全、稳定、康复
四．反应灵敏、快速、有效：
组织架构、预警、科学、人性化
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校园危机管理[1]
校园危机管理的七大原则
五．合作的团队行动：
资源统合、相互配合与支持
六．实事求是，灵活应变：
现场取向、不受原有架构束缚
七．内外系统的协调：
与媒体、与上级、与家长……
校园危机管理[1]
校长与危机管理工作组
• 校长： 危机管理责任重大，一把手直接领导
• 危机管理工作组： 具体工作组织与领导，分管校长负责
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校园危机管理[1]
校外行政与专业顾问
• 校外行政顾问： 行政支持资源，含上级领导、政府领导等
• 校外专业顾问： 专业支持资源，心理咨询师、精神科医生、 社工督导
几个小例子
• 学生意外死亡 • 启动预案：上报、新闻管理、市心理救援
中心介入（评估、高危人群、协助校内资 源的处理）
– 一职高学生意外坠楼死亡 – 一初三学生在家跳楼死亡 – 一六年级小学生在校跳楼重伤
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校园危机管理[1]
关于自杀干预我们能做什么？
• 预防的问题
• 危险性评估
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过
• 保护性上报
2. 行为的：买一些自己喜欢的东西、整理自己的资料、“自 杀实践”、做“好事”
3. 某种状态：重大失败事件（考试失误、失恋、亲人丧失、 离婚、难以忍受的躯体痛苦、急剧的生活改变……
4. 心理的：非逻辑的思维模式——非此即彼，只有痛苦或死 亡；情绪的破败，无助、不能、没有办法
5. 综合性线索
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度
• 寻求专业支持
责 任
• 保护当事人
问
• 会知监护人，要求承担监护责任
题
• 稳定后的心理协助
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校园危机管理[1]
自杀者的信号
• 没有一个自杀者100%的想自杀，有强烈自杀愿望的 人其实是非常矛盾、茫然的，想抓住生命。所以几乎 所有的自杀者都会提供线索或呼救信号。
1. 言语的（口头或书面）：“我想自杀”，“我对任何人都 没用了”，“我对不起所有人”“我一无是处”
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校园危机管理[1]
校园群体危机
• 涉及对象
全校、班级、宿舍等正式或非正式群体（含师生）
• 群体心理状态
– 群体心理在认知、情绪、行为上某种一致的破坏性 – 依靠群体资源或力量无法实现群体内的平衡 – 群体功能受损
（原有的社群联结受冲击，社会支持系统受损或被 破坏，群体归属感与认同感受损，群体规范变化）
• 心理健康教师： 社工、心理层面干预与指导，预防性普及教育，预 警
• 团、队，音、体教师： 协助组织学生自助，音体活动组织
• 校医、后勤安全： 身体安全、预警；物资、学校安全保证
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校园危机管理[1]
危机应对流程（个体危机）
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校园危机管理[1]
危机应对流程（群体危机）
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校园危机管理[1]
危机的三个要素
• 破坏性事件：涉及人的核心追求 • 无法回避、难以解决：常规方法解决不了 • 心身状态：创伤反应已有类似说明
危机是指当事人对破坏性事件的心 身反应，而不是指破坏性事件本身。
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校园危机管理[1]
个体危机的心理过程
• 对危机干预的意义：
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校园危机管理[1]
两个预案案例
南京市教育局
南京市教育局
南京市中小学 抗击SARS
紧急心理支持 与帮助预案 （2003-5）
南京市中小学 心理危机
心理支持与援助 预案
（2007-7）
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校园危机管理[1]
南京市中小学心理危机 心理支持与援助预案结构
一、目的 二、要应对的情况 （一）中小学生的个体危机 （二）中小学校的群体危机 三、应对措施 （一）中小学生的个体危机
的应对 （二）中小学校的群体危机
的应对
四、保证措施
（一）建立和健全应急危机 干预队伍导，危机干预 员的业务培训和督导。
（二）运作机制
1. 管理机制
2. 行动机制
（三）要解决的问题
1. 队伍的专业化
2. 队伍的职责和待遇之间 的协调
3. 健全制度和设备保障
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危机干预中的谈话
校园危机管理[1]
关于自杀个案的处理
• 遇到想自杀的个案，首先是咨询师要镇 静，这的确是需要训练的。我们的一些 经过训练的咨询师在遇到自杀个案时， 自己先紧张起来，乱了手脚，甚至比电 话另一端的来访者还要慌乱或不稳定。
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校园危机管理[1]
具体可以考虑一些几个步骤
• 稳定来访者的情绪 • 进一步协助来访者与现实建立联系 • 寻找可变通的方式 • 决定下面的行动，获得承诺
• 家长心态、行为协调与资源调动
– 家长资源有正负作用 – 平时尊重家长、不过分要求，信息公开，让家长
了解学校情况和运作机制，与家长建立良好关系 – 邀请家长参与学校重建：建议、义工…… – 灾难信息公开，原因要说清楚，公告式发布 – 特殊个案会知家长，要有相关专业人员在场，建
立关系的前提下，说明缘由 – 校外资源的利用
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校园危机管理[1]
危机应对中的资源整合
• 校外干预资源的整合
– 校外资源进入干预不能造成校内系统功能的削弱 – 校外资源起支持、补充、指导、督导作用 – 校外资源的引入会带来校内系统能力的增强 – 校外资源撤出后，校内各系统运作正常，功能至
少不减弱
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校园危机管理
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2020/11/19
校园危机管理[1]
由安县桑枣中学说起
• 桑枣中学在地震中师生有序撤出，无一伤亡 • 危机干预不仅是危机后的行动问题
也不是一个纯心理学问题 • 有成效的危机干预需要一个科学、有序的行
动体系——危机管理
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校园危机管理[1]
一个简要的定义
• 危机（crisis）是指个体所遭遇的外界或 内部应激个体面临突然或重大生活目标 阻碍或逆遇时，运用通常应对应激的方 式或机制仍不能处理时，所出现的一种 心身失衡状态。
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校园危机管理[1]
校园心理危机干预机制
• 领导责任：立足于危机意识的领导机制 • 预防与发现：预防性教育、监控系统； • 处理：干预系统； • 运作：一个高效的内在协调的工作网络。
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校园危机管理[1]
校园危机管理的组织与责任
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（学校日常应激事务处理可结合此架构）
– 支持性的倾听，给予共情的信息很重要，来访者在诉说的同时， 随着情绪的舒泄，有可能渐渐稳定下来。
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校园危机管理[1]
• 进一步协助来访者与现实建立联系
– 千万要注意的是，这种联系不是一定指和某个人的联系， 而是随着对方的谈话，以支持性回应为主，谈他在这个 世界中的烦恼、需要、困难等，这样就和现实联系得更 多了。要注意的事，不要去发掘来访者深层的感受和创 伤，跟着对方谈是最好的。也不必去劝，“劝”是一种 否定，言下之意是，你这样不对。
– 这时咨询师需要设法和来访者谈起来，也就是建立起心理上的 联系。只要谈起来，不中断，就有了希望，因为这时的现实是， 对方在这个原本要抛弃的世界上，有了一份现实的联系，而且 是在进行心理上的沟通。咨询师一定要注意不要驳斥，不要拒 绝来访者的想法，不要害怕来访者讲关于自杀的话题。如果： “你怎么能自杀呢？活着多好啊”，这是一种驳斥，是对来访 者的否定。
（以灾难危机为例）
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校园危机管理[1]
危机应对流程（心理个案管理）
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校园危机管理[1]
危机应对中的资源整合
• 整个危机系统中，各个部门要按自己的责 任相互配合，危机发生时能够高效运转。 有几个特殊问题：
– 校外干预资源的整合 – 新闻媒体的应对 – 家长心态、行为协调与资源调动
在实践中，这样的承诺是有效的。
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校园危机管理[1]
• 处理自杀的个案，始终要让对方感到咨询师的支 持和愿意帮助他。
• 另外，在处理的过程中，注意清楚对方现在在哪 里，较早的时候就可以问：“你在什么地方？” 如果对方不肯说，也不要逼迫。所以热线的电话 一定要有来电显示功能，这样至少可以知道对方 的电话号码。在谈话无效的情况下，需要迅速设 法请求其他救助机构协助，如警察局。
危机应对中的资源整合
• 新闻媒体的应对
– 要和新闻媒体搞好关系，尊重他们的职业需求 – 不封闭、不对立 – 专人主持信息发布（新闻发言人/新闻秘书） – 信息发布客观、不虚假 – 预先准备好新闻采访“温馨提示” – 平时不和媒体拉“特殊关系”，搞“做秀”报
道
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危机应对中的资源整合
– 共情问题 – 目标问题 – 策略问题
结局 •有效应对 •回避性度过 •崩溃
否认 与
怀疑
受伤害 感
困惑
愤怒 与
绝望
解决
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学校危机及其类型
• 不能回避、难以解决的破坏性事件 （请您想一想）
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学校危机及其类型
• 状态 – 个体危机 – 群体危机 整个社群、组织或团体被卷入危机状态。 这次地震就是一例。
• 寻找可变通的方式
–如果来访者渐渐稳定下来，可以协助对方看看，有没有 其他的方式可以试试。通常情况下，如果来访者情绪稳 定下来，是会考虑换一个方式的，因为谁都不想死。
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• 决定下面的行动，获得承诺
– 当来访者做出不死的决定后，通常会想到下面干什么， 千万要记住的是，来访者下一步的行动只要不会造成 危害自己及他人的后果，不是积极的也是可以的。因 为这时主要的任务就是保证对方的安全。获得一个承 诺非常重要，就是无论如何，不用自杀来解决的承诺。 有时来访者会说，我还很难受，但不会自杀了，如果 我又想的话，一定先打电话给你们。这也是一个承诺。
处理自杀的个案，始终要让对方感到 咨询师的支持和愿意帮助他。
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校园危机管理[1]
具体可以考虑一些几个步骤
• 稳定来访者的情绪
– 这是最重要的一环，自杀者通常都处于极不稳定的状态之中， 内心非常矛盾，有剧烈的冲突和挣扎。正是在这样不稳定的状 态下，有可能采取自杀行为。当稳定下来之后，虽然痛苦还在， 但不致于以自杀来解决。
1. 尊重、接纳、共情，开放性提问，建立关系 2. 稳定情绪 3. 不对幻觉、妄想、看法作解释 4. 确定已采用的方法（如药物） 5. 保持期望的现实性（不要期望过高） 6. 保持一定的职业距离 7. 避免单纯安抚 8. 评估致死性
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校园危机管理[1]
进入危机现场：群体危机干预
• 组成工作组 • 了解情况 • 评估判断（根据情况紧急程度） • 确定与实施方案
• 校园危机会成为一种公共心理卫生事件
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学校危机管理的目的
• 及时发现与处理校园内发生的 个别和群体心理危机，维护校 园心理安全。
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校园危机管理[1]
校园危机管理七大原则
一．预防与干预相结合：
心理教育、高危者、预案、有效干预
二．社会生态的基本视角：
校园文化、环境、运作机制……
– 团体干预 – 个别干预
• 评估、完成与后续跟进
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团体干预的基本结构
• 建立联结 • 陈述事件 • 分享感受（注意根据危机情况）！ • 完成或包扎（仪式活动的应用） • 建立新联结 • 个别处理与后续跟进
整个干预过程要根据现场具体情况灵活应对
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• 如果救助成功，能对来访者提供进一步的心理咨 询是最好的。
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自杀个案干预中的“十不要”
对自杀个案的咨询和干预的研究表明，以 下10条几乎适用于自杀干预和预防的任何 对象，值得在自杀个案处理中参考。
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其它校外资源
• 安全、法律机构： 派出所、法律顾问，处理公共安全、法律 问题
• 新闻发言人： 搞好和媒体的关系，信息公开客观、适当
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校内资源是主力军
• 家长、校外机构协调： 家长资源调动和问题处理，以及其他机构
• 班主任： 最主要力量，应激时起到学校社工作用，支持系统 建立，预警
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校园危机管理[1]
危机干预预案的制定
• 危机干预预案的制定，是危机管理的重要环节
• 要针对不同的危机制定相应的预案
• 危机干预预案的基本内容
– 目的
– 应对危机的种类 – 危机可能状况分析 – 应对措施 – 管理机制 – 启动规则
危机干预预案中， 队伍建设和机制健全 十分关键，并且要经 常性预演。